Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza Medan

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STRATA

I

MEDAN

PENANGGUNG JAWAD

SKlUPSI

. NAMA

NIM

DEPARTEMEN

: JHONATA1\]

GEA

: 030502040

: MA-NAJEMEN

mDUL

: ANALISIS

CUSTOMER

EXPERIENCE

TIMEZONE THAMRIN PLAZA MEDAN

" -:)U

LI

')..QD

1-Tanggal

..

Pembimbing'Peaanggung Jawab Skripsi

(Dra. Ulfah, MS)

ABSTRAK

Jhonatan Gea (2007). Analisis Customer Experience Timezone Thamrin Plaza

Medan. Dibimbing oleh, Dra Ulfah, MS, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE,

Msi, Dra Pinta Ginting dan Dra, Magdalena LL. Sibarani, MSi.

Tujuan dari penelitian ini adaJah untuk mengetahui pengaruh Customer

Experience

terhadap Kepuasan Konsumen pada Timezone Thamrin plaza Medan

Pengujian data dilakukan dengan kuesioner yang dianalisis dengan menggunakan

analisis statistik seperti: uji Validitas

dan

Reabilitas, uji Normalitas dan analisis

regresi berganda dengan bantuan SPSS 13.0 for Windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Koefisien Determinasi (R Square) sebesar

0,109. Koefisien determinasi (R

2)

sebesar 0,109 yang berarti 10,9% variasi

variabel terikat (kepuasan konsumen) mampu dijelaskan oleh variasi variabel

bebas yaitu sense (Xl),feel (X2), think

(X3),

act

(Xi),

dan relate (Xs) dan 89,1%

lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian

ini,

Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji

Fhitung

sebesar 2,295

_dan'Flabel

sebesar

2,31 sehingga

Fhitung

<

F lahel

(2,295<2,31) pada ().

=

5%. Sehingga disimpulkan

bahwa variabel sense, feel, think, act, dan relate secara bersama-sama tidak

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Timezone Thamrin Plaza

Medan. Pada uji t, variabel sense berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

konsumen.

Keywords: Customer Experience,

Kepuasan Konsumen