MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN
(Studi Kolerasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai
Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan
Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju,
Palembang)
SKRIPSI
SARAH MEIROSLIANA SIMANGUNSONG
120904042
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
MEDAN
2016
MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN
(Studi Kolerasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai
Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan
Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju,
Palembang)
SKRIPSI
Diajukan sebagai satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program
Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
SARAH MEIROSLIANA SIMANGUNSONG
120904042
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : 120904042
Judul : Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang)
Medan, Mei 2016
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Drs. Safrin, M.Si Dra.Fatma Wardy Lubis, MA NIP. 196110011987011001 NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP. 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS
Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumlan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan
hukuman yang berlaku.
Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : 120904042
Tanda Tangan :
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang)” dengan segala keterbatasan. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini tidak dapat selesai tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada semua pihak yang telah membantu pembuatan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung, diantaranya:
1. Ayah dan Ibu saya, Toman Simangunsong dan Yuliana Consita, terima kasih untuk tidak pernah berhenti memberikan dukungan, motivasi, cinta kasih, dan doa yang selalu dipanjatkan kepada saya. Semua ini saya persembahkan untuk kalian berdua.
2. Prof. Dr. Badaruddin, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
3. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi. 4. Dra. Dayana, M. Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi.
5. Drs. Safrin, M. Si, selaku Dosen Pembimbing saya. Terima kasih banyak karena sudah memberi semangat, dukungan, ilmu yang berharga, dan terutama waktu untuk membimbing saya dengan sabar.
6. Prof. Dr. Drs. Suwardi Lubis, M.S., selaku Dosen Pembimbinga Akademik saya selama perkuliahan.
7. Seluruh dosen dan staff Departemen Ilmu Komunikasi yang tidak dapat saya sebut satu per satu namanya. Terima kasih untuk semua ilmu yang kalian ajarkan.
8. Seluruh karyawan dan karyawati Public Relations PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, terkhususnya untuk Ketie Sasenda selaku Junior Comm &
Universitas Sumatera Utara vii
Relations RU III. Terima kasih banyak membantu peneliti selama melakukan penelitian di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju.
9. Sabine Meivianda Simangunsong, adik saya tercinta. Terima kasih untuk bantuan dan motivasinya.
10. Febrian Manurung, kekasih hati sekaligus sahabat dan abang yang selalu ada. Terima kasih untuk selalu setia memberikan dukungan, motivasi, dan doa yang tiada henti kepada saya selama pengerjaan skripsi ini.
11. Indriani Gultom, Christina Winda Stefani, Vinsensia Oktoberlian Marpaung, dan Regina Giovanny, sahabat saya sejak duduk di bangku sekolah. Terima kasih untuk selalu memacu saya untuk mendapat gelar sarjana. Walaupun kita dipisahkan oleh jarak, tetapi dukungan dan doa kalian sangat berarti.
12. Novia Mariska, Revina Rezeki Silaen, dan Ribka Mayangsari, sahabat saya di perkuliahan bersama-sama mengerjakan skripsi ini dan saling memberikan dukungan. Semoga persahabatan kita langgeng.
13. Clara Anastasya dan Naomi Theresia, sepupu saya yang selalu memberikan hiburan selama pengerjaan skripsi ini.
14. Seluruh sahabat Ilmu Komunikasi angkatan 2012. Terima kasih untuk segalanya dimulai dari masuk perkuliahan ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan kepada semua pihak yang telah membantu saya. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan, Mei 2016 Peneliti,
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : 120904042
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas
Royalti Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya,
Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Mei 2016 Yang Menyatakan
Universitas Sumatera Utara ix
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang.” Intranet merupakan media yang paling sering digunakan karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju untuk mencari informasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori uses and gratifications. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional yang bertujuan mencari hubungan antara variabel yang satu dengan variabel yang lainnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Relasi Tata Genjang (Rank-Order) oleh Spearman yang didukung dengan mengunakan skala Guilford. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan dua langkah teknik, yaitu Proportional Stratified Sampling dan Purposive Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Pertamina (Persero) RU III Plaju yang berjumlah 168 orang. Sampel penelitian diambil dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% dari total populasi yang berjumlah 63 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yakni Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan. Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa “terdapat hubungan yang cukup berarti antara layanan media intranet RU III terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju dengan angka korelasi sebesar 0,607.
Kata kunci: Intranet RU III, Uses and Gratifications, PT Pertamina (Persero) RU III Plaju.
ABSTRACT
This research entitled “The Internal Public Relations Media and Fulfillment of Information Needs (Correlational Study About Effect of Intranet Media Service as an Internal Media Public Relations to Fulfillment of Information Needs of the employee in PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang).” Intranet is the most frequently media used by employees at PT Pertamina (Persero) RU III Plaju to seek information. The theory used in this research is The Uses and Gratifications Theory. The method used in this study is correlational aims to find a relationship between variables with other variables. The data analysis technique used is the analysis of single table, crosstabs analysis, and hypothesis through Rank-Order Coefficient level formula by Spearman and is supported by using a Guilford Scale. Sampling technique in this study use multi step technique that are Stratified Proportional Sampling and Purposive Sampling. The population in this study was the employee of PT Pertamina (Persero) RU III Plaju as much as 168 people. The sample of this research takes with 10% precision and cinfidence levels 90% of total population which the amount about 63 responden. Data collection techniques used in this study in two ways, namely Library Studies and Field Studies. Based on the result of the study proved that “there is a significant relationship between RU III Intranet Media Service to Fulfillment of Information Needs of the employee in PT Pertamina (Persero) RU III Plaju” with the number of correlation is 0,607.
Keywords : RU III Intranet, Uses and Gratifictions Theory, PT Pertamina (Persero) RU III Plaju.
Universitas Sumatera Utara xi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i LEMBAR PENGESAHAN v KATA PENGANTAR vi
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI viii
ABSTRAK ix
ABSTRACT x
DAFTAR ISI xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR TABEL xiv
DAFTAR LAMPIRAN xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Rumusan Masalah 6
1.3 Pembatasan Masalah 6
1.4 Tujuan Penelitian 6
1.5 Manfaat Penelitian 7
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori 8
2.1.1 Komunikasi 8
2.1.2 Komunikasi Organisasi 9
2.1.3 Komunikasi Massa 11
2.1.4 Public Relations 12
2.1.5 Tujuan Public Relations 12
2.1.6 Fungsi Public Relations 13
2.1.7 Kegiatan Public Relations 13
2.1.8 Media Internal Public Relations 14
2.1.8.1 Media Baru bagi Public Relations 15
2.1.9 Cyber Public Relations 16
2.1.10 Teori Uses and Gratifications 16
2.1.11 Informasi 20
2.2 Kerangka Konsep 20
2.3 Variabel Penelitian 21
2.4 Definisi Operasional 22
2.5 Hipotesis 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 26
3.1.1 Profil Perusahaan PT Pertamina (Persero) 26
3.1.1.1 Profil Singkat 26
3.1.1.2 Pertamina dari Waktu ke Waktu 29
3.1.1.3 Sejarah Singkat Perusahaan 30
3.1.1.4 Visi, Misi, Tujuan, dan Nilai 31
3.1.1.4.1 Visi 31
3.1.1.4.2 Misi 31
3.1.1.4.4 Tata Nilai Unggulan 6C 32
3.1.1.5 Makna Lambang PT Pertamina (Persero) 33
3.1.1.6 Bidang Usaha Produk dan Jasa 34
3.1.1.6.1 Bidang Usaha 34
3.1.1.6.2 Produk dan Jasa yang Dihasilkan 35
3.1.2 Profil Perusahan PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju 37
3.1.2.1 Sejarah Singkat Perusahaan 37
3.1.2.2 Visi dan Misi 39
3.1.2.2.1 Visi 39
3.1.2.2.2 Misi 39
3.1.2.3 Tugas dan Fungsi 40
3.1.2.4 Produk Kilang Musi 41
3.1.2.5 Struktur Organisasi 43
3.1.2.6 Public Relations PT Pertamina (Persero) RU III Plaju 44
3.2 Metode Penelitian 47
3.3 Populasi dan Sampel 47
3.3.1 Populasi 47
3.3.2 Sampel 48
3.3.3 Teknik Penarikan Sampel 48
3.4 Teknik Pengumpulan Data 50
3.5 Teknik Analisis Data 50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian 52
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data 52
4.1.2 Teknik Pengolahan Data 52
4.2 Analisis Tabel Tunggal 53
4.2.1 Karakteristik Responden 54
4.2.2 Media Internal Public Relations 57
4.2.3 Pemenuhan Kebutuhan Informasi 63
4.3 Analisis Tabel Silang 67
4.4 Pengujian Hipotesis 70
4.5 Pembahasan 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 75
5.2 Saran 76
5.2.1 Saran Responden Penelitian 76
5.2.2 Saran dalam Kaitan Akademis 76
5.2.3 Saran dalam Kaitan Praktis 77
DAFTAR REFERENSI 78
Universitas Sumatera Utara xiii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman 1 Uses and Gratifications 18 2 Model Uses and Gratifications 19
3 Model Teoritis 33
4 Logo PT Pertamina (Persero) 34 5 Struktur Public Relations PT Pertamina (Persero) Refinery Unit
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman 2.1 Variabel Penelitian 22
3.1 Profil Singkat PT Pertamina (Persero) 26 3.2 Pertamina dari Waktu ke Waktu 29
3.3 Produk BBM 41
3.4 Produk BBK 42
3.5 Produk NBBM dan Gas 42 3.6 Produk Petrokimia 43 3.7 Populasi Penelitian 47 3.8 Sampel Penelitian 49 4.1 Jenis Kelamin 54 4.2 Usia 54 4.3 Pendidikan Terakhir 55 4.4 Lama Bekerja 55 4.5 Bagian/Divisi 56 4.6 Intensitas Mengakses 57 4.7 Memperoleh Informasi/Pengetahuan 57 4.8 Tampilan 58 4.9 Update Berita 58
4.10 Penggunaan Bahasa Jelas dan Mudah Dipahami 59 4.11 Isi Berita Berdasarkan Fakta 60 4.12 Isi Berita Menarik 60 4.13 Informasi dan Berita Jelas dan Mudah Dipahami 61 4.14 Informasi dan Berita Cukup Lengkap dan Beragam 61 4.15 Informasi Sesuai dengan Kebutuhan 62 4.16 Kebutuhan Memperoleh Informasi Terpenuhi 63 4.17 Kebutuhan Untuk Memperoleh Referensi 63 4.18 Kebutuhan Memperoleh Hiburan 64 4.19 Kebutuhan Memperoleh Sarana Relaksasi atau Penyaluran
Emosi 65
4.20 Kebutuhan Mengisi Waktu Luang 65 4.21 Kebutuhan Berbagi Pengalaman dengan Orang Lain 66 4.22 Kebutuhan Memperkuat Hubungan dengan Orang Lain 66 4.23 Kepuasan Setelah Mengakses 67 4.24 Analisis Tabel Silang Mengakses Portal Untuk Memperoleh
Informasi Dengan Kebutuhan Memperoleh Informasi Terpenuhi 68 4.25 Analisis Tabel Silang Isi Berita Berdasarkan Fakta Dengan
Kebutuhan Untuk Memperoleh Referensi 69 4.26 Analisis Tabel Silang Informasi Sesuai dengan Kebutuhan
Dengan Kepuasan Setelah Mengakses 70 4.27 Hasil Uji Korelasi antara Layanan Media Intranet Sebagai
Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero)
Universitas Sumatera Utara xv
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul 1 Biodata Peneliti
2 Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 3 Kuisioner
4 Tabel Foltran Cobol 5 Surat Izin Penelitian
