Lampiran 1
LEMBAR PERSETUJUAN CALON RESPONDEN
Assalammualaikum Wr. Wb
Dengan Hormat,
Nama Saya Deby Cyntia Yun, sedang menjalani pendidikan di program D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan USU. Saya sedang menjalani penelitian yang
berjudul “Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di Rumah
Sakit Ibu dan Anak Sri Ratu Medan tahun 2014”.
Mutu pelayanan kebidanan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan, yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada
setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pelayanan kebidanan
dengan kepuasan ibu nifas.
Saya akan memberikan kuesioner yaitu berisikan pertanyaan dan meminta
pendapat ibu tentang pelayanan bidan dengan kepuasan ibu khususnya setelah
persalinan atau dalam masa nifas, partisipasi ibu bersifat sukarela dan tanpa paksaan,
setiap data yang ada dalam penelitian ini akan dirahasiakan dan digunakan untuk
kepentingan peneliti, ibu tidak akan dikenakan biaya apapun, dan pbila ibu
membutuhkan penjelasan, dapat menghubungi saya :
Nama : Deby Cyntia Yun
Alamat : Jl. Setia Luhur No. 123 Medan
Terima kasih kepada ibu yang telah berpartisipasi pada penelitian ini, setelah
memahami berbagai hal yang menyangkut penelitian ini diharapkan ibu bersedia
mengisi lembar persetujuan yang telah saya persiapkan.
Medan, 2014
Peneliti
Lampiran 2
LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN (PSP)
(INFORMED CONCENT)
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama :
Umur :
Alamat :
Setelah mendapat penjelasan dari peneliti tentang penelitian “Hubungan
Mutu Pelayanan kebidanan Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas”. Maka dengan ini
saya secara suka rela dan tanpa paksaan mengisi kuesioner yang di berikan peneliti.
Demikian surat pernyataan ini untuk dapat dipergunakan seperlunya.
Medan, 2014
Lampiran 3
KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN IBU NIFAS DENGAN DI RUMAH SAKIT IBU
DAN ANAK SRI RATU MEDAN TAHUN 2014
Data Responden
No Identitas :
Tgl pengambilan data :
Petunjuk Pengisian
1. Bacalah setiap pertanyaan dengan baik.
2. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√) pada
jawaban yang menurut anda benar.
I. Mutu Pelayanan Kebidanan
1. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di
unit ini?
Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah
2. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan
dengan jenis pelayanan?
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
3. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang
melayani?
Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas
4. Bagaimana pedapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan?
Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin
5. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan?
Tidak bertanggung jawab
Kurang bertanggung jawab
Bertanggung jawab
Sangat bertanggung jawab
6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas memberikan
pelayanan?
Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
7. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini?
Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
8. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan
di unit ini?
Tidak adil
Kurang adil
Adil
Sangat adil
9. Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas
dalam memberikan pelayanan?
Tidak sopan dan ramah
Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah
10. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan
pelayanan?
Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
11. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan
pelayanan?
Selalu tidak sesuai
Kadang-kadang sesuai
Banyak sesuainya
Selalu sesuai
12. Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu pelayanan?
Selalu tidak tepat
Kadang-kadang tepat
Banyak tepatnya
Selalu tepat
13. Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit
pelayanan?
Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman
14. Bagaimana pendappat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini?
Tidak aman
Kurang aman
Aman
II. Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
1. Apakah ibu merasa puas dengan seluruh pelayanan yang diberikan bidan
kepada ibu setelah persalinan?
Ya Tidak
2. Apakah ibu merasa puas dengan perhatian bidan dalam pelaksanaan
pemantauan perdarahan setelah persalinan?
Ya Tidak
3. Apakah ibu merasa puas dalam 2 jam pertama postpartum, bidan melakukan
pemijatan rahim setiap 15-30 menit untuk mengantisipasi terjadinya
perdarahan?
Ya Tidak
4. Apakah ibu merasa puas dengan informasi yang diberikan bidan khususnya
tentang kemungkinan tanda bahaya yang terjadi setelah setelah persalinan ?
Ya Tidak
5. Apakah ibu merasa puas dengan penanganan pada bayi baru lahir yang di
lakukan bidan setelah kelahiran bayi?
Ya Tidak
6. Apakah ibu merasa puas dengan pelayanan imunisasi yang di berikan kepada
bayi baru lahir?
Ya Tidak
7. Apakah ibu puas dengan informasi yang diberitahukan bidan kepada ibu
tentang cara pemberian ASI dan menyusui secara benar?
Ya Tidak
8. Apakah ibu merasa puas dengan kebersihan bidan, seperti mencuci tangan
Ya Tidak
9. Apakah ibu merasa puas dengan cara bidan memberi penyuluhan tentang
anjuran KB setelah persalinan?
Ya Tidak
10. Apakah ibu merasa puas dengan perhatian yang diberikan bidan pada saat
ibu dirawat inap setelah persalinan?
Ya Tidak
11. Bagaimana perasaan suami dan keluarga ibu dengan pelayanan yang
diberikan bidan kepada ibu setelah persalinan?
Ya Tidak
12. Apakah ibu merasa puas dengan pemeriksaan fisik yang dilakukan bidan
setiap waktu seperti mengecek tekanan darah, nadi, setelah persalinan?
Ya Tidak
13. Apakah ibu merasa puas dengan prosedur pelayanan yang di berikan kepada
ibu setelah persalinan?
Ya Tidak
14. Apakah ibu merasa puas dengan dukungan yang diberikan bidan kepada ibu
setelah persalinan?
Ya Tidak
15. Apakah ibu merasa puas dengan penyuluhan bidan mengenai perubahan fisik
yang akan dialami ibu setelah persalinan?
Ya Tidak
16. Apakah ibu merasa puas dengan informasi untuk melakukan kunjungan
ulang setelah persalinan?
Lampiran 4
MASTER TABEL
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU NIFAS DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SRI RATU MEDAN TAHUN 2014
64. 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 65. 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 33 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 66. 1 2 1 3 1 3 2 2 2 2 2 2 3 1 27 2 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 14 2 67. 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2
Keterangan :
Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
a. Baik : 22-42 a. Puas : 9-16
b. Tidak Baik : 0-21 b. Tidak Puas : 0-8
Kuesioner :
Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
0 = Tidak 1 = Ya
1 = Kurang 0 = Tidak
2 = Cukup
3 = Sangat
Kategori :
Mutu Pelayanan Kebidanan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
2 = Baik 2 = Puas
Lampiran 5
Frequencies
Statistics
Mutu Pelayanan
Kebidanan
Tingkat
Kepuasan
Pasien
N Valid 67 67
Missing 0 0
Frequency Table
Mutu Pelayanan Kebidanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Baik 24 35.8 35.8 35.8
Baik 43 64.2 64.2 100.0
Total 67 100.0 100.0
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tidak puas 21 31.3 31.3 31.3
puas 46 68.7 68.7 100.0
Crosstabs
Mutu Pelayanan Kebidanan * Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Crosstabulation
Tingkat Kepuasan Ibu Nifas
Chi-Square Tests
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7,52.
Reliability
a. Listwise deletion based on all variables in the
RIWAYAT HIDUP
Nama : Deby Cyntia Yun
Tempat / Tanggal Lahir : Pertumbukan, 12 Oktober 1991
Agama : Islam
Alamat : Jl. Sudirman Comp. RS Sri Pamela Tebing Tinggi
Riwayat Pendidikan
Sekolah Dasar : SD Negeri No. 102 102 Rambutan atebing Tinggi
Tahun 1997 - 2003
SMP : SMP Negeri 9 Tebing Tinggi
Tahun 2003 – 2006
SMA : SMA Swasta RA. Kartini Tebing Tinggi
Tahun 2006 – 2009
D III : Akademi Kebidanan Pemko Tebing Tinggi
Tahun 2009 – 2012
D-IV Bidan Pendidik : Universitas Sumatera Utara Fakultas Keperawatan
