i
ABSTRAK
Fitria Anggraini Darwis, 210110110437, Program Studi Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran “
Program LOOP
Station Oleh PT Telkomsel
” yang dibimbing oleh Dr. H. Iriana Bakti, M.Si
sebagai pembimbing utama dan Lilis Puspitasari, S.sos., M.I.Kom sebagai
pembimbing kedua.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui latar belakang program LOOP
Station PT Telkomsel dalam membangun
brand
LOOP sebagai
brand
anak muda
, proses program LOOP Station PT Telkomsel dalam membangun
brand
LOOP
sebagai
brand
anak muda , dan hasil dari program LOOP Station PT Telkomsel
dalam membangun
brand
LOOP sebagai
brand
anak muda. Teori yang digunakan
adalah teori
positioning-differentation-brand
(PDB). Metode penelitian yang
digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian studi
kasus. Pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui wawancara mendalam,
observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian dilaksanakan di kantor PT Telkomsel
Regional Jawa Barat Jl. Soekarno Hatta No. 707 Bandung dan LOOP Station Jl.
Diponegoro, Bandung.
Hasil dari penelitian ini adalah program LOOP Station dilakukan oleh PT
Telkomsel dilatarbelakangi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan muda yang
menjadi
future market
Telkomsel, proses pelaksanaan dilakukan dengan berbagai
kegiatan yang dibuat untuk anak muda dan komunitas, dan hasil program LOOP
Station berdampak terhadap peningkatan
revenue
perusahaan.
Simpulan penelitian menunjukkan bahwa telah terjadi pergeseran bisnis
dari
voice
dan SMS ke layanan data, dan anak muda mendominasi dalam
penggunaan layanan data, LOOP Station sebagai bentuk diferensiasi yang
memiliki keunggulan kompetitif sebagai wahana dan pemberian digital
experience
dalam merangkul segmen anak muda.
Saran yang diberikan kepada PT Telkomsel adalah semakin memperkuat
program LOOP Station sebagai upaya membangun
brand
LOOP sebagai
brand
anak muda dengan memperbaharui setiap fasilitas dan konten yang terdapat di
LOOP Station.
ii
ABSTRACT
Fitria Anggraini Darwis, 210110110437, Science Program of Public
Relations, Faculty of Communications Science, University of Padjadjaran
“LOOP Station Program by PT Telkomsel”
guides by Dr. H. Iriana Bakti, M.Si
as main supervisor and Lilis Puspitasari, S.sos., M.I.Kom as a second counselor.
This study aims to determine the background of LOOP Station program by
PT Telkomsel to build LOOP as a youth brand, process of LOOP Station program
by PT Telkomsel to build LOOP as a youth bra nd, and the results of LOOP
Station program by PT Telkomsel to build LOOP as a youth brand. The theory
used is positioning- differentation- brand ( PDB) theory. The research method
used is qualitative research method with an case study approach. Data collection
is done through in-depth interview, observation, and literature study. The study is
conducted in the office of PT Telkomsel Regional West Java at Jl. Soekarno Hatta
No. 707 and LOOP Station at Jl. Diponegoro, Bandung.
The results of this research are LOOP Station program as an attempt by
PT Telkomsel to build LOOP as a youth brand to fill of youth customer needs as a
future market of Telkomsel by implementing the activities for youth and
community
, and this program increased the company’s revenue.
The conclusion of this study are LOOP Station program as an attemp by
PT Telkomsel to build LOOP as a youth brand shows that has been shifted on
business from voice and SMS to be data services, and youth segment was
dominated, LOOP Station is a form differentation and has competitive advantage
as a mode and digital experience for embraced of youth segment.
The advices given to PT Telkomsel are to further strengthen the
development of LOOP Station as a effort to build youth brand by renewing any
facility and content in LOOP Station.
