• Tidak ada hasil yang ditemukan

Structural model of customer satisfaction using the integration of kansei engineering and kano method.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Structural model of customer satisfaction using the integration of kansei engineering and kano method."

Copied!
24
0
0

Teks penuh

(1)

! " !

#

(2)

( " )

* # # # +, !

, * - , # * ! #

( )

(3)

! !

" ##########

$ " % & $ ' (

(4)

.. (

! &

/

" ##########

$ " 0 1 2

(5)
(6)

! ! " !!

!

# !

$ !

! !

! ! !

! ! %

! # ! !

! ! !

& % ! !

! ''( ! %

!

! !

! ) ! ! % ! !

! ) *+

, ( +(+

!-( (. ! ! !

" ! /& /

! 0

! !

(7)

!

" # " #

$$% " #

&" #

"& '(# )

*"% (%( +% %,#

!

(8)

% ! 1 2 3 1

1 & 4 !

5 3 2 % !

& %

!! ! !

&

& % 0 % 5 % % % 4 % %

6 !! !

!

! " #2

!! ! % 7 8 9 %

% : 2 ; # % !

&22 % ! 3

7 9 ! &

: & % % ! &

(9)

. . < 4 % +

. ' = > 6 ! *

. + = ? @

. ) A

' . $ .(

' ' ? #!!

' ' . .+

' ' ' '+

' + % !!

' + . # 1 4 #14 +.

' ) B = ).

(10)

!

+ . ),

+ . . ),

+ . ' 4 ! )A

+ . + ! )A

+ . ) : 4 ! )C

+ . , ,(

+ ' !

+ ' . > ,(

+ ' ' & ,(

+ ' + ? ,,

+ ' ) $ ,,

+ ' , # ,,

+ ' * D $ ,,

+ + 4 ! !

+ + . 4 ! ,*

+ + ' ,*

+ ) $ ,@

!"

) . $ = ,A

) . . : 4 ! ,C

) . ' : E E E *(

!

) . + : : 4 ! F*)

; !! ! ?

) ' = F & !

F ! !

) ' . ! *A

) ' ' 4 @)

) ' + E E ! A)

) ' ) # $ " C.

(11)

) + ! .('

) ) $ .(A

, #

, . $ .(C

, ' : % < = ..'

..)

(12)

' . ! ; <B % '(.. '.

' ' '((,8'(.' '+

' + $ H 'C

' ) : ! ! +A

' , 2 ).

' * 2 )'

' @ 2 #14 )+

+ . ,@

) . ! ! ,C

) ' )A E *.

) + E ! *.

) ) = ! *'

) , A( *+

) * = *+

) @ = ! ! *)

) @ E ! *,

) A ; : : *@

) C ; : *@

) .( = ! *C

) .( 2 ! @.

) .. I @'

) .' = @+

) .' I $ H # ! @+

) .+ 4 A+

) .) 4 A+

) ., 4 #14 A)

(13)

) .@ = # #14 A,

) .A = # #14 A*

) .C = # #14 A@

) '( = # #14 AA

) '. = # #14 AC

) '' = # #14 C(

) '+ $ ! = # #14 C.

) ') I # C+

) ', = = % $ 8 C)

) '* = C,

) '@ $ = I '((, CA

) 'A = ! : I CC

) 'C = ! I CC

) +( = ! I CC

) +. = ! : I 4 .(.

) +' = ! I 4 .(.

) ++ = ! I 4 .(.

) +) 4 #14 .(.

) +, 4 # .(*

) +* 4 E #14 .(*

) +@ 4 E # .(*

) +A = = % $ 8 .(@

) +C $ .(@

(14)

0

' . 0 $ ! # $ ..

' ' ! 5 .CCC .)

' + B '((' .,

' ) $ ! '((( .*

' , 4 ! J < % '((+ .@

' * ! ; .CC, .A

' @ ! ! ! B % '(.( .C

' A # % ! 3 < 3 '((* ''

' C H .CC* ',

' .( # 0 ! '@

.CC*

' .. # 0 ! .CC* '@

' .' # 0 ! ! .CC* 'A

' .+ # 0 ! $ 8 .CC* +(

' .) #14 ! +@

+ . )*

+ ' : % ! )A

+ + ! )C

+ ) : ! ! )C

+ , ,.

+ * : ,'

) . 4 ! *(

) ' 4 ! *'

) + 4 ! *)

) ) ! 2 ! 2 $ @(

) , 4 #14 # . @,

(15)

0

) @ # ' @*

) A 4 #14 # + @@

) C # + @@

) .( 4 #14 # ) @A

) .. # ) @A

) .' 4 #14 # , @C

) .+ # , @C

) .) 4 #14 # * A(

) ., # * A(

) .* 4 #14 # @ A.

) .@ # @ A.

) .A 4 #14 # A A,

) .C # A A,

) '( # A,

) '. # A*

) '' # A@

) '+ # AA

) ') # AC

) ', # C(

) '* = D ! $ 8 C+

) '@ = & % C@

) 'A 4 #14 # ) .(+

) 'C # ) .(+

) +( 4 #14 # * .()

) +. # * .()

) +' 4 #14 # A .(,

(16)

0 $

# D#; $1#= .+(

" #" =#$ >: 4#4 = 45"B&$# &>; .+.

$ ?5 &>;;#&= K# 4B #; = 5B .+*

(17)

0 %&

8

8

#14 8 # 1 4

4 8 4 % #

& 8 & &

8

E 8 E

$ 8 $

: 8 !! :

5" 8 5 "

8 !

"# 8 " #

&$ 8 & $

#I = 8 #

L 8 $ ( (, '8

LL 8 $ ( (. '8

: 8 :

8

#K 8 0

&; 8

(18)

0

. '( &%)* +(, 1 3 1 3 2 3 &22 '(.+ F

4 5 # 1 4

#!! F ! & M

#!! & < I ' ; ' !! '+.C N

)A)@

' '( &%)* +(, , 1 3 1 3 2 3 '(.+ F

$ > $ # & !

4 " #14 4 4 $

! $ $ $ !! 'A.8'C. .@8.A M '(.+ M

+ '( &%)* +(, , 3 1 1 3 2 3 '(.+ F

F H 4 % = M D <

= I + ; , !! A8'(

) 1 3 2 3 3 1 '( &%)* +(, '(.+ F

$ B M

I '(.+ !! .8'C

, '( &%)* +(, , 3 1 1 3 2 3 '(.) F

& : %

4 ! 4 & $ #

$ #$ !! +(8+) )8, M

(19)

!

"

#

!

!

!

"

$

%%&"

#

'

#

(

)

#

*

#

(20)

&

,

-

&../"

(

)

!

$

&...0 -

&../"

#

(

)

#

#

1

%22"

3

#

'

#

4 $

&...

(21)

6

"

-

&../"

$

&..."

7

+

+

0

'

8

9

%%:"

!

'

;

!

%%2"

0

<

%%/"

9

<

=

<="

<

#

<

=

<="

<

3

<3"

#

,

#

<

3

<

=

'

,

>

',>"

8

(22)

/

!

!

"

"

8

9

#

7

?

'

%%@"

!

A

A

#

'

B

%%C" C@

2@

9

?

&.. "

9

#

#

<

=

<="

<

3

<3" <=

'

"

1

!

#

3

(23)

@

<=

<3

#

'

+

D

#

<=

<3

&

#

<=

<3

6

D

"

'

#

$%

#

#

+

#

D

$%

&

?

#

E

'

+

#

$%

&

1

#

(24)

C

?

$%

#&

?

#

E

#

#

'

% %

(

'

<=

<3

#

?

+

+

?

&

!

<=

<3

!

',>

?

6

+

F

?

"

<=

<3

?

/

!

<=

<3

',>

!

?

@

Referensi

Dokumen terkait

[r]

 Pemain melompat menggunakan kaki yang berlawanan dengan tangan yang memegang bola dengan segera merubah pemindahan berat badan dari kaki belakang ke kaki depan.

[r]

stressor on the job dan stressor of the job terhadap stres kerja yang meliputi stres fisiologis, stres psikologis, stres perilaku dan kinerja karyawan PT. Yopa Mitra Pergani

Salah satu bentuk supervisi pendidikan adalah supervisi pengajaran yang dapat dilakukan dengan pendekatan klinikal untuk meningkatkan mutu/profesionalitas

Dari hasil analisa data dengan menggunakan uji Mann Whitney diperoleh nilai signifikansi 0.010&lt;0,05 dimana pelatihan bersyukur efektif meningkatkan resiliensi pada

Mempertimbangkan berbagai latar belakang yang telah dipaparkan, maka peneliti melakukan penelitian pengembangan yang bertujuan mem- buat media pembelajaran interaktif

menugaskan para spesialis dari departemen fungsional yang berbeda-beda untuk bekerja pada satu atau lebih