i ABSTRAK
Penelitian ini adalah mengenai kepuasan pengguna pada perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kepuasan pengguna yang dikemukakan oleh Kotler, dengan menggunakan komponen dari metode Libqual+TM sebagai alat ukur. Terdapat 3 dimensi yang menjadi alat ukur, kualitas ruang layanan, keandalan staff, dan akses informasi.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff, dan akses informasi pada perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang dimaksudkan untuk menggambarkan atau memaparkan variabel yang menjadi objek penelitiannya. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari dua sumber yaitu data primer yang diperoleh melalui angket metode accidental sampling dengan jumlah responden 86 orang, dan data skunder yang diperoleh melalui wawancara dengan pihak pengelola perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara, observasi di lapangan, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pengguna perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara telah merasa puas terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff, dan akses informasi yang ada di perpustakaan tersebut.
ii ABSTRACT
This study is about how the satisfaction of Krida Nusantara senior high school users. The teory is used in this research is satisfaction teory from Kotler, with using a componen from LibQual+ TM method as a tool dimension. There are three dimension of LibQual+ TM methods library as place, affect of service, acces to information. The purpose of this study wasto determine the extent to which the library as place, affect of service, acces to information of Krida Nusantara senior high school. The method used is descriptive research is to describe or explain variables that the object of research. Data collection techniques used in this study come from two sources, namely from the primary data obtained through the questionnaire method of accidental sampling by the number of respondents 86 peapole, and secondary data obtained trough interviews with the manager of Krida Nusantara senior high school, observations in field, as well as library research. The result suggest that users of Krida Nusantara senior high school has been satisfied towards the library as place, affect of service, and access to information.
