CONFLICT AND
NEGOTIATION IN
THE WORKPLACE
STRUCTURAL
SOURCES OF
CONFLICT
AMBIGUOUS RULES
INTERDEPENDE NCE
COMMUNICATIO N PROBLEMS
INCOMPATIBL E GOALS
DIFFERENTIATI ON
INTERPERSONAL CONFLIC-HANDLING
STYLES
FORCING PROBLEM SOLVING
YIELDING
AVOIDING
Structural Approaches to Conflict
Management
Emphasizing superordinate goals Reducing differentiation
Improving communication and understanding Reducing task interdependence
Increasing resources
Resolving Conflict through
Negotiation
Negotiation adalah proses dimana dua atau lebih pihak yang saling bertentangan berusaha untuk menyelesaikan tujuan
yang berbeda mereka dengan
YOUR RESISTANCE
POINT
Area of Potential
Negotiations Skills
Negotiations skills menjadi bagian penting dalam memecahkan konflik. Ada empat skill yang paling penting dalam negosiasi :
Preparation and goal setting Gathering information
Third-Party Conflict Resolution
Setiap upaya oleh orang yang relative netral untuk membantu pihak yang bertikai menyelesaikan
Type of Third-Party Intervention
Alternative dispute resolution(ADR)
Suatu proses yang teratur dari penyelesaian
