PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN
(Studi pada PT. GraPARI Telkomsel Terhadap Simpati loop)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Rionaldi Ibnu Fajrin Okfanyar Nim : 09220061
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
LEMBAR PERSETUJUAN UJIAN SKRIPSI Nama : Rionaldi Ibnu Fajrin Okfannyar
NIM : 09220061
Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik
Judul Skripsi : PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN
(Sudi Pada PT. GraPARI Telkomsel Malang Terhadap Produk SimPATI Loop)
Disetujui,
Pembimbing I, Pembimbing II ,
Nurudin, S.Sos, M.Si Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Rionaldi Ibnu Fajrin Okfanyar
NIM : 0920061
Konsentrasi : Public Relation
Judul Skripsi :PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada pt. grapari Telkomsel Malang Terrhadap Produk Simpati Loop)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS Pada hari : Senin Tanggal : 21 Juli 2014 Tempat : Ruang 605
Mengesahkan, Dekan FISIP – UMM
Dr. Asep Nurjaman. M,Si
DewanPenguji :
1. Jamroji, M.Comm Penguji I ( ) 2. Zen Amirudin, M.Med.Kom Penguji II
3. Nurudin, S.Sos, M.Si Penguji III
PERNYATAAN ORISINALITAS Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Rionaldi Ibnu Farjin Okfanyar
Tempat, tanggal Lahir : Timor-Timur, 15 Oktober 1989 Nomor Induk Mahasiswa : 09220061
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul: PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada PT. GraPARI Telkomsel Malang Terhadap SimPATI
Loop)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang,18 Juli 2014 Yang Menyatakan,
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahhirobbil’alamin, dengan segala puja dan puji kepada Allah SWT, dengan segenap rasa syukur atas ke-Esaannya yang telah memberikan nikmat dan anugerah yang sangat indah, akhirnya peneliti dapat merampungkan penulisan skripsi yang berjudul PENERAPAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada PT. GraPARI Telkomsel Malang terhadap Produk SimPATI Loop) ini dapat terselesaikan dengan baik.
Masyarakat tidak bisa terlepas dengan alat komunikasi, alat telekomunikasi sudah menjadi kebutuhan pokok masyarakat. Handphone merupakan alat komunikasi yang sering digunakan oleh masyarakat. Salah satu fungsi dari alat komunikasi tersebut adalah untuk menyampaikan informasi yang akurat dan langsung. Nyatanya kekuatan media komunikasi terletak pada kekuatan sumber berita serta fakta- fakta. Hal tersebut dibuktikan dengan banyak lahirnya provider baru, yang telah menjadi gambaran nyata betapa pesatnya pekembangan industri telekomunikasi di Indonesia. Diantara perkembangan itu beberapa diantaranya adalah provider telkomsel yang mengeluarkan produk Simpati loop yang sudah banyak dikenal oleh masyarakat.
Melalui skripsi ini, penulis ingin memaparkan bagaimana penerapan strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap PT. Grapari Telkomsel kepada produk Simpati loop.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang mendeskriptifkan tentang penerapan strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas konsumen.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiya Malang, Bapak Drs. H. Muhadjir Efendi, MAP dan seluruh pembantu rektor UMM.
2. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Nurudin, S. Sos, M.Si dan Drs. Abdullah Masmuh, M.Si selaku pembimbing I dan pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
4. Bapak Nasrullah. S.Sos. M.Si selaku dosen wali saya, yang sampai saat ini telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.
5. Kedua orang tuaku yang senantiasa mengiringi dengan do’a, kasih sayang, dorongan, dukungan, nasehat, dan perhatian yang tidak pernah berhenti selama penulis menyelesaikan skripsi ini, serta adik-adik.
6. Buat Rika yuli yang telah banyak membantu dan memberi dukungannya, sahabatku Abdul Khadir (Awal), Kurniadi Effendi (Adi), Kintan Umari, Heru Nasrudin, Fitria Ade Putra dan sahdani yang selalu memberikan masukan dan semangat. Terma kasih juga buat Galang yang sudah membantu meminjamkan buku Terima kasih buat kalian semua untuk cerita, pengalaman, keseruan, dan hari indah yang sudah kita lewati bersama-sama selama ini. Saya tidak menyesal mengenal kalian semua.
7. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Terimakasih atas semuanya yang telah mendukung dan mendoakanku. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat menjadi bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.
Malang, 15 Juli 2014 Penyusun,
DAFTAR ISI
COVER ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
LEMBAR PERNYATAAN ... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN ... v
ABSTRAK ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 6 1.3 Tujuan Penelitian ... 6 1.4 Manfaat Penelitian ... 6 1. Manfaat Akademis ... 6 2. Manfaat Praktis ... 7 1.5 Kajian Pustaka ... 7 1.5.1 Konsep Strategi ... 7
1. Ufuk Waktu (Time Horizon)... 8
2. Dampak (Impact) ... 8
3. Pemusatan Upaya (Concentration of effeort) ... 8
4. Pola Keputusan-Keputusan (The Pattern Decision) ... 9
5. Daya Tembus (Pervansiveness) ... 9
1.5.2 Komunikasi ... 9 1. Pengertian Komunikasi ... 9 2. Pentingnya Komunikasi ... 11 3. Tujuan Komunikasi ... 12 4. Kegunaan Komunikasi ... 13 1.5.3 Pemasaran ... 14
1.5.4 Komunikasi Pemasaran ... 15
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 15
2. Peran Komunikasi Pemasaran ... 17
3. Tujuan Komunikasi Pemasaran... 17
4. Bentuk Komunikasi Pemasaran ... 19
5. Model Komunikasi Pemasaran ... 27
6. Konsep Dasar Komunikasi Pemasaran Terintegrasi ... 29
7. Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi ... 32
1.5.5 Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa ... 32
1.5.6 Segmentasi, Targeting and Positioning ... 36
1. Segmentasi Pasar ... 36
2. Targeting ... 37
3. Positioning ... 38
1.5.7 Dimensi Strategi Harga ... 39
1.5.8 Loyalitas ... 40
1.5.9 Defenisi Konseptual ... 44
1.6 Metode Penelitian... 45
1.6.1 Pendekatan Penelitian ... 45
1.6.2 Tipe Dasar Penelitian ... 45
1.6.3 Fokus Penelitian ... 46
1.6.4 Lokasi Penelitian ... 46
1.6.5 Teknik Penentuan Informan ... 46
1.6.6 Teknik Pengumpulan Data ... 47
1.6.7 Teknik Analisis Data ... 48
1.6.8 Keabsahan Data ... 51
BAB II DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN ... 53
2.1 Sejarah Perusahaan Telkomsel ... 53
2.1.1 Kantor Pelayanan Telkomsel ... 55
2.1.2 Perkembangan Pengguna Telkomsel Di Indonesia ... 57
2.1.3 Perkembangan Pengguna Telkomsel Di Malang ... 60
2.1.5 Budaya Perusahaan Telkomsel ... 64
2.2 Logo Serta Visi dan Misi ... 65
2.2.1 Logo ... 65
2.2.2 Visi dan Misi ... 66
2.2.3 Produk ... 67
BAB III HASIL PENELITIAN ... 71
3.1 Identitas Informan ... 71
3.2 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen PT. GraPARI Telkomsel Malang ... 74
3.3 Strategi Segmentasi Sasaran ... 78
3.4 Strategi Penetapan Penyampai Pesan (Komunikator) ... 80
3.5 Strategi Pengemasan Pesan ... 82
3.6 Strategi Pemilihan Sarana Penyampaian Pesan ... 88
3.7Proses Evaluasi Terhadap Program Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran ... 92 BAB IV PENUTUP ... 96 4.1 Kesimpulan ... 96 4.2 Saran ... 96 1. Saran Praktis ... 96 2. Saran Akademis ... 97 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Pesan Komunikasi ... 26
Tabel Daftar Nama Informan Dan Jabatan ... 65
Tabel Teknik Komunikasi ... 80
DAFTAR GAMBAR
Model KomunikasiPemasaran ... 22
Skema Teknis Analisis ... 46
Perkembangan Pengguna Telkomsel Di Indonesia ... 53
Daftar Pelanggan Operator Seluler Di Indonesia ... 54
Struktur Organisasi Telkomsel ... 58
Logo Telkomsel ... 61 Produk Telkomsel ... 63 Kartu Halo ... 63 SimPATI Loop ... 64 Kartu AS ... 65 Telkomsel Flash ... 66
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, P dan suyati, S. 1999. Psikologi industry dan social. Pt Dunia Pustaka Jaya, Jakarta.
Djanaid, D. 1994. Kepemimpinan Teori dan Pratek, Malang : Indonesia Multy Media.
Fandy tjiptono , 2002, Strategi Pemasaran, ANDI Offset, Yogyakarta
Handoko,1999, Manajemen Kepemimpinan, Penerbit fakultas ekonomi inuversitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Keith Butterick, 2012, Pengantar Public Relation Teori dan Praktik, Jakarta: Rajawali Pers
Kotler,2002, Manajemen Pemasaran 1. Edisi Milenium, Penerbit prenhalindo, jakarta
Kotler, Philip, 2002. Manajement Pemasaran 2. Edisi Milenium, Penerbit Prenhalindo, Jakarta.
Maleong, J Lexy 2000. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung. PT.Remaja Rosdakarya.
Morisson 2008, Manajemen Public relation: strategi menjadi humas professional. Cetakan pertama, Jakarta: kencana
Mahfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: cakra ilmu.
Ratih Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Pelanggan. Bandung. CV. Alfabeta
Sugiono. 2008. Memahami penelitian kualitatif. CV.ALFABETA BANDUNG Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Kemajuan Pemasaran. Bandung, PT
remajarosdakarya.
Siagian, SP. 1989. Filsafat Administrasi. Jakarta : Gunung agung.
Winardi, 1989, Strategi Pemasaran (Marketing Strategi). Bandung: Mandar Maju.
Winardi, 1989, Aspek-Aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix), Mandar Maju, Bandung.
