Resolving risks
to reputation
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Fase Resolusi
•
Fase manajemen isu secara strategis
adalah keadaan dimana organisasi mencari
jalan untuk mengatur isu yang sudah
teridentifikasi untuk mencegah terjadinya
resiko reputasi yang lebih jaug dan
mencegah kemungkinan terjadinya krisis
•
Fase ini terkait dengan mencari solusi
Issues management/issues
resolution
•
Manajemen isu merupakan majemen yang
berkelanjutan dari berbagai resiko yang
terdapat pada kepentingan strategis,
komersil dan reputasi dari sebuah
organisasi yang dapat terpicu dan
berkembang menjadi sebuah krisis
•
Manajemen isu memiliki tujuan yang sama
seperti manajemen krisis namun
Contoh kasus : News International
– an unresolved issue becomes a
crisis
Tindakan dan Keputusan yang diambil
• Keputusan pertama yang diambil adalah dengan mengubah brand News of the World. Sayangnya langkah ini dinilai tidak cukup untuk
menunjukkan adanya perubahan dan penyesalan
•
Sayangnya tindakan dan keputusan ini
tidaklah cukup. Publik tahu bahwa
Murdoch sebenarnya hanya ingin
menyelamatkan Rebekah Brooks. Hal ini
dikatakannya saat kembali ke London dan
pesan ini ditanggapi negatif oleh
Akibat jangka panjang bagi industri
dan perusahaan media
•
Disahkannya aturan baru terkat dengan
praktek media di Inggris
•
Perusahaan News International dibagi
menjadi dua entitas, yaitu News
Corporation dan perusahaan hiburan Fox
Corporation. Langkah rebranding ini
merupakan perubahan fundamental dasar
yang diperlukan untuk menangani
Buruknya Manajemen Media dari
sebuah Perusahaan Media
• Perusahaan ini tidak menjadikan Rupert Murdoch, atau Rebekah Brooks, figur penting perusahaan untuk menjadi juru bicara. Mereka menugaskan
para eksekutif junior untuk menhadapi media yang pada saat itu sangat ganas dan haus informasi
mengenai skandal ini
• Bagi sebuah perusahaan yang sudah sangat terkenal yang menaungi tokoh-tokoh terkenal, ketidakmampuan mereka untuk melakukan
horizon scanning sangat mengherankan dan
•
Rupert Murdoch sebagai tokoh sentral di
perusahaan gagal menampilkan diri sebagai
pribadi yang baik (mungkin inilah alasan
utama tidak menempatkannya sebagai juru
bicara).
•
Banyak media yang melaporkan bahwa Rupert
Murdoch terlihat canggung, gugup, tidak
tegas dalam pengambilan keputusan terkait
dengan skandal ini. Sehingga dinilai tidak
layak untuk menjadi pimpinan sebuah
Isu yang tidak terselesaikan
•Pentingnya hubungan dan niat baik yang terjalin dengan para stakeholder dalam menghadapi krisis yang tidak dimiliki oleh pimpinan News International. Memang para pimpinan dikenal memiliki kedekatan dengan banyak orang, namun ternyata kedekatan tersebut bersifat semu.
•Kemungkinannya selama ini para pimpinan banyak mendapatkan toleransi tapi tidak didukung, ditakuti bukannya dicintai
•Sehingga saat para pimpinan terlibat dalam sebuah
krisis, tidak ada yang mendukung, malahan kritik yang diberikan menjadi sangat banyak sehingga isu ini
•Namun yang paling penting dari kasus ini adalah fakta bahwa krisis “phone hacking” adalah
kegagalan dari manajemen isu yang dilakukan oleh perusahaan yang kemudian diikuti dengan
kegagalan melakukan manajemen krisis ketika isu tersebut berkembang menjadi sebuah krisis.
•Berbagai tuduhan terkait dengan isu ini sudah
muncul sejak tahun 2005, namun baru terungkap pada tahun 2011. Hal ini menunjukkan bahwa
An issue management strategy
template
Issue description ...
Manajemen isu terkait kepemilikian, proses pelaporan, tim yang dibentuk
...
Situasi terkini ...
Catatan penting dalam
mengkomunikasikan resiko
•
Argumen yang diberikan harus fokus pada
kepentingan masyarakat secara sosial dan
bukan pada kepentingan individu atau
kelompok tertentu
•
Komunikasi yang dilakukan akan lebih
mudah jika terdapat keuntungan yang
langsung dan nyata bagi mereka yang
terkena resiko tersebut
•
Konsultasi yang dilakukan terkait resiko
harus jujur. Utamakan keterbukaan,
kemampuan mendengar yang naik,
komunikasi yang aktif dan respon dari publik
•
Strategi dalam mengkomunikasikan
manajemen resiko yang berhasil biasanya
selalu melibatkan pihak ketiga
•
Yang paling utama, belajarlah dari berbagai
peristiwa atau kasus yang sudah pernah
Perubahan sebagai strategi
Manajemen Isu
•
Manajemen isu dan penyelesainnya dapat
dilakukan dengan merubah topik pembicaraan
•
Kadang industri tidak secara fundamental
merubah produk atau layanan mereka, namun
merubah topik pembicaraan terkait
perusahaan mereka menjadi ke arah yang
menguntungkan perusahaan
