PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta.

i

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO

ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA

SKRIPSI

Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh:

FEBRI HIDAYANTO

B100 120 152

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

iii

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN GORO ASSALAM

HYPERMARKET SURAKARTA

Oleh:

Febri Hidayanto

B100120152

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Pada hari jum’at, 5 agustus 2016

dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Dewan Penguji:

1. Dr. Soepatini, SE,.M.Si (...) (Ketua Dewan Penguji)

2. Ahmad Mardalis, SE,.M.B.A (...) (Anggota 1 Dewan Penguji)

3. Rini Kuswati, SE,.M.Si (...) (Anggota 2 Dewan Penguji)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. Triyono.,M.Si)

iv

UNIVERSIT AS MUHAMMADIYAH SURAKART A

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : FEBRI HIDAYANTO

NIM : B100120152

Jurusan : MANAJEMEN

Judul SkripsI : PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini

merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan

yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau

dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi

apapun dari Fakultas Ekonomi an Bisnis atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh

Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 29 Juli 2016

Yang membuat pernyataan,

v MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah

selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan)

yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.

(QS. Al-Insyirah : 6-8)

Sukses adalah guru yang buruk. Itu hanya membuat orang pintar menjadi

berpikir bahwa mereka tidak akan pernah gagal

(Bill Gates)

Merayakan kesuksesan adalah hal yang baik, tapi lebih penting lagi jika dapat

mengambil pelajaran dari kegagalan.

(Bill Gates)

Barang siapa yang menginginkan kehidupan dunia, maka ia harus memiliki ilmu,

dan barang siapa yang menginginkan kehidupan akhirat maka ia harus memiliki

ilmu, dan barang siapa yang menginginkan keduanya itupun harus dengan ilmu

(HR. Thabrani)

Tak peduli seberapa banyak kali kau gagal asal kau berani terus mencoba

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Yang Utama Dari Segalanya.

Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT.Yang telah memberikan rahmat,

hidayah serta inayah. Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku

kekuatan, membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas

karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana

ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan kepada

junjungan kita nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman

jahiliyah ke zaman islamiyah .

Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi.

Kedua Orang TuaTercinta.

Sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terima kasih yang tiada terhingga

kupersembahkan karya kecil ini kepada Ibu dan Ayah yang telah memberikan

kasih sayang, segala dukungan, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada

mungkin dapatku balas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta

dan persembahan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Ibu dan

Ayah bahagia karna kusadar, selama ini belum bisa berbuat yang lebih. Untuk

Ibu dan Ayah yang selalu membuatku termotivasi dan selalu menyirami kasih

sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi lebih baik,

vii

Dosen Pembimbing dan Penguji Tugas Akhirku.

Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A. Selaku dosen pembimbing tugas akhir saya.

Terima kasih banyak pak, saya sudah dibantu selama ini, sudah dinasehati,

sudah diajari, saya tidak akan lupa atas bantuan dan kesabaran dari bapak

Terima kasih banyak pak.

Seluruh Dosen Pengajar di F akultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Terima kasih banyak untuk semua ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat

berarti yang telah kalian berikan kepada kami

Seluruh staff dan karyawan/karyawati di F akultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT,yang telah

melimpahkan rahmat,taufik serta hidayahnya,kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul

“PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN GORO ASSALAM HIPERMARKET

SURAKARTA”

Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan syarat-syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh

dari kata sempurna,karena kesemputnaan hanyalah milik Allah SWT,mengingat

keterbatasan penulis dalam mengumpulkan data, waktu dan pengalaman.Penulis

tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai pihak,baik bantuan

moril maupun materiil yang sangat berharga sekali sehingga dapat terselesaikan

skripsi ini.Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis tidak lupa

mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:

1. Bapak Prof.Dr.H.Bambang Setiadji,M.S. Selaku Rektor Universitas

ix

2. Bapak Dr.H.Triyono,S.E.,M.Si.Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada

penulis untuk menyusun skripsi ini.

3. Bapak Dr.Anton Agus Setyawan,S.E.,M.Si.Selakuketua Prodi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada

penulis untuk melakukan penelitian ini.

4. Bapak Ahmad Mardalis,S.E.,M.B.A.Selaku pembimbing utama skripsi ini,

yang dengan sabar dan tulus memberikan arahan, masukan, bimbingan dan

motivasi dalam penulisan skripsi ini.

5. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang tidak henti-hentinya memberikan ilmu selama ini.

6. Semua staff dan karyawan/karyawati di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

7. Bapak dan Ibuk saya, yang telah berusaha penuh pengorbankan,nasihat

harapan, doa dan memberikan dorongan baik moril maupun materiil yang

telah diberikan kepada saya selama ini.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,yang telah membantu

kelancaran penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun tentunya akan

menjadikan karya kecil ini lebih baik dan bermanfaat. Kiranya hanya ucapan

terima kasih yang dapat peneliti berikan, semoga Allah SWT membalas kebaikan

x

ini dapat berguna bagi semua pihak dan dapat menambah khasanah keilmuan

yang ada.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 29 Juli 2016 Penulis

xi

xii

B.Kerangka Pemikiran ... 34 C.Penelitian Terdahulu ... 35 D.Hipotesis ... 36

BAB III METODE PENELITIAN

A.Jenis Penelitian ... 38 B.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

1. Definisi Operasional ... 39 2. Pengukuran Variabel ... 42 C.Data dan Sumber Data

1. Data Primer ... 42 D.Metode Pengumpulan Data

1. Metode Kuesioner (angket) ... 43 E. Desain Pengambilan Sampel, Sampel dan Populasi

1. Sampel dan Populasi ... 44 F. Metode Analisis Data

1. Uji Kualitas Data ... 45 2. Uji Asumsi Klasik ... 48 3. Uji Hipotesis ... 50 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A.Deskripsi Responden

1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 55 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 55 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 55 B.Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas Data ... 56 2. Uji Reliabilitas Data ... 60 C.Uji Asumsi Klasik

xiii

4. Uji Linearitas ... 63

D.Analisis Data 1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 65

2. Uji (t) Parsial ... 66

3. Uji (F) Simultan ... 68

4. Uji Koefisien Determinasi ... 68

E. Pembahasan 1. Pengaruh Variabel Produk Terhadap Loyalitas ... 69

2. Pengaruh Variabel Harga Terhadap Loyalitas ... 69

3. Pengaruh Variabel Promosi Terhadap Loyalitas ... 70

4. Pengaruh Variabel Tempat Terhadap Loyalitas ... 70

5. Pengaruh Variabel Orang Terhadap Loyalitas ... 71

6. Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Loyalitas ... 71

7. Pengaruh Variabel Proses Terhadap Loyalitas ... 72

8. Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas .... 72

BAB V PENUTUP A.Kesimpulan ... 74

B.Keterbatasan Penelitian ... 75

C.Saran-Saran ... 76 DAFTAR PUSTAKA

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 55

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 55

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 55

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 56

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Anggota Keluarga ... 56

Tabel IV.2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Produk ... 57

Tabel IV.3. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Harga ... 57

Tabel IV.4. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Promosi ... 58

Tabel IV.5. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Tempat ... 58

Tabel IV.6. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Orang ... 58

Tabel IV.7. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Bukti Fisik ... 59

Tabel IV.8. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Proses ... 59

Tabel IV.9. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ... 60

Tabel IV.10. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ... 60

Tabel IV.11. Hasil Uji Normalitas ... 61

Tabel IV.12. Hasil Uji Multikolinearitas ... 62

Tabel IV.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 63

xv

DAFTAR GAMBAR

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Skor Jawaban Kuesioner

Lampiran 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Produk (X1)

Lampiran 4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Harga (X2)

Lampiran 5. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Promosi (X3)

Lampiran 6. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tempat (X3)

Lampiran 7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Orang (X3)

Lampiran 8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Bukti Fisik (X3)

Lampiran 9. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Proses (X3)

Lampiran 10. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen (Y) Lampiran 11. Data Penelitian

Lampiran 12. Uji Regresi

xvii

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO

ASSALAM HYPERMARKET SURAKARTA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh penerapan bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta. Metode pengambilan sampel yang dilakaukan berdasarkan teknik convenience sampling,

dimana sampel yang di pilih dengan pertimbangan kemudahan dan sesuai dengan kriteria penelitian, dimana penulis memberikan kuesioner kepada responden yang di temui dengan kriteria tertentu.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel produk, promosi, tempat,bukti fisik dan proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket, sedangkan variabel harga dan orang tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket. Secara simultan produk, harga, promosi, tempat, orang, bukti fisik dan proses berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket. Mengingat variabel harga dan orang memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen Goro Assalam Hypermarket, maka sebaiknya manajemen perlu mengkoreksi ulang peran dari variabel harga dan orang dalam perencanaan pemasaran perusahaan selanjutnya.

xviii ABSTRACT

This study aimed to determine the level of influence the application of marketing mix of product, price, place, promotion, people, physical evidence and process customer loyalty Goro Assalam Hypermarket Surakarta. The sampling method is based on convenience sampling technique, where samples are selected with consideration of ease and in accordance with the criteria of the study, which the authors gave questionnaires to respondents in the meet specific criteria.

The results showed that in partial product, promotion, place, physical evidence and process a significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket, while variable rates and no significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket. Simultaneously the product, price, promotion, place, people, physical evidence and process a significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket. Given the price and people variable has no significant effect on consumer loyalty Goro Assalam Hypermarket, then management need to correct again the role of price and people variable in marketing planning company subsequent.