SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN IKLAN PESAING TERHADAP KEPUTUSAN
PERPINDAHAN MEREK DARI PASTA GIGI PEPSODENT KE PASTA GIGI LAIN PADA MAHASISWA PROGRAM
S-1 REGULER FAKULTAS EKONOMI USU OLEH
NORA RIANI SITINJAK 100502112
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN IKLAN PESAING TERHADAP KEPUTUSAN
PERPINDAHAN MEREK DARI PASTA GIGI PEPSODENT KE PASTA GIGI LAIN PADA MAHASISWA PROGRAM
S-1 REGULER FAKULTAS EKONOMI USU
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen pasta gigi Pepsodent yang pernah berpindah dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 93 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Variabel kebutuhan mencari variasi merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan perpindahan merek. Nilai Adjusted R Square = 0,514, berarti 51,4 % faktor-faktor keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas (ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing)sedangkan sisanya 48,6% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF CONSUMER DISSATISFACTION, NEEDS OF VARIETY SEEKING, AND COMPETITORS’ ADVERTISING ON
THE DECISION OF BRAND SWITCHING ON PEPSODENT TOOTH PASTE TO OTHER BRANDS OF TOOTH PASTE BASED ON
STUDENTS OF USU FACULTY OF ECONOMICS
The purpose of this study was to analyze the influence of consumer dissatisfaction , needs of variety seeking, and competitors' advertising on the decision of brand switching on Pepsodent tooth paste to other brands of tooth paste based on students of USU Faculty of Economics. The research was conducted on Pepsodent tooth paste consumers who have ever switched to other brands of tooth paste and the number of samples is set as much as 93 respondents using a sampling method of making the types of purposive sampling. Hypothesis
testing using descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination (R2)
The result of this study simultaneously and partially showed that the consumer dissatisfaction , variety seeking, and competitors' advertising has positive and significant impact on the decision of brand switching. The variable of needs of variety seeking was the most dominant factor influencing the decision of brand switching. Value Adjusted R Square = 0.514, mean 51,4% the decision of brand switching factors can be explained by the independent variable (consumer dissatisfaction , needs of variety seeking, and competitors' advertising) while the remaining 49,1% is explained by other factors not examined in this study.
KATA PENGANTAR
Puji, syukur serta hormat kapada Allah Bapa dan anak-Nya Yesus Kristus atas segala berkat dan karunia-Nya kepada penulis melalui kesehatan, pengetahuan, pengalaman dan kesempatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Iklan Pesaing Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Pasta Gigi Pepsodent Ke Pasta Gigi Lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU”.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak , maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis mengucapkan terima kasih terutama untuk kedua orang tua penulis, Apen Sitinjak dan Sinur Manurung, atas perhatian, doa , pengorbanan , dukungan , serta cinta kasih yang begitu besar selama ini tanpa mengenal lelah. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,SE,M.Ec,Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dra. Marhayanie,M.si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan arahan, motivasi saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.si, selaku Ketua Prodi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan masukan,arahan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas segala dediksinya selama ini
7. Abang Penulis, Paidu Sitinjak dan Adik Penulis Mariana Sitinjak, Stepani Sitinjak dan Christian Sitinjak yang telah memberikan semangat dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini
8. Seluruh anggota keluarga besar Penulis yang telah memberikan semangat dan doa kepada Penulis
9. Sahabat Penulis, Alumni Budi Mulia 2010, Susi Ramona Sianturi, Hana Simatupang, Healthy Silitonga, Laura Sitanggang, Mentari Silalahi, Pani Naibaho, Putri Nadapdap dan Ruth Gultom
disebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan bantuan selama pembuatan skripsi.
Akhirnya karya ini penulis persembahkan bagi pengembangan ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan dengan perpindahan merek. Semoga Bermanfaat.
Medan, April 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………. i
ABSTRACT……….. ii
KATA PENGANTAR………. iii
DAFTAR ISI……… vi
DAFTAR TABEL………... DAFTAR GAMBAR………... DAFTAR LAMPIRAN……… BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 11
1.3 Tujuan Penelitian ... 11
1.4 Manfaat Penelitian ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2.1 Landasan Teori ... 13
2.1.1 Defenisi Pemasaran ... 13
2.1.2 Perilaku Konsumen ... 15
2.1.3 Merek ... 17
2.1.4 Loyalitas Merek ... 20
2.1.5 Perpindahan Merek ... 23
2.1.6 Variable Perpindahan Merek... 25
2.1.6.1 Ketidakpuasan Konsumen ... 25
2.1.6.2 Kebutuhan Mencari Variasi ... 26
2.1.6.3 Iklan Pesaing ... 28
2.2 Penelitian Terdahulu ... 30
2.3 Kerangka Konseptual ... 33
2.4 Hipotesis ... 34
BAB III METODE PENELITIAN ... 36
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 36
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 36
3.3 Batasan Operasional ... 36
3.4 Defenisi Operasional ... 36
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 39
3.6 Populasi dan Sampel ... 40
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 42
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 43
3.9 Tahap Pengumpulan Data ... 43
3.10 Metode Analisis Data ... 45
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 46
3.10.2 Analisis Regresi Berganda ... 48
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... ……… 47
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 47
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 47
4.1.2 Pepsodent sebagai Produk Perusahaan………... 49
4.2 Hasil Penelitian………. 51
4.2.1 Metode Analisis Data………. 51
4.2.1.1 Metode Analisis Deskriptif……… 51
4.2.2 Uji Kualitas Data……… 60
4.2.2.1 Uji Validitas dan Reabilitas……….. . 60
4.2.3 Uji Asumsi Klasik……….. 64
4.2.3.1 Uji Normalitas……… 64
4.2.3.2 Uji Multikolonieritas………. 68
4.2.3.3. Uji Heteroskesdastisitas……… 69
4.2.4 Analisis Regresi Berganda……… 71
1.Uji F……….. 73
2. Uji t ……….. 75
3.Koefisien Determinasi……… 77
4.3 Pembahasan……….. 79
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……….. 80
5.1 Kesimpulan……….. 80
5.2 Saran……… 85
DAFTAR PUSTAKA………. .. 82
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Index Pasta Gigi Tahun 2010-2013 ... 8
3.1 Operasionalisasi Variabel... 38
3.2 Instrumen Skala Likert ... 40
4.1 Varian Produk Pepsodent ... 50
4.2 Karakteristi Responden Berdasarkan Usia ... 52
4.3 Karakteristi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 52 4.4 Karakteristi Responden Berdasarkan Jurusan ... 53
4.5 Karakteristi Responden Berdasarkan Stambuk ... 53
4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Ketidakpuasan Konsumen ... 55
4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Kebutuhan Mencari Variasi ... 56
4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Iklan Pesaing ... 57
4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Perpindahan Merek ... 59
4.10 Uji Validitas ... 61
4.11 Validitas Instrumen ... 62
4.12 Validitas Instrumen II ... 63
4.13 Uji Reabilitas ... 64
4.14 Tabel Kolmogorov- Smirnov ... 67
4.15 Uji Multikolinieritas ... 68
4.16 Uji Glejser ... 70
4.17 Analisis Regresi Berganda ... 71
4.18 Uji Simultan ( Uji F) ... 74
4.19 Uji Parsial ( Uji t) ... 76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 34
4.1 Histogram ... 65
4.2 Normal Probability Plots ... 66
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran Judul Halaman
I Kuesioner Penelitian ……… 99 II Uji Validitas dan Reabilitas ………. 102 III Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN IKLAN PESAING TERHADAP KEPUTUSAN
PERPINDAHAN MEREK DARI PASTA GIGI PEPSODENT KE PASTA GIGI LAIN PADA MAHASISWA PROGRAM
S-1 REGULER FAKULTAS EKONOMI USU
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen pasta gigi Pepsodent yang pernah berpindah dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 93 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Variabel kebutuhan mencari variasi merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan perpindahan merek. Nilai Adjusted R Square = 0,514, berarti 51,4 % faktor-faktor keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas (ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing)sedangkan sisanya 48,6% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF CONSUMER DISSATISFACTION, NEEDS OF VARIETY SEEKING, AND COMPETITORS’ ADVERTISING ON
THE DECISION OF BRAND SWITCHING ON PEPSODENT TOOTH PASTE TO OTHER BRANDS OF TOOTH PASTE BASED ON
STUDENTS OF USU FACULTY OF ECONOMICS
The purpose of this study was to analyze the influence of consumer dissatisfaction , needs of variety seeking, and competitors' advertising on the decision of brand switching on Pepsodent tooth paste to other brands of tooth paste based on students of USU Faculty of Economics. The research was conducted on Pepsodent tooth paste consumers who have ever switched to other brands of tooth paste and the number of samples is set as much as 93 respondents using a sampling method of making the types of purposive sampling. Hypothesis
testing using descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination (R2)
The result of this study simultaneously and partially showed that the consumer dissatisfaction , variety seeking, and competitors' advertising has positive and significant impact on the decision of brand switching. The variable of needs of variety seeking was the most dominant factor influencing the decision of brand switching. Value Adjusted R Square = 0.514, mean 51,4% the decision of brand switching factors can be explained by the independent variable (consumer dissatisfaction , needs of variety seeking, and competitors' advertising) while the remaining 49,1% is explained by other factors not examined in this study.
BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bersaingnya agar dapat memenangkan persaingan yang dihadapi. Dari perspektif pemasaran, manajemen perusahaan yang dihadapkan pada situasi persaingan demikian dan agar dapat keluar sebagai pemenang dituntut untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya, sehingga pada akhirnya dapat tercipta loyalitas yang tinggi dari kosumennya terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Sebagaimana diketahui bersama bahwa banyak sekali produk dengan berbagai merek yang ditawarkan oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan keinginan konsumen untuk mencoba produk dan merek tersebut. Beragamnya produk dan merek telah mengakibatkan konsumen sedikit banyak mempunyai keinginan untuk berpindah ke merek lain. Perilaku perpindahan merek pada pelanggan merupakan suatu fenomena yang kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor keperilakuan, persaingan dan waktu
maka akan muncul pikiran kritis mengenai produk tersebut dimana ia akan mengevaluasi kepercayaan terhadap merek, sikap terhadap merek tersebut dan pada keputusan untuk membeli ulang produk tersebut.
Keterlibatan yang rendah (Low Involvement) adalah untuk pembelian produk yang kurang besar resiko, murah dan tidak perlu banyak waktu dan energi untuk mendapatkannya (Asyhari, 2005: 117). Jika keterlibatan rendah maka konsumen akan mudah berganti merek karena kebosanan dan mencoba merek lain (Junaidi dan Dharmmesta, 2002).
Brand Switching behavior adalah perilaku perpindahan merek yang
dilakukan konsumen karena beberapa alasan tertentu, atau diartikan juga sebagai kerentanan konsumen untuk berpindah ke merek lain yang dikarenakan adanya ketidakpuasan terhadap merek yang mereka beli.
Ketidakpuasan pasca konsumsi yaitu perbedaan yang timbul antara kinerja produk dengan harapan konsumen setelah mengkonsumsi produk tersebut. Konsumen membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang diterima dari produsen. Jika produsen melebih-lebihkan manfaat suatu produk maka harapan konsumen tidak akan tercapai sehingga mengakibatkan ketidakpuasan (Kotler,2005:89).
input stimulasi melalui perilaku seperti exploration dan novelty seeking. Sebaliknya, ketika stimulasi mengalami peningkatan melebihi level ideal, individu akan berusaha menurunkan input stimulasi.
Kebutuhan mencari variasi adalah perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan karena keterlibatan rendah pada merek atau produk. Perilaku ini dikarakteristikkan dengan sedikitnya pencarian informasi dan pertimbangan memunculkan komitmen terhadap merek produk tersebut.
Periklanan merek (brand advertising) membantu meningkatkan penjualan merek dengan mendorong konsumen untuk beralih dari merek pesaing, meningkatkan konsumsi di antara pengguna, menarik non pengguna dari jenis produk, dan mempertahankan penjualan para pengguna sekarang (Kotler, 2005: 277). Sebagian besar upaya melakukan periklanan menyangkut tujuan untuk mendorong permintaan terhadap merek tertentu.
Industri pasta gigi di Indonesia saat ini menghadapi persaingan yang ketat sebagaimana dapat dilihat dari kenyataan bahwa produsen pasta gigi telah meluncurkan promosi agresif melalui media cetak maupun elektronik. Kepedulian masyarakat terhadap pentingnya kebersihan mulut dan gigi saat ini membuat sejumlah produsen pasta gigi hampir tiap tahun mengeluarkan jenis pasta gigi baru.
PT Unilever Indonesia Tbk adalah pemimpin pasar di Industri Consumer
Goods di Indonesia. Komitmennya adalah mengembangkan The Leading Power Brand sebagai kekuatan sekaligus daya saing Unilever. Pasta gigi Pepsodent
merupakan pasta gigi pertama di Indonesia yang merek dagangnya di bawah naungan PT Unilever Indonesia Tbk yang memperkenalkan pasta fluoride sejak tahun berdirinya 1951. Stimulasi dari Pepsodent yang sudah terbentuk dan dikenal oleh banyak orang yaitu mencegah gigi berlubang, mengandung flouride, memutihkan gigi dan menyegarkan nafas.
Pepsodent, beberapa produsen pasta gigi telah mengadopsi strategi yang berbeda. Salah satu adalah dengan menggunakan kemasan yang menarik, harga rendah, dan berkualitas serta differensiasi produk. Setiap produsen tentunya berusaha untuk memberi yang terbaik kepada konsumen melalui pemenuhan kebutuhan mereka serta menciptakan keunggulan bersaing agar dapat bertahan hidup atau survive dalam persaingan bisnis saat ini.
Tabel 1.1
Top Brand Index Pasta Gigi Di Indonesia Tahun 2010-2013 No. Merek
Brand Index 2010 ( % ) Brand Index 2011 ( % ) Brand Index 2012 ( % ) Brand Index 2013 ( % )
1. Pepsodent 74,8 73,6 75 71,6
2. Ciptadent 7,7 9,8 7,6 9,1
3. Formula 6,8 6,3 5,9 7,1
4. Close Up 8,0 6,0 6,7 7,5
5. Sensodyne - 1,0 1,5 1,8
Sumber: www.topbrand-award.com, diakses pada 15 November 2013
Tabel 1.1 menunjukkan bahwa produk Pepsodent mengalami ketidakstabilan setiap tahunnya . Dapat dilihat pada tahun 2012, Brand Index Pepsodent sebesar 75% dan mengalami penurunan menjadi 71,6 %. Brand Index menurut Tanadi Santoso (2012), merupakan tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek, apabila brand index mengalami penurunan, maka mengindikasikan konsumen merasa tidak puas dan tidak loyal terhadap merek tersebut, sehingga ada kecenderungan akan beralih atau mencari produk merek lain yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
brand awareness (TOM BA), yang merupakan indikator sejauh mana kekuatan
merek tertentu menguasai benak pelanggan (mind share).
Parameter kedua adalah last usage (LU), yaitu merek yang responden gunakan saat ini/terakhir kali (market share). Ketiga adalah future intention (FI), yang merupakan indikator loyalitas responden terhadap merek produk/jasa yang ingin digunakan/dikonsumsi di masa mendatang (commitment share).
Persaingan yang terjadi dalam pemasaran produk pasta gigi membuat produk Pepsodent mengalami penurunan dari 75% menjadi 71,6 %. Hal ini mengindikasikan adanya perpindahan merek pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi merek lain. Pepsodent memiliki positioning yang kuat sebagai pasta gigi yang mempunyai manfaat untuk memutihkan gigi. Pepsodent menonjolkan fungsinya dari mulai gigi putih, perlindungan gusi sampai perlindungan gigi berlubang. Pasta gigi Pepsodent juga lebih mengarah pada segmen keluarga.
diminta keterangan apakah pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi dan hasilnya pernah serta pasta gigi yang digunakan sebelum berpindah merek adalah Pepsodent. Hal ini menunjukkan mahasiswa Fakultas Ekonomi USU layak untuk diteliti.
Konsumen dalam melakukan konsumsi baik barang maupun jasa akan menggunakan pengalaman pemakaian di masa lalu sebelum mengambil keputusan menggunakannya, jika pengalaman konsumen pada pembelian sebelumnya adalah positif maka konsumen mempunyai kecenderungan untuk mengulangi pembelian dengan memilih merek yang sama pada pembelian berikutnya. Tetapi jika perusahaan tidak dapat menciptakan keunggulan dari produk yang di dihasilkannya maka kemungkinan konsumen untuk melakukan perpindahan merek pada produk yang dikonsumsinya akan semakin tinggi.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI, DAN IKLAN PESAING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK DARI PASTA GIGI PEPSODENT KE PASTA GIGI LAIN PADA MAHASISWA PROGRAM S-1 REGULER FAKULTAS EKONOMI USU” 1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut:
keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU?
2. Apakah ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan PT. Uniliver Indonesia Tbk dalam mengelola dan mempertahankan konsumen agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek yang semakin meningkat.
2. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai tambahan literatur terhadap Fakultas Ekonomi khusunya Departemen Manajemen USU mengenai analisis perpindahan merek.
3. Penulis
Penelitian ini merupakan suatu pengembangan ilmu bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan literature yang penulis peroleh dalam perkuliahan, kemudian memperluas wawasan pengetahuan tentang perilaku perpindahan merek.
4. Peneliti Selanjutnya
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori
2.1.1 Defenisi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan keuntungan secara maksimal. Berhasil atau tidaknya dalam pencapaian tujuan tersebut tergantung pada keahlian perusahaan di bidang pemasarannya. Kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen apabila membeli suatu produk dari perusahaan sehingga konsumen akan memiliki pandangan yang baik kepada perusahaan.
Pemasaran merupakan konsep menyeluruh yang menyangkut berbagai kegiatan pemasaran yang tercakup dalam satu sistem pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba.
Program pemasaran yang efektif memadukan seluruh elemen pemasaran ke dalam suatu program koordinasi, yang dirancang untuk meraih tujuan pemasaran perusahaan dengan mempersembahkan nilai kepada konsumen. Tujuan utama pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) bergantung pada kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk jauh lebih rendah dari harapan pelanggan, pembeli tidak terpuaskan. Jika kinerja melebihi yang diharapkan, pembeli lebih senang. Pelanggan yang merasa puas akan membeli kembali, dan mereka akan memberitahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Dengan bauran pemasaran menciptakan seperangkat alat untuk membangun posisi yang kuat dalam pasar sasaran atas segala sesuatu yang dapat mempengaruhi permintaan produknya.
American Marketing Association, sebuah asosiasi pemasaran Amerika,
menyatakan bahwa “Pemasaran adalah merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan suatu konsep harga promosi dan distribusi sesuai jumlah ide barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan perusahaan dan organisasi.”
2.1.2 Perilaku Konsumen
Pemasar perlu mempelajari konsumen dalam rangka memasarkan produknya. Sebab dengan mempelajari perilaku konsumen maka pemasar mampu menentukan strategi pemasaran yang tepat. Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu mengetahui produk atau jasa seperti apa yang disukai konsumen sehingga produk atau jasa akan lebih mudah terjual.
Menurut Setiadi (2003:4), perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.
Model perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler (2008:156) menerangkan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian selain dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan yang mencakup produk, harga, tempat dan promosi. Variabel-variabel di atas saling mempengaruhi proses keputusan pembelian sehingga menghasilkan keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian dan jumlah pembelian.
Perilaku Konsumen menurut Schiffman, Kanuk (2004:8) adalah perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam pencarian akan pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penggantian produk da
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu:
b) Tahap konsumsi (consumption) : menggunakan (using) dan mengevaluasi
(evaluating)
c) Tahap tindakan pascabeli (disposition) : apa yang dilakukan oleh konsumen
setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.
Perusahaan harus memahami betul siapa pasar sasarannya dan bagaimana perilaku mereka. Konsumen memakai atau membeli produk/jasa adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Dalam pengambilan keputusan pembelian atau pemakain, konsumen dapat dipengaruhi berbagai macam faktor. Berbagai macam faktor seperti: faktor psikologis, faktor sosiologis dan faktor antropologis juga menentukan perilaku seseorang untuk memakai produk tersebut. Sedangkan motif, termasuk didalam faktor psikologis. Karena hal tersebut sangat mempengaruhi perilaku konsumen.
2.1.3 Merek
Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarahkan sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut Market Share. Salah satu asset yang mencapai keadaan tersebut adalah Brand (merek).
Merek ( brand ) adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau gabungan semua yang diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual, dan diharapkan akan membedakan barang dan jasa dari produk – produk milik pesaing ( Kotler, 2008: 275 ).
Menurut UU merek No. 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1, “Merek adalah tanda yang
kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dengan digunakan
dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Defenisi ini memiliki kesamaan
dengan defenisi versi American Marketing Association yang menekankan peranan
merek sebagai identifier dan diffrentiator. Kedua defenisi tersebut menjelaskan secara
teknis apabila seorang pemasar membuat nama logo, atau simbol baru untuk sebuah
produk baru, maka ia telah menciptakan sebuah merek (Tjiptono, 2005:2).
Menurut Keller (dalam Tjiptono, 2005:19) “Merek adalah produk yang mampu memberikan dimensi tambahan yang secara unik membedakannya dari produk-produk lain yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan serupa”. Merek mencerminkan keseluruhan persepsi dan perasaan konsumen mengenai atribut dan kinerja produk, nama merek dan maknanya, dan perusahaan yang diasosiasikan dengan merek yang bersangkutan.
Merek dapat juga dijadikan ciri untuk membedakan suatu produk dari produk pesaing. Selain itu, merek yang telah dipatenkan akan membuat produk tersebut menjadi lebih terlindungi dari upaya pemalsuan dan pembajakan. Merek yang memiliki nilai yang jernih dan jelas dapat lebih mudah dikomunikasikan dan diterima oleh konsumen. Sekarang saatnya untuk tidak lagi berpikir tentang cara merebut pasar, tetapi cara menciptakan pasar dengan powerful brand.
Apabila suatu perusahaan memperlakukan merek sekedar suatu nama, maka perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek yang sebenarnya. Tantangan dalam pemberian merek adalah mengembangkan satu set makna yang mendalam untuk merek tersebut ( distinctive values ) ( Rangkuti, 2002 : 4).
Karakteristik merek (Rangkuti, 2002:37) adalah sebagai berikut:
1. Nama merek harus menunjukan manfaat dan mutu produk tersebut. 2. Nama merek harus mudah diucapkan, dikenal, dan diingat.
3. Nama merek harus mudah terbedakan, artinya harus spesifik dan khusus. 4. Nama merek harus mudah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa asing. 5. Nama merek harus bisa memperoleh hak untuk didaftarkan dan mendapat
perlindungan hukum.
Suatu merek yang baik harus dapat memenuhi karakteristik di atas, meskipun pada kenyataannya tidak semua merek tersebut dapat memenuhi karakteristik tersebut. Tetapi bagi perusahaan yang ingin memiliki keunggulan bersaing, mereka akan berusaha untuk memenuhi kriteria-kriteria tersebut bagi produk yang dihasilkannya sehingga perusahaan dapat memenuhi tujuan dari pemberian merek.
Merek lebih dari sekadar jaminan kualitas karena di dalamnya tercakup enam pengertian sebagai berikut (Durianto, dkk (2001:87):
1. Atribut produk
2. Manfaat
Dalam hal ini atribut merek diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau manfaat emosional.
3. Nilai
Merek juga menyatakan nilai produsen. 4. Budaya
Merek mewakili budaya tertentu. 5. Kepribadian
Merek mencerminkan kepribadian tertentu, misalnya mencerminkan kepribadian seorang yang terkenal.
6. Pemakai
Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut.
2.1.4 Loyalitas Merek
Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada suatu merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk lain, terutama jika pada merek tersebut didapatinya adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain ( Durianto, dkk ( 2001:126)
kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari ancaman dan serangan merek produk pesaing dapat dikurangi.
Sebaliknya, pelanggan yang tidak loyal terhadap suatu merek, pada saat mereka melakukan pembelian akan merek tersebut, pada umumnya tidak didasarkan karena ketertarikan mereka akan mereknya tetapi lebih didasarkan pada kategori produk, harga dan kenyamanan pemakaiannya ataupun berbagai atribut lain yang ditawarkan oleh merek produk alternatif.
Berdasarkan defenisi tersebut mencerminkan bagaimana seseorang pelanggan mungkin tidak akan beralih ke merek lain jika merek tersebut membuat suatu perubahan, baik dalam harga maupun unsur dalam produk. Loyalitas dapat didefinisikan berdasar perilaku membeli (Griffin, 2003:31). Pelanggan yang loyal adalah orang yang:
1. Melakukan pembelian berulang secara teratur. 2. Membeli antar lini produk dan jasa.
3. Mereferensikan kepada orang lain.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap produk dari pesaing.
Dalam kaitannya dengan loyalitas merek terdapat beberapa tingkat loyalitas. Masing-masing tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Adapun tingkatan tersebut adalah sebagai berikut (Durianto, dkk ( 2001:128):
a) Switcher
pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan mereka sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai serta memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan pembelian. Ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
b) Habitual buyer
Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi produk tersebut. Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya, maupun berbagai bentuk pengorbanan lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
c) Satisfied Buyer
kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya (switching cost loyal).
d) Liking the brand
Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi. Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.
e) Commited buyer
Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.
2.1.5 Perpindahan Merek
Brand Switching behavior adalah perilaku perpindahan merek yang
ketika harapan konsumen tidak terpenuhi, sehingga konsumen akan bersikap negatif terhadap suatu merek dan kecil kemungkianannya konsumen akan membeli lagi merek yang sama.
Penilaian konsumen terhadap merek dapat timbul dari berbagai variabel, seperti pengalaman konsumen dengan produk sebelumnya dan pengetahuan konsumen tentang produk. Pengalaman konsumen dalam memakai produk dapat memunculkan komitmen terhadap merek produk tersebut. Ketidakpuasan emosional konsumen dari pengalaman dengan produk dapat menyebabkan konsumen merasa tertarik untuk mencari merek lain diluar merek yang biasanya. Pencarian merek ini dapat dilakukan konsumen dengan mendapatkan informasi melalui media cetak, media elektronik ataupun melalui interpersonal, dimana tujuan akhirnya adalah perilaku untuk berpindah merek (Brand Switching).
Konsumen yang hanya mengaktifkan tahap kognitifnya dihipotesiskan sebagai konsumen yang paling rentan terhadap perpindahan merek karena adanya rangsangan pemasaran (Junaidi dan Dharmmesta, 2002:91). Penyebab lain perpindahan merek adalah beragamnya penawaran produk lain dan adanya masalah dengan produk yang sudah dibeli.
Menurut Van Trijp,dkk (1996: 282-283) menyebutkan bahwa keputusan perpindahan merek dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal dimana faktor internal terbagi menjadi keinginan mencari variasi, pengetahuan konsumen mengenai merek pada produk, dan ketidakpuasan. Sedangkan faktor eksternal terbagi lagi menjadi iklan, promosi dalam toko termasuk harga dan ketersediaan produk.
2.1.6 Variabel-variabel yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Terdapat beberapa faktor – faktor yang mempengaruhi seorang konsumen dalam melakukan perpindahan merek. Faktor- faktor tersebut antara lain :
2.1.6.1 Ketidakpuasan Konsumen
Ketidakpuasan konsumen yaitu perbedaan yang timbul antara kinerja produk dengan harapan konsumen setelah mengkonsumsi produk tersebut. Konsumen membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang diterima dari produsen. Jika produsen melebih-lebihkan manfaat suatu produk maka harapan konsumen tidak akan tercapai sehingga mengakibatkan ketidakpuasan (Kotler,2005:89).
pembelian masa depannya dengan melakukan perpindahan merek lain untuk meningkatkankepuasannya.
Perilaku perpindahan merek oleh konsumen pada umumnya merupakan suatu fenomena yang kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor behavioral, persaingan, dan waktu. Salah satu faktor yang juga muncul dalam diri konsumen yang menyebabkan ia mempunyai keinginan untuk berpindah merek adalah alasan ketidakpuasan konsumen yang tidak puas akan suatu produk maka ia akan berpindah mengkonsumsi merek lain. Ketidakpuasan akan dapat membawa konsumen pada sikap kecewa bahkan marah pada produk tersebut dan memiliki pertimbangan lebih lanjut untuk memutuskan atau meninggalkan produk tersebut. 2.1.6.2 Kebutuhan Mencari Variasi
Konsep kebutuhan mencari variasi berhubungan dengan studi marketing dan exploratory purchase behavior seperti perpindahan merek dan perilaku inovasi. Dari sudut pandang psikologi dihasilkan teori yang menyatakan bahwa sumber kebutuhan mencari variasi adalah kebutuhan internal untuk stimulasi.
informasi melalui media cetak, media elektronik ataupun melalui interpersonal, dimana tujuan akhirnya adalah perilaku untuk berpindah merek (brand switching).
Menurut Setyaningrum (2005:2-7), keputusan konsumen untuk berpindah merek merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu, skenario persaingan, dan waktu sehingga perpindahan merek tidak hanya terjadi karena faktor ketidakpuasan konsumen. Keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen juga dipengaruhi oleh adanya kebutuhan mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara sadar untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya adalah untuk mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya.
Perilaku pembelian yang mencari variasi adalah situasi pembelian yang
ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah, tetapi perbedaan antar merek
signifikan (Kotler, 2008:246). Dalam kasus semacam ini konsumen sering sekali
mengganti merek. Dalam menghadapi pemimpin pasar, perusahaan-perusahaan
penantang akan mendorong pencarian variasi dengan penawaran khusus, kupon,
sampel gratis, dan iklan yang menunjukkan alasan untuk mencoba sesuatu yang baru.
Peneliti dalam mengidentifikasi kebutuhan mencari variasi, metode untuk mengetahui kebutuhan dalam keputusan mencari variasi tersebut dijabarkan lebih konkrit ke dalam sejumlah konstruk yang disebut sebagai Exploratory Acquisition
of Product (EAP) yang dikutip dari Van Trijp, dkk (1996:291) yang telah
1) Lebih suka merek yang belum pernah dicoba.
2) Merasa tertantang jika memesan merek yang belum familiar.
3) Meskipun menyukai merek tertentu, namun sering mencoba merek yang baru.
4) Tidak khawatir dalam mencoba merek baru atau berbeda.
5) Jika merek produk tersedia dalam sejumlah variasi, pasti akan mencobanya.
6) Menikmati peluang membeli merek yang tidak familiar demi mendapatkan variasi dalam suatu pembelian.
2.1.6.3 Pengaruh Iklan Pesaing
Informasi media periklanan yang lancar dan mudah dipahami oleh masyarakat (konsumen) akan memberikan tanggapan yang positif bagi konsumen. Informasi yang jelas secara visual maupun verbal dan tidak menyinggung perasaan konsumen akan menguntungkan di pihak produsen. Harapan positif di hati masyarakat merupakan tujuan utama produsen dalam menawarkan produknya, sehingga bisa diterima di pasaran. Berbagai cara produsen dalam mempromosikan produknya melalui periklanan diharapkan mendapatkan citra positif konsumen.
Salah satu komponen dari bauran pemasaran adalah promosi,yang terdiri atas
lima variable, yakni: Sales promotion, Personal Selling, Publishing Selling, Direct
Marketing,dan Advertising (Kotler,2002). Dari kelima produk tersebut yang paling
sering dan umum digunakan khususnya untuk produk konsumsi adalah Advertising.
Advertising adalah sarana untuk membantu pemasaran yang efektif sehingga terjalin
komunikasi antara perusahaan dengan konsumen dalam usahanya menghadapi
pesaing.
Menurut Lupiyoadi (2009;184) iklan merupakan salah satu bentuk dari
komunikasi impersonal (Impersonal communication) yang digunakan oleh
perusahaan barang atau jasa. Peran iklan dalam pemasaran adalah untuk membangun
kesadaran (awareness) terhadap keberadaan produk yang ditawarkan,menambah
pengetahuan konsumen tentang produk yang ditawarkan,membujuk calon konsumen
untuk membeli atau menggunakan produk tersebut dan membedakan perusahaan satu
dengan perusahaan lain yang mendukung positioning produk.
Di bawah ini merupakan beberapa macam tujuan dari periklanan,yaitu :
1. Iklan yang bersifat memberikan informasi (informative advertising),iklan
secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan)
guna menciptakan permintaan atas produk tersebut.
2. Iklan membujuk (persuasive advertising),iklan menjadi penting dalam
ituasi persaingan dimana sasaran perusahaan adalah menciptakan permintaan yang
selektif akan merek tertentu.
3. Iklan pengingat (reminder advertising),iklan ini akan sangat penting dalam
tahap kedewasaan (maturity) suatu produk untuk menjaga agar konsumen selalu ingat
4. Iklan pemantapan (reinforcement advertising),iklan yang berusaha
meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat.
Lupiyoadi (2009;193) menyatakan bahwa pada dasarnya tujuan pengiklanan
adalah komunikasi yang efektif dalam rangka mengubah sikap dan perilaku
konsumen. Untuk itu ada beberapa pilihan media yang dapat digunakan untuk
melakukan pengiklanan,antara lain melalui :
a. Surat Kabar
b. Majalah
c. Radio
d. Televisi
e. Papan reklame (outdoor advertising)
f. Surat Langsung (direct mail)
Peranan aktivitas iklan pesaing berbanding terbalik dengan dukungan iklan yang diberikan oleh perusahaan. Oleh karena itu semakin tinggi aktivitas iklan pesaing, maka semakin ketat persaingan di pasar dan akibat selanjutnya adalah semakin sulit perusahaan untuk mendapatkan kinerja penjualan dan pemasaran dengan baik.
2.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian yang akan dilaksanakan tentu tidak lepas dari penelitian terdahulu sebagai landasan dan acuan terhadap arah dari penelitian ini. Terdapat beberapa penelitian yang mengkaji tentang perpindahan merek. Penelitian itu dilakukan oleh:
variabel lain yang tidak diteliti, seperti kebutuhan mencari variasi, karakteristik kategori produk, dan lain-lain.
2. Rachmawati (2011), meneliti tentang pengaruh ketidakpuasan pasca konsumsi, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari Mie Sedaap ke Mie Instan Lain dengan memgambil sampel pada mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Sampel yang diambil berjumlah 100 orang dengan teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode
purposive sampling. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa ketiga variable
independen yaitu ketidakpuasan pasca konsumsi , kebutuhan mencari variasi dan pengaruh iklan pesaing yang diteliti terbukti secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan perpindahan merek. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,516. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kemampuan seluruh variabel independen untuk menjelaskan variasi pada variabel dependen adalah sebesar 51.6 persen dan selebihnya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi yang diperoleh.
menunjukkan variable ketidakpuasan pasca konsumsi, kebutuhan mencari variasi, harga, dan iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa keempat variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan perpindahan merek. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga dan iklan memang layak untuk menguji variabel dependen keputusan perpindahan merek. Angka
Adjusted R Square sebesar 0,513 menunujukkan bahwa 51,3 persen variasi
keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 48,7% persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian itu.
4. Naibaho (2009) meneliti tentang Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericcson (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU). Sampel yang diambil berjumlah 100 orang dengan teknik sampling yang digunakan adalah non-probability
sampling dengan metode purposive sampling. Kesimpulan dari penelitian
ini adalah terdapat pengaruh positif dari ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek. Angka Adjusted
R Square sebesar 0,418 menunujukkan bahwa 41,8 % persen variasi
independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 58,2 % dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian itu.
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan penjelasan secara teoritis hubungan antar variabel yang akan diteliti (Sugiyono, 2005 : 65).
Konsumen membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang diterima dari produsen. Jika produsen melebih-lebihkan manfaat suatu produk maka harapan konsumen tidak akan tercapai sehingga mengakibatkan ketidakpuasan (Kotler,2005:89).
Setyaningrum (2005:2-7), keputusan konsumen untuk berpindah merek merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu, skenario persaingan, dan waktu sehingga perpindahan merek tidak hanya terjadi karena faktor ketidakpuasan konsumen. Keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen juga dipengaruhi oleh adanya kebutuhan mencari variasi.
Lupiyoadi (2009;193) menyatakan bahwa pada dasarnya tujuan pengiklanan
adalah komunikasi yang efektif dalam rangka mengubah sikap dan perilaku
Berdasarkan teori-teori tersebut, dapatlah dibuat skema sistematis kerangka konseptual penelitian, yaitu:
Sumber : Kotler ( 2005:89), Setyaningrum (2005:2-7), Lupiyoadi (2009;193)
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Kerangka pemikiran teoritis yang disajikan di atas menjelaskan bahwa keputusan perpindahan merek dipengaruhi faktor ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing.
2.4 Hipotesis
Hipotesis adalah suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena, atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi (Kuncoro,2009:59). Fungsi dari hipotesis adalah sebagai pedoman untuk dapat mengarahkan penelitian agar sesuai dengan apa yang peneliti harapkan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta – fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah peneliti kemukakan, maka hipotesis penelitian ini adalah:
Ketidakpuasan Konsumen ( X1 )
Kebutuhan Mencari Variasi ( X2 )
Keputusan Perpindahan Merek
1. Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU.
2. Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan pesaing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi lain Pada Mahasiswa Program S-1 Reguler Fakultas Ekonomi USU.
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara dua variabel atau lebih. Sifat penelitian ini adalah asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih ( Silalahi, 2009:32). Penelitian yang sifatnya asosiatif, dijelaskan oleh Kuncoro (2009 : 217) sebagai berikut “Asosiasi tidak hanya membantu memahami hubungan secara lebih baik, namun mengetahui kekuatan hubungan dapat menuntun dan menuju suatu realisme penelitian ilmiah yang baru. 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Jl. Prof. T. M. Hanafiah SH. Waktu penelitian direncanakan dari Maret sampai April 2014.
3.3. Batasan Operasional
Batasan operasional penelitian ini adalah:
a. Variabel bebas yaitu: Ketidakpuasan Konsumen (X1), kebutuhan mencari variasi (X2) dan iklan pesaing ( X3)
b. Variabel terikat,yaitu perpindahan merek (Y)
3.4 Definisi Operasional
ini, yaitu:
a. Variabel Independen (bebas)
Variabel independen adalah tipe variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel yang lain.
Yang menjadi variable bebas dalam penelitian ini adalah : 1. Ketidakpuasan Konsumen ( X1)
Suatu keadaan dimana pengharapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja yang diterima oleh konsumen setelah menggunakan pasta gigi Pepsodent.
2. Kebutuhan Mencari Variasi (X2)
Suatu sikap konsumen yang ingin mencoba merek lain dan memuaskan rasa penasarannya pada merek pasta gigi lain serta diasosiasikan sebagai keinginan untuk berganti kebiasaan.
3. Iklan Pesaing ( X3)
Periklanan adalah kegiatan memperkenalkan produk, menyakinkan dan memberikan informasi serta manfaat. Dalam penelitian ini bertujuan mengukur sejauh mana iklan merek pasta gigi lain dapat membuat konsumen tertarik dan memberikan pengaruh untuk membeli.
b. Variabel Dependen ( terikat)
adalah variabel yang merespons perubahan dalam variabel independen” ( Silalahi, 2009 : 133).
[image:48.595.107.507.279.715.2]Yang menjadi variabel dependen dalam penelitian ini adalah perpindahan merek yang merupakan perilaku pembelian suatu produk dengan merek yang berbeda dari merek favorit yang biasa dibeli oleh konsumen.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi
Operasional
Indikator Skala
Pengukuran Ketidakpuasan
Konsumen ( X1)
Suatu keadaan dimana
pengharapan
konsumen lebih tinggi daripada kinerja yang diterima oleh konsumen setelah menggunakan pasta gigi Pepsodent. a. Ketidaksesuaian
kinerja pasta gigi Pepsodent dengan harapan konsumen.
b. Ketidakpuasan atas
kualitas pasta gigi Pepsodent :
• Ketidakpuasan rasa pada Pepsodent.
• Ketidakpuasan wangi
Pepsodent. c. Ketidaksesuain spesifikasi dengan iklan Likert Kebutuhan Mencari Variasi (X2)
Suatu sikap konsumen yang ingin mencoba merek lain dan memuaskan rasa penasarannya pada merek pasta gigi
lain serta diasosiasikan
sebagai keinginan untuk berganti kebiasaan.
a. Adanya rasa bosan
terhadap merek pasta gigi Pepsodent
b. Banyaknya merek
pasta gigi
c. Tidak khawatir dalam mencoba merek yang berbeda.
Lanjutan Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi
Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
d. Adanya rasa
penasaran terhadap merek lain
Iklan Pesaing (X3)
Salah satu bentuk dari komunikasi impersonal (Impersonal communication) yang digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengubah sikap dan perilaku konsumen
a. Iklan merek lain yang lebih menarik
b. Iklan merek lain yang mudah diingat
c. Perbandingan sering dilihatnya iklan dari merek lain
d. Iklan merek lain
mudah diingat
Likert
Perpindahan Merek ( Y)
Perilaku
pembelian suatu produk dengan merek yang berbeda dari merek favorit yang biasa dibeli oleh konsumen.
a. Tidak berkomitmen
untuk menjadi konsumen pasta gigi Pepsodent
b. Penilaian bahwa
keputusan untuk berpindah merek adalah keputusan yang tepat.
c. Keinginan untuk
mempercepat penghentian
penggunaan pasta gigi Pepsodent
Likert
[image:49.595.106.507.110.600.2]3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukurang masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompol orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2005:86). Dengan menggunakan skala Likert, maka variable yang diukur akan dijabarkan menjadi indikator variabel.
[image:50.595.160.464.334.503.2]Skala likert menggunakan lima (5) tingkatan untuk menyatakan sikap atau jawaban responden sebagai berikut:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
Sumber : Sugiyono ( 2005:86) 3.6 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek / subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2005 : 90). Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi Pepsodent ke pasta gigi merek lain.
No. Pernyataan Skor
1. Sangat Setuju 5
2. Setuju 4
3. Netral 3
4. Tidak Setuju 2
Menurut Sugiyono (2005:116) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Karena jumlah konsumen yang melakukan perpindahan merek tidak diketahui maka penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus didalam buku karangan Supramono (Supramono, 2003:62). Yaitu:
Dimana:
n = jumlah sampel
Zα = Nilai tabel Z tabel berdasarkan tingkat signifikasi tertentu (α)
bila α = 0,05 → Z = 1,96
bila α = 0,01 → Z = 1,67
p = Estimasi proporsi populasi yang sesuai dengan kriteria sampel q = 1 - p
d = Tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi (dinyatakan dalam %)
Dari hasil prasurvei yang dilakukan terhadap 30 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara diketahui bahwa 17 orang pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi Pepsodent yang jika dipersentasikan 60% dan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi 10%, maka ukuran sampel yang dapat diambil adalah sebagai berikut :
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Menurut Silalahi( 2009:272), sampel purposive merupakan pemilihan siapa subjek yang ada dalam posisi terbaik dalam memberikan informasi yang dibutuhkan. Karena itu, menentukan subjek atau orang-orang terpilih harus sesuai dengan ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh sampel itu atau teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pada penelitian ini adalah :
a. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler dari angkatan 2010 sampai 2013 karena angkatan tersebut merupakan mahasiswa yang aktif mengikuti perkuliahan.
b. Responden yang diteliti adalah konsumen yang telah melakukan perpindahan merek pasta gigi Pepsodent ke merek lain minimal 1 bulan yang lalu
3.7 Jenis dan Sumber Data a. Data Primer
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh oleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dar artikel yang sudah dipublikasikan seperti buku, jurnal elektronik, dan juga dari penelitian terdahulu.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Wawancara
Wawancara yaitu metode pengumpulan data dengan cara bertanya langsung (berkomunikasi langsung) dengan responden.
2. Kuesioner
Kuesioner yaitu metode pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk diisi.
3. Studi Dokumentasi
Teknik pengumpulan dan mempelajari berbagai dokumen seperti, jurnal, buku, artikel, literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. 3.9 Tahap Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, tahap pengolahan data yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Pengeditan
data agar lebih jelas dan terbaca akan membuat data mudah dimengerti. Konsistensi mengandung arti bagaimana pertanyaan-pertanyaan dijawab oleh responden dan pengecekan konsistensi dapat mendeteksi jawaban-jawaban yang keliru. Komplit berarti seberapa banyak data yang hilang dari kuesioner atau wawancara. Data yang hilang besar kemungkinan karena responden menolak menjawab pertanyaan-pertanyaan tertentu.
2. Pemberian Kode
Pemberian kode adalah suatu cara untuk memberikan kode tertentu terhdap macam jawaban dari kuesioner untuk dikelompokan pada kategori yang sama. Pengkodean ini berarti menerjemahkan data ke dalam kode dan secara lebih kanjut akan dianalisis oleh program komputer.
3. Pemberian Skor
Proses penentuan skor atas jawaban yang dilakukan dengan membuat klasifikasi dan kategori yang cocok tergantung pada anggapan atau pendapat responden. Proses ini dilakukan dengan memberikan tingkatan skor. Skor pengukuran dengan menggunakan skala likert, yaitu :
4. Tabulasi
Tabulasi yaitu pengelompokan atas jawaban yang diteliti ke dalam bentuk tabel. Dengan adanya tabulasi, dapat diketahui jumlah individu yang menjawab pertanyaan tertentu sehingga dapat dianalisis secara kualitatif.
3.10 Metode Analisis Data
Agar data yang dikumpulkan tersebut dapat bermanfaat, maka harus diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan. Adapun analisis yang digunakan yaitu Analisis Kuantitatif.
Analisis data kuantitatif adalah analisis yang digunakan terhadap data yang berwujud angka – angka dan cara pembahasannya dengan uji statistik. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Berganda.
Adapun tahap – tahap analisis data kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
3.10.1 Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas dan Reliabilitas
penelitian dengan nilai r table. Pengujian validitas instrument dilakukan terhadap 30 orang konsumen yang pernah melakukan perpindahan merek pasta gigi Pepsodent ke merek lain pada mahasiswa FE USU dengan menggunakan SPSS
16.00 for windows dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak
valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pertanyaan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r alpha positif atau > dari r tabel maka pertanyaan reliabel.
b. Jika r alpha negatif atau < dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
3.10.2 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
b. Uji Multikolinieritas
Uji ini digunakan untuk menguji ada atau tidaknya korelasi antara variabel bebas atau variabel independen. Dilakukan dengan cara menganalisis matriks korelasi variabel-variabel independen. Jika variabel-variabel independen saling berkorelasi (diatas 0,90) maka mengindikasikan adanya multikolinieritas.
c. Uji Heteroskesdastisitas
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas, artinya
varians variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel
independen (homoskedastisitas). Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji
Glejser dengan pembelian keputusan jika variabel independen signifikan secara
statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi
heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5%
dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisiras.
Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan varians residual suatu periode
pengamatan ke periode pengamatan lainnya.
Cara menguji terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan melihat scatter plot, analisis data sebagai berikut:
1. Jika ada pola tertentu seperti titik yang ada membentuk pola teratur, maka telah terjadi heteroskedastisitas.
3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara ketidakpuasan konsumen pasca konsumsi, kebutuhan mencari variasi, dan pengaruh iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek pasta gigi. Persamaan regresi linier berganda adalah:
Y = a + β1X1+ β 2X2+ β3X3 + e
Dimana:
Y = Keputusan Perpindahan Merk X1 = Ketidakpuasan Konsumen X2 = Kebutuhan Mencari Variasi X3 = Iklan Pesaing
a = Konstanta
β = Koefisien Regresi
e = Kesalahan Estimasi Standar
Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah koefisien regresi yang diperoleh mempunyai pengaruh yang signifikan atau tidak, baik secara simultan atau parsial dan mengetahui pula berapa besar pangaruhnya. Dalam melakukan pengolahan data dengan regresi perlu dilakukan beberapa pengujian antara lain :
1. Uji t
• H0 : b1 = 0. Artinya, tidak ada pengaruh dari masing-masing
variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).
• Ha : b1 ≠ 0. Artinya, ada pengaruh positif dari masing-masing
variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y). b. Menentukan t tabel dan t hitung
• ttabel dengan tingkat = 5 % (0,05)
• thitung didapat dari hasil perhitungan komputer = (n-1-k)
c. Menentukan kriteria pengujian
• Bila thitung > ttabel, maka Ho dinyatakan ditolak dan Ha diterima
Artinya ada pengaruh positif antara variabel (X) (ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan) dengan variabel terikat (Y) (keputusan perpindahan merek)
• Bila thitung < ttabel, maka Ho dinyatakan diterima dan Ha ditolak
Artinya tidak ada pengaruh antara variabel (X) (ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan) dengan variabel (Y) (perpindahan merek) Atau bila probabilitas > 0,05, maka Ho diterima sebaliknya Bila probabilitas < 0,05, maka Ho ditolak. 2. Uji F
Uji statitis F dilakukan untuk menunjukan apakah semua variabel bebas yaitu ketidakpuasan (X1), kebutuhan mencari variasi (X2), dan pengaruh iklan pesaing (X3) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel terikat, yaitu keputusan perpindahan merek (Y).
a. H0 : βi = 0, artinya secara bersamaan tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
b. Ha : βi ≠ 0, artinya secara bersamaan terdapat pengaruh yang signifikan
dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan:
a. Ho diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5 %
b. Ha diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5 %
3. Koefisien Determinasi (R²)
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Unilever Indonesia,Tbk.
PT Unilever Indonesia Tbk didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di Batavia dengan No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3. Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi tertanggal 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia. Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi, S.H. tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari 1998 dan diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998 Tambahan N
Clear, Rexona, Rinso, Molto, Pond's, Citra, Blue Band, Sariwangi, Royco, Bango, Wall's dan masih banyak lagi. Sebagai perusahaan yang telah 'go public' pada akhir tahun 1981 dan sahamnya tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia, Unilever memiliki komitmen kuat untuk terus maju bersama Indonesia.
Corporate Governance, Best Investor Relations & Most Committed to a Strong Dividend Policy), Energy Globe Award (Environment IDE program), Asian MAKE Award 2008, Indonesia's Best Brand Award oleh SWA, Most Admired Company dari Majalah Warta Ekonomi, nominasi untuk MDG Award kategori pemberdayaan perempuan, oleh PBB dan Metro TV dan lain-lain.
4.1.2 Pepsodent sebagai Produk Unilever
Pepsodent adalah pasta gigi pertama di Indonesia yang memperkenalkan pasta flouride sebelum tahun 1980-an dan satu-satunya pasta gigi di Indonesia yang secara aktif mendidik dan mempromosikan kebiasaan untuk menyikat gigi pada program melalui sekolah-sekolah dan memberikan layanan pemeriksaan gigi gratis. Pepsodent adalah pemimpin merek di sebagian negara-negara Asia dimana Indonesia dan India merupakan pasar terbesarnya.
Pada tahun 2005, Pepsodent adalah satu-satunya merek pasta gigi yang direkomendasikan oleh World Dental Federation dan Persatuan Dokter Gigi Indonesia (PDGI). Pepsodent adalah pasta gigi yang merealisasikan misinya dan bekerjasama dengan Departemen Kesehatan dan Pendidikan serta PDGI.
Tabel 4.1
Varian Produk Pepsodent
No. Gambar Kemasan Nama Varian Produk
1. Pepsodent Expert Protection- Original
2. Pepsodent Expert Protection- Gentle White
3. Pepsodent Expert Protection- Enamel Shield
4. Pepsodent Sensitive Expert- Original
5. Pepsodent Sensitive Expert- Gum Care
6. Pepsodent Sensitive Expert- Whitening
7. Pepsodent Sensitive Expert- Fresh
8. Pepsodent Sensitive Expert- Enamel Ca
