H
U
R
A
G
N
E
P
P
E
O
P
L
E
,
P
R
O
C
E
S
S
,
D
A
N
P
H
Y
S
I
C
A
L
E
V
I
D
E
N
C
E
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
D
A
N
L
O
Y
A
L
I
T
A
S
K
O
N
S
U
M
E
N
a tr e s e p a d a p i d u t
S outboundkategor iSMAd iYouthSpirtiualtiyCenter
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
M i d u t S m a r g o r
P anajemen
: h e l O
i n ir a y t p e S i r d n a li s p E
9 3 0 4 1 2 2 8 0
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
,
J
U
R
U
S
A
N
M
A
N
A
J
E
M
E
N
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
i
H
U
R
A
G
N
E
P
P
E
O
P
L
E
,
P
R
O
C
E
S
S
,
D
A
N
P
H
Y
S
I
C
A
L
E
V
I
D
E
N
C
E
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
D
A
N
L
O
Y
A
L
I
T
A
S
K
O
N
S
U
M
E
N
a d a p i d u t
S pesetraoutboundkategor iSMAd iYouthSpirtiualtiyCenter
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
i n ir a y t p e S i r d n a li s p E
9 3 0 4 1 2 2 8 0
N
E
M
E
J
A
N
A
M
I
D
U
T
S
M
A
R
G
O
R
P
,
J
U
R
U
S
A
N
M
A
N
A
J
E
M
E
N
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
A
M
R
A
H
D
A
T
A
N
A
S
S
A
T
I
S
R
E
V
I
N
U
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
v i
N
A
H
A
B
M
E
S
R
E
P
N
A
D
O
T
T
O
M
n
a
d
,
a
i
D
h
e
l
o
n
a
d
,
a
i
D
i
r
a
d
h
a
l
a
d
a
u
t
a
u
s
e
s
a
l
a
g
e
s
b
a
b
e
S
“
.
a
i
D
a
d
a
p
e
k
a
m
a
l
e
s
i
a
p
m
a
s
n
a
a
il
u
m
e
k
h
a
l
a
i
D
i
g
a
B
-
l
a
m
a
n
y
a
!
”
6
3
:1
1
a
m
o
R
m
a
i
r
o
l
G
i
e
D
m
e
r
o
i
a
M
d
A
:
a
d
a
p
e
K
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
u
K
u k p u d i h m a l a d n a t a u k e k i d a j n e m g n a y a i r a M a d n u B n a d s u s e Y n a h u T
u k g n u k u d n e m n a d n a k a o d n e m u l a l e s g n a y a t n i c r e t a m a m n a d k a p a B
n a m e t n a d t a b a h a
S -temankuyangmenyemanga itku
ii v
R A T N A G N E P A T A K
t a m h a r n a d a i n u r a k s a t a h a ll A a d a p e k h i s a k a m ir e t n a d r u k u y s i j u
P -Nya ,
d s il u n e p a g g n i h e
s apa tmenyelesaikan sk irps iyang bejrudu l“Pengaruh People , s
s e c o r
P ,dan Physica lEvidencePada Kepuasan dan LoyaltiasKonsumen :Stud i a
d a p s u s a
K pesetraoutbound kategor iSMAd iYouth SpirtiualtiyCenter ,Komis i l
p m o k , g n a r a m e S g n u g A n a p u k s u e K n a a d u m e p e
K ek sWisma Salam Po sSalam
g n a l e g a
M ” .Sk irpsi i n idtiuil ssebaga isalah satu syara tuntuk memperoleh gela r s a tl u k a F n e m e j a n a M n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a S
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k
E Yogyakatra.
l e s t a p a d i n i i s p ir k s n a s il u n e
P esa idengan baik berka tbantuan berbaga i .
k a h i
p Untuk tiu ,penu ilsi nginmengucapkant eirmakasihkepada: .
1 BapakDr .H .HerryMa irdjo ,M.S iselakuDekanFakutla sEkonom iSanata .
a m r a h D .
2 Bapak Dr .Luka sPurwoto ,M.S iselaku KetuaProgramStud iManajemen e
v i n
U rstia sSanataDharma. .
3 Ibu I keJantiaDewi ,SE. ,MBA. ,Ph.D ,selaku dosen pembimbing I ,yang .i t a h n a h u g g n u s e k n a g n e d s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m h a l e t .
4 BapakDrs .A .T irwanggono ,M.S selakudosen pembimbingI I ,yang j uga n
a k h a r a g n e m h a l e
t denganpenuhkasihdankesabarandalammembimbing a
n r u p m e s h i b e l i d a j n e m i n i i s p ir k s a g g n i h e s s il u n e
p .
.
5 Romo Endra Wjiayanta , Eilsabeth Prtia Riandtia Swair , Bonaventura m a l a d u t n a b m e m h a l e t g n a y C S Y m it p a n e g e s n a d N g n u g A o y t e s u S
p a d n e p i r e b m e m n a d n a it il e n e p s e s o r
ii i v .
6 Segenap dosen ,karyawan ,dan sta fFakutla sEkonom iUniverstia sSanata .
a m r a h D .
7 Mama dan bapakku tercinta yang selalu membeirkan kasih sayang ,doa , t
a g n a m e s n a d t a h e s a n , n a g n u k u
d .
.
8 Kakak-kakakku :Gatu tHardonoSuryaPurta ,danYet iSuilstyo irni .
9 keponakan-keponakanku tersayang Dinda Rizk i Anindtia se tra Baga s t
a g n a m e s u k a t a u b m e m u l a l e s g n a y a y t a s a y r A i k z i
R dengan kehadrian
. n a il a k . 0
1 My beloved one tun uk semangat ,kasih sayang ,masukan ,support dan n
a k i a s e l e y n e m u k s e s o r p i n a m e n e m a y n n a r a b a s e
k peneilitani ni.
. 1
1 Sahabat-sahabatku :PauilnaMaghu ,P irskaBetyaA tranit ,Eilsabeth Sasy h
a
W yudiani ,Yoanne sVindy Asmoro ,Angeilca Liviana ,Emanue lGailh . a t e i v o N a k s i s n a r F , ir a S a n a il u Y a d n i R , a y a J a k E a m s ir a K , o t n a y r a H i j u P . 2
1 Bapak bapitsku , Stevanu s Rudy Handoko untuk doa , dukungan dan .
a y n t a g n a m e s . 3
1 Teman-temankela sMPTuntuks egalamasukannya .
4
1 Teman-temanWorldYouthDayMad irdyangs elalumembeirkus emanga.t .
5
1 Teman-temanOMKKASuntukkebersamaandans emangatnya. .
6
1 Teman-teman Indonesian Youth Day Sanggau untuk dukungan dan .
a y n a o d . 7
1 Mgr .Agusitnu sAgu suntukdoadans emangatnya. .
8
1 Mgr .Vincenitu sSu itkountukdukungandandoanya. .
9
1 Teman-temanI ns ifllodanKalamaknauntuksenandungkebersamaanyang .i
tr a h u n e p . 0
2 Teman-temanCantu sFrimu sUniverstia sSanataDharmaYogyaka tra. .
1
2 Teman-temankos tBrojodentoNo .1 (Dewi ,Vani ,Ttia ,Feni ,Shela ,Roza , n
a d , a o d , n a a m a s r e b e k k u t n u ) n it s ir K , a y d n i N , e r e
T supportkailan
. 2
2 Teman-temanmanajemen2008 .Teirmakasih untukkebersamaan selama ,t
a p a d n e p , n a r a s k u t n u h i s a k a m ir e T . i n
x i .
3
2 Semua pihak yang itdak dapa t disebutkan satu pe r satu yang telah i
n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d u t n a b m e m
a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e
k karena tiu ,penuil s
a n u g a c a b m e p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m
i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m
n a k e r i g a b n a k u s a m n a h a
b -rekandalampenyusunans k irpsi
Yogyakatra ,04Desember2012 s
il u n e P
Epsliandr iSeptya irni
x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... vi
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ... v
P N A A T A Y N R E
P ERSETUJUANPUBLIKASI ... iv
R A T N A G N E P A T A
K ... iiv
I S I R A T F A
D ... x..
L E B A T R A T F A
D ... iix i
R A B M A G R A T F A
D ... vx i
N A R I P M A L R A T F A
D ... vx
K A R T S B
A ... ix v T
C A R T S B
A ...xvii
N E P I B A
B DAHULUAN ... 1 g
n a k a l e B r a t a L .
A ... 1 h
a l a s a M n a s u m u R .
B ... 4 h
a l a s a M n a s a t a B .
C ... 5 n
a it il e n e P n a u j u T .
D ... 5 n
a it il e n e P t a a f n a M .
E ... 5 n
a s il u n e P a k it a m e t s i S .
F ... 6
S I S E T O P I H N A S U M U R E P N A D R U T A R E T I L N A U A J N I T I I B A
B ... 8
n a u l u h a d n e P .
A ... 8 a
s a J k it s ir e t k a r a K n a d t a fi S .
B ... 8 .. a
s a J s a ti l a u K .
C ... 01 (
n a r a s a m e P n a r u a B .
D MarkeitngMix) ... 01 p
e s n o K .
E People ,Process ,danPhy isca lEvidence... 7..1 .
i x .
G Process... 32 .
H Phy isca lEvidence ... 42 n
e m ti m o K .
I ... 23 s
a ti l a u K .
J ... 63 n
e m u s n o K u k a li r e P .
K ... 73 n
a s a u p e K i r o e T .
L ... 24 g
n a l e P s a ti l a y o L .
M g an ... 64 n
a g g n a l e P n a a it e s e K t a a f n a M .
N ... 74 i
r o e T .
O Outbound ... 94 .
P ReviewPeneilitan-peneilitanSebelumnya ... 25 s
i s e t o p i H n a s u m u r e P .
Q ... 35 n
a ri k i m e P a k g n a r e K .
R ... 55
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B ... 65 n
a u l u h a d n e P .
A ... 65 n
a it il e n e P n i a s e D .
B ... 65 I
p a h a T n a it il e n e P .
C ... 65 I
I p a h a T n a it il e n e P .
D ... 36 l
e p m a S n a d i s a l u p o P .
E ... 46 a
t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T n a d r e b m u S .
F ... 46 n
a it il e n e P l e b a ir a V .
G ... 66 n
e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .
H ... 66 a
t a D s i s il a n A k i n k e T .
I ... 86
M U M U N A R A B M A G V I B A
B ... 57 n
a a h a s u r e P m u m U n a r a b m a G .
A ... 57 i
s a s i n a g r O r u t k u rt S .
B ... 97 a
il a n o s r e P .
C ... 08 a
g r a H n a d a s a J .
D OutboundyangDibeirkanolehYSC ... 18 E .Pemasaran... 83
I I P A H A T N A I T I L E N E P N A D I P A H A T N A I T I L E N E P V B A
B ... 58
I p a h a T n a it il e n e P .
ii x I
I p a h a T n a it il e n e P .
B ... 87
n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .
1 ... 88 .. n
e m u rt s n I n a ij u g n e P .
2 ... 98 j
U .
3 iAsums iRegresi ... 29 h
u r a g n e P .
4 People , Process , dan Physica l Evidence , Terhadap n
e m u s n o K n a s a u p e
K ... 59 )
F i j U ( n a tl u m i S a r a c e S i j U .
5 ... 79 )t
i j U ( l a i s r a P a r a c e S i j U .
6 ... 8..9 n
e m u s n o K s a ti l a y o L p a d a h r e T n e m u s n o K n a s a u p e K h u r a g n e P .
7 ... 9. 9
n a s a h a b m e P .
8 ... 11 0
I V B A
B PENUTUP ... 01 5 n
a l u p m i s e K .
A ... 51 0 l
a ir e j a n a M i s a k il p m I .
B ... 61 0 a
y n t u j n a l e S n a it il e n e P k u t n U i s a k il p m I .
C ... 71 0
A K A T S U P R A T F A
D ... 91 0
N A R I P M A
ii i x
E B A T R A T F A
D L
l u d u J l e b a
T Halaman
C S Y i s a d o m o k A a y a i B . 1 . V I l e b a
T ... 38
n a g n i p m a d n e P k u t n U f ir a T . 2 . V I l e b a
T Outbound ... 38
n e d n o p s e R k it i s r e t k a r a K . 1 . V l e b a
T ... 88
2 . V l e b a
T . Uj iVaildtias ... 09
s a ti li b a il e R i j U . 3 . V l e b a
T ... 19
s a ti l a m r o N i j U l i s a H . 4 . V l e b a
T ... 29
s a ti r e i n il o k it l u M i j U l i s a H . 5 . V l e b a
T ... 39
s a ti s it s a d e k s o r e t e H i j U l i s a H . 6 . V l e b a
T ... 94
7 . V l e b a
T . Pengaruh People , Process , dan Physica l Evidence , Terhadap a
u p e
K sanKonsumen ... 96 ....
n e m u s n o K s a ti l a y o L p a d a h r e T n e m u s n o K n a s a u p e K h u r a g n e P . 8 . V l e b a
v i x
R A B M A G R A T F A D
l u d u J r a b m a
G Halaman
. 1 .I I r a b m a
G BauranPemasaranJ asa ... 71 .
1 .I I r a b m a
G KerangkaPemikrian ... 55 .. .
1 . V I r a b m a
v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a ri p m a
L I Kuesioner
n a ri p m a
L I I Vaildtia sdanReilablitias
n a ri p m a
L I II Anailsi sPersentase
n a ri p m a
L I V Uj iAsums iNormaltia s
ri p m a
L a n V Uj iAsums iMulitcoilniertia s
n a ri p m a
L V I Uj iAsums iHeteroskedasitstia s
n a ri p m a
L V II Anailsi sRegres i“PengaruhPeople ,Proces ,s d an
l a c i s y h
P Evidence,padaKepuasanKonsumen” n
a ri p m a
L V III Anailsi sRegres i“PengaruhKepuasanKonsumen a
d a
p Loyaltia sKonsumen” n
a ri p m a
L I X DataJ awabanResponden
n a ri p m a
L X Tabe lDist irbus iR
n a ri p m a
u p e k a d a
p asanparapesetrao ou u dtb n ?
.
2 Apakahkepuasant ersebu tberpengaruhpadaloyaltiaskonsumen?
.
C BatasanMasalah
Ada 7 bauran pemasaran (markeitng mix ) yang mempengaruhi
k u t n u n a s u t u p e k l i b m a g n e m m a l a d n e m u s n o
k menggunakanj asao ou u dtb n id
y ti l a u ti r p S h t u o
Y Center sepetr i produk (product) ,harga (price) , tempa t
(place) ,promos i(promoiton) ,orang (people) ,prose s(process) ,dan bukt i
( k i s
if physica l evidence) . Dalam peneilitan in i penu il s membatas i
n a h a l a s a m r e
p menggunakan beberapa dar i bauran pemasaran yatiu pada
people ,process ,danphysica levidence id YouthSpirtiualtiyCenter.
.
D Tujuanpeneil itan
a k a m , a y n m u l e b e s n a k a k u m e k i d g n a y n a h a l a s a m r e p n a g n e d i a u s e S
: u ti a y i n i n a it il e n e p n a u j u t
.
1 Untuk mengetahu iapakah People (Komtimen dan Kualtias faslitiator) ,
s s e c o r
P (Program/mater i pendampingan) , dan Physica l Evidence
(Faslitias) ,berpengaruhpadakepuasankonsumen.
.
2 Untuk mengetahu iapakah kepuasaan t ersebu tberpengaruh pada loyaltia s
n e m u s n o
.
E Manfaa tpeneilitan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p a y n n a k u k a li d t a a f n a M
.
1 Bag iIndusrt ipusa tpelaithan
n a k u s a m n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a
H dan
informas imengena iseberapabesa rpeople ,process ,danphysica levidence
n a k a n u g i d t a p a d u ti n i a l e S . n e m u s n o k n a s a u p e k a d a p h u r a g n e p r e
b sebagai
n a h a
b peritmbangan dalam mengeloladan menentukan segalaprose sdan
h i b e l r a g a i g a l a y n n a p e d e k n a g n a b m e k r e p i m e d a n u g r e b g n a y s a ti li s a f
k i a b
.
2 Bag ipengelolapusa tpelaithan
i s a s i n a g r o n a g n a b m e g n e p a h a s u m a l a d n a k u s a m n a h a b i a g a b e S
e m n a g n e
d mperhaitkan kebutuhan-kebutuhan dan kepen itngan
-a n a s a u s n a d n a g n u k g n il d u j u w r e t n a k a a g g n i h e s a m a s r e b n a g n it n e p e k
g n a
y semakinkondusfi.
.
F Sistema itkaPenuilsan
I B A
B PENDAHULUAN
b a b m a l a
D in idikemukakan tentang lata rbelakang
n a u j u t , h a l a s a m n a s a t a b , h a l a s a m n a s u m u r , h a l a s a m
. n a s il u n e p a k it a m e t s i s n a d , n a it il e n e p t a a f n a m , n a it il e n e p
I I B A
B TINJAUANPUSTAKA
ir o e t g n a t n e t n a k i a r u i d i n i b a b m a l a
D -teor i yang
I I I B A
B METODEPENELITIAN
n a it il e n e p e d o t e m g n a t n e t s a h a b m e m i n i b a b m a l a D
g n a
y meilput i :peneilitant ahapI ,peneilitant ahapI ,Is ubje k
j b o n a
d ek peneilitan ,populas i dan sampel , sumbe r dan
n a l u p m u g n e p k i n k e
t data , vairabe l peneilitan , teknik
n a ij u g n e
p insrtumens e trat eknikanailsi sdata.
V I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN
n a r a b m a g i a n e g n e m n a k s a l e j n e m i n i b a b m a l a D
.i ti l e ti d g n a y n a a h a s u r e p m u m u
V B A
B ANALISISDANPEMBAHASAN
s i s il a n a s e s o r p g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a b m a l a D
a s a h a b m e p a tr e s a t a d n a h a l o g n e
p nnya.
I V B A
B PENUTUP
i r a d n a l u p m i s e k g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a b m a l a D
, n a s a t a b r e t e k , n a s a h a b m e
p imp ilkas imanajeira lsetrasaran
.
6 Proses( Process)
) 9 0 0 2 ( s e ir A t u r u n e
M proses adalah segala akitvtia s kejra yang
i t u p il e
m prosedur ,tugas-tugas ,jadwal-jadwal ,mekanisme ,kegiatan dan
n a g g n a l e p a d a p e k n a k i a p m a s i d a s a j u a t a k u d o r p u t a u s a n a m i d s a ti n it u
r .
.
7 Bukt iFisik( Physica lEvidence)
) 9 0 0 2 ( s e ir
A dalam jurna l manajemen dan akuntansi buliding
n a t a r a y s r e p i d a j n e m g n a y k it s ir e t k a r a k , k i s if i t k u b i r a d n a i g a b n a k a p u r e m
r e b g n a
y nliait ambahbag ikonsumendalam perusahaanj asayangmemiilk i
.r e t k a r a
k Perhaitan terhadap inteiror ,pelrengkapan bangunan ,termasuk
t h g
il ing sy tsem ,dant atar uangyang l apangmenjad iperhaitan penitngdan
i h u r a g n e p m e m t a p a
d mood pengunjung . Bangunan haru s dapa t
n a k it a h r e p m e m n a g n e d a n a s a u s n a k a t p i c n e
m ambience sehingga
i a li n n a k ir e b m e m t a p a d n a d g n u j n u g n e p a d a p e k n a m a l a g n e p n a k ir e b m e m
e p i g a b h a b m a
t ngunjung.
( l a n o i s i d a rt n a r a s a m e p n a r u a b p e s n o
K tradiitona l markeitng mix)
u ti a y P 4 i r a d i ri d r e
t produc t(produk) ,price (harga) ,promoiton (promosi,)
e c a l
p t(empa tatau l okas)i .Sementara tiu ,untuk pemasaranj asape lru bauran
( s a u lr e p i d g n a y n a r a s a m e
p expanded markeitng fo r services ) dengan
r u s n u n a h a b m a n e
p n -on tradiitona lmarkeitng mix , yatiu people (orang) ,
s s e c o r
p (proses )dan physica levidence(bukt i ifsik), sehinggamenjadit ujuh
. ) P 7 ( r u s n
u Sepe tr idikemukakanolehZetiham ldanBtiner( 2005:49) , bauran
u ti a y P 7 i r a d i ri d r e t a s a j n a r a s a m e
.
c Inlfuencers :mempengaruh ikonsumendalamkeputusanuntukmembel i
u a t a g n u s g n a l n a g n u b u h r e b k a d it i p a t e
t direc t contac t dengan
n e m u s n o
k .
.
d Isolateds :itdaksecaral angsungi ku tsetradalambauranpemasaran dan
g n ir e s k a d it a g u
j betremu dengan konsumen (contoh : bagian
, M D S , i s a rt s i n i m d
a bagianpemrosesandata).
.
2 PemahamanMengena iUnsu rPeopledenganKualtiasJ asa
9 6 : 6 0 0 2 ( i n a d m a H n a d i d a o y i p u
L -76 ) mengemukak an unsur
e l p o e
p yang berfungs isebaga i service provider sanga tmempengaruh i
i tr a r e b i n i e l p o e p m a l a d n a s u t u p e K . n a k ir e b i d g n a y a s a j s a ti l a u k
, i s k e l e s n a g n e d n a g n u b u h e
s training ,moitvasi ,dan manajemen sumbe r
. a i s u n a m a y a
d Untuk mencapa ikualtiasyang t erbaikmakapegawa iharu s
n a k ir e b m e m u ti a y , a k e r e m n a a jr e k e p a y n g n it n e p i r a d a y n e m k u t n u h it a li d
. a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m m a l a d n a s a u p e k n e m u s n o k
a y n g n it n e
P peopledalampemasaranj asaberkatiandengan i nterna l
. g n it e k r a
m Internalmarkeitngadalahi nteraks iatauhubunganantaraseitap
i n i l a h m a l a d g n a y n a a h a s u r e p u t a u s m a l a d n e m e tr a p e d n a d n a w a y r a k
l a n r e t n i i a g a b e s n a k i s i s o p i d t a p a
d customerdan i nterna lsuppiler .Tujuan
g n o r o d n e m h a l a d a t u b e s r e t n a g n u b u h a y n a d a i r a
d people dalam kinejra
e
m mbeirkankepuasankepadakonsumen.
e l p o e
P merupakan ase tutama dalam indusrt ijasa ,telrebih lag i
e l p o e
p yang merupakan karyawan dengan performance itnggi .Kebutuhan
)
b Komunikas,i merupakan kemampuan melakukan komunikas iuntuk
h e l o r e p m e m u a t a n a g g n a l e p a d a p e k i s a m r o f n i n a k i a p m a y n e m
. n a g g n a l e p i r a d n a k u s a m
)
c Pemahaman pada pelanggan , meilput i usaha perusahaan untuk
i u h a t e g n e
m danmemaham ikebutuhandankeinginanpelanggan.
)
d Bukt i ifsik, meilput ipenamplian faslitia s ifsik sepetr igedung dan
n a g n a u
r fron t ofifce , tersedianya tempa t park ri , kebersihan ,
n a t a l a r e p n a p a k g n e l e k , n a g n a u r n a n a m a y n e k n a d n a h i p a r e k
. n a w a y r a k n a li p m a n e p n a d , i s a k i n u m o k
.
3 PenamplianKaryawan
i n a d m a H n a d i d a o y i p u L t u r u n e
M (2006: p6 ) enamplian karyawan
a s a j s e s o r p a l a g e s g n a j n u n e m g n a y g n it n e p r o t k a f u t a s h a l a s i d a j n e m a g u j
i n i l a H . n e m u s n o k n a s a u p e k n a k a t p i c n e m n a k a g n a
y haru sdiperhaitkan
a n e r a
k akanmembeirkankesanposiit fataunegait fkepadapelangganyang
a y l a H . g n a t a
d ngpelrudiperhaitkandalampenampliankaryawan ,yatiu:
.
a Seragam
n a y a jr e k m a g a r e s n a k a n e g n e m s u r a h n a w a y r a
K g telah
l a H . n a k u t n e ti
d in idimaksudkan aga r itdak adadisk irminas idalamha l
l a lr e t k a d it n a d h i s r e b , i p a r s u r a h n a k a n u g i d g n a y m a g a r e S . n a i a k a p r e
b u
a g u j n a w a y r a k , u ti n i a l e S . a jr e k e b m a l a d u g g n a g g n e m k a d it r a g a t a t e k
n a k a n u g g n e m s u r a
.
b K be ersihanBadan
k a d it r a g a a y n n a d a b n a h i s r e b e k a g a j n e m s u r a h n a w a y r a K
. p a d e s k a d it g n a y u a b n a g n e d n a g g n a l e p u g g n a g g n e m
.
c KesehatanKaryawan
i a y n u p m e m n a k a i n a h o r n a d i n a m s a j t a h e s g n a y n a w a y r a K
e c n a m r o f r e
p yang baik sehingga akan memuaskan pelanggan dengan
. n a k ir e b i d g n a y a s a j
.
G Process
.
1 PengeritandanCaraProcess
p ) 9 0 0 2 ( s e ir A t u r u n e
M rose smerupakangabungansemuaakitvtias ,
, r u d e s o r p i r a d i ri d r e t a y n m u m
u mateir , jadwa l pekejraan , mekanisme ,
a d a p e k n a k i a p m a s i d n a d n a k li s a h i d a s a j a n a m i d s a ti n it u r , s a ti v it k a
: u ti a y , a r a c a u d m a l a d n a k a d e b i d s e s o r P . n e m u s n o k
.
a Komplekstias (Complextiy) , berhubungan dengan langkah-langkah
.s e s o r p n a p a h a t
.
b Keragaman (D eiv rstiy) ,berhubungan dengan adanya perubahan dalam
h a k g n a
l -langkahataut ahapanproses.
e t a p a d r e t s a t a i d a r a c a u d n a g n e d n a g n u b u h e
S mpa t atlernait f
s e s o r p h a b u g n e
m yangdapa tdipiilholehmarketer ,yatiu:
.
a mengurang ikeragaman ,beraritt ejrad ipengurangan biaya ,peningkatan
i s u b ir t s i d n a h a d u m e k n a d s a ti v it k u d o r
p .
.
)
b Merah :bersfia tagresfi ,berani ,melambangkan keberanian
. n a t a u k e k n a d
)
c Hjiau :bersfia tnerta,ls egar ,dewasa
)
d Htiam :bersfiatt egas ,miste irus ,melambangkankekuatan.
)
6 Tatar uangan
a r a c a d a p u c a g n e m g n a u r a t a
T -cara penyusunan mesin
-a y n i s g n u f n a d k u t n e b , n a r u k u i a u s e s n a t o b a r e p n a d , n a t a l a r e p , n i s e m
i s a ti li s a f m e m k u t n
u tercapainyat ujuanpelanggandankaryawan.
r o t k a
F -fakto r yang mempengaruh i terbentuknya suatu
g n a y n a a d a e k a u m e s h a l a d a m a l a d i r a d l a s a r e b g n a y k i s if n a g n u k g n il
i d t a p a d r e
t sek tiart empa tkejrayatiu:
)
a Penerangan( Lighitng)
a y a h a c , n a it il e n e p n a k r a s a d r e
B lampuyang itdakmemada i
. a jr e k n a li p m a rt e k p a d a h r e t f it a g e n h u r a g n e p r e b n a k
a Dalam
n a s k a l e
m akan tuga s seirng kal i karyawan membutuhkan
n a g n a r e n e
p y na g cukup ,apalag iblia pekejraan yang dliakukan
. n a it il e t e k i k il i m e m t u b e s r e
t Penerangan ataucahayal ampuharu s
a tr e s a jr e k n a g n a u r n a r u k u n a g n e d n a k i a u s e s i d a l u
p kondis imata
. n a w a y r a
k Penerangan memiilk imanfaa tyang sanga tbesa rbag i
n a g n a r e n e p a n e r a k , a jr e k n a r a c n a l e k s e s o r p k u t n u u ti a y n a w a y r a k
g n a g g n e m t a p a d g n a r e t p u k u c g n a r u k g n a y a y a h a c u a t
a g u
r e k e b t a a s a d a p s a l e j k a d it i d a j n e m n a w a y r a k n a t a h il g n e
p ja .
n i h e
.
b Cri i pekejraan , sepetr i identtia s tuga s dan kesempatan be irnteraks i
k e s n a k e r n a g n e
d e jra.
.
c Pengalaman kejra ,sepetr iketerandalan organisas id imasa l ampau dan
a jr e k e p a r a
c -pekejral ainmengutarakandanmembicarakanperasaannya
.i s a s i n a g r o g n a t n e t
h a i p o S m a l a d ( r e n n i M , u ti a r a t n e m e
S ,2008:163) mengemukakan
n a w a y r a k n e m ti m o k i h u r a g n e p m e m g n a y r o t k a f t a p m
e yatiu :
.
a Fakto r personal , misalnya usia , jeni s kelamin , itngka t pendidikan ,
n a i d a b ir p e k n a d a jr e k n a m a l a g n e p
.
b Karakteirsitk pekejraan , misalnya ilngkup jabatan , tantangan dalam
k il f n o k , n a a jr e k e
p peran ,itngka tkesultiandalampekejraan
.
c Karakteirsitk srtuktur , misalnya besa r keclinya organisasi , bentuk
jr e k e p t a k ir e s n a ri d a h e k , i s a s i n a g r
o aan ,dan itngka tpengendailan yang
n a w a y r a k p a d a h r e t i s a s i n a g r o n a k u k a li d
.
d Pengalaman kejra . Pengalaman kejra seorang karyawan sanga t
. i s a s i n a g r o a d a p n a w a y r a k n e m ti m o k t a k g n it p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
h a d u s g n a y n a w a y r a k n a d a jr e k e b n u h a t a p a r e b e b u r a b g n a y n a w a y r a K
t a k g n it i k il i m e m u t n e t i s a s i n a g r o m a l a d a jr e k e b n u h a t n a h u l u p
n a n i a lr e b g n a y n e m ti m o k
.
J Kualtias
.
1 PengeritandanKonsepKualtia sSumbe rDayaManusia(SDM)
Kualtia skejra mengacu pada kualtia ssumbe rdaya manusia d an
a d a p u c a g n e m a i s u n a m a y a d r e b m u s s a ti l a u
)
2 Keluarga
t a u k g n a y h u r a g n e p a k ir e b m e m t a p a d a g r a u l e k a t o g g n A
.i l e b m e p u k a li r e p p a d a h r e t
)
3 PeranandanStatus
t a p a d k o p m o l e k p a it e s m a l a d g n a r o e s e s n a k u d u d e K
n a n a r e p p a it e S . s u t a t s n a d n a n a r e p n a it r e g n e p m a l a d n a k s a l e ji d
h e l o m u m u n a a g r a h g n e p n a k n i m r e c n e m g n a y s u t a t s a w a b m e m
. a y n t a k a r a y s a m
.
e Faktor-Fakto rP irbadi
)
1 UsiadanTahapDau rHidup
a y g n a r a b s i n e
J ng dikonsums i oleh konsumen akan
h a b u r e
b -ubahs ei irngbetrambahnyausia.
)
2 Pekejraan
a y n a d a n a g n e
D kelompok-kelompok pekejraan ,
n a h u t u b e k n a g n e d i a u s e s k u d o r p i s k u d o r p m e m t a p a d n a a h a s u r e p
. u t n e tr e t n a a jr e k e p k o p m o l e k
)
3 KeadaanEkonomi
g n a r o e s e s i m o n o k e n a a d a e
K dapa t diilha t dar i itngka t
. k u d o r p n a h il i p p a d a h r e t h u r a g n e p r e b t a p a d g n a y n a t a p a d n e p
)
4 GayaHidup
n a k a a d e b r e b g n a y u t n e tr e t l a i s o s s a l e k i r a d n e m u s n o K
. il a g i
d Dimens i alam sebaga i obyek pendidikan bisa menjad i
ir o t a r o b a
l um sesungguhnya dan tempa tbermain yang mengasyikkan
l u d o M
( OutboundKAS ,2004 :4 .)
o b t u
O u dn diciirkan dengan itndakan , petualangan dramaits ,
g r e n
e i itnggi ,kegiatan yang memelrukan usaha besar .Penekanannya
g n a t n a t n a k i s a t n o r f n o k g n e m a y a p u a d a p h a l a d
a an psikologis ,
g n o r o d n e
m untuk melampau i batas-bata s ifsik yang d tieirma
, a y n m u l e b e
s hingga menggal ike dalam dri iseseorang . Petualangan
o b t u
o u dn menggunakanalamt erbukasebaga imediabelajar .Ataul ebih
) 7 8 9 1 , n o t x a l C ( a k u b r e t m a l a i d n a t a i g e k s i s a b r e b n a h it a l e p t a p e t
“ t u b e s i d g n a y n a k a k u m e g n e
m expe irenta l learning “ (EL ) adalah
a y n a h n a k u b , u t a u s e s n a k u k a l e m k e y b u s a n a m i d r a j a l e b s e s o r p
k ri k i m e
m an sesuatu . Program pelaithan d i alam terbuka yang
“ p i s n ir p a d a p n a k r a s a d n e
m expe irenta l learning” (belaja r melalu i
, n a n i a m r e p k u t n e b m a l a d n a k ij a s i d g n a y ) g n u s g n a l n a m a l a g n e p
i r e t a m n a i a p m a y n e p a i d e m i a g a b e s n a g n a l a u t e p n a d , i s u k s i d , i s a l u m i s
n i d d u l a m a j D
( ,2001 :41 .)
.
2 Tujuanoutbou dn
n a u j u
T outbou dn ,d iYouthSpirtiualtiyCenter ,KeuskupanAgung
: t u k ir e b i a g a b e s m a l a S i d g n a r a m e S
.
a Memperkenalkan kaum mudapada kemampuan dan kecenderungan
ir i d n e s a y n ir i d m a l a
.
b Menumbuhkan kesadaran bahwa seitap itndakan membawa
i s n e u k e s n o
k .
.
c Menumbuhkanr asakebersamaandankejras ama.
.
d Meningkatkandayat ahandalams tiuasis ulti.
.
e Memperkenalkankonsepmanajemen.
.f Menumbuhkan semanga t communion o f communiites/persekutuan
n a b u y u g a
p -paguyuban.
.
g Membeirkanl aithanmere lfeksi.
e
S lain tujuan d i atas , dalam petualangan outbou dn dapa t
u t n a b m e m k u t n u a n a c n e r n a d n a u j u t t a p m e m a l a d n a k s u m u ri d
: u ti a y g n a r o e s e s
)
1 Memfaslitias iperubahandalamperliaku;
)
2 Perasaan;
)
3 Kognis;i
)
4 Spritiualtias.
n a g n a l a u t e
P o ou u dtb n merupakan cara yang produkit f untuk
, n a a y a c r e p e k h a l a s a m a d a p h a r a g n e
m control ,perasaan ,pola piki ,r
n a k r a w a n e m i n i n a t a i g e K . s a ti l a u ti ri p s n a d , ir i d a g r a h a y n h a d n e r
g n a r o e s e s n a k t a b il e m k u t n u f it a e r k n a d s i m a n i d g n a y a r a c h a u b e s
s ir o t a p i s it r a p n a g n a l a u t e p u t a u s m a l a
d yang membangun kekuatan
n a h a b u r e p t a u b m e m k u t n u a k e r e
m -perubahan yang dipelrukan untuk
n n a p u d i h e k n a k p u d i h g n e
.
P Reviewpeneil itan-peneil itans ebelumnya
( n a r a s a m e p n a r u a b n a it il e n e
P markeitng mix ) dan kepuasan
h e l o a y n m u l e b e s i ti l e ti d h a n r e p h a d u s n e m u s n o
k Hendr iSukojto dan
. x i d a R o t n a m u
S Peneilitan tersebu tmenjad ireview mengena ipeneilitan
n a k i a p m a s i d n a i k i m e D . n a k u k a li d n a k a g n a
y review d air peneilitan
. a y n m u l e b e s
.
1 Hendr iSukojto dan Sumanto Radix A .(2010 )dengan judu lAnailsa
x i M g n it e k r a
M -7P (Produk , Price , Promoiton , Place , Paritsipant ,
s s e c o r
P , dan Physica l Evidence ) Terhadap Keputusan Pembeilan
a t e T n a k it n a c e K k i n il K k u d o r
P d iSurabaya ,dengan stud ikasu spada
n a k it n a c e k k i n il k n e m u s n o
k Teta d iSurabaya .Dalam Jurna lMirta
6 1 2 , 0 1 0 2 r e b o t k O , 2 . o N , 1 .l o V , s i n s i B n e m e j a n a M n a d i m o n o k
E -228 ,
: a w h a b n a k l u p m i y n e m
.
a Vairabel-vairabe ldalamkonsep markeitngmix7Pyang t erdri idar i :
t c u d o r
P , price , promo is, place (saluran distirbus)i , paritsipant ,
n e d i v e l a c i s y h
p ce (ilngkungan ifsik) ,dan prose ssecara bersama
-h u r a g n e p i a y n u p m e m a m a
s posiit fterhadap pengamblian keputusan
k u d o r p n a il e b m e
p Kilnikkecan itkand iSurabaya.
.
b Vairabe l produk , harga , promosi , dan lokas i secara parsia l
h u r a g n e p r e
b posiit f terhadap keputusan pembeilan pada k ilnik
. a t e T n a k it n a c e k
.
c Dar iketujuh va irabel :produk ,harga ,promosi ,lokasi ,paritsipan t
y t u a e b
.
R KerangkaPemikiran
i a g a b e s n a k r a b m a g i d n a k a i n i n a it il e n e p n a ri k i m e p a k g n a r e K
:t u k ir e b
H1a(+ ) H 1b )( + H1 c( +)
H2 ( +)
a w h a b n a k s a l e j n e m i n i n a ri k i m e p a k g n a r e k a d a
P YouthSpirtiualtiy
r e t n e
C memiilk ipeople ,process ,dan physica levidence yang meilput i
r e b m u
s daya manusia ,mater ipendampingan ,dan bukt i ifsik yang dalam
i ti l e n e m a b o c n e m s il u n e p i n i n a it il e n e p m a l a D . s a ti li s a f t u b e s i d i n i l a h
h u r a g n e
p people ,process ,dan phy isca levidence pada kepuasaan dan
. n e m u s n o k s a ti l a y o l
e c n e d i v E l a c i s y h P e
l p o e
P Process
) 2 X (
a s a u p e
K n
6 5
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Pendahuluan
s e s o r p n a d n a it il e n e p e d o t e m n a k r a p a m e m n a k a I I I b a b m a l a D
n a it il e n e
p yangmeilput idesainpeneilitan ,peneilitan t ahapI ,peneilitant ahap
,I
I subyek dan obyek peneilitan ,populas idan sampel ,sumbe rdan teknik
it il e n e p l e b a ir a v , a t a d n a l u p m u g n e
p an , teknik penguijan insrtumen setra
a t a d s i s il a n a k i n k e
t .
.
B DesainPeneilitan
n a k a n u g g n e m I p a h a t u ti a y p a h a t 2 m a l a d n a k u k a li d n a it il e n e P
e d o t e
m wawancaradant ahapI Imenggunakankuesione.r
.
C PeneilitanTahapI
.
1 Jeni sPeneilitan
g n a y n a it il e n e p s i n e
J dliakukan adalah peneilitan eksplorato ir .
t u r u n e
M Uma r(2005:32) ,peneilitan eksplorator iadalah peneilitan yang
e d i i r a c n e m k u t n u a h a s u r e
b -ide atau hubungan-hubungan yang baru .
i l a g g n e m k u t n u i s a u ti s s i s o n g a i d n e m h a l a d a i r o t a r o l p s k e n a it il e n e p n a u j u T
o f n
i rmasi ,memiilh atlernait fdar iberbaga imasalah yang muncul ,dan
e d i n a k u m e n e
m -ide baru mengena imasalah-masalah atau i nformas iyang
i ti l e n e p a li b a p a n a k u k a li d i r o t a r o l p s k e n a it il e n e P . i s a k if it n e d ir e t m u l e b
y n u p m e m m u l e b a g g n i h e s l a w a a t a d h e l o r e p m e m m u l e
k a d it i r o t a r o l p s k e n a it il e n e P . it il e ti d n a k a g n a y l a h i a n e g n e m i l a k e s
n a k p a i y n e m a y n a h i ti l e n e P . u t n e tr e t i r o e t u a t a s i s e t o p i h n a k u lr e m e m
r e m ir p a t a d h e l o r e p m e m k u t n u n u t n u n e p i a g a b e s n a a y n a tr e p a p a r e b e b
g a b e s ,i s a m r o f n i , n a g n a r e t e k a p u r e
b a idataawa lyangdipelrukan.
.
2 TujuanPeneilitanTahapI :
.
a Menentukan ha lpeople ,proces ,s dan physica levidence apa saja yang
i d a d
a YSC yang dianggap pailng penitng , sehingga muncul rasa
k i s n a k l u b m i n e m n a d n a s a u p e
k apl oya lkonsumend iYSC.
.
b Menentukanatirbut-atirbu tpeople ,proces ,sdanphysica levidenceyang
i r a d g n it n e p g n il a p p a g g n a i
d Y SC dengan frekuens iterbanyak yang
i d a r a c n a w a w i u l a l e m n e d n o p s e r b a w a ji
d Y SC untuk djiadikan acuan
.r e n o i s e u k u ti a y I I p a h a t n a it il e n e p m a l a d
.
3 NaraSumbe rpeneilitant ahap :I
.
a PengelolaYSC;
.
b Sekretair sitmdankoordinato routbound.
.
4 Metodepengumpulandata
.
a Metode pengumpulan data menggunakan metode wawancara dengan
C S Y a l o l e g n e
P dan koordinato r outbound . Wawancara dliakukan
a r a c n a g n e
d one by one interview atrinya wawancara yang dliakukan
n e d n o p s e r n a g n e d u t a s r e p u t a s a r a c e s g n u s g n a l a k u m p a t a t n a g n e d
n a k u k a li d a r a c n a w a W . t a r u k a h i b e l g n a y a t a d n a k t a p a d n e m k u t n u
u a t a r e b m u s a r a n h e l o n ij i h e l o r e p m e m a k ij m a k e r e m a r a c n a g n e d
a p u r e
t u b ir t a a t a d h e l o r e p m e
m -atirbu tpeople ,process ,dan physica levidence
il a k r e b n a d g n ir e s g n il a p g n a
y -kal id iucapkan oleh responden .Data
t a u b m e m m a l a d n a u d n a p i a g a b e s n a k a n u g i d n a k a a r a c n a w a w l i s a h
.r e n o i s e u k
.
5 PanduanWawancara
n e d n o p s e r n a g n e d a r a c n a w a w n a k u k a li d , a m a tr e p p a h a t n a it il e n e p k u t n U
r o t k a f il a g g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y n a a y n a tr e P . n a k u t n e ti d h a l e t g n a
y –
r o t k a
f people , process , dan physica l evidence yang mempengaruh i
y n a tr e p , n e d n o p s e r n a g n a d n a p n a k r a s a d r e b n a s a u p e
k aan d ibag imenjad i
i g a b a p a r e b e
b anyangmenanyakanhals pesiifk:
.
a People
)
1 Apas ajat ugas-tuga suntukf aslitiato routbound?
)
2 Apas ajai nsrtuks iyangdibeirkan?
)
3 Apa saja yang dliakukan oleh faslitiato r untuk membeirkan
? a tr e s e p a d a p e k i s a v it o m
)
4 Pelaithan apa saja yang diikut i oleh faslitiato r untuk
? n a g n i p m a d n e p s e s o r p r a u l i d a y n i s n e t e p m o k n a k g n a b m e g n e m
)
5 Sikap apa yang dtiunjukkan oleh faslitiato runtuk menimbulkan
? a tr e s e p a d a p n a m a n a d , n a m a y n , a y a c r e p a s a r
)
6 Apas ajaketentuanberpakaianbagif aslitiator?
)
7 Pengetahuanapas ajayangharu sdikuasa iolehf aslitiator?
)
)
9 Sikap apakah yang dtiunjukan oleh faslitiato r keitka menemu i
? h a l a s a m / n a g n a l a h
) 0
1 Kompetens iapa saja yang haru sdikuasa iuntuk menjad iseorang
? r o t a ti li s a f
) 1
1 Adakahbatasanumu runtukmenjadis eorangf aslitiator?
) 2
1 Apas ajaperbedaant uga santaraf aslitiato rp iradanwantia?
) 3
1 Bagaimana seseorang bisa masuk dan resm i menjad i seorang
? i n i t a p m e t i d r o t a ti li s a f
) 4
1 Secara ifsik , krtie ira apa yang haru s dipenuh i untuk menjad i
? r o t a ti li s a f g n a r o e s
) 5
1 Standa r operasiona l sepe tr i apakah yang dtierapkan oleh YSC
a y n r o t a ti li s a f a jr e n i k m a l a
d ?
.
b Proces s
)
1 Mater iapas ajayangdibe irkan?
)
2 Persiapan apa yang haru s dliakukan faslitiato r sebelum
? i g n i p m a d n e m
)
3 Jadwa l pendampingan sepetr i apa yang dtiawarkan oleh YSC
? n e m u s n o k a d a p e k
)
4 Apa saja tahap-tahap akitvtia syang haru sdlialu ipesetra selama
? n a g n i p m a d n e p
)
5 H -alha l apa sajakah yang dipersiapkan oleh faslitiato r untuk
m a l a d l u c n u m n i k g n u m g n a y n a u g g n a g i s a p i s it n a g n e
m seitap
)
6 Seberapas eirngYSCmelakukanpendampinganOutbound?
)
7 Apakahadakegiatanyangmengolahmentaltia spesetra?
)
8 Spritiualtia s sepetr i apa yang akan dibangun dalam prose s
d n u o b t u
o d iYSC?
)
9 Bagaimanamengolahs pritiualtiast ersebut?
) 0
1 Pengolahanspritiualtiast ersebu tmelalu iapa?
) 1
1 Yangbersangkutandengancharacte rbuliding tiuapas aja?
) 2
1 Untukt ujuanfun ,diwujudkandenganapa?
) 3
1 Untuktraumaheailng ,diwujudkandenganapa?
) 4
1 Apakahadaperbedaanantaramater ioutbounduntukSMAmaupun
y n n i a l ir o g e t a
k a ?
) 5
1 Seitapberapabulans ekal idiadakanupgradingmateir?
) 6
1 Bagaimanas tanda rmater ioutbounddit empati ni?
) 7
1 Apayang menjad icri ikha sdar imater ioutbound d iYSC dengan
? n i a l t a p m e t
) 8
1 Mateirs epetr iapayangr elevanuntukkategor iSMA?
) 9
1 Dalamoutboundini ,apasajayangharu sdigarapdar ipesetra?
) 0
2 Permainan/simulas iapas ajayangdimainkandalamoutbound?
.
c Physica levidence
)
1 Faslitia sapas ajayangdibeirkanolehYSCkepadakonsumen?
)
2 Apa saja yang membua t lokas i YSC berbeda dengan tempa t
d n u o b t u
o lainnya?
)
)
4 Peralatan apa saja yang digunakan untuk mendukung seitap
? C S Y i d i s a l u m i s / n a n i a m r e p
)
5 Keluhanapayangbisaandaajukant entangl okasi?
)
6 Kendala apa yang pernah atau seirng muncu lberkatian dengan
a s a r p a n a r a
s rana?
)
7 Berapakapastiasi dea lpesetras eitappendampingan?
)
8 Seitapberapape irodes ekal ipengecekanala td liakukan?
)
9 Bagaimanacaramerawats eitapperalatanoutbound?
) 0
1 Berapa lama masa eifsien seitap ala t sampa i peralatan pe lru
? it n a g i d
.
d Kepuasaankonsumen
)
1 Apa saja tujuan atau sasaran utama yang ingin dicapa idalam
d n u o b t u
o ?i ni
)
2 Apas emuapake tdiber imater itiuatauberbeda?
)
3 Apat ujuanda irs pritiual?
)
4 Apat ujuanda irf un?
)
5 Apas ajakegiatanyangmencapait ujuanfun?
)
6 Apa saja kegiatan yang bero irentas i pada tujuan characte r
g n i d li u
b ?
)
7 Apa saja kegiatan yang bero irentas i pada tujuan commun tiy
g n i d i u
b ?
)
8 Apas ajakegiatanyangbero irentas ipadat ujuantraumaheailng?
)
.
D Peneil itanTahapI I
.
1 Tujuanpeneilitant ahapI I
t u b ir t a i u h a t e g n e
M -atirbu tdar ipeople ,process ,danphysica levidence
. n e m u s n o k s a ti l a y o l n a d n a s a u p e k a d a p h u r a g n e p r e b g n il a p g n a y
.
2 Jeni speneilitan
n a it il e n e p u ti a y , s u s a k i d u t s h a l a d a n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e J
a d u t n e tr e t k e y b o a d a p n a k u k a li d g n a
y n be lraku hanya pada obyek
.i ti l e ti d g n a y
.
3 Waktupeneilitan
e n e p u t k a
W ilitandliaksanakanpadabulanJanuair-Jul i2012
.
4 Lokas ipeneilitan
i d n a k u k a li d i n i n a it il e n e
P Youth Spirtiualtiy Center , Komis i
m a l a S a m s i W s k e l p m o k , g n a r a m e S g n u g A n a p u k s u e K n a a d u m e p e K
. g n a l e g a M m a l a S s o P
.
5 Subjekpeneilitan
e j b u
S kpeneilitanadalahs iswa- wsis iSMAs ebaga ipese traoutbound id
. C S Y
.
6 Objekpeneilitan
a y n s u s u h k n a r a s a m e p n a r u a b h a l a d a n a it il e n e p k e j b
O people ,process ,
n a
d physica l evidence meilput i segala sesuatu yang berhubungan
a g u j n a d , n a g n i p m a d n e p n a s a m e k u a t a i r e t a m , r o t a ti li s a f n a g n e d
.
2 TeknikPengumpulanData
n a k a n u g i d g n a y k i n k e
T dalampengumpulandata ,yatiu:
.
a Wawancara
u r u n e
M tSupomo dan Ind irantoro (2009:152) ,“Wawancaraadalah
g n a y i e v r u s e d o t e m m a l a d a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e
t menggunakan
. n a it il e n e p k e y b u s a d a p e k n a s il a r a c e s n a a y n a tr e p
.
b Kuesioner
5 3 1 : 9 0 0 2 ( o n o y i g u S t u r u n e
M ) , “Kuesione r merupakan teknik
i r e b m e m a r a c n a g n e d n a k u k a li d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p
n e d n o p s e r a d a p e k s il u tr e t n a a t a y n r e p u a t a n a a y n a tr e p t a k g n a r e p e s
, tr e k il a l a k s n a k a n u g g n e m a l a k s n a r u k u g n e P . ” a y n b a w a ji d k u t n u
s p e s r e p n a d , t a p a d n e p , p a k i s r u k u g n e m k u t n u u ti a
y iseseorangatau
e f g n a t n e t u t n e tr e t k o p m o l e k e
s nomena sosia l(Sugiyono 2009:86) .
n a k a n a k ir e b i d g n a y n a b a w a j fi t a n r e tl
A dibeirs kors ebaga ibeirku t
n a g n a r e t e
K Skor
u j u t e S t a g n a
S S S 5
u j u t e
S S 4
l a rt e
N N 3
u j u t e S k a d i
T T S 2
u j u t e S k a d i T t a g n a
.
G Variabe lPeneil itan
: h a l a d a l e b a ir a v n a k a p u r e m g n a y i n i n a it il e n e p m a l a D
.
1 Untukhipotesi s1:
.
a Yangmenjad ivairabe lbeba s(Independen tVariable )adalahpeople
) 1 X
( ,proces s(X2)danphysica levidence(X3 ).
.
b Vairabe lteirkat( Dependen Variable) adalahkepuasan( Y1 .)
.
2 Untukhipotesi s2:
.
a Yang menjad i vairabe l beba s (Independen t Variable ) adalah
) 1 X ( n a s a u p e
k .
.
b Vairabe lteirka t(Dependen Variable )adalah loyaltia skonsumen
) 2 Y ( .
.
H TeknikPengu ijanI nstrumen
e r n a d d il a v a t a d h a k a p a a t a d i j u g n e m k u t n
U ilabel ,makadigunakant eknik
: t u k ir e b i a g a b e s n e m u rt s n i n a ij u g n e p
.
1 Uj ivaildtias
t u b e s r e t t s e t t a l a a k a m , t s e t t a l a u t a u s s a ti d il a v i g g n it n i k a m e s a k i J
a p a n a k k u j n u n e m n i k a m e s u a t a , a y n n a r a s a s a d a p i a n e g n e m n i k a m e s
v g n a y r e n o i s e u K . r u k u i d a y n s u r a h e s g n a
y aild haru s mempunya i
k i n k e t n a k g n a d e S . ) 7 0 0 2 , o n o y i g u S ( l a n r e t s k e n a d l a n r e t n i s a ti d il a v
i s a l e r o k k i n k e t h a l a d a i a k a p i d g n a
y produc tmomentdar ipearson.
r= 𝑁Σ𝑥 �𝑥𝑦 2�− (Σ𝑥)(Σ𝑦)
n a g n a r e t e
K :
r K= oeifsienkorelasi itap tiem
X N= lia iit map ti e
Y =Nliait otals emua tiem
x
∑ J = umlahx
∑ y J = umlahy
J = y x
∑ umlahperkailanxdany
N = Jumlahr esponden
n a d f it i s o p a y n i s a l e r o k i a li n a li b a p a d il a v n a k a t a y n i d r e n o i s e u
K r
> g n u ti
h rtabe ldalamt arafs igni ifkans i5%.
.
2 Uj iReilablitias
t a l a u t a u s a n a m h u a j e s n a k k u j n u n e m g n a y s k e d n i u ti a y , s a ti li b a il e R i j U
, s a ti d il a v i j u g n e m k u t n u n a k l a d n a i d n a d a y a c r e p i d t a p a d n a r u k u g n e p
m a l a d i d r u k u t a l a i s n e t s i s n o k n a k k u j n u n e m s a ti li b a il e r a y n it r a
i n i n a r u k u g n e P . a m a s g n a y a l a j e g r u k u g n e
m dapa tdliakukan dengan
s u m u r n a k a n u g g n e
m CronbachAlpha.
s u m u
R CronbachAlpha:
r = ¸¸
¹ · ¨¨
© § ¦
t
k k
2 2
1
1 V
V
: n a g n a r e t e K
r =koefesienr eilablitia sinstrument( cronbachalpha)
k =banyaknyabuit rpetranyaanataubanyaks oal
²
σt =t ota lvairan
a k ij l e b a il e r n a k a t a k i d n e m u rt s n i n a ij u g n e
P nlia iCronbachAlpha > 0 6, .
.I TeknikAnailsi sData
n a s u m u r b a w a j n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e t 2 a d A
: u ti a y , h a l a s a m
.
1 Rumusan Masalah I : Apakah people (komtimen , dan kualtia s
,) r o t a ti li s a
f process (program/mater i pendampingan) , physica l
e c n e d i v
e (faslitias ) berpengaruh pada kepuasan konsumen (para
a tr e s e
p outbou dn )?
a d n a g r e b r a e n il s i s il a n a n a k a n u g g n e m s i s il a n a i d n a k a a t a D
h u r a g n e p r u k u g n e m k u t n u , u ti a
y antarapeople( X1) ,process( X2) ,dan
) 3 X ( e c n e d i v e l a c i s y h
p sebaga i vairabe l beba s pada kepuasan
n a a m a s r e p a g g n i h e s , t a k ir e t l e b a ir a v i a g a b e s ) 1 Y ( n e m u s n o k
: h a l a d a a y n i s e r g e r
2 x 2 b + 1 x 1 b + a =
Y + b3x3+ e
n a g n a r e t e
K :
Y =Kepuasankonsumen
a =Konstanta
1 x 2 b , 1 x 1
b =Koe ifsienr egresi
1
x =People
2
x =Process
3
