A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya tidak terlepas dari kinerja para pegawai. Perusahaan dapat dikatakan
berhasil jika para pimpinan mampu bekerjasama dengan pegawai dalam melaksanakan aktifitasnya.Setiap perusahaan harus mampu menciptakan
hubungan baik dan harmonis antara sesama atasan dan sesama pegawai serta lingkungan disekitar perusahaan.Menyadari akan pentingnya pegawai dalam meningkatkan kinerja sebuah perusahaan ,maka setiap
lembaga harus memiliki pegawai di setiap bidangnya. Adapun penertian Pegawai menurut Soedaryono dalam bukunya (Tata Laksana Kantor, 2000 : 6) adalah “seseorang yang melakukan penghidupannya dengan
bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah maupun kesatuan kerja swasta”.
Dengan adanya peranan pegawai di dalam departemen manajemen , akan mampu membantu jalannya kegiatan administrasi
guna mencapai tujuan departemen manajemen secara efektif dan efesien. Peranan pegawai juga tidak lepas dari fungsinya. Adapun fungsi pegawai dalam bagian manajemen adalah melayani mahasiswa untuk
Pelayanan menurut Kotler dalam Laksana (2008:23) adalah setiap
tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU) yang
dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas–tugas pimpinan departemen, serta mereka yang langsung mengurusi hal–hal yang
bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung
dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan yang menyangkut kegiatan akademik.
Pada Departemen Manajemen peranan pegawai dalam melayani
mahasiswa sangat penting dan berpengaruh terhadap kegiatan sehari hari departemen manajemen. Apabila dalam sebuah lembaga pendidikan tidak terdapat pegawai untuk memberikan pelayanan kepada
mahasiswa, tentu saja akan menciptakan keadaan departemen yang kondusif pada Departemen Manajemen.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan
B. Perumusan Masalah
Dari Latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut: Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan
pelayanan kepada mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui
pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Pimpinan/Dekanat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
didalam meningkatkan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Sebagai tambahan pengetahuan bagi peneliti dan masyarakat. 3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan
D. Metode Penelitian
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah Kampus USU Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan Februari 2013 sampai dengan Maret 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal
kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No Kegiatan Februari 2013 Maret 2013
I II III IV I II III IV 1 Persiapan
2 Pengumpu
lan Data
3 Penulisan
Laporan
Sumber :Penulis (2013)
2. Jenis dan Sumber Data
a) Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari
wawancara dengan Ketua Jurusan, Pegawai dan Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
b) Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang diteliti.
E. Metode Analisis Data a) Metode Deskriptif
Adalah cara menganalisis data yang di tujukan untuk memecahkan masalah yang terjadi dengan jalan
mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan gambaran yang lengkap mengenai Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. b) Metode Deduktif
Adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang
berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui
penyimpanagn dan selanjutnya membuat kesimpulan, memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mempermudah dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis membuat sistematika pembahasan pada setiap bab dibagi atas beberapa
sub–sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis.
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah,
manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta mentode analisis data yang digunakan didalam penelitian.
BAB II : PROFIL ORGANISASI
Pada bab ini akan menguraikan sejarah singkat perusahaan,
stuktur organisasi, pengertian ,fungsi dan peranan Pegawai, Job Diskripsion pegawai, uraian tentang pelayanan pegawai kepada kepada mahasiswa.
BAB III : PEMBAHASAN
Mengenai Peranan dan Fungsi Pegawai dalam meningkatkan Pelayanan terhadap mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah di uraikan pada bab II terhadap pelaksanaan yang di laksanakan Pegawai
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini penulis akan mengambil kesimpulan dari penelitian yang dilaksanakan dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat
