DAFTAR PUSTAKA
Soedaryono.2000.Tata Laksana Kantor.Jakarta: Bumi Aksara. Walker, Denis.2008. Mendahulukan Pelanggan.Edisi
Kelima.Jakarta:Erlangga.
Muhammad.2009.Komunikasi Organisasi.Bogor:Ghalia Indonesia. Irawan,Handi.2000.10 Prinsip Kepuasan Pengguna Jasa.Malang:Raja
Grafindo Persada.
Hasibuan,sp.Melapy.2003.MSDM.Jakarta:PT bumi Aksara Kotler.2003.Laksana.Jakarta:kencana
www.fe.usu.ac.id/Struktur organisaasi Fakultas Ekonomi www.google.com/pengertian pengertian pelayanan
http://mbegedut.blogspot.com/2012/00/pengertian pegawai menurut para ahli.html
1.Pengertian Pegawai
Secara umum pegawai merupakan sesorang yang ditugskan
sebagai pekerja dari sebuah perusahaan untuk melakukan operasional
perusahaan,dan dia bekerja untuk digaji.pegawai bersifat aktif dan
dinamis ,terutama yang berkaitan dengan pelayanan perusahaan.
Ada beberapa pengertian pegawai,antara lain:
1. Menurut Hasibuan dalam bukunya MSDM (1993 : 13),
menyatakan bahwa pegawai adalah orang menjual jasa (pikiran
dan tenaga) dan mendapat kompensasi (balas jasa) yang besarnya
telah ditetapkan terlebih dahulu, dimana mereka wajib dan terikat
untuk mengerjakan pekerjaan yang diberikan dan berhak
memperoleh gaji sesuai dengan perjanjian.
2. Menurut Sierma dan Saragih,Pegawai merupakan penggerak
utama dari setiap organisasi. Tanpa mereka, organisasi dan
sumber daya lainnya tidak akan pernah menjadi sesuatu yang
berarti
3. Menurut Taylor,Pegawai merupakan komunitas ekonomis yang t
ermotivasi untuk bekerja berdasarkan kebutuhan keuangan
4. Menurut Keraf,pegawai adalah orang - orang profesional yang
tidak mudah digantikan. Karena mengganti seorang tenaga
profesional akan sangat merugikan baik dari segi finansial,
waktu, dan energi
Pegawai adalah semua penduduk yang mampu melakukan
pekerjaan dan mendapatkan gaji setiap bulan, kecuali golongan yang
terdiri dari :
1. Anak – anak berumur 14 tahun ke bawah
2. Mereka yang masih berumur 14 tahun ke atas tetapi masih
mengunjungi sekolah untuk waktu penuh
3. Mereka karena usia tinggi, cacat baik jasmani maupun rohani,
tidak mampu melakukan pekerjaan dengan hubungan kerja untuk
diri sendiri (swakarya) maupun dalam hubungan kerja yang
mampu bekerja tetapi karena sesuatu tidak mendapatkan
pekerjaan yaitu para penganggur.
Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai adalah
orang-orang profesional yang bekerja pada suatu perusahaan yang merupakan
penggerak utama dalam setiap kegiatan perusahaan ,terutama dalam
kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan.
Sehubungan dengan pentingnya seorang pegawai, dala setiap
aktivitas perusahaan,seorang pegawai disamping harus cekatan dan
profesionalisme dilapangan bisnis modern, menuntut kepribadian
pegawai yang mantap di sertai dengan rasa percaya diri yang tinggi.
Seorang pemimpin sangat memerlukan bantuan seorang pegawai
dalam melaksanakan tugas-tugasnya,agar dapat menyelesaikanya dengan
baik. Dalam melaksanakan tugasnya seorang pegawai bekerja setiap hari
tanpa memerlukan perintah khusus, perhatian khusus ataupun
pengawasan khusus.
Dalam Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatra Utara mahasiswa banyak membutuhkan pegawai dalam
memberikan pelayanan dikegiatan akademik setiap harinya.oleh karena
itu kinerja pegawai sangat di butuhkan untuk memenuhi hal tersebut.
Dalam Departenmen Manajemen telah terdapat tiga orang pegawai yang
membatu tugas pimpina manajemen dalam memberikan pelayanan
kepada mahasiswa.
2.Peranan dan Fungsi Pegawai pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Perusahaan tanpa pegawai ibarat manusia tanpa darah,hal ini
menunjukkan betapa pentingnya pegawai bagi sebuah perusahaan,karena
pegawai mempunyai peran dan fungsi yang sangat penting dalam
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara, pegawai mempunyai peran yang sangat penting bagi Departemen.
Adapun peranan pegawai pada Departemen Manajemen adalah
adalah:
1. Mengetik surat masuk / keluar
2. Mengarsip surat / keluar
3. Memberikan KRS / KHS mahasiswa
4. Menstempel Skripsi mahasiswa yang telah ditandatangani oleh
Ketua Departemen Manajemen
5. Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa
6. Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diuji / diperbanyak
7. Memasukkan nilai ujian semester mahasiswa ke kartu evluasi
belajar
8. Mengetik daftar alumni Departemen Manajemen
9. Mengerjakan Dikti untuk Departemen Manajemen
10.Membuat transkipsementara mahasiswa yang akan ujian
komprehensif
11.Mengetik transkip asli dan SKTL mahasiswa yang telah selesai /
tamat
Selain memiliki peran yang sangat penting bagi
perusahaan,pegawaia di Departemen Manajemen juga meiliki fungsi
Adapun fungsi pegawai pada Departemen Manajemen adalah:
1. Sebagai pemberi pelayanan pada mahasiswa yang memerlukan
bantuan dalam pengurusan KRS dan KHS
2. Membantu melayani dosen dalam kegiatan belajar dan mengajar
3. Sebagai penghubung antara dosen dan mahasiswa
4. Menyelesaikan masalah akademik mahasiswa manajemen.
3.Pengertian Pelayanan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia(2001:646),pelayanan
adalah suatu kegiatan yang di berikan seseorang atau badan untuk
melayani kebutuhan orang lain.
Pengertian pelayanan menurut pakar ekonomi lainnya yaitu
komponen pelayanan dalam bisnis tidak dapat dipisahkan baik itu untuk
perusahaan jasa maupun perusahaan dagang. Untuk perusahaan jasa,
pelayanan ini sebagai produk yang berdiri sendiri, sedangkan pada
perusahaan dagang dan industri sebagai produk tambahan yang selalu
melekat pada produk utamanya. (Laksana: 2008; 85).
1. Menurut fred luthans dalam bukunya Moenir (1995:16)
menjelaskan bahwa pelayanan sebagai sebuah proses pemenuhan
melalui aktivitas orang lain yang menyangkut usaha yang
dilakukan orang lain dalam rangka mencapai tujuannnya.
2. Menurut Dennis walker dalam bukunya mendahulukan
adalah suatu yang sangat subjektif dan sulit di defenisikan.ini
karena pelayanan merupakan subjek yang melakukan suatu
transaksi dapat bereaksi secara berbeda terhadap sesuatu yang
kelihatannya seperti pelayanan yang sama.
3. Menurut Gronroos (2001:27) pelayanan sebagai suatu aktifitas
yang tidak kasat mata yang terjadi akibat adanya interaksi antara
konsumen dan karyawan,atau hal-hal yang disediakan organisasi
pemberi pelayanan yang dimaksud,untuk memecahkan
permasalahan masyarakat yang dilayani.
4. Menurut Invancevich (2000:448) menjelaskan pelayanan adalah
produk-produk yang tidak kasat mata dalam artian tidak dapat
diraba yang melibatkan usaha-usaha manusia dan penggunaan
peralatan.
5. Menurut Soetopo (1999) menjelaskan pelayanan merupakan
kegiatan atau proses pemenuhan kebutuhan orang lain secara
lebih memuaskan berupa produk jasa.
Menurut Soetopo pelayanan memiliki ciri:
1. Tidak berwujud
2. Cepat hilang
3. Lebih dapat dirasakan daripada dimiliki.
6. Menurut Kootler (2003:83) menjelaskan pelayanan adalah setiap
pihak lain ,yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
memiliki kepemilikan apapun.
Berdasarkan beberapa pengertian pelayanan diatas dapat
disimpulkan bahwa:
1. Pelayanan merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhan yang
didapatkan melalui suatu aktifitas atau kegiatan yang dilakukan
oleh orang lain.
2. Objek pelayanan adalah pelanggan yang dapat memberi reaksi
bervariasi terhadap pelayanan yang kelihatannya sama.
3. Pelayanan bersifat intangilibity (tidak berwujud) yaitu tidak
dapat dilihat,diraba,dirasa,dicium sebelum ada transaksi.
3.1 Karakteristik Pelayanan
a) Pelayanan merupakan out put tak berbentuk ( intangible output).
b) Pelayanan merupakan output variable, tidak standar.
c) Pelayanan tidak dapat disimpan dalam inventori, tetapi dapat
dikonsumsi dalam produksi.
d) Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui
proses pelayanan.
e) Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan.
f) Keterampilan personil diserahkan atau diberikan secara langsung
g) Pelayanan tidak dapat diproduksi secara massal.
h) Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dari individu
yang memberikan pelayanan.
i) Perusahaan jasa pada umumnya bersifat padat karya.
j) Fasilitas pelayanan berada dekat lokasi pelanggan.
3.2 Kualitas Pelayanan
Untuk memberikan pelayanan yang optimal pegawai harus
memiliki kualitas pelayanan yang baik pula.sehingga dapat
memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan yang membutuhkan.
Kualitas pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu
yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu
tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk dapat
memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan
yang erat antar perusahaan, dalam hal ini adalah karyawan dengan
pemakai jasa tersebut. Dengan demikian kualitas merupakan totalitas
dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan persyaratan atau
standart. Menurut (Laksana, 2008; 86) Tiga dimensi yang dapat
mengukur kualitas pelayanan yaitu :
1. Kemampuan pegawai (interaction quality)
2. Kualitas lingkungan fisik (physical environment quality).
Selain itu gaspersz dalam Lukman (1998:8) juga mengemukakan
dimensi kualitas pelayanan meliputi :
1. ketepatan waktu pelayanan
2. akurasi pelayanan
3. kesopanan, keramahan dalam memberikan pelayanan
4. tanggung jawab
5. kelengkapan
6. kemudahan mendapatkan pelayanan
7. variasi model pelayanan
8. pelayanan pribadi
9. kenyamanan dalam memperoleh pelayanan dan
10.atribut pendukung pelayanan lainnya.
Parasuraman etal dalam Irawan (2002:46) mengatakan ada dua
faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: ecpective service
(pelayanan yang diharapkan) dan percived service (pelayanan yang
diterima) karena kualitas pelayanan berpusat pada pemenuhan
kebutuhan pengguna jasa dan usaha pemenuhan keinginan dan ketepatan
pengguna jasa dalam mengimbangi harapan pengguna jasa.Kualitas
pelayanan tersebut dipersepsikan sebagai berikut:
1 Apabila pelayanan yang diterima/dirasakan sesuai dengan
yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
2 Apabila pelayanan yang diterima/dirasakan melampaui dari
yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
kualitas yang ideal.
3 Apabila pelayanan yang diterima/dirasakan lebih rendah dari
yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
buruk.
Handi irawan dalam bukunya sepuluh prinsip kepuasaan
pengguna jasa (2002:9) mengatakan, pelayanan adalah suatu kegiatan
atau urutan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang
dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasaan
pengguna jasa.
Perusahaan jasa harus berfokus secara khusus pada layanan
pelanggan dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan
berdasarkan kajian kesinambungan. Biasanya ada kebutuhan akan sistem
keluhan/komplain yang,memungkinkan para pelanggan yang tidak puas
teridentifikasi dan tindakan korektif diambil. Di atas hal-hal yang lain,
perusahaan jasa harus terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan
yang selalu berubah dalam hal layanan pelanggan(Payne, 2000: 219).
Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan
kepuasan yang tinggi pula. Kata kualitas mengandung banyak definisi
dan makna, orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan
kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat
pada elemen sebagai berikut:
1. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan
masyarakat
2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
Menurut Thoha (1995:181) “ kualitas pelayanan sangat tergantung
pada bagaimana pelayanan itu diberikan oleh anggota dan sistem yang dipakai dalam organisasi”.
Dari definisi-definisi tentang kualitas pelayanan tersebut dapat
diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk
aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
masyarakat. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service
yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan,
hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui
sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi para pelanggan atas pelayanan yang
nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya
mereka harapkan/inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu
kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa
yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan
dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa yang
diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas
pelayanan dipersepsikan buruk.
Dalam bisnis jasa, sikap dan pelayanan contact personnel
merupakan aspek yang sangat penting dalam menentukan kualitas jasa
sehingga setiap perusahaan memerlukan adanya service excellence.
Yang dimaksud dengan service excellence atau pelayanan yang unggul
yakni, suatu sikap atau cara pegawai dalam melayani pengguna jasa
secara memuaskan (Elhaitammy,1990) dalam Tjiptono (2006:58). Secara
garis besar ada empat unsur pokok dalam konsep ini, yaitu:
1. Kecepatan
2. Ketepatan
3. Keramahan
4. kenyamanan
Berdasarkan empat unsur diatas, dalam mencapai tingkat
excellence setiap pegawai harus memiliki keterampilan tertentu, diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah,
memperlihatkan gairah kerja dan siap untuk melayani, tenang dalam
bekerja, tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan, menguasai
lainnya, mampu berkomunikasi dengan baik, bisa memahami bahasa
isyarat (gesture) pengguna jasa, dan memiliki kemampuan menangani
keluhan pengguna jasa secara profesional.
4.Pelayanan yang Diberikan Pegawai Terhadap Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Departemen Manajemen yang dibawah naungan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah Perusahaan
yang berdedikasi kepada pendididkan namun bergerak pada lembaga
sebuah bisnis dengan motif keuntungan atas kegiatan yang di jalankan.
Sehingga pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera ini harus menjalankan pelayanan kepada mahasiswa yang
diwakilkan kepada pegawai, maksudnya adalah para pegawai yang
berada didalam Departemen Manajemen tersebut diwajibkan
memberikan pelayanan berupa memfasilitasi pengurusan-pengurusan
KRS, KHS dan Transkrip Nilai serta semua kegiatan yang yang
diperlukan oleh mahasiswa didalam memperlancar semua kegiatan
akademik.
Pelayanan akademik dapat diartikan sebagai usaha yang dilakukan
oleh para pegawai untuk memberikan kemudahan pada pemenuhan
kebutuhan mahasiswa dalam hal yang berkaitan dengan kegiatan
prosesnya bersifat komunikatif. Di sinilah komunikasi sebagai salah satu
cabang ilmu sosial menjadi sangat berperan sebagaimana secara
mendasar komunikasi mencakup segala aspek kehidupan manusia.
Onong Uchjana Effendi dalam buku Ilmu Komunikasi (Teori dan
Praktek 2003:14) menyatakan: “Ditinjau dari prosesnya, pendidikan
adalah komunikasi dalam arti kata bahwa dalam proses tersebut terlibat
dua komponen yang terdiri atas manusia, yakni pegawai (karyawan/staf
dan dosen/pengajar) sebagai komunikator dan pelajar sebagai komunikan.”
Pentingnya komunikasi yang efektif bagi manusia tidaklah dapat
dipungkiri, begitu juga halnya bagi suatu organisasi.Oleh karena itu, para
pimpinan organisasi dan para komunikator dalam organisasi perlu
memahami dan menyempurnakan kemampuan komunikasi mereka.
Menurut Muhammad dalam buku Komunikasi Organisasi (2009:04)
komunikasi adalah pertukaran pesan verbal maupun nonverbal antara si
pengirim (individu, kelompok, atau organisasi) dan si penerima (anggota
organisasi, kelompok orang dalam organisasi, atau organisasi secara
keseluruhan) pesan untuk mengubah tingkah laku (kognitif, afektif,
psikomotor).
Dari pengertian diatas begitulah seharusnya komunikasi yang
dilakukan oleh pegawai departemen manajemen sebagai organisasi
dalam melayani mahasiswa.Keberhasilan departemen sebagai unit kerja
diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui
kepuasan pengguna jasa, dalam hal ini adalah mahasiswa.Kepuasan
adalah hasil dari pemenuhan dari konsumen bahwa pelayanan telah
memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa
lebih atau kurang (Irawan, 2002:4). Ini artinya kepuasan pengguna jasa
bisa diukur dari tanggapan-tanggapan mereka terhadap pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan/organisasi selama terjalinnya hubungan antara
penyedia dan pengguna jasa.
Tanggapan balik adalah salah satu unsur yang telah ada dalam
model-model komunikasi dan lebih dikenal dengan nama umpan balik
(feedback). Adanya umpan balik menjadikan komunikasi bersifat
interaktif, tanpa umpan balik informasi yang mengalir satu arah tanpa
ada jaminan untuk mengetahui apakah informasi (pesan) itu sudah
diterima atau belum.
Sebuah perusahaan/organisasi yang bersedia memberikan kualitas
pelayanan yang baik pastinya akan memperoleh tanggapan-tanggapan
yang baik pula dari pengguna jasanya. Dikarenakan kualitas pelayanan
yang baik bukanlah berdasarakan sudut pandang/persepsi penyedia jasa
(Universitas) melainkan berdasarkan sudut pandang/persepsi pengguna
jasa(mahasiswa).Hal ini disebabkan pengguna jasa (mahasiswa) yang
mengkonsumsi serta yang menikmati jasa layanan.
Dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu
diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan.Bagi
perusahaan/organisasi kuncinya adalah menyesuaikan atau melebihi
harapan mutu jasa yang diinginkan pengguna jasanya.
Pelayanan adalah salah satu kegiatan penting dalam sebuah
akademika karena hal tersebut merupakan tolok ukur keberhasilan dari
kinerja dan profesionalitas birokrasi fakultas. Hal ini terjadi karena
kegiatan pelayanan merupakan kegiatan yang membutuhkan kontak atau
interaksi langsung antara pegawai jurusan dengan mahasiswa, sehingga
penilaian mahasiswa akan muncul ketika kegiatan pelayanan tersebut
dilangsungkan.
Hal ini dilakukan agar mahasiswa diberi kemudahan untuk tidak
mengurus sendiri hal-hal yang berkaitan dalam file administrasi
akademik, sehingga dapat memfokuskan diri hanya untuk menempuh
pendidikan saja. Istilah pelayanan dapat juga di lihat melalui berbagai
kutipan di bawah ini sebagai upaya memperjelas pengertian dan
mempermudah untuk memahami objek yang di teliti.
Menurut Iqbal, Pelayanan adalah sebagai berikut menanamkan
kesadaran diri bahwa melayani adalah tugasnya dan melaksanakannya
dengan menjaga martabat diri dan pihak lain yang di layani. Pelayanan
juga mengetengakan empati dan melayani publik dengan penuh
kegairahan. Pelayanan juga di lakukan untuk menunjukkan perhatian
kepada karyawan dan membina hubungan baik.(www.google.com/
Dari uraian di atas bahwasanya dalam pelayanan terhadap
mahasiswa harus di penuhi dengan kesadaran, empati terhadap publik,
selalu memperbaiki pelayanan kepada mahasiswa, menunjukan perhatian
kepada mahasiswa dan melakukan evaluasi merupakan suatu bentuk
sistem prosedur atau metode tertentu yang di berikan kepada orang lain.
Beberapa pelayanan tersebut berguna untuk penyelesaian masalah
akademik mahasiwa agar kebutuhan mahasiwa tersebut dapat terpenuhi
sesuai dengan harapan mereka. Kualitas pelayanan terhadap mahasiswa
dianggap sebagai keunggulan-keunggulan yang di berikan Universitas
dalam rangka memenuhi kepuasan.
Demikian juga halnya dengan Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu memperhatikan
kepuasan terhadap mahasiswa dimana tingkat pelayanan dianggap
sebagai tolak ukur untuk mengetahui sampai sejauh mana tingkat
kepuasan mahasiswa dalam penyelesaian masalah akademik.
Sebagaimana yang telah penulis teliti selama mengikuti magang
di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara khususnya pada
Departemen Manajemen,menunjukkan bahwa para pegawai Departemen
Manajenen Telah melakukan tugasnya dengan tepat,mereka sangat
tanggap dan aktif dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka sebagai
seorang pegawai,dan dalam penyelesaiaan masalah-masalah akademik
yang di hadapi mahasiswa Departemen Manajemen. Mereka dengan
para pegawai juga berperan aktif dalam memberikan pelayanan kepada
para dosen yang memerlukan informasi lengkap tentang Mahasiswa .
Namun demikian dalam pengamatan penulis juga terdapat
kelemahan yang dimiliki oleh Pegawai pada Departemen
Manajemen.yaitu minimnya pegawai yang dipekerjakan pada
Departemen tersebut.padahal mereka harus mengurusi mahasiswa yang
jumlahnya ribuan,sehingga mengkibatkan kurangya pelayanan yang
seharusnya dirasakan oleh mahasiswa.Dalam hal ini sangat diperlukan
saling kerja sama antar pegawai agar tetap terjalin hubungan yang baik.
Selain antar pegawai,hubungan yang baik juga harus dijalin
antara pegawai dengan mahasiswa Departemen Manajemen.
menghormati antara satu dengan yang lain dan saling menghormati
hak-hak individu sebagai mahasiswa dan pegawai,ini dilakukan agar proses
administrasi akademik mahasiswa dapat terproses dengan baik dan
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa:
1. Bahwa peran dan fungsi Pegawai di Departemen Manajemen
sudah tepat dalam membantu segala proses kelancaran akademik
dan membantu para mahasisiwa juga pimpinan.
2. Didalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa, pegawai
selalu berusaha memberikan pelayanan yang optimal namun
pada kenyataanya para mahasiswa tidak benar-benar merasakan
pelayanan yang optimal. Hal itu terjadi karena minimnya
pegawai yang dikerjakan pada departemen tersebut namun
mahasiswa yang harus dilayani sangat banyak.
B. Saran
Didalam kesempatan ini penulis ingin memberikan beberapa saran,
yaitu:
1. Didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa
didharapakan agar lebih ditinggkatkan lagi.
2. Dalam menjaga suatu hubungan,komunikasi harus diperlihara
oleh semua pihak agar senantiasa terpelihara kondisi yang
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara diprakarsai oleh pemuka masyarakat
Sumatera Utara dan Aceh dengan membentuk Yayasan Universitas
Sumatera Utara dan mendirikan Fakultas Kedokteran pada 20 Agustus
1952 sebagai Fakultas pertama. Menyusul kemudian Fakultas Hukum,
Pertanian dan Tehnik. Sementara Fakultas Ekonomi USU pertama kali
didirikan oleh Yayasan Universitas Sumatera Utara berokasi di Kutaraja
(sekarang Kota Banda Aceh) pada tahun 1959. Berhubung Fakultas
Ekonomi yang berkedudukan di Banda aceh menjadi bagian dari
Universitas Syah Kuala, pada tahun 1961 Universitas Sumatera Utara
membuka kembali Fakultas Ekonomi di Medan. Penetapan dilakukan
dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi RI No. 64/1961
tanggal 24 November 1961 yang berlaku surut terhitung mulai 1 Oktober
1961. Berdasarka surat keputusan tersebut, tanggal 24 Nopember
diperingati sebagai hari lahir atau Dies Natalis Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. Pada tahun 1975 AAN (Akademi
Administrasi Niaga) Medan dilebur ke Fakultas Ekonomi USU menjadi
PAAP (Pendidikan Ahli Administrasi dan Perusahaan).
PAAP kemudian menjadi program diploma tiga (DIII) dengan
Universitas Sumatera Utara menjadi PT BHMN (Perguruan Tinggi
Badan Hukum Milik Negara) berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor
56 tahun 2003.tanggal 11 Nopember 2003, dimana Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara merupakan satu dari 10 Fakultas dan
Program Pascasarjana yang ada. Pada saat Universitas Sumatera Utara
menjadi PT BHMN. Setelah menjadi PT BHMN, dengan dibentuknya
Fakultas Farmasi dan Fakultas Psikologi pada tahun 2007 Universitas
Sumatera Utara telah memiliki 12 Fakultas.
Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Visi Fakultas Ekonomi Universita Sumatera Utara :
menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal
unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar persaingan global.
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara:
a. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi
dalam bidang ilmu ekonomi, Manajemen, Akuntansi yang
berorientasi pasar.
b. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan
dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan
sumber pendanaan fakultas dalam status PT. BHMN.
d. Senantiasa berusaha meningkatakan pelayanan kepada
mahasiswa selaku pelanggan (customer) dan stakeholders
lainnya.
e. Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan institusi swasta
dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain
yang bertaraf nasional dan internasional.
B. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah :
a. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing
serta menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional
maupun internasional.
b. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan
penelitian-penelitian
dan pengabdian pada masyarakat dan responsif terhadap perkemb
angan/
Stuktur Organisasi diperlukan untuk membedakan wewenang dan
tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya keterkaitan
antar bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Struktur
organisasi berfungsi untuk menyelenggarakan tugas dengan tujuan yang
diinginkan. Dengan struktur organisasi masing masing pegawai tahu
akan tugas , wewenang , dan tanggung jawab sehingga para pegawai
tersebut dengan sendirinya mengerjakan tugas yang di bebankan kepada
nya dengan baik dan tanggungjawab.
Untuk mencapai tujuan organisasi, diperlukan suatu wadah yang
mengatur seluruh aktivitas organisasi yang disusun dalam suatu stuktur
organisasi dalam instansi. Melalui struktur organisasi yang baik,
pengaturan pelaksanaan dapat diterapkan, sehingga efisiensi dan
efektifitas kerja dapat diwujudkan melalui kerja sama dengan koordinasi
yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai.
Suatu instansi terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat
dilaksanakan perseorangan, maupun kelompok kerja yang berfungsi
untuk melaksanakan serangakain kegiatan tertentu dan mencakup tata
hubungan secara vertikal, melalui saluran tunggal. Struktur Organisasi
Fakultas Ekonomi Universitas Suametera Utara dapat dilihat pada
STRUKTUR ORGANISASI FAKULTAS EKONOMI DEKAN PEMBANTUDEKAN Senat Akademik Komisi- Komisi Pusat Kajian/ Pengembangan Unit Pelaksana Teknis Tata Usaha Subbag Umum dan Perlengkapan Subbag Pendidikan Subbag Keuangan dan Kepegawaian Subbag Kemahasiswaan dan Alumni
Departemen Manajemen Departemen Akuntansi Departemen Ekonomi Pembangunan
Dosen
Manajemen S1 Reguler Manajemen S1
Ekstension DIII Keuangan
Dosen Dosen
n Akuntansi S1 Reguler
Akuntansi S1 Ekstension DIII Akuntansi
Ekonomi Pembangunan S1 Reguler
[image:25.1008.39.792.137.544.2]Pimpinan dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Dekan : Prof.Dr. Azhar Maksum,M,Ec,Ac
Pembantu Dekan I : Fahmi Natigor Nasution,SE,M.Acc,Ak
Pembantu Dekan II : Drs. Arifin Lubis, MM,Ak
Pembantu Dekan III : Ami Dilham, SE,M.Si
PROGRAM S1
Ekonomi Pembangunan
Ketua Departemen : Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec
Sekretaris Departemen : Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si
Ketua Program Studi : Irsyad Lubis, M.Soc, Ph.D
Sekretaris Program Studi : Paidi Hidayat SE, M.Si
Manajemen
Ketua Departemen : Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME
Sekretaris Departemen : Dra. Maharyanie, M.Si
Akuntansi
Ketua Departemen : Dr. Syafruddin Ginting SE, M.A.F.I.S.
Ak
Sekretaris Departemen : Drs. Hotmal Dja’far, MM, Ak
Ketua Program Studi : Firman Syarif, M.Si, Ak
Sekretaris Program Studi : Drs. Mutia Ismail, M.Si, Ak
PROGRAM DIPLOMA
Keuangan
Ketua : -
Sekretaris : Syafrizal helmi Situmorang, SE, M.Si
Akuntansi
Ketua : Drs. Rustam, M.Si, Ak
Sekretaris : Drs. Chairul Nazwa, M.Si, Ak
Kesekretariatan
Ketua : Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE,
D. Job Description
Job description adalah uraian pekerjaan yang harus dilakukan oleh setiap pegawai dimana pekerjaan tersebut telah ditetapkan oleh pimpinan
sesuai kemampuan dan pengetahuannya menurut Purwanto (2006 : 46).
Berikut uraian tugas dari setiap bagian pada struktur organisasi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara :
1. Dekan
Tugas umum dari Dekan adalah :
a. Memimpin penyelenggaraan dan pengembangan pendidikan dan
pengajaran, penelitian, pengabdian kepada masyarakat.
b. Membina tenaga kependidikan, mahasiswa, tenaga administrasi d
an administrasi fakultas.
c. Bertanggung jawab kepada rektor.
d. Menandatangani ijazah, transkip nilai, surat keterangan dan
skripsi mahasiswa
e. Menandatangani tanggal ujian skripsi/ komprehensif dan panitia
penguji.
f. Mendisposisi surat-surat masuk
2. Sekretaris Dekan
Tugas rutin Sekretaris Dekan dapat dilihat pada Tabel. 2.1 dibawah
[image:29.595.138.534.247.681.2]ini :
Tabel 2.1
Tugas Rutin Sekertaris Dekan
Nama Pekerjaan Rutin Volume Waktu Catatan
Yunita Indriani, SE
Memasukkan surat masuk untuk Dekan FE-USU ke buku agenda
5 surat per hari
5 menit -
Membuat/ menulis nomor surat keluar
10 nomor per hari
10 menit
-
Menjadwal kegiatan Dekan 2 kali per hari 2 menit Sesuai dengan kegiatan Menstempel surat dan membuat
tanggal surat keluar
20 berkas per hari
30 menit
-
Menerima tugas akhir mahasiswa yang akan ditandatangani Dekan
5 Tugas per hari
5 menit -
Mengantarkan surat masuk ke bagian lain yang sudah diproses
5 surat per hari
30 menit
-
Sumber : Sekertaris Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
3. Pembantu Dekan
a. Pembantu Dekan I
Tugasnya adalah membantu Dekan dalam memimpin
pelaksanaan akademik atau pendidikan, pengajaran, penelitian
dan pengabdian kepada masyarakat.
b. Pembantu Dekan II
Tugasnya adalah membantu Dekan dalam memimpin
pelaksanaan kegiatan di bidang administrasi umum dan
keuangan.
c. Pembantu Dekan III
Tugasnya adalah membantu Dekan dalam pelaksanaan kegiatan
di bidang pembinaan serta pelayanan kesejahteraan mahasiswa,
alumni dan kerjasama
4. Kasub. Kemahasiswaan
Tugasnya :
1. Memeriksa surat permohonan mahasiswa apakah sudah benar.
2. Memaraf surat permohonan mahasiswa.
3. Mengkonsep/ membalas surat yang diterima dari luar instansi
misalnya surat lowongan pekerjaan, surat kegiatan beprestasi
5. Staf/ Pegawai
Tugasnya :
1. .Mengetik surat permohonan beasiswa.
2. Memeriksa syarat pengajuan surat permohonan mahasiswa.
3. Apabila dalam masa pengurusan beasiswa, memberikan formulir,
menerima dan memeriksa berkas mahasiswa seperti KHS,
Fotocopy SPP, Fotocopy KTM dan sebagainya.
4. Mendata ulang mahasiswa baru dengan memberikan formulir.
6. Bagian Tata Usaha
a. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT)
Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Fakultas.
b. Menghimpun dan menelaah peraturan perundang-undangan
dibidang ketatausahaan akademik, administrasi umum dan
keuangan, kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan
perlengkapan.
c. Mengumpulkan dan mengolah data ketatausahaan dibidang
akademik, administrasi umum dan keuangan, kemahasiswaan dan
alumni, kepegawaian dan perlengkapan.
d. Melaksanakan urusan persuratan, kerumahtanggaan,
perlengkapan, kepegawaian, keuangan dan kearsipan.
e. Melaksanakan urusan rapat dinas dan upacara resmi dilingkungan
f. Melaksanakan administrasi pendidikan, penelitian, dan
pengabdian/ pelayanan kepada masyarakat.
g. Melaksanakan urusan kemahasiswaan dan hubungan alumni
fakultas
h. Melaksanakan pemantauan dan evaluasi kegiatan dilingkungan
Fakultas.
i. Melaksanakan administrasi perencanaan dan pelayanan
informasi.
j. Melaksanakan penyimpanan dokumen dan surat yang
berhubungan dengan kegiatan Fakultas.
k. Menyusun laporan kerja Bagian dan mempersiapkan penyusunan
laporan Fakultas.
7. Sub Bagian Akademik
a. Menyusun Rencana Kerja dan anggaran Tahunan (RKAT) Sub
Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT bagian
b. Mengumpukan dan mengolah data dibidang pendidikan,
penelitian dan pengabdian/pelayanan kepada masyarakat.
c. Melakukan administrasi akademik.
d. Melakukan penyusunan rencana kebutuhan sarana akademik.
e. Menghimpun dan mengklasifikasi data pencapaian target
f. Melakukan urusan kegiatan pertemuan ilmiah dilingkungan
fakultas.
g. Melakukan administrasi penelitian dan pengabdian/pelayanan
pada masyarakat di lingkungan Fakultas.
h. Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan
penyusunan laporan Bagian.
E. Kinerja Terkini
Fakultas adalah unsur pelaksana akademik yang melaksanakan dan
mengembangkan pendidikan, penelitian, pengabdian/pelayanan
masyarakat dan pembinaan sivitas akademika. Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah instansi yang
menghasilkan jasa pendidikan non-profit (tidak berorientasi pada
perolehan laba), seperti perusahaan penghasil jasa pada umumnya yang
bertujuan menghasilkan laba bagi perusahaan.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih berorientasi
pada pelayanan pendidikan yang bermutu dan berkualitas, melakukan
penelitian-penelitian yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan, serta
melakukan kegiatan sosial berupa pengabdian kepada masyarakat sesuai
dengan Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu: Penyelenggaraan
pendidikan, pengadaan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara adalah lulusan yang mempunyai kualitas
yang baik dan mampu bersaing di lapangan pekerjaan nantinya. Agar
tujuan yang telah digariskan oleh fakultas dapat terwujud, dibutuhkan
kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam bekerja.
Secara umum kegiatan yang dilakukan pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara adalah menyelenggarakan program
pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai
macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya bidang ekonomi yang
bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat, serta
melakukan pengabdian kepada masyarakat berupa seminar-seminar,
memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri,
kegiatan bakti sosial kepada masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas
juga terus melakukan pembinaan tehadap civitas akademik agar dapat
menghasilakn Sumber Daya Manusia (SDM) yang benar-benar memiliki
kualitas yang baik
Untuk mencapai hasil kerja yang maksimal diperlukan
pengetahuan dan keterampilan yang mendukung pelaksanaan tugas
sehingga menghasilkan kinerja yang optimal. Kinerja adalah jawaban
dari berhasil/tidaknya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Menurut
Mangkunegara (2000:67) kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan
kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan
tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Oleh
organisasi. Menurut Simamora (2006:71) “ Penilaian kinerja adalah
proses yang dipakai oleh organisasi untuk mengevaluasi pelaksanaan
kerja individu pegawai”
Kinerja yang optimal dapat dicapai pada bagian kemahasiswaan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, apabila fasilitas kerja
yang dibutuhkan oleh pegawai tersedia dengan lengkap dapat dan
pegawai dapat memanfaatkan fasilitas kerja yang tersedia secara efektif
dan efisien.
F. Rancana Kegiatan
Rencana Kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Medan antara lain adalah sebagai berikut :
1. Menyusun jadwal perkuliahan semester genap Tahun Ajaran
2012/2013
2. Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester (UAS) ganjil Tahun
Ajaran 2012/2013
3. Penyusunan Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi
(KHS)
Untuk mencapai program kerja dan rencana kerja Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara menyusun beberapa langkah kegiatan
sebagai berikut:
1. Peningkatan proses belajar mengajar, silabus metode dan alat
yang digunakan dapat ditingkatkan.
2. Jumlah lulusan meningkat dan diharapkan lulus tepat waktu,
serta indeks prestasi lebih baik.
3. Melakukan inovasi database Mahasiswa, Kartu Rencana
Mahasiswa, Kartu Hasil Studi, Jadwal Kuliah, Jadwal Ujian Mid
Semester, dan Jadwal Ujian Semester yang telah terprogram.
4. Memperbaiki ruang kuliah Mahasiswa dan Dosen, Departemen
dan Ruang baca.
5. Meningkatkan kompetensi Mahasiswa, setiap penerimaan
mahasiswa baru di adakan kegiatan kepemimpinan Mahasiswa
untuk kegiatan perkenalan dengan mahasiswa baru.
6. Dosen muda diwajibkan untuk mengikuti Program Pekerti
Applied Approach, Workshop, Seminar, dan Lokakarya.
7. Mata kuliah yang diberikan kepada mahasiswa harus sesuai
dengan kurikulum dan harus ada rumpun ilmunya.
8. Membutuhkan proses kenaikan pangkat dan jabatan Dosen.
9. Melaksanakan penelitian dan pengabdian masyarakat yang harus
10.Memberi dorongan kepada Dosen muda untuk melanjutkan
program studi S2 dan S3 baik dalam maupun di Luar Negeri.
11.Meningkatkan jumlah mahasiswa yang diterima
12.Meningkatkan kegiatan Seminar, Lokakarya, Kuliah umum yang
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya
tidak terlepas dari kinerja para pegawai. Perusahaan dapat dikatakan
berhasil jika para pimpinan mampu bekerjasama dengan pegawai dalam
melaksanakan aktifitasnya.Setiap perusahaan harus mampu menciptakan
hubungan baik dan harmonis antara sesama atasan dan sesama pegawai
serta lingkungan disekitar perusahaan.Menyadari akan pentingnya
pegawai dalam meningkatkan kinerja sebuah perusahaan ,maka setiap
lembaga harus memiliki pegawai di setiap bidangnya. Adapun penertian
Pegawai menurut Soedaryono dalam bukunya (Tata Laksana Kantor, 2000 : 6) adalah “seseorang yang melakukan penghidupannya dengan
bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah
maupun kesatuan kerja swasta”.
Dengan adanya peranan pegawai di dalam departemen
manajemen , akan mampu membantu jalannya kegiatan administrasi
guna mencapai tujuan departemen manajemen secara efektif dan
efesien. Peranan pegawai juga tidak lepas dari fungsinya. Adapun fungsi
pegawai dalam bagian manajemen adalah melayani mahasiswa untuk
mencapai tujuan bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal
tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang
ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU) yang
dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini
dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas–tugas pimpinan
departemen, serta mereka yang langsung mengurusi hal–hal yang
bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan
mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung
dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan
yang menyangkut kegiatan akademik.
Pada Departemen Manajemen peranan pegawai dalam melayani
mahasiswa sangat penting dan berpengaruh terhadap kegiatan sehari
hari departemen manajemen. Apabila dalam sebuah lembaga pendidikan
tidak terdapat pegawai untuk memberikan pelayanan kepada
mahasiswa, tentu saja akan menciptakan keadaan departemen yang
kondusif pada Departemen Manajemen.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan
observasi dengan judul“Peranan dan Fungsi pegawai Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen
Dari Latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut:
Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan
pelayanan kepada mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui
pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi
Pimpinan/Dekanat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
didalam meningkatkan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Sebagai tambahan pengetahuan bagi peneliti dan masyarakat.
3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah
Kampus USU Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan
Februari 2013 sampai dengan Maret 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal
[image:41.595.159.507.392.622.2]kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No Kegiatan Februari 2013 Maret 2013
I II III IV I II III IV
1 Persiapan
2 Pengumpu
lan Data
3 Penulisan
Laporan
Sumber :Penulis (2013)
2. Jenis dan Sumber Data
a) Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
b) Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai
buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang
diteliti.
E. Metode Analisis Data
a) Metode Deskriptif
Adalah cara menganalisis data yang di tujukan untuk
memecahkan masalah yang terjadi dengan jalan
mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan
gambaran yang lengkap mengenai Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b) Metode Deduktif
Adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang
berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang
diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan
perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui
penyimpanagn dan selanjutnya membuat kesimpulan,
memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Untuk mempermudah dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis
membuat sistematika pembahasan pada setiap bab dibagi atas beberapa
sub–sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis.
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin
mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah,
manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta mentode analisis
data yang digunakan didalam penelitian.
BAB II : PROFIL ORGANISASI
Pada bab ini akan menguraikan sejarah singkat perusahaan,
stuktur organisasi, pengertian ,fungsi dan peranan Pegawai, Job
Diskripsion pegawai, uraian tentang pelayanan pegawai kepada kepada mahasiswa.
BAB III : PEMBAHASAN
Mengenai Peranan dan Fungsi Pegawai dalam meningkatkan
Pelayanan terhadap mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah
di uraikan pada bab II terhadap pelaksanaan yang di laksanakan Pegawai
Bab ini penulis akan mengambil kesimpulan dari penelitian yang
dilaksanakan dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat
bagi Fakultas Ekonomi Universitas Sumtera Utara dan buat penulis
MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH :
AYU ANNISA 102103010
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
NIM : 102103010
PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal : April 2013 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003
Tanggal : April 2013 Dekan
(Prof.Dr. Azhar Maksum,M,Ec,Ac)
NAMA : AYU ANNISA
NIM : 102103010
PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, April 2013
Menyetujui Pembimbing
Alhamdulillah wa syukurillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya kepada
kita semua, khususnya kepada penulis sehingga dapat meyelesaikan
Tugas Akhir ini. Adapun penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk
memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan
memperoleh gelar Ahli Madya.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peran Dan Fungsi
Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen
Menajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Penulis
menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak luput dari kekurangan baik dari
segi penyusunan, tata bahasa, maupun dari segi ilmiah. Oleh karena itu
penulis akan selalu menerima saran dan kritik yang bersifat membangun.
Selama proses penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari
pelaksanaan magang hingga akhirnya penyelesaian,penulis telah banyak
menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu,penulis mengucapkan terimakasih atas bantuan yang diberikan dalam
bentuk subangan pikiran,tenaga support yang luar biasa .dengan segala
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec. Ac selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku
Ketua
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekono
mi
Universitas SumateraUtara
4. Ibu Dra.Ulfah,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang dengan
sabar memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis
dalam penulisan Tugas Akhir ini.
5. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Dr.Isfenti Sadalia,SE,ME selaku ketua program studi
Manajemen yang telah menjadi supervisi dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
7. Teristimewa buat orang tua penulis tersayang Ayahanda
Usman,SE dan Ibunda tercinta Wildani yang menjadi suri
tauladan dan telah melahirkan penulis serta telah senantiasa
serta keluarga besar yang selalu memberikan Doa, dukungan
dan semangat kepada penulis.
9. Sahabat-sahabat terbaik penulis, Nurul Alfani, Debby
Seftiany, Kiki Amelia, dan Sri wahyuni, serta teman- teman
seperjuangan Penulis Marista Manik, Novrilia dan Fujinta
yang selalu memberikan persahabatan yang indah dan
keceriaan bagi Penulis.
10.Teman-teman kelompok magang Alwi, Mutia, Monalisa,
Rahma dan Revina, yang telah memberikan kerjasama dan
kesetia kawanan yang baik selama magang.
11.Buat teman-teman angkatan 2010 di Kesekretariatan,senang
bisa berkenalan dengan kalian.
Semoga Allah selalu melimpahkan Rahmat- Nya kepada segenap
pihak yang telah membantu penulis. Akhir kata, penulis berharap Tugas
Akhir ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak.
Wassalam
Medan, April 2013 Penulis
DAFTAR ISI... iv
DAFTAR TABEL... vi
DAFTAR GAMBAR... vii
BAB I : PENDAHULUAN... 1
A. LatarBelakan Masalah..……...... 1
B. Perumusan Masalah... 3
C. Tujuan Penelitian... 3
D. Metode Penelitian... 3
E. Jadwal Kegiatan... 4
F. Metode Analisis Data... 5
G. Sistematika Pembahasan... 6
BAB II : PROFIL FAKULTAS EKONOMI... 8
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 8
B. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas SumateraUtara ... 9
C. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... ... 10
B. Peranan dan Fungsi Pegawai pada Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara... 25
C. Pengertian Pelayanan... 27
D. Karakteristik Pelayanan... 29
E. Kualitas Pelayanan... 30
F. Pelayanan yang Diberikan Pegawai Terhadap Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 34
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN... 37
A. Kesimpulan... 37
B. Saran... 37
Halaman
1.1 Tabel Jadwal Penelitian... 4
Halaman
