ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, KESADARAN MEREK DAN KESETIAAN MEREK TERHADAP CITRA
SEPEDA MOTOR DI BANDAR LAMPUNG
Skripsi
Oleh :
Nama : Olan Reynaldo Agusto S
NPM : 0911011088
Pembimbing I : Rinaldi Bursan, S.E., M.Si Pembimbing II : Driya Wiryawan, S.E., M.M
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DAFTAR ISI
Halaman
I. PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Permasalahan... 5
1.3 Tujuan Penulisan... 6
1.4 Kerangka Pemikiran... 7
1.5 Hipotesis... 9
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1 Definisi Ekuitas Merek ... 12
2.2 Dimensi Ekuitas Merek... 14
2.2.1 Persepsi Kualitas ... 14
2.2.2 Kesetiaan Merek ... 15
2.2.3 Kesadaran Merek ... 16
2.2.4 Citra Merek ... 18
III.METODE PENELITIAN ... 19
3.1 Jenis dan Desain Penelitian... 19
3.3 Operasional Variabel... 20
3.4 Uji Coba Kuesioner... 21
3.6 Model Regresi ... 22
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMABAHASAN ... 23
4.1 Hasil Uji Coba Kuesioner ... 23
4.2 Karakteristik Responden ... 24
4.3 Hasil Pengelompokan Variabel... 26
4.4 Pengaruh Persepsi Kualitas, Kesetian Merek dan Kesadaran Merek Terhadap Citra Merek ... 36
4.5 Implikasi Manajerial ... 39
V. SIMPULAN DAN SARAN ... 43
5.1 Simpulan ... 43
5.2 Saran... 44 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Penjualan Sepeda Motor Di Indonesia... 3
2. Pangsa Pasar Motor Di Indonesia Tahun 2011... 4
3. Definisi Operasional, Indikator dan Skala Pengukuran... 20
4. Hasil Validitas Instrumen... 23
5. Tabulasi Silang Frekuensi Kunjungan dengan Pengeluaran Sekali Service... 25
6. Hubungan Antara Variabel Frekuensi Kunjungan dengan Pengeluaran Sekali Sevice... 26
7. Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Persepsi Kualitas... 27
8. Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Persepsi Kualitas... 28
9. Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Persepsi Kualitas... 29
10.Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Kesetian Merek... 29
11.Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Kesetian Merek ... 30
12.Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Kesetiaan Merek... 31
13.Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Kesadaran Merek ... 32
14.Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Kesadaran Merek ... 32
16.Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Citra Merek... 34 17.Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Citra Merek... 35 18.Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Iklan... 36 19.Hasil Perhitungan Regresi Pengaruh Persepsi Kualitas, Kesetian Merek dan
Kesadaran Merek Terhadap Citra Merek ... 37 20.Pengaruh Parsial Persepsi Kualitas, Kesetian Merek dan Kesadaran Merek
RIWAYAT HIDUP
Peneliti dilahirkan pada tanggal 9 Agustus 1990 di Bandar Lampung, anak
pertama dari empat bersaudara dari pasangan bapak Ir. Gerry Siagian dan Ibu Ir. Tati Hayati Lumbantobing.
MOTTO
Serahkanlah kuatirmu kepada Tuhan, maka Ia akan memelihara engkau. Tidak untuk selama-lamanya Orang Benar itu goyah ( Mazmur 55 : 23 )
Pencobaan-pencobaan yang Kau alami adalah pencobaan biasa, yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia, dan karena itu Ia tidak akan membiarkan engkau dicobai melampaui kekuatanmu. Pada waktu kamu dicobai,
PERSEMBAHAN :
Skripsi ini bisa jadi tepat waktu hanya karena mujizat Yesus Kristus. Oleh karena itu, skripsi ini saya persembahkan untuk menyenangkan
hatiNya dan memuliakan namaNya.
Orang tuaku tercinta, Mama dan Papa terbaik di dunia yang menjadi alasan untukku mengerjar masa depan.
Ketiga adikku; Christian, Amanda dan Sonya yang selalu mendukung dan memotivasiku setiap saat.
Serta orang-orang yang selalu memberikan inspirasi dan semangat baru dalam mengukir keberhasilanku.
SANWACANA
Puji syukur kepada Tuhan Yesus yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Judul yang diambil pada
skripsi ini adalah ”Analisis Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Kesetiaan Merek Terhadap Citra Sepeda Motor diBandar Lampung” yang merupakan salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Lampung. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, banyak mendapat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulisi ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Hi. Satria Bangsawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Ibu Hj. Aida Sari, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Lampung sekaligus selaku penguji utama skripsi. Terima kasih atas saran yang begitu berarti untuk penulis.
3. Ibu Yuningsih, S.E., M.M. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
5. Bapak Driya Wiryawan, S.E., M.M. selaku pembimbing kedua atas segala kebaikan, kesediaan serta kesabarannya untuk memberikan bimbingan, saran dan juga kritik selama proses penyelesaian skripsi ini.
6. Ibu Zainnur M. Rusdi, S.E., M.Sc. selaku Dosen Pembimbing Akademik 7. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lampung.
8. Mama dan Papa yang selalu mendoakan kesuksesanku dan mencurahkan kasih sayang serta dukungan moral, materil, dan menjadi penyemangatku untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
9. Adik-adikku; Christian, Amanda, dan Sonya yang dapat membangkitkan semangat peneliti.
10. Keluarga besarku, terima kasih atas dukungannya.
11. Teman-teman terbaikku Genk Metal; Boy, Otong, Pramana, Rangga, Jalal, Amri, Ucup, Baga, Daeng, Blek, Nico, Fariz, Rengga, Agung. Terima kasih telah memberikan semangat baru dengan gurauan-gurauan kalian. 12. Teman-teman sepermainan; Rido, Bayu, Jono, Anton, Edo, Billy, Ahew,
Andhika, Haryono, dll
Peneliti menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, namun ada sedikit harapan semoga skripsi yang sederhana ini dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua.
Bandar Lampung, 5 Februari 2013 Penulis
