PERANAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS PEGAWAI DIDALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Diajukan Oleh :
A ANANDA MUSDALIFAH 102103005
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : A ANANDA MUSDALIFAH
NIM : 102103005
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS
PEGAWAI DIDALAM MEMBERIKAN LAYANAN KEPADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.
TANGGAL: Juli 2013 KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr.Beby Karina Fawzeea, SE, M.Si) NIP. 19741012 200003 2 003
TANGGAL: Juli 2013 DEKAN FAKULTAS EKONOMI
NAMA : A ANANDA MUSDALIFAH
NIM : 102103005
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS
PEGAWAI DIDALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Juli 2013 Menyetujui Pembimbing,
2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
HASIL PENILAIAN BIMBINGAN TUGAS AKHIR
Nama : A ANANDA MUSDALIFAH
NIM : 102103005
Judul Tugas Akhir : PERANAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS PEGAWAI DIDALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.
Diketahui, Medan, 2013 Ketua Prodi D-III Kesekretariatan Dosen Pembimbing
(Dr. Beby Karina F. Sembiring, SE, MM) (
NIP. 19741012 200003 2 003 NIP. 19830119 200604 1 001 Doli M Jafar Dalimunthe, SE, M.Si)
1 Tata Bahasa 2 Materi 3 Sistematik 4 Format
5 Jumlah
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul yaitu “Peranan dan Fungsi Public Relations didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Penulis banyak menerima bantuan dari berbagai pihak dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga dan support yang luar biasa. Dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc.(CTM), Sp.A(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM. selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris dari Program
ii
6. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Program Studi Manajemen yang telah menjadi supervise dalam penulisan Tugas Akhir ini.
7. Staf dan Pegawai dibagian Departemen Manajemen, Kepegawaian, Keuangan, Departemen Akuntansi yang telah banyak membantu memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam melakukan proses magang selama 1 bulan ini.
8. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang telah mendidik dan memberikan Penulis Ilmu Pengetahuan selama proses perkulihan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
9. Bapak OK.Raffi, Ibu Melviana Sari dan Ibu Nurailah selaku staf administrasi pada Departemen Manajemen yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian dan meluangkan waktu untuk memberikan penjelasan terhadap data yang dibutuhkan penulis.
10.Terima kasih kepada Orang Tua Penulis, Ayahanda Alm. Masfaruddin dan Ibunda Hafifah yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa kepada Penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dan juga kepada Orang Tua angkat Penulis buat Mama Ramna dan Ayah Riza terima kasih atas nasehat-nasehat dan doa kepada penulis.
11.Buat keluarga penulis, Bang Faisal, Kak Dedek, Bang Dika, Kak Lili, dan Kak Nizma makasih atas doa dan supportnya selama ini.
13.Terima kasih kepada Muhammad Hanafi yang telah mendukung, memberi semangat, membantu dan memberikan motivasi kepada penulis. 14.Buat teman-teman kelompok magang Rizky Amanda Harahap, Rio Ezrom,
Heri Santoso, Rabiah Hasibuan, terima kasih atas kerja sama nya selama proses magang berlangsung.
15.Buat teman-teman angkatan 2010 di Kesekretariatan, senang bisa berkenalan dengan kalian.
Wassalam
Medan, Juli 2013 Penulis
iv DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... v
DAFTAR GAMBAR ... vi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 3
D. Metode Penelitian ... 4
E. Metode Analisis Data ... 5
F. Sistematika Pembahasan ... 6
BAB II PROFIL ORGANISASI A. Sejarah Berdirinya Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 8
B. Sejarah Ringkas Departemen Manajemen ... 10
C. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .. 12
D. Job Description ... 17
BAB III PEMBAHASAN A. Pengertian Public Relation ... 26
B. Peran Public Relation pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 31
C. Fungsi Public Relation pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 35
D. Pengertian Pelayanan Terhadap Publik ... 39
IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 43
B. Saran ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 44
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
1.1 Tabel Jadwal Penelitian ... 4
3.2 Tabel Peranan Pegawai Manajemen ... 34
3.3 Tabel Fungsi Pegawai Manajemen ... 38
vi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman 2.1 Gambar Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya tidak dapat berdiri sendiri, melainkan sangat berhubungan dengan pihak dari luar perusahaan, apakah itu dari perusahaan luar ataupun dari masyarakat luas. Dalam hal ini perusahaan harus mampu menciptakan hubungan baik dan harmonis antara perusahaan dengan lingkungannya, melalui aktivitas sebuah komunikasi. Tidak terkecuali sebuah lembaga pendidikan, di dalam lembaga ini akan sangat terasa adanya kebutuhan suatu hubungan komunikasi yang efektif dan bekerja sama yang baik dengan orang–orang yang bergerak di segala bidang. Lembaga harus mampu menghubungkan antara sebuah lembaga dengan pimpinan dengan karyawan, hubungan antara karyawan dengan mahasiswa dan masyarakat luas. Menyadari akan hal ini, baik lembaga maupun perusahaan akan berusaha melengkapi organisasinya dengan suatu bagian yang bergerak dalam bidang komunikasi yang terkenal dengan Public Relation atau yang dikenal Hubungan Masyarakat (Humas).
2
mampu menjalin dan menyampikan hubungan kerjasama diantara kedua belah pihak dan dapat membangun citra positif bagi perusahaan itu sendiri. Peranan Public Relation juga tidak lepas dari fungsinya. Fungsi Public Relation adalah
untuk melayani keinginan publik dan memberikan sumbangan saran kepada pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan publiknya sebagai khalayak sasaran.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas–tugas pimpinan departemen, serta merekalah yang langsung mengurusi hal–hal yang bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan yang menyangkut di dalam akademik.
Pada Departemen Manajemen ini sangat terasa sekali konsep Public Relation di dalam aktivitas kerja sehari-hari. Karena hubungan yang baik antara
kepentingannya, tentu saja hal tersebut membuat tidak kondusifnya pekerjaan di lembaga tersebut.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis melakukan observasi yang berjudul “Peranan dan Fungsi Public Relations Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah
Dari Latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut: Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
4
3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan pelitian yang sama yang akan datang.
D. Metode Penelitian
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
[image:14.595.110.547.452.610.2]Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah Kampus Universitas Sumatera Utara Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan Mei 2013 sampai dengan Juni 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut:
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
Sumber: Penulis (2013)
2. Jenis dan Sumber Data
a. Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dapat diperoleh dengan melakukan wawancara dengan Ketua Jurusan, Pegawai dan Mahasiswa
No Kegiatan Mei 2013 Juni 2013
I II III IV I II III IV
1 Persiapan
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b. Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang diteliti.
3. Metode Pengumpulan Data a) Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
Daftar Pertanyaan yang diberikan kepada Mahasiswa, Pegawai, untuk memperoleh informasi mengenai Peranan dan Fungsi Public Relation Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b) Studi Dokumentasi
Studi Dokumentasi dilakukan untuk memperoleh berbagai teori-teori yang berkaitan dengan topik penelitian.
E. Metode Analisis Data a) Metode Deskriptif
6
b) Metode Deduktif
Metode Deduktif adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui penyimpanagn dan selanjutnya membuat kesimpulan, memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tersebut.
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mempermudah dalam penulisan paper ini, penulis membuat sistematika pembahasan pada setiap Bab dibagi atas beberapa sub–sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis.
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah, manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta metode analisis data yang digunakan didalam penelitian.
BAB II : PROFIL ORGANISASI
Diskripsion Perusahaan, uraian tentang pengertian pelayanan kepada Publik
mencangkup kepada mahasiswa.
BAB III : PEMBAHASAN
Mengenai Peranan dan Fungsi Humas dalam meningkatkan Pelayanan terhadap Public dalam hal ini mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah di uraikan pada Bab II terhadap pelaksanaan Public Relation yang di laksanakan pada Pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
8 BAB II
PROFIL ORGANISASI
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara diprakrasai oleh pemuka masyarakat Sumatera Utara dan Aceh dengan membentuk yayasan Universitas Sumatera Utara dan mendirikan Fakultas Kedokteran pada 20 Agustus 1952 sebagai Fakultas pertama. Menyusul kemudian Fakultas Hukum, Pertanian dan Tehnik. Sementara Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara pertama kali didirikan oleh Yayasan Universitas Sumatera Utara berokasi di Kutaraja (sekarang Kota Banda Aceh) pada tahun 1959. Berhubung Fakultas Ekonomi yang berkedudukan di Banda aceh menjadi bagian dari Universitas Syah Kuala, pada tahun 1961 Universitas Sumatera Utara membuka kembali Fakultas Ekonomi di Medan.
Penetapan dilakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi RI No. 64/1961 tanggal 24 November 1961 yang berlaku surut terhitung mulai 1 Oktober 1961. Berdasarka surat keputusan tersebut, tanggal 24 Nopember diperingati sebagai hari lahir atau Dies Natalis Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pada tahun 1975 AAN (Akademi Administrasi Niaga) Medan dilebur ke Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara menjadi PAAP (Pendidikan Ahli Administrasi dan Perusahaan).
menjadi PT BHMN (Perguruan Tinggi Badan Hukum Milik Negara) berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 56 tahun 2003, tanggal 11 Nopember 2003, dimana Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan satu dari 10 Fakultas dan Program Pascasarjana yang ada. Pada saat Universitas Sumatera Utara menjadi PT BHMN. Setelah menjadi PT BHMN, dengan dibentuknya Fakultas Farmasi dan Fakultas Psikologi pada tahun 2007 Universitas Sumatera Utara telah memiliki 14 Fakultas.
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ”Menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global”.
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
1. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen dan akuntansi yang berorientasi pasar, 2. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan
peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen,
3. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan darma penelitian dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan fakultas dalam status PT BHMN,
4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku pelanggan (customer) dan stakeholders lainnya,
10
B. Sejarah Ringkas Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan dimulai menerima mahasiswa pada bulan Agustus 1961. Semula Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan diasuh oleh Yayasan Universitas Sumatera Utara. Oleh karena Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berkedudukan di Kuta Raja (Banda Aceh) memisahkan diri dari Universitas Sumatera Utara di Medan dan memperoleh status Negeri dengan Surat Keputusan Menteri Pendidikan tinggi RI No. 64/1961 tanggal 24 November 1961 yang berlaku surat terhitung mulai 1 Oktober 1961.
Keputusan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 0535/0/1983 tanggal 8 Oktober 1983 membakukan Jurusan Manejemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dengan dasar Surat Keputusan Menteri PTIP No.64/1961 tanggal 24 Oktober 1961, Keputusan Direktur Jendral Pendidikan Tinggi No.131/DIKTI/Kep/1987 dan disusul dengan Surat Keputusan No.23/DIKTI/Kep/1987, No.25/DIKTI/Kep/1987, No.26/DIKTI/Kep?1987 dan yang terakhir dengan Surat Keputusan Direktur Jendral Pendidikan No.
208/DIKTI/Kep/1996 pada tanggal 11 Juli 1996 tentang Jurusan pada Program Sarjana di Lingkungan Universitas Sumatera Utara.
1. Jumlah mahasiswa yang mendaftar mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.
2. Para lulusan tidak mengalami kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan. 3. Masa studi semakin cepat.
4. IPK mahasiswa cendrung makin baik.
5. Adanya motivasi yang tinggi di kalangan staf pengajar untuk meningkatkan strata pendidikannya serta kualitas pengajarannya.
6. Saat ini manajemen telah membuka Program Pasca Sarjana S2 dan S3. 7. Rasio antara staf pengajar dengan mahasiswa sebesar (1:11) tergolong
cukup ataupun seimbang untuk menjalankan proses belajar mengajar. 8. Memiliki 4 (empat) konsentrasi : Manajemen Keuangan, Manajemen
Pemasaran, Manajemen Sumber Daya manusia dan Manajemen Usaha Kecil. Visi Departemen Manajemen “Menjadi Program Studi yang mandiri, mampu memberikan pelayanan pendidikan yang berkualitas tinggi, menjadi pusat informasi bisnis bagi masyarakat, serta berpartisipasi penuh dalam pengembangan bisnis dan manajemen di wilayah Asia (ASEAN Region)”.
12
Tujuan Departemen Manajemen
a. Mampu menghasilkan manajer-manajer profesional dalam bidang bisnis dan manajemen yang berkompeten dalam melakukan kegiatan secara professional untuk menghadapi perkembanagan dunia bisnis, manajemen dan industri.
b. Menghasilkan lulusan bermutu yang mahir, terampil, dan mampu berdiri sendiri dan peka terhadap perubahan dunia bisnis dan industri.
c. Mampu mempublikasikan dan menyebarluaskan hasil-hasil penelitian kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
d. Mampu memberikan konsultasi bisnis seperti pemberian saran-saran pelaksanaan bisnis dan layanan konsultasi dalam berbagai bidang manajemen.
C. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Dalam organisasi terdapat hubungan yang erat di antara fungsi yang satu dengan fungsi yang lain sehingga ada keterkaitan antara kegiatan-kegiatan yang di lakukan. Semakin banyak kegiatan yang di lakukan dalam suatu organisasi, maka semakin kompleks hubungan-hubungan yang ada. Untuk itu perlu di buat bagan yang menggambarkan hubungan tersebut termasuk fungsi masing-masing kegiatannya. Bagan itu dinamakan bagan organisasi atau struktur organisasi.
Organisasai Fakultas Ekonomi Sumatera utara. Dapat dilihat pada Gambar 2.1 berikut:
14
Stuktur Organisasai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dengan jabatan sebagai berikut:
PIMPINAN FAKULTAS
Dekan : Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak Pembantu Dekan I : Fahmi Natigor Nasution SE, AK, MAcc Pembantu Dekan II : Drs. Arifin Lubis, M.M., Ak
Pembantu Dekan III : Ami Dilham, SE, M.Si
DEWAN PERTIMBANGAN FAKULTAS Ketua : Dr. Murni Daulay, M.Si Sekretaris : Dr. Muslich Lufti, MBA
Anggota :
1. Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak 2. Fahmi Natigor Nasution, SE, M.Acc, Ak 3. Drs. Arifin Lubis, M.M, Ak
4. Drs. Ami Dilham, M.Si
5. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, Ak 6. Prof. Dr Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si
7. Prof. Dr. Paham Ginting, MS 8. Prof. Dr. Rismayani, M.Si 9. Prof. Dr. Ramli, MS
11.Prof. Dr. Lic, reg.reg,sirojuzilam, SE 12.Prof. Erlina, SE, M.Si, Ph.D, Ak 13.Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si 14.Dr. Syafruddin Ginting S, MAFIS, Ak 15.Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec 16.Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME
17.Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si 18.Irsad, SE, M.Sos, Sc, Ph.D
19.Drs Firman Syarif, M.Si, Ak
20.Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec, Ac
DEPARTEMEN
S1 Ekonomi Pembangunan
Ketua : Wahyu Ario Pratomo, SE, MEc. Sekretaris : Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si S1 Manajemen
Ketua : Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME Sekretaris : Dra. Marhayanie, M.Si S1 Akuntansi
16
PROGAM STUDI
S1 Ekonomi Pembangunan
Ketua : Irsad, SE, M.SOC.Sc, Ph.D Sekretaris : Paidi, SE, M.Si
S1 Manajemen
Ketua : Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si Sekretaris : Dra. Friska Sipayung, M.Si
S1 Akuntansi
Ketua : Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak Sekretaris : Dra. Mutia Ismail, MM, Ak
PROGRAM DIPLOMA Keuangan
Ketua : Dr. Yeni Absah, SE, M.Si Sekretaris : Syafrizal Helmi, SE, M.Si Akuntansi
Ketua : Drs. Rustam, M.Si, Ak.
Sekretaris : Drs. Chairul Nazwar, M.Si, AK Kesekretariatan
BAGIAN TATA USAHA
Kep. Bag. Tata Usaha : Ridwan Saleh, Sh, CN Kasub. Personalia : Maslan, SE, M.Si Kasub. Keuangan : Ahmad Faizul, SE, M.Si Kasub. Perlengkapan : Sodali, SE
Kasub. Akademik : Dra. Cut Nilawati Kasub. Kemahasiswaan : Zailina, S.sos
D. Job Description
Menurut Purwanto (2006 : 46) Job Description adalah uraian pekerjaan yang harus dilakukan oleh setiap pegawai dimana pekerjaan tersebut telah ditetapkan oleh pimpinan sesuai kemampuan dan pengetahuannya.
Berikut uraian tugas dari setiap bagian pada struktur organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara :
Dekan
1. Melakukan pengawasan atas jalannya Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dengan dibantu oleh Pembantu Dekan I, II, dan III pada masing-masing bagian.
18
3. Mengawasi pelaksanaan rencana kerja Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dengan dibantu oleh Pembantu Dekan I, II, dan III pada masing-masing bagian.
Bagian Tata Usaha
1. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Fakultas.
2. Menghimpun dan menelaah peraturan perundang-undangan di bidang ketatausahaan akademik, administrasi umum dan keuangan, kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan perlengkapan.
3. Mengumpulkan dan mengolah data ketatausahaan di bidang akademik, administrasi umum dan keuangan, kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan perlengkapan.
4. Melaksanakan kegiatan surat menyurat, kerumahtanggaan, perlengkapan, kepegawaian, keuangan dan kearsipan.
5. Melaksanakan urusan rapat dinas dan upacara resmi di lingkungan fakultas.
6. Melaksanakan administrasi pendidikan, penelitian, dan pengabdian/ pelayanan kepada masyarakat.
10.Melaksanakan penyimpanan dokumen dan surat yang berhubungan dengan kegiatan fakultas.
11.Menyusun laporan kerja bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan fakultas.
Bagian Akademik
1. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT bagian.
2. Mengumpulkan dan mengolah data di bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian/pelayanan kepada masyarakat.
3. Melakukan administrasi akademik.
4. Melakukan penyusunan rencana kebutuhan sarana akademik.
5. Menghimpun dan mengklasifikasi data pencapaian target kurikulum. 6. Melakukan urusan kegiatan pertemuan ilmiah di lingkungan fakultas. 7. Melakukan administrasi penelitian dan pengabdian/pelayanan pada
masyarakat di lingkungan fakultas.
8. Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan bagian keuangan.
Bagian Umum dan Keuangan :
1. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.
20
3. Melakukan kegiatan surat menyurat dan kearsipan di lingkungan fakultas. 4. Melakukan urusan penerimaan tamu pimpinan, rapat dinas dan pertemuan
ilmiah di lingkungan fakultas.
5. Mengumpulkan dan mengolah data keuangan.
6. Melakukan penerimaan, penyimpanan, penbukuaan, pengeluaran, dan pertanggung jawabkan keuangan.
7. Melakukan pembayaran gaji, honorarium, lembur, vakansi, perjalanan dinas, pekerjaan borongan dan pembelian serta pengeluaran lainnya yang telah diteliti kebenarannya.
8. Mengoperasikan sistem informasi keuangan.
9. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat bidang keuangan. 10.Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan
Bagian Perlengkapan
1. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.
2. Mengumpulkan dan mengolah data perlengkapan.
3. Mengoperasikan sistem informasi kerumahtanggaan dan perlengkapan. 4. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat dibidang kerumanggaan dan
perlengkapan.
5. Melakukan pemeliharaan kebersihan, keindahan dan keamanan lingkungan.
7. Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan.
Bagian Ketua Departemen Manajemen
1. Mengelola aktivitas penyelenggaraan pendidikan, penelitian dan pengabdian di Program Studi.
2. Mengalokasikan tugas mengajar, meneliti dan pengabdian dosen. 3. Mengawasi pelaksanaan kegiatan belajar mengajar.
4. Mengawasi pengalokasian pembimbing skripsi.
5. Melaksanakan pelaksanaan KRS dan KHS Mahasiswa. 6. Memimpin rapat dosen program studi.
7. Memimpin jalannya seminar proposal, ujian skripsi dan seminar magang.
Sekretaris Departemen Manajemen
1. Membantu ketua program studi mengelola aktivitas penyelenggaraan pendidikan dan pengabdian di program studi.
2. Menyusun alokasi tugas mengajar, meneliti dan pengabdian dosen. 3. Mengesahkan dan mengalokasikan judul skripsi dan dosen pembimbing. 4. Membuat notulen rapat dosen program studi.
Pegawai Administrasi
22
1. Menyimpan arsip nilai.
2. Memasukkan nilai kedalam kartu evaluasi nilai.
3. Menghitung Indeks Prestasi mahasiswa persemester kedalam kartu evaluasi.
4. Mengoreksi transkip nilai mahasiswa.
5. Menyimpan dan menyusun dokumen, surat yang berhubungan dengan program Akademik Departemen Manajemen.
6. Memasukkan judul skripsi kedalam database skripsi manajemen. 7. Mengawasi ujian Tengah Semester (setiap 6 bulan sekali).
8. Membuat laporan evaluasi diri (LED) Departemen Manajemen setiap semester.
9. Mengawasi Ujian Akhir Semester (setiap 6 bulan sekali)
10.Membuat surat keluar Departemen Manajemen setiap semester. 11.Memasukkan judul skripsi ke dalam buku daftar judul.
12.Menempelkan nomor urut di skripsi.
13.Memberi stempel pada skripsi yang telah di tanda tangani oleh Ketua Departemen.
14.Membersikan dan merapikan lemari ketua departemen.
15.Mengarsip data alumni, seminar, dosen-dosen yang honor di Manajemen. 16.Membagikan KRS dan KHS kepada mahasiswa.
17.Membuat form pengesahan seminar proposal.
19.Menerima/memeriksa berkas mahasiswa yang berhak mengikuti ujian meja hijau(Comprehenship) Departemen Manajemen.
20.Menyiapkan berkas ujian meja hijau (Comprehenship).
E. Jenis Usaha atau Kegiatan
Departemen Manajemen adalah unsur pelaksana akademik yang melaksanakan dan mengembangkan pendidikan, penelitian, pengabdian/pelayanan masyarakat. Departemen manajemen berada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah instansi yang menghasilkan jasa pendidikan non profit (tidak berorientasi pada perolehan laba), seperi perusahaan penghasil jasa pada umumnya yang bertujuan menghasilkan laba bagi perusahaan.
24
F. Kinerja Organisasi
Setiap perusahaan mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan perusahaan, butuh waktu untuk mencapai itu semua begitu juga pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Departemen Manajemen terus berupaya agar tujuan yang telah digariskan oleh Departemen Manajemen dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam bekerja.
Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang dijalankan adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa mengenai ilmu-ilmu manajemen, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya dibidang manajemen yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada masyarakat dan lain sebagainya. Departemen manajemen juga terus melakukan pembinaan terhadap dosen, pegawainya dan mahasiswa agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki kualitas yang baik.
G. Rencana Kegiatan
1. Peningkatan proses belajar mengajar, silabus metode dan alat yang digunakan dapat ditingkatkan.
2. Mata kuliah yang diberikan kepada mahasiswa harus sesuai dengan kurikulum dan harus ada pada rumpun ilmunya.
3. Bagi dosen yang mengajar di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara harus melaksanakan pengabdian masyarakat dan penelitian.
4. Meningkatkan kegiatan seminar, lokal karya, kuliah umum tentang ilmu-ilmu manajemen.
26 BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Public Relations
Istilah Public Relations sebenarnya baru dikenal pada abad ke-20, namun gejalanya sudah tampak pada abad-abad sebelumnya bahkan pada sejak manusia masih primitive. Dimana unsur-unsur dasarnya adaah memberikan informasi, membujuk, dan mengintegrasikan kepada khalayak atau Publik sudah terjadi pada kehidupan masyarakat zaman dahulu.
Definisi Public Relations adalah usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Ini menunjukkan bahwa Public Relations dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin
komunikasi antara organisasi dan pihak luar organisasi.
Sekarang istilah Public Relations atau yang disebut dengan Hubungan Masyarakat (Humas) sudah tidak asing lagi didengar oleh telinga kita, namun pada kenyataanya banyak masyarakat beranggapan bahwa Public relations itu hanya sebatas untuk mengatur para wartawan saja atau berkerja sebagai sales. Pada kesempatan ini penulis akan memaparkan pengertian Public Relations didalam berbagai aspek bidang yang kemudian mencoba memaparkan kedalam Departemen Manajemen Fakulatas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
lembaga kepada publiknya dan komunikasi dari keterangan gagasan– gagasan dan opini–opini dari publik tersebut kepada lembaga, dengan usaha– usaha yang sungguh-sungguh untuk membina kepentingan bersama dan ini mencapai kesesuaian yang harmonis dengan lembaga dan lingkungannya.
Menurut Maria (2002 : 31) Public Relations merupakan suatu bagian dari suatu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberikan identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga Publik menaruh kepercayaan dan mampunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut.
Menurut Soemirat (2007 : 14) Public Relations adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta publik (umum) untuk memperoleh pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungan nya dengan penelitian Opini Publik diantara mereka.
Menurut Para ahli yang tergabung didalam Internasional Public Relations
Association (IPRA) didalam pertemuaan nya pada bulan Mei 1960 telah
28
tata cara, guna mencapai kerja sama yang lebih efesien dengan jalan penerangan yang berencana dan tersebar luas.
Menurut Maria (2002 : 7) Public Relations adalah interaksi dan menciptakan Opini Publik sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah pihak dan merupakan profesi yang professional dalam pencapaian dalam bidangnya karena merupakan faktor yag sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi secara tepat dan secara terus-menerus karena Public Relations merupakan kelangsungan hidup organisasi yang bersangkutan.
Menurut Soemirat (dalam Ardianto 2007 : 13) Public Relations merupakan suatu usaha yang secara sadar memotivasi agar orang-orang terpengaruh, terutama melalui komunikasi agar timbul ikiran yang sehat terhadap suatu organisasi, member rasa hormat, mendukung dan bertahan dengan berbagai cobaan dan masalah.
Menurut Seidel (dalam Ardianto, 2007 : 12) Public Relations adalah proses yang kontiniu dari usaha-usaha manjemen untuk memperoleh goodwill dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan Publik yang lebih luas. Kedalam mengadakan analisis dan perbaikan diri sendiri, sedangkan keluar menberikan pernyataan-pernyataan.
Internasional Public Relations Associations (IPRA) medefenisikan Public
simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini publik di antara mereka.
Selain itu, terdapat juga pengertian Public Relations yang sesuai dengan aktivitas, sebuah profesi dan sebagai sebuah Devisi atau Bagian atau Departemen:
1. Public Relations Sebagai Sebuah Aktivitas adalah sebuah komunikasi dua
arah dengan publik (perusahaan atau organisasi), yang bertujuan untuk menumbuhkan saling pengertian, saling percaya, dan saling membantu atau kerja sama.
2. Public Relations Sebagai Sebuah Profesi Public Relations merupakan
lapangan Pekerjaan yang dianalogikan sebagai keterampilan berkomunikasi, keterampilan tampil diri, keterampilan menulis, keterampilan menarik perhatian.
3. Public Relations Sebagai Sebuah Devisi atau Bagian atau Departemen
Dalam hal ini maksudnya adalah Public Relations sebagai dari tim “pengelola” organisasi atau perusahaan, Public Relations dianalogikan sebagi corong perusahaan, pusat informasi keluar dan kedalam “menangani” wartawan, mengelola majalah, perusahaan dan menerima pengaduan masyarakat dan wartawan.
30
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Public Relations diartikan sebagai sebuah hubungan alur komunikasi organisasi antara
atasan dengan pegawai dan pegawai dengan mahasiswa. Pada Departemen Manajemen ini tidak memiliki seorang pertugas “Public Relations”, sehingga secara tidak langsung pegawai memegang dual job sekaligus, sebagai seorang pegawai yang membantu proses kelancaran akademik dan sebagai penghubung dalam menjalin suatu hubungan baik.
Tentu saja hal tersebut mangharuskan mereka untuk mengemban tanggung jawab yang besar pula. Untuk itu sangat dibutuhkan sebuah hubungan saling pengertian antara satu dengan yang lain. Maksudnya adalah jika tidak adanya suatu hubungan yang baik antara pegawai dengan atasan tentu saja akan mengakibatkan suatu implementasi yang buruk terhadap kelancaran kerja masing-masing pihak, begitu pula terhadap para mahasiswa dimana jika tidak adanya saling menghormati antara mahasiswa dengan pegawai tentu akan menghambat semua aktivitas kegiatan akademik.
B. Peranan Public Relations Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
lambat laun para pegawai akan memberontak dan tentu saja jika hal tersebut terjadi akan mengakitbatkan dampak yang tidak baik bagi Universitas.
Dengan dilaksanakannya kegiatan Public Relations pegawai dan atasan, maka terbina hubungan yang baik dan harmonis antara pegawai dengan atasan, sehingga hal-hal seperti di atas dapat dihindari. Ruang lingkup peranan humas adalah sebagai berikut:
1. Membina Hubungan Kedalam (Public Internal) Adalah bagian dari unit badan perusahaan atau organisasi itu sendiri, mampu mengidentifkasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negative dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
2. Membina Hubungan Keluar (Public Eksternal) yang dimaksud dengan Public Eksternal adalah publik dengan mengusahakan tumbuhnya sikap
dan gambaran yang Positif Public terhadap lembaga yang diwakilinya. Jadi, peran Humas atau Public Relations bersifat dua arah, seperti yang dijelaskan di atas, yaitu berorientasi ke dalam (inward looking) dan Keluar (outward looking).
Peranan umum Public relations dalam suatu dalam suatu badan adanya aktivitas pokok yaitu :
1. Mengevaluasi sikap atau Opini Public
2. Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi/perusahaan dengan kepentingan publik nya
32
Komunikasi merupakan hal utama yang di perlukan didalam kegiatan Public Relations dalam menjalankan peranan dan fungsinya dalam suatu lembaga,
komunikasi yang di lakukan haruslah dapat menciptakan suasana kerja yang menyenangkan di dalam lembaga tersebut. Humas adalah membuat suatu strategi untuk perusahaan atau organisasi (yang menentukan arah jangka panjang serta lingkup kerja) yang ditentukan melaui proses analisis dan pengambilan keputusan yang mendalam.
Peran Humas ada dua, yaitu :
1. Untuk memberikan informasi kepada manajemen senior atas apa yang terjadi di lingkungan sosial, sehingga hal–hal tersebut akan di perhitungkan ketika mengambil keputusan.
2. Untuk memberikan saran kepada manajemen atas akibat yang di timbulkan dari keputusan yang diambil, dengan memperhitungkan kemungkinan reaksi dari publik utama yang akan mempengaruhi secara langsung kesejahteraan.
Dari paparan diatas mengutarakan bahwa Peranan Public Relations adalah sebagai opini penciptaan citra yang baik bagi sebuah lembaga atau perusahaan. Terhadap Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara kegiatan humas dilakukan dengan cara menciptakan opini yang baik dilembaga tersebut terletak pada peranan pegawai dalam mendedikasikan pelayanan yang selalu optimal.
percaya, saling menghargai dan kerjasama yang baik antara pimpinan dengan bawahan.
[image:43.595.113.508.352.558.2]Hal tersebut didukung dengan jawaban dari penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan pertanyaan (kuesioner) dengan mengambil sampel 30 orang, yang terdiri dari 26 wanita dan 4 laki-laki. Untuk data yang lebih jelas dapat dilihat dari Tabel 3.2 berikut :
Tabel 3.2
Peranan Pegawai Manajemen
Sumber : Hasil Penelitian 2013 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 3.2 dapat dilihat bahwa dari butiran jawaban pertama terdapat 46,7% yang menyatakan setuju dengan peranan pegawai sangat membantu didalam proses kelancaran akademik, sedangkan 10% menyatakan kurang setuju hal ini membuktikan bahwa peranan pegawai di Departemen Manajemen sudah sangat tepat didalam memberikan pelayanan. Pada penyataan
Butir FrekuensiPendapatResponden Tot
al %
Total Respon d en ST
S
% TS % KS % S % SS %
1 - - 1 3,3 3 10 14 46,7 12 40 10
0
30
2 - - 1 3,3 2 6,67 15 50 12 40 100 30
34
3,3% yang menjwab tidak setuju hal ini membuktikan pada Departemen Manajemen keberadaan seorang pegawai tidak dapat dipandang sebelah mata.
Pada pernyataan butir ketiga yang menyatakan para pegawai memegang
Dual Job sebagai Public Relations, hasilnya 56,7% menjawab setuju dan 30%
menjawab tidak setuju hal ini menandakan bahwa para mahasiswa dapat mengerti dan menerima tanggung jawab yang besar yang dipegang oleh pegawai karena pada Departemen Manajemen tidak memiliki bagian khusus yang bekerja sebagai humas. Sehingga secara tidak langsung merekalah yang mengemban tugas ganda sekaligus.
C. Fungsi Public Relations Terhadap Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
komunikasi secara tatap muka, melalui telepon, dengan surat ataupun dengan media komunikasi lainnya.
Menurut Djanaid (1993 : 12), menyebutkan ada dua fungsi Public Relations yakni Fungsi Konstruktif dan Fungsi Korektif. Fungsi Konstruktif
adalah fungsi yang mendorong Public Relations untuk membuat aktivitas ataupun kegiatan–kegiatan terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif sedangkan Fungsi Korektif adalah fungsi yang berperan sebagai mengatasi persoalan yang terjadi pada suatu perusahaan.
Sementara Cultip dan Brown (2004 : 23) mengatakan bahwa Fungsi Public relations meliputi hal-hal berikut :
1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapi tujuan organisasi. 2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan
menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik pada perusahaan
3. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan organisasi untuk kepentingan umum.
4. Membina hubungan secara harmonis antara organisasi dan publik, baik internal maupun eksternal.
Menurut Onong (dalam Effendy, 2001 : 34) memberikan penjelasan tentang konsep fungsional Public Relations, yaitu:
36
pandangan publik-publik tersebut.
2. Menasehati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan dan operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh publik.
3. Merencanakan dan melaksanakan program-program yang dapat menimbulkan penafsiran yang menyenangkan terhadap kebijaksanaan dan operasionalisasi organisasi.
Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association (IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi Public Relations adalah sebagai berikut :
1. Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah perilaku manusia 2. Mencegah konflik dan salah pengertian
3. Meningkatkan rasa saing hormat dan rasa tanggung jawab social
4. Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun internasional
5. Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi.
Menurut Canfield (2003 : 137) mengemukakan fungsi Public Relations, yaitu:
Sedangkan Fungsi Public Relations terhadap Departemen Manajemen adalah sebagai berikut :
1. Dapat terciptanya suatu hubungan yang lebih kondusif 2. Membantu kelancaran proses akademika mahasiswa 3. Terciptanya komunikasi yang baik antara semua pihak.
[image:47.595.113.512.437.585.2]Hal tersebut didukung dengan jawaban oleh 30 responden yang terdiri dari 26 Wanita dan 4 Laki-Laki untuk data labih jelasnya dapat dlihat pada Tabel 3.3 di bawah ini:
Tabel 3.3
Fungsi Pegawai Manajemen
Sumber : Hasil Penelitian 2013 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.3 diatas dapat dilihat bahwa 66,67% yang menjawab setuju dan sebanyak 20% yang menjawab tidak setuju dapat disimpulkan fungsi pegawai manajemen sudah tepat di dalam membantu kelancaran administrasi akademik. Pada poin ke-2 sebanyak 53% menjawab setuju dan sebanyak 3,3% menjawab
Bu tir
FrekuensiPendapatResponden Tot al
%
Total Respo nden ST
S
% TS % KS % S % SS %
1 - - 1 3,33 6 20 20 66,67 3 10 100 30
2 - - 1 3,3 2 6,7 16 53,3 11 36,67 100 30
38
tidak setuju hal ini menandakan bahwa pada Departemen Manajemen fungsi dari seorang pegawai didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa manajemen sudah tepat. Pada poin ke-3 sebanyak 56,7% menjawab setuju dan 3,3% menjawab kurang setuju hal ini dapat ditarik kesimpulan bahwa selain memberi pelayanan kepada mahasiswa, fungsi pegawai manajemen adalah untuk membantu pekerjaan ketua jurusan dalam mengurusi mahasiswa sudah tepat.
D. Pengertian Pelayanan Terhadap Mahasiswa
Departemen Manajemen yang dibawah naungan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah Perusahaan yang berdedikasi kepada pendididkan namun bergerak pada lembaga sebuah bisnis dengan motif keuntungan atas kegiatan yang di jalankan. Sehingga pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ini harus menjalankan pelayanan kepada mahasiswa yang diwakilkan kepada pegawai, maksudnya adalah para pegawai yang berada didalam Departemen Manajemen tersebut diwajibkan memberikan pelayanan berupa memfasilitasi pengurusan-pengurusan KRS, KHS dan Transkrip Nilai serta semua kegiatan yang diperlukan oleh mahasiswa didalam memperlancar semua kegiatan akademik.
Menurut Iqbal (dalam www.google.com/Pengertian pelayanan 2012:16) Pelayanan adalah sebagai berikut menanamkan kesadaran diri bahwa melayani adalah tugasnya dan melaksanakannya dengan menjaga martabat diri dan pihak lain yang dilayani. Pelayanan juga mengetengakan empati dan melayani publik dengan penuh kegairahan. Pelayanan juga dilakukan untuk menunjukkan perhatian kepada karyawan dan membina hubungan baik.
Dari uraian di atas bahwasanya dalam pelayanan terhadap mahasiswa harus dipenuhi dengan kesadaran, empati terhadap publik, selalu memperbaiki pelayanan kepada mahasiswa, menunjukan perhatian kepada mahasiswa dan melakukan evaluasi dan juga pelayanan merupakan suatu bentuk sistem prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini mahasiwa, agar kebutuhan mahasiwa tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka.
Kualitas pelayanan terhadap mahasiswa dianggap sebagai keunggulan-keunggulan yang diberikan Universitas dalam rangka memenuhi kepuasan. Demikian juga halnya dengan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu memperhatikan kepuasan publik dimana tingkat pelayanan dianggap sebagai tolak ukur untuk mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa.
40
Tabel 3.4
Pelayanan Pegawai Manajemen
Sumber: Hasil Penelitian 2013 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 3.4 dapat dilihat bahwa dari poin pertama menjawab Universitas Sumatera Utara 53,3% menjawab kurang setuju dan 20,7% menjawab setuju mengenai para pegawai memberikan pelayanan yang baik. Namun pada kenyataanya banyak dari mahasiswa yang merasakan kurangnya pelayanan yang optimal yang diberikan oleh pegawai.
Hal ini terjadi dikarenakan minimnya pegawai yang dipekerjakan pada departemen tersebut, padahal mereka harus mengurusi mahasiswa yang jumlahnya ribuan sehinga mengakibatkan kurangya pelayanan yang seharusnya dirasakan oleh mahsiswa. Dalam hal ini sangat diperlukannya saling kerjasama antara pegawai dengan mahasiswa agar tetap terjalin hubungan yang baik.
Pada poin kedua terjadi keseimbangan yang menjawab setuju dengan tidak setuju berkisar antara 33,33%. Hal ini membuktikan para pegawai dengan mahasiswa saling menjalin hubungan baik antara satu dengan yang lain dan saling menghormati hak-hal individu sebagai mahasiswa dan pegawai. Sebanyak 63,3% menjawab setuju mengenai mahasiswa menjalin hubungan baik dengan pegawai,
Bu tir
FrekuensiPendapatResponden To tal % Total Resp onde n ST S
% TS % KS % S % SS %
1 2 6,7 1 3,3 16 53,3 8 26,7 3 10 10
0
30
2 1 3,3
3 4 13,3 3 10 33,3 3 10 33,3 3 5 16, 67 10 0 30
3 - - 3 10 3 10 19 63,3 5 16,
7
10 0
42 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa:
1. Bahwa peran dan fungsi Pegawai di Departemen Manajemen sudah tepat dalam membantu segala proses kelancaran akademik dan membantu para mahasiswi juga pimpinan.
2. Didalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, pegawai selalu berusaha memberikan pelayanan yang optimal namun dari hasil kuesioner disimpulkan bahwa pada kenyataannya para mahasiswa tidak benar-benar merasakan pelayanan yang optimal. Hal itu terjadi karena minimnya pegawai yang dikerjakan pada departemen tersebut namun mahasiswa yang harus dilayani sangat banyak.
B. Saran
Didalam kesempatan ini penulis ingin memberikan beberapa saran, yaitu:
1. Didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa diharapakan agar lebih ditingkatkan lagi.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Oemi, M.A. 2001. Dasar-Dasar Public Relation. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Anggoro, M.Linggar. 2001. Teori Dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bina Aksara. Bettrand, R.Canfield. 1993. Human Relations dan Public Relations. Jakarta:
Pustaka Utama.
Djanalis, Djanaid. 1993. Public Relations Teori dan Praktik. Malang: Indopurels. Effendi, Onong Uchjana. 2001. Hubungan Masyarakat dan Public Relations.
Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Fitri, Ade. 2010. Peranan Tata Ruang Kantor di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU, Tugas Akhir Program Diploma-III Fakultas Ekonomi USU. Medan (Tidak Dipublikasikan).
Ginting, Paham dan Helmi, Syafrizal. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. Medan: USU Press .
Jefkins, Frank. 1992. Hubungan Masyarakat. Jakarta: Internusa. J.C, Seidel. 2007. Public Relations. Edisi keempat. Jakarta: Erlangga. Kasumastuti, Frida. 2002. Dasar-dasar Humas. Bogor: Ghalia Indonesia.
Lubis, Suwardi. 2001. Public Relations Dalam Kontrak Survei dan Penelitian. Medan: USU Press.
Roslan, Rosady. 2000. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, Edisi Revsi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Soemirat dan Ardianto. 2007. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Yadin, Daniel. 2003. Public Relations. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga. www. fe. usu .ac . id/Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi.
44
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Peranan dan Fungsi Publik Relations Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiwa Manajemen Universitas Sumatera Utara
No. Responden…… Bersama surat ini, mohon kesediaan para mahasiswa Manajemen untuk mengisi daftar kuesioner. Informasi yang saudara berikan merupakan masukan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang saudara berikan, saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN Nama :
Umur : Jenis kelamin : Pekerjaan :
Pernah berhadapan langsung dengan Pegawai Manajemen dalam setahun : a. 2 kali
b. Lebih dari 2 kali
PETUNTUK PENGISIAN
Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara.
a. Peranan Pegawai Manajemen
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Sayayakin perananpegawaisangat
membantudidalamproseskelancaran akademik.
2. KeberadaanPegawaisangatpenting. 3. ParapegawaimemegangdualJob
b. Fungsi Pegawai Manajemen
c. Dalam pelayanan dan menjalin suatu hubungan (Public Relations)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. ParaPegawaimemberikanpelayanan yangsangatbaik.
2. Sayamerasakanpegawaisangat menjagahubunganbaikdengan mahasiswa
3. Sayamenjagahubunganbaikdengan pegawai.
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. FungsiPegawaiManajemensudah tepat.
2. Fungsipegawaiadalahmemberikan pelayanankepadamahasiswa.
