FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO 2021

(1)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TORABIKA COFFE PT CIPTA

NIAGA SEMESTA (MAYORA GROUP) DI PUNGGUR

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

OLEH :

Eka Buana Putri NPM. 16610025

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO

2021

(2)

ii

(3)

iii

NIAGA SEMESTA (MAYORA GROUP) DI PUNGGUR

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

OLEH : Eka Buana Putri

NPM. 16610025

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO

2021

(4)

iv ABSTRAK

PUTRI BUANA EKA, 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Torabika Coffe Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur ”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro. Pembimbing (1) H. Suryadi, S.E., M.M.

Pembimbing (2) Fitriani, S.E., M.M.

Dalam kegiatan bisnis di era globalisasi ini, perkembangan teknologi sangat diperlukan untuk memperluas jaringan usaha. Tingkat persaingan yang cukup ketat membuat para pelaku usaha lebih berinovasi dalam melakukan kegiatan pemasaran untuk produk maupun jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur.

Jenis penelitian ini adalah analisis data kuantitatif dan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengumpulkan data di lapangan dengan mengambil sampel dari suatu populasi sebanyak 96 responden pada seluruh konsumen yang membeli Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur. Uji persyaratan analisis menggunakan uji normalitas, uji linieritas dan uji homogenitas. Pengujian model analisis menggunakan model regresi berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Dan menggunakan uji hipotesis statistik. Berdasarkan hasil penelitian dengan analisis regresi linier berganda dengan uji t diperoleh kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur, sedangkan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur. Dari uji F diperoleh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, dan kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur.

(5)

v ABSTRACT

PUTRI BUANA EKA, 2021. "The Effect of Product Quality, Price and Service Quality on Purchasing Decisions at Torabika Coffe Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) in Punggur". Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah Metro University. Advisors (1) H. Suryadi, S.E., M.M. Advisors (2) Fitriani, S.E., M.M.

In business activities in this globalization era, technological developments are needed to expand business networks. The level of competition that is quite tight makes business actors more innovative in carrying out marketing activities for their products and services. This study aims to determine the effect of product quality, price, service quality on purchasing decisions at Torabika Coffee Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) in Punggur.

This type of research is quantitative data analysis and in this study using descriptive analysis methods to collect data in the field by taking samples from a population of 96 respondents to all consumers who buy Torabika Coffe at Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) in Punggur. Test requirements analysis using the normality test, linearity test and homogeneity test. Testing the analysis model using multiple regression models, partial test (t test), simultaneous test (F test), and the coefficient of determination (R2). And using statistical hypothesis testing. Based on the results of research with multiple linear regression analysis with t test, it is found that product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions at Torabika Coffe at Pt Cipta Niaga Semesta punggur branch, while price has a negative and significant effect on purchasing decisions, and service quality has a negative and insignificant effect. against purchasing decisions on purchasing decisions at Torabika Coffe at Pt Cipta Niaga Semesta punggur branch. From the F test, it is obtained that the product quality, price, and service quality together have a positive and significant influence on purchasing decisions on purchasing decisions at Torabika Coffe at Pt Cipta Niaga Semesta punggur branch.

Keywords: Product Quality, Price, and Service Quality Against Purchasing Decisions In purchasing decisions at Torabika Coffe at Pt Cipta Niaga Semesta punggur branch.

(6)

vi RINGKASAN

NIAGA SEMESTA (MAYORA GROUP) DI PUNGGUR A. Pendahuluan

Guna menciptakan pembelian ulang dan kesetiaan pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan maka banyak hal yang harus menjadi fokus penting dari setiap perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa untuk mendorong minat pelanggan secara berulang bukan merupakan suatu permasalahan yang sederhana tetapi merupakan permasalahan yang komplek yang saling terkait.

Oleh karena itu strategi meningkatkan minat beli ulang pelanggan perlu dilakukan secara terencana dan terpadu.

Jika dilihat hasil penjulan pada PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Cabang punggur terlihat jelas lebih sedikit dibandingkan dengan PT Torabika Eka Semesta Tbk dari setiap tahunnya, rendahnya jumlah penjualan dan sedikitkan konsumen yang memutuskan untuk membeli produk coffe torabika pada PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) menjadi permasalahan bagi perusahaan untuk melakukan evaulasi dan peningkatan dalam penjualan. Sedikitnya penjualan yang diperoleh PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Gruop) cabang punggur kemungkinan disebabkan oleh beberapa faktor yang mengakibatkan konsumen kurang merasa puas, seperti kurangnya respon dan pelayanan yang tanggap. Serta kurangnya jaminan yang dapat diberikan kepada konsumen.

Menurut pernyataan para pegawai perusahaan peningkatan yang terjadi pada penjualan produk khususnya torabika coffe disebabkan satu dan lain hal, maka penulis ingin melakukan penelitian pada PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) cabang punggur dengan objek penelitian harga, kualitas pelayanan, kualitas produk dan keputusan pembelian pada produk torabika coffe yang sering dikonsumi oleh masyarakat.

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dan masukan berupa informasi sebagai bahan dalam evaluasi perusahaan.

(7)

vii B. Kajian Literatur

Menurut Kotler & Keller (2009:5), Pemasaran adalah: sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.

Menurut Lupiyoadi (2011:175) kualitas produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi-spesifikasinya. Nilai yang diberikan oleh pelanggan diukur berdasarkan kepercayaan (reliability), ketahanan (durability), dan kinerja (performance) terhadap bentuk fisik dan citra produk. Konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

Harga adalah “salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu” (Kotler dan Keller, 2009:67).

Kotler dan Keller (2012 : 35) menyatakan bahwa jasa adalah suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta konsumen dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.

C. Metode Penelitian

Proses pengujian dilakukan dengan metode kuantitatif dan dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antar variabel dengan bantuan SPSS 16. Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen (X) terdiri dari :

X1 : kualitas produk X₂ : harga

X3 : kualitas pelayanan

Sedangkan variabel dependen di penelitian ini yaitu (Y) keputusan pembelian. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada PT Cipta Niaga Semesta Cabang punggur. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 96

(8)

viii

responden yang diambil menggunakan rumus lemeshow. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner yang setiap pertanyaan dalam kuesioner diberikan bobot 1 sampai 5 dengan skala likert.

D. Analisis Data

Setelah data penelitian sudah terkumpul, data tersebut diolah menggunakan Uji Regresi Linier Berganda. Dari hasil pengujian tersebut didapatkan hasil koefisien regresinya sebesar :

Y= -2,974 + 1,147X1 + -0,083X2 +-0,028 X3 + e

Dalam pengujian hipotesis penelitian menggunakan Uji t dan Uji F, untuk mengetahui apakah variabel bebas (X) berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).

1. Uji T (Uji Partial)

Dimaksudkan untuk mengetahui apakah variabel bebas (X) secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y), dilihat pada tabel berikut ini :

Variabel Bebas

Variabel Terikat

t hitung

t

table Sig. Alpha Hipotesis X1

Y

10.660 1,984 0,000 0,05 Ha diterima

X2 -2.437 1,984 0,017 0,05 Ho diterima

X3 -0.261 1,984 0,795 0,05 Ho diterima

Sumber: Data primer yang diolah 2020

2. Uji F

Dimaksudkan untuk mengetahui apakah variabel bebas (X) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Variabel Bebas

Variabel

Terikat F hitung F table Sig. Alpha Hipotesis

X1, X2

X3 Y 46.526 2,70 0,000 0,05 Ha diterima

Sumber: Data primer yang diolah 2020

(9)

ix E. Kesimpulan

Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa:

1. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur.

2. Variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur.

3. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur.

4. Kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama- sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Torabika Coffe di Pt Cipta Niaga Semesta cabang punggur..

(10)

x

HALAMAN PERSETUJUAN PENGUJI SKRIPSI

NIAGA SEMESTA (MAYORA GROUP) DI PUNGGUR Eka Buana Putri

NPM. 16610025

Telah Diuji dan Dinyatakan Lulus Pada:

Hari : Rabu

Tanggal : 28 Juli 2021

Tempat Ujian : Ruang Sidang Fakultas Ekonomi

Tim Penguji :

H.Suryadi S.E., M.M. Penguji I

NIDN. 0229115901

Fitriani, S.E,. M.M. Penguji II

NIDN.0206068604

Yateno, SE., M.M. Penguji Utama

NIDN. 0225046502 Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi

Suwarto, S.E., M.M.

NIDN. 0210036801

(11)

xi

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

NIAGA SEMESTA (MAYORA GROUP) DI PUNGGUR Eka Buana Putri

NPM. 16610025

Telah Disetujui Oleh:

Dosen Pembimbing I

H.Suryadi, S.E., M.M.

NIDN. 0229115901

Dosen Pembimbing II

Fitriani, S.E., M.M.

NIDN. 0206068604

Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro

Dr. H. Febriyanto, S.E., M.M.

NIDN. 0223027901

(12)

xii MOTTO

“Allah tidak akan membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya”

(QS Al Baqarah : 266, Al An’am : 152)

“Allah akan memberikan kelapanngan setelah kesempitan”

(QS Ath Talaaq :7)

“Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat”.

(Q.S. Al-Mujadalah : 11)

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”.

(Q.S. Ash-Sharh : 11)

(13)

xiii

PERSEMBAHAN

Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT. Yang mana telah memberikan mukjuzat, anugrah kemudahan, kelancaran dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini penulis persembahkan skripsi ini kepada:

1. Bapak dan Ibu Tercinta yang telah memberikan dorongan, kepercayaan, cinta, kasih sayang, semangat, pengorbanan tiada henti kepada anaknya. Terimakasih atas kasih sayang jerih payah, air mata kalian selama ini. Doa tulus dari kalian membuka pintu hari untuk menyelesaikan pendidikan hingga saat ini.

2. Teruntuk teman-teman satu angkatan fakultas manajemen,yang memberi inspirasi dan semangat selama penyusunan skripsi ini.

3. Seluruh keluarga besar saya, sahabat-sahabat karib yang selalu memberikan arahan dan menunggu keberhasilan saya.

4. Untuk semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penusunan skripsi ini

5. Dan almamater Universitas Muhammadiyah Metro Fakultas Ekonomi dan Bisnis

(14)

xiv

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur saya panjatkan ke Hadirat Allah SWT, karena berkat limpahan Rahmat dan karunia-nya sehingga kami dapat menyusun Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Torabika Coffe Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur”.

Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi di Universitas Muhammadiyah Metro. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Drs. H. Jazim Ahmad, M.Pd., Rektor Universitas Muhammadiyah Metro.

2. Suwarto, S.E., M.M., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro.

3. Ratmono, S.E., M.M., Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro.

4. Dr. H. Febriyanto, S.E., M.M., Kaprodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Metro.

5. H.Suryadi, S.E., M.M., dosen pembimbing skripsi.

6. Bapak dan ibu dosen serta staf fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Metro yang telah banyak memberikan bekal pengetahuan, pikiran, waktu, tenaga dan pengamalan selama penulis mengikuti perkuliahan, sehingga selesainya penulisan proposal ini.

(15)

xv

7. Semua pihak yang telah ikut banyak membantu dalam pembuatan proposal ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Laporan ini merupakan wajud maksimal yang dilakukan penulis. Oleh karena itu tak ada kesempurnaan di balik kekurangan, saran dan kritik dibutuhkan dalam perbaikan pelaoran ini. Sehingga apa yang dihapkan dalam laporan ini dapat tercapai dengan sebaik baiknya.

Metro, September 2021

Eka Buana Putri NPM. 16610025

(16)

xvi

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Eka Buana Putri

NPM : 16610025

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Torabika Coffe Pt Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur” adalah benar hasil dari karya saya sendiri dan bukan hasil plagiat dari karya orang lain, yang merupakan salah satu syarat dalam penyelesaian program S-1 pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Metro.

Apabila dikemudian hari terdapat unsur plagiat dalam isi skripsi tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar akademik Sarjana Manajemen dan akan mempertanggungjawabkan secara hukum.

Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya.

Metro, September 2021 Yang membuat pernyataan,

Eka Buana Putri NPM.16610025

(17)

xvii

SETTIFIKAT UJIAN PLAGIAT

(18)

xviii DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN LOGO ... ii

HALAMAN JUDUL ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... v

RINGKASAN... vi

HALAMAN PERSETUJUAN PENGUJI ... x

HALAMAN PENGESAHAN ... xi

MOTTO ... xii

PERSEMBAHAN ... xiii

KATA PENGANTAR ... xiv

PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI ... xvi

SURAT KETERANGAN UJI KESAMAAN (Similarity Check) ... xvii

DAFTAR ISI ... xviii

DAFTAR TABEL ... xxii

DAFTAR GAMBAR ... xxiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xxiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1

B. Perumusan Masalah ... 6

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Kegunaan Penelitian ... 7

E. Ruang Lingkup Peelitian ... 8

BAB II KAJIAN LITERATUR A. Deskripsi Teori ... 9

1. Pegertian Manajemen Pemasaran ... 9

2. Kualitas Produk ... 10

a. Pengertian Kualitas produk ... 10

b. Klasifikasi produk ... 11

c. Dimensi Kualitas Produk ... 13

(19)

xix

d. Dimensi kualitas manakan ... 15

3. Harga ... 17

a. Pengertian Harga ... 17

b. Tujuan Penetapan Harga ... 18

c. Strategi Penetapan Harga ... 19

d. Indikator-indikator Harga ... 22

5. Kualitas Pelayanan ... 23

a. Pengertian Kualitas Pelayanan... 23

b. Karakteristik pelayanan jasa ... 24

c. Faktor-faktor yang pengaruhi kualitas pelayanan ... 25

d. Indikator-indokator kualitas pelayanan ... 29

6. Keputusan Pembelian... 30

a. Pengertian Keputusan Pembelian ... 30

b. Faktor-faktor yang pengaruhi keputusan pembelian... 32

B. Hasil Penelitian Relevan ... 35

C. Kerangka Pemikiran ... 38

D. Hipotesis Penelitian ... 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 40

B. Objek dan Lokasi Penelitian ... 41

C. Metode Penelitian ... 41

1. Operasional Variabel ... 41

a. Definisi Konseptual ... 42

b. Definisi Operasional ... 43

2. Populasi dan Sampel ... 45

a. Populasi ... 45

b. Sampel ... 46

D. Teknik Pengumpulan Data ... 46

1. Penelitian Pustaka ... 47

(20)

xx

2. Penelitian Lapangan ... 47

a. Dokumentasi ... 47

b. Wawancara ... 47

c. Kuisioner ... 47

E. Teknik Analisis Data ... 48

1. Pengujian Persyaratan Instrumen ... 48

a. Uji Validitas ... 48

b. Uji Realibilitas ... 49

2. Pengujian Persyaratan Analisis ... 49

a. Uji Normalitas ... 49

... b. Uji Linieritas ... 50

c. Uji Homogenitas ... 50

d. Analisis Regresi Linier Berganda ... 50

3. Pengujian Hipotesis ... 51

a. Uji Parsial (uji-t) ... 51

b. Uji Simultasn (Uji-f) ... 52

c. Koefisien Determinasi (R²) ... 53

4. Hipotesis Statistik ... 55

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 56

1. Sejarah PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) .. 56

2. Struktur Organisasi PT Cipta Niaga Semesta ... 57

3. Tugas Pokok dan Fungsi Pegawai Organisasi PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) ... 58

B. Hasil Penelitian ... 59

1. Pengujian Persyaratan Analisis ... 59

a. Pengujian Normalitas ... 60

1). Pengujian Variabel Kualitas Produk ... 61

2). Pengujian Variabel Harga ... 62

3). Pengujian Variabel Kualitas Pelayanan ... 62

(21)

xxi

4). Pengujian Variabel Keputusan Pembelian .. 63

b. Pengujian Linieritas ... 63

c. Pengujian Homogenitas ... 65

2. Diskripsi Data Hasil Kuisioner ... 67

a. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk ... 67

b. Distribusi Frekuensi Harga ... 68

c. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan ... 70

d. Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian ... 71

3. Pengujian Model Analisis ... 72

a. Analisis Linier Regresion Berganda ... 72

b. Pengujian Pertial (Uji T)... 74

c. Pengujian Simultan (Uji F) ... 76

d. R² Determinasi ... 77

e. Hipotesis Statistik ... 78

C. Pembahasan... 81

1. Terdapat Pengaruh Positif dan Signifikan Kualias Produk Terhadap Keputusan Pembelian ... 81

2. Terdapat Pengaruh Negatif dan Signifikan HargaTerhadap Keputusan Pembelian ... 81

3. Terdapat Pengaruh Negatif dan Tidak Signifikan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian 82 4. Terdapat Pengaruh Positif Dan Signifikan Kualitas Produk, Harga, kualitas pelayananTerhadap Keputusan Pembelian... 84

BAB IV PENUTUP A. Simpulan ... 86

B. Saran ... 87

DAFTAR LITELATUR ... 74

Bagian Akhir : Lampiran-Lampiran, dan Riwayat Hidup ... 77

(22)

xxii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jumlah Penjualan Torabika Coffe Pada Tahun 2016-2019 PT Cipta

Niaga Semesta (Mayora Group) Cabang Punggur ... 3

Tabel 2 Jumlah Penjualan Torabika Coffe Pada Tahun 2016-2019 PT Torabika Eka Semesta Tbk ... 4

Tabel 3 Penelitian yang relevan ... 35

Tabel 4 Kisi-Kisi Kuesioner ... 44

Tabel 5 Jawaban dan Kriteria Kuesioner... 48

Tabel 6 Hasil Uji Normalitas ... 61

Tabel 7 Hasil Uji Normalitas ... 61

Tabel 8 ANOVA Linieritas Y atas X₁ ... 64

Tabel 9 ANOVA Linieritas Y atas X₂ ... 65

Tabel 10 ANOVA Linieritas Y atas X₃ ... 65

Tabel 11 Hasil Uji Homogenitas X₁ ... 66

Tabel 12 Hasil Uji Homogenitas X2 ... 66

Tabel13 Hasil Uji Homogenitas X₃ ... 67

Tabel 14 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Kualitas Produk (X1) ... 67

Tabel 15 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Harga (X₂) ... 69

Tabel 16 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Kualitas Pelayanan (X3) ... 70

Tabel 17 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 71

Tabel 18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 73

Tabel 19 Hasil Uji Parsial (Uji-t) ... 75

Tabel 20 Hasil Uji Simultan (Uji-F)... 76

Tabel 21 Hasil Uji R² Diterminasi ... 77

Tabel 22 Hasil Pengujian Pengaruh Positif dan Signifikan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian ... 78

Tabel 23 Hasil Pengujian Pengaruh Negatif dan Signifikan Harga Terhadap Keputusan Pembelian ... 79

Tabel 24 Hasil Pengujian Pengaruh Negatif dan Tidak Signifikan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ... 80

(23)

xxiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Skema Kerangka Pemikiran ... 38

Gambar 2 Struktur Organisas PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group)... 57

Gambar 3 Diagram P Plot Kualitas Produk (X1) ... 62

Gambar 4 Diagram P Plot Harga (X2) ... 62

Gambar 5 Diagram P Plot Kualitas Pelayanan (X3) ... 63

Gambar 6 Diagram P Plot Keputusan Pembelian (Y) ... 63

Gambar 7 Histrogram Skor Variabel kualitas produk (X₁)... 68

Gambar 8 Histrogram Skor Variabel harga (X₂) ... 69

Gambar 9 Histrogram Skor Variabel kualitas pelayanan(X₃) ... 71

Gambar 10 Histrogram Skor Variabel keputusan pembelian (Y) ... 72

(24)

xxiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 kuisioner ... 91

Lampiran 2 Tabulasi Skor Jawaban Kuesioner ... 104

Lampiran 3 Tabulasi Skor Jawaban Kuesioner yang Valid ... 124

Lampiran 4 Data Mentah Total Skor Jawaban Kuesioner ... 144

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 147

Lampiran 6 Uji Normalitas ... 157

Lampiran 7 Hasil Uji Linieritas ... 158

Lampiran 8 Hasil Uji Homogentitas ... 159

Lampiran 9 Perhitungan Regresi Linier Berganda ... 160

Lampiran 10 Perhitungan Uji Parsial (Uji t) ... 161

Lampiran 11 Perhitungan Uji F ... 162

Lampiran 12 Perhitungan R² Diterminasi ... 163

Lampiran 12 Penentuan Tabel Distribusi Frekuensi Skor ... 164