• Tidak ada hasil yang ditemukan

Structural model of customer satisfaction using the integration of kansei engineering and kano method.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Structural model of customer satisfaction using the integration of kansei engineering and kano method."

Copied!
24
0
0

Teks penuh

(1)

! " !

#

(2)

( " )

* # # # +, !

, * - , # * ! #

( )

(3)

! !

" ##########

$ " % & $ ' (

(4)

.. (

! &

/

" ##########

$ " 0 1 2

(5)
(6)

! ! " !!

!

# !

$ !

! !

! ! !

! ! %

! # ! !

! ! !

& % ! !

! ''( ! %

!

! !

! ) ! ! % ! !

! ) *+

, ( +(+

!-( (. ! ! !

" ! /& /

! 0

! !

(7)

!

" # " #

$$% " #

&" #

"& '(# )

*"% (%( +% %,#

!

(8)

% ! 1 2 3 1

1 & 4 !

5 3 2 % !

& %

!! ! !

&

& % 0 % 5 % % % 4 % %

6 !! !

!

! " #2

!! ! % 7 8 9 %

% : 2 ; # % !

&22 % ! 3

7 9 ! &

: & % % ! &

(9)

. . < 4 % +

. ' = > 6 ! *

. + = ? @

. ) A

' . $ .(

' ' ? #!!

' ' . .+

' ' ' '+

' + % !!

' + . # 1 4 #14 +.

' ) B = ).

(10)

!

+ . ),

+ . . ),

+ . ' 4 ! )A

+ . + ! )A

+ . ) : 4 ! )C

+ . , ,(

+ ' !

+ ' . > ,(

+ ' ' & ,(

+ ' + ? ,,

+ ' ) $ ,,

+ ' , # ,,

+ ' * D $ ,,

+ + 4 ! !

+ + . 4 ! ,*

+ + ' ,*

+ ) $ ,@

!"

) . $ = ,A

) . . : 4 ! ,C

) . ' : E E E *(

!

) . + : : 4 ! F*)

; !! ! ?

) ' = F & !

F ! !

) ' . ! *A

) ' ' 4 @)

) ' + E E ! A)

) ' ) # $ " C.

(11)

) + ! .('

) ) $ .(A

, #

, . $ .(C

, ' : % < = ..'

..)

(12)

' . ! ; <B % '(.. '.

' ' '((,8'(.' '+

' + $ H 'C

' ) : ! ! +A

' , 2 ).

' * 2 )'

' @ 2 #14 )+

+ . ,@

) . ! ! ,C

) ' )A E *.

) + E ! *.

) ) = ! *'

) , A( *+

) * = *+

) @ = ! ! *)

) @ E ! *,

) A ; : : *@

) C ; : *@

) .( = ! *C

) .( 2 ! @.

) .. I @'

) .' = @+

) .' I $ H # ! @+

) .+ 4 A+

) .) 4 A+

) ., 4 #14 A)

(13)

) .@ = # #14 A,

) .A = # #14 A*

) .C = # #14 A@

) '( = # #14 AA

) '. = # #14 AC

) '' = # #14 C(

) '+ $ ! = # #14 C.

) ') I # C+

) ', = = % $ 8 C)

) '* = C,

) '@ $ = I '((, CA

) 'A = ! : I CC

) 'C = ! I CC

) +( = ! I CC

) +. = ! : I 4 .(.

) +' = ! I 4 .(.

) ++ = ! I 4 .(.

) +) 4 #14 .(.

) +, 4 # .(*

) +* 4 E #14 .(*

) +@ 4 E # .(*

) +A = = % $ 8 .(@

) +C $ .(@

(14)

0

' . 0 $ ! # $ ..

' ' ! 5 .CCC .)

' + B '((' .,

' ) $ ! '((( .*

' , 4 ! J < % '((+ .@

' * ! ; .CC, .A

' @ ! ! ! B % '(.( .C

' A # % ! 3 < 3 '((* ''

' C H .CC* ',

' .( # 0 ! '@

.CC*

' .. # 0 ! .CC* '@

' .' # 0 ! ! .CC* 'A

' .+ # 0 ! $ 8 .CC* +(

' .) #14 ! +@

+ . )*

+ ' : % ! )A

+ + ! )C

+ ) : ! ! )C

+ , ,.

+ * : ,'

) . 4 ! *(

) ' 4 ! *'

) + 4 ! *)

) ) ! 2 ! 2 $ @(

) , 4 #14 # . @,

(15)

0

) @ # ' @*

) A 4 #14 # + @@

) C # + @@

) .( 4 #14 # ) @A

) .. # ) @A

) .' 4 #14 # , @C

) .+ # , @C

) .) 4 #14 # * A(

) ., # * A(

) .* 4 #14 # @ A.

) .@ # @ A.

) .A 4 #14 # A A,

) .C # A A,

) '( # A,

) '. # A*

) '' # A@

) '+ # AA

) ') # AC

) ', # C(

) '* = D ! $ 8 C+

) '@ = & % C@

) 'A 4 #14 # ) .(+

) 'C # ) .(+

) +( 4 #14 # * .()

) +. # * .()

) +' 4 #14 # A .(,

(16)

0 $

# D#; $1#= .+(

" #" =#$ >: 4#4 = 45"B&$# &>; .+.

$ ?5 &>;;#&= K# 4B #; = 5B .+*

(17)

0 %&

8

8

#14 8 # 1 4

4 8 4 % #

& 8 & &

8

E 8 E

$ 8 $

: 8 !! :

5" 8 5 "

8 !

"# 8 " #

&$ 8 & $

#I = 8 #

L 8 $ ( (, '8

LL 8 $ ( (. '8

: 8 :

8

#K 8 0

&; 8

(18)

0

. '( &%)* +(, 1 3 1 3 2 3 &22 '(.+ F

4 5 # 1 4

#!! F ! & M

#!! & < I ' ; ' !! '+.C N

)A)@

' '( &%)* +(, , 1 3 1 3 2 3 '(.+ F

$ > $ # & !

4 " #14 4 4 $

! $ $ $ !! 'A.8'C. [email protected] M '(.+ M

+ '( &%)* +(, , 3 1 1 3 2 3 '(.+ F

F H 4 % = M D <

= I + ; , !! A8'(

) 1 3 2 3 3 1 '( &%)* +(, '(.+ F

$ B M

I '(.+ !! .8'C

, '( &%)* +(, , 3 1 1 3 2 3 '(.) F

& : %

4 ! 4 & $ #

$ #$ !! +(8+) )8, M

(19)

!

"

#

!

!

!

"

$

%%&"

#

'

#

(

)

#

*

#

(20)

&

,

-

&../"

(

)

!

$

&...0 -

&../"

#

(

)

#

#

1

%22"

3

#

'

#

4 $

&...

(21)

6

"

-

&../"

$

&..."

7

+

+

0

'

8

9

%%:"

!

'

;

!

%%2"

0

<

%%/"

9

<

=

<="

<

#

<

=

<="

<

3

<3"

#

,

#

<

3

<

=

'

,

>

',>"

8

(22)

/

!

!

"

"

8

9

#

7

?

'

%%@"

!

A

A

#

'

B

%%C" C@

2@

9

?

&.. "

9

#

#

<

=

<="

<

3

<3" <=

'

"

1

!

#

3

(23)

@

<=

<3

#

'

+

D

#

<=

<3

&

#

<=

<3

6

D

"

'

#

$%

#

#

+

#

D

$%

&

?

#

E

'

+

#

$%

&

1

#

(24)

C

?

$%

#&

?

#

E

#

#

'

% %

(

'

<=

<3

#

?

+

+

?

&

!

<=

<3

!

',>

?

6

+

F

?

"

<=

<3

?

/

!

<=

<3

',>

!

?

@

Referensi

Dokumen terkait

Integrating Kansei Engineering into Kano and SERVQUAL Model to Determine the Priorities of Service Improvement (Case Study: Café Agape at Ruteng, East Nusa Tenggara – Indonesia)..

Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di

Hasil akhir penelitian ini adalah dengan mengintegrasikan metode tersebut sehingga diketahui bahwa desain yang sesuai dengan citra/image dan perasaan pskologis konsumen

Keluhan ini dirasakan oleh operator pada saat melakukan penyortiran dengan menggunakan alat bantu tojok hasil rancangan I dari penelitian sebelumnya.. Hasil

Perancangan Konsep Produk Alas Kaki Dengan Menggunakan Integrasi Metode Kansei Engineering Dan Model Kano.. Universitas Ahmad

Sehubungan dengan penyelesaian tugas sarjana yang sedang saya lakukan di Teknik Industri Universitas Sumatera Utara dengan judul yang diangkat sebagai topik adalah Re-Design

According to Hartono &amp; Tan [1], KE in services is defined as the methodology which takes into account the customer emotional needs (known as Kansei) and

Through Kansei Engineering method, the outcomes presented variance of active and passive emotion reaction towards the production style, difference feelings responses caused by the video