TUGAS AKHIR
PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH : AYU ANNISA
102103010
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
2 0 1 3
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : AYU ANNISA
NIM : 102103010
PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal : April 2013 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal : April 2013 Dekan
(Prof.Dr. Azhar Maksum,M,Ec,Ac)
NIP. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : AYU ANNISA
NIM : 102103010
PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, April 2013
Menyetujui Pembimbing
(Dra.Ulfah,Msi ) NIP. 19491114 198303 2 001
KATA PENGANTAR
Assalamualiakum Wr.Wb
Alhamdulillah wa syukurillah, segala puji dan syukur kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya kepada kita semua, khususnya kepada penulis sehingga dapat meyelesaikan
Tugas Akhir ini. Adapun penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan memperoleh gelar Ahli Madya.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peran Dan Fungsi
Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Menajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak luput dari kekurangan baik dari
segi penyusunan, tata bahasa, maupun dari segi ilmiah. Oleh karena itu penulis akan selalu menerima saran dan kritik yang bersifat membangun.
Selama proses penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari pelaksanaan magang hingga akhirnya penyelesaian,penulis telah banyak
menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,penulis mengucapkan terimakasih atas bantuan yang diberikan dalam bentuk subangan pikiran,tenaga support yang luar biasa .dengan segala
kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DMT&H,
M.Sc.(CTM),Sp.A(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec. Ac selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku
Ketua
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekono
mi
Universitas SumateraUtara
4. Ibu Dra.Ulfah,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang dengan
sabar memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini.
5. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Dr.Isfenti Sadalia,SE,ME selaku ketua program studi
Manajemen yang telah menjadi supervisi dalam penulisan Tugas Akhir ini.
7. Teristimewa buat orang tua penulis tersayang Ayahanda
Usman,SE dan Ibunda tercinta Wildani yang menjadi suri tauladan dan telah melahirkan penulis serta telah senantiasa
memberikan dukungan dan mencukupi kebutuhan materil
dan moril, semangat serta doa kepada penulis. Semoga Ayah
dan Ibu dalam lindungan Allah SWT. Amin
8. Abang dan Adik tersayang Zulfhadly, SE dan Yudi Hartoyo
serta keluarga besar yang selalu memberikan Doa, dukungan dan semangat kepada penulis.
9. Sahabat-sahabat terbaik penulis, Nurul Alfani, Debby
Seftiany, Kiki Amelia, dan Sri wahyuni, serta teman- teman seperjuangan Penulis Marista Manik, Novrilia dan Fujinta
yang selalu memberikan persahabatan yang indah dan keceriaan bagi Penulis.
10.Teman-teman kelompok magang Alwi, Mutia, Monalisa,
Rahma dan Revina, yang telah memberikan kerjasama dan kesetia kawanan yang baik selama magang.
11.Buat teman-teman angkatan 2010 di Kesekretariatan,senang
bisa berkenalan dengan kalian.
Semoga Allah selalu melimpahkan Rahmat- Nya kepada segenap
pihak yang telah membantu penulis. Akhir kata, penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak.
Wassalam
Medan, April 2013 Penulis
(Ayu Annisa)
DAFTAR ISI
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 8
B. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas SumateraUtara ... 9
C. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... ... 10
D. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 10
E. Job Description... 15
BAB III : PEMBAHASAN... 24
A. Pengertian Pegawai... 24
B. Peranan dan Fungsi Pegawai pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 25
C. Pengertian Pelayanan... 27
D. Karakteristik Pelayanan... 29
E. Kualitas Pelayanan... 30
F. Pelayanan yang Diberikan Pegawai Terhadap Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 34
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN... 37
A. Kesimpulan... 37
B. Saran... 37
DAFTAR PUSTAKA... 38
DAFTAR TABEL
No Judul
Halaman
1.1 Tabel Jadwal Penelitian... 4
2.1 Tabel Tugas Rutin Sekertaris Dekan... 16
DAFTAR GAMBAR
No Judul
Halaman
2.I Gambar Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi USU ... 12
