SKRIPSI
APLIKASI PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM MEMPENGARUHI KINERJA PADA PERUSAHAAN
PERBANKAN YANG ADA DI SUMATERA UTARA
OLEH:
RIZKY PUTRI YOLANDA SINAGA
080503236
PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “ Aplikasi Penerapan Balanced Scorecard dalam Mempengaruhi Kinerja pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 2013
Yang Membuat Pernyataan,
ABSTRAK
APLIKASI PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM MEMPENGARUHI KINERJA PADA PERUSAHAAN
PERBANKAN YANG ADA DI SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian hasil Aplikasi Penerapan Balanced Scorecard dalam Mempengaruhi Kinerja pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dokumentasi dan kepustakaan. Penilaian kuesioner dilakukan dengan menggunakan skala Likert’s Summated Rating. Penilaian kuesioner terhadap 28 responden dilakukan dengan interpretasi nilai untuk mengetahui karakteristik suatu sistem pengukuran yang efektif dan implementasi balanced scorecard di perusahaan.
Hasil penelitian yang dapat disimpulkan dari keempat Perusahaan yang diteliti oleh peneliti telah memiliki visi dan misi. Perusahaan juga menetapkan misi yang mampu menerjemahkan visi perusahaan dan merupakan upaya agar visi yang telah ditetapkan sebelumnya dapat tercapai. Misi yang telah ditetapkan perusahaan merupakan kombinasi dari keempat perspektif balanced scorecard. Perusahaan telah melakukan pengukuran kinerja di keempat perspektif balanced scorecard, baik itu dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dan interpretasi nilai atas kemampuan perusahaan dalam implementasi balanced scorecard memberikan nilai maksimal adalah sebagai berikut:
a. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk adalah 86 % b. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk adalah 76,86 % c. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) adalah 85,43 % d. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk adalah 83,8 %
Dari hasil kuesioner, empat perusahaan dapat dikatakan memiliki pendekatan sistemik untuk pengukuran dan dapat mencapai keseimbangan yang baik. Apakah itu dari, pelanggan perspektif keuangan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF THE BALANCED SCORECARD APPLICATION AFFECT THE PERFORMANCE OF THE BANKING
COMPANIES IN NORTH SUMATRA
This study aims to determine the suitability of the application Application of Balanced Scorecard in the Company's Affect Banking Performance in North Sumatra.
This research using descriptive method. The type of data is primary data and secondary data. Data collection techniques used were interviews, questionnaires, documentation and literature. Assessment questionnaire performed using Likert's scale Summated Rating. Assessment questionnaire to 28 respondents conducted by the interpretation of value to know the characteristics of an effective measurement system and the implementation of the balanced scorecard in the company.
The results can be inferred from the four companies studied by the researchers have had the vision and mission. The company also set a mission that is able to translate the vision of the company and is an attempt to pre-defined vision can be achieved. Mission that has established the company is a combination of the four balanced scorecard perspectives.
The company has been doing performance measurement in the four balanced scorecard perspectives, both from a financial perspective, customer perspective, internal business process perspective and learning and growth perspective. And interpretation of the value of the ability of companies in the implementation of the balanced scorecard provides the maximum value is as follows:
a. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk is 86% b. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk is 76.86% c. PT. Bank Tabungan Negara(Persero) is 85.43% d. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk is 83.8%
From the results of the questionnaire, the four companies can be said to have a systemic approach to the measurement and can achieve a good balance. Whether it be from a financial perspective, customer, internal business processes and learning and growth.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan segala puji dan syukur kepada Allah SWT atas segala kasih dan karunia dan berkat-Nya yang melimpah, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Aplikasi Penerapan Balanced Scorecard dalam Mempengaruhi Kinerja pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara” sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, bantuan, motivasi, semangat, nasehat, doa dan dukungan dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Drs. Arifin Lubis, MM selaku Plt Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak, selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM, Ak, selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Drs. Syahelmi, M.Si, Ak, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, saran, dan waktu yang diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi. Dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan masukkan dan arahan kepada penulis.
5. Kedua orang tua saya, Drs. H. Dani Surya Sinaga, Ak, MM dan Hj. Nurhafni Fani Barus serta abang saya Hardian Hariono Sinaga, SE dan Hidayat Parulian Sinaga, SE serta adik saya Arjuna Rahman Maulana Sinaga dan yang terkasih Yock Yorlando, ST. Terima kasih atas semua kasih sayang yang tulus, doa serta semangat yang diberikan kepada penulis selama ini, khususnya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, 2013 Penulis,
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Tinjauan Teoritis ... 6
2.1.1 Pengertian Kinerja ... 6
2.1.4 Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja ... 10
2.3.2 Manfaat Dari Penerapan Balanced Scorecard ... 20
2.3.3 Keunggulan Balanced Scorecard ... 23
2.3.4 Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja 25 2.3.4.1 Perspektif Keuangan (Financial Perspective) ... 26
2.3.4.2 Perspektif Pelanggan (Customer Perspective) ... 28
2.3.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective) ... 30
2.3.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertum- buhan (Learning and Growth Perspective) ... 32
2.3.5 Tolak Ukur Kinerja dalam Balanced Score- Card ... 35
2.3.5.2 Pengukuran Kinerja Pada Perspektif
Pelanggan ... 36
2.3.5.3 Pengukuran Kinerja Pada Perspektif Proses Bisnis Internal ... 37
2.3.5.4 Pengukuran Kinerja Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 38
2.4 Penelitian Terdahulu ... 41
2.5 Kerangka Konseptual ... 41
2.6 Hipotesis Penelitian ... 42
BAB III METODE PENELITIAN ... 44
3.1 Jenis Penelitian ... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44
3.3 Batasan Operasional ... 44
3.4 Definisi Operasional ... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 46
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 47
3.7 Jenis Data ... 49
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 49
3.9 Teknik Analisis ... 50
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 51
4.1.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 51
4.1.2.1 Visi dan Misi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 60
4.1.2.2 Visi dan Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ... 61
4.1.2.3 Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) ... 61
4.1.2.4 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 62
4.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ... 63
4.3 Analisis Hasil Penelitian ... 67
4.3.1 Perspektif Keuangan ... 68
4.3.1.2 PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
4.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 81
4.3.3.1 PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
4.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 87
4.3.4.3 PT. Bank Tabungan Negara (Persero) ... 90
4.3.4.4 PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 92
4.4 Evaluasi Implementasi Balanced Scorecard pada Perusahaan Perbankan yang ada di Sumatera Utara ... 93
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 98
5.1 Kesimpulan ... 98
5.2 Saran ... 99
DAFTAR PUSTAKA ... 101
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
2.1 Interpretasi Nilai Atas Kemampuan Perusahaan dalam Implementasi
Balanced Scorecard ... 40
2.2 Penelitian Terdahulu ... 41 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 45 3.2 Daftar Perusahaan Perbankan yang Menjadi
Sampel ... 48 4.1 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif Keuangan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 69 4.2 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Keuangan PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk ... 71 4.3 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Keuangan PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) ... 72 4.4 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
(Persero) Tbk ... 76
Proses Bisnis Internal PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk ... 87 4.13 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 89 4.14 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk ... 90 4.15 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) .. 92 4.16 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Hubungan Keempat Perspektif dalam
Konsep Balanced Scorecard ... 11 2.2 Perspektif Pelanggan (Customer Perspecti-ve) ... 30 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
(Internal Business Process Perspective) ... 32 2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 103 2 Surat riset PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk ... 106 3 Surat riset PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk ... 107 4 Surat Riset PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) ... 108 5 Surat Riset PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 109 6 Laporan Laba Rugi PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk per Desember 2010 ... 110 7 Laporan Laba Rugi PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk per Desember 2011 ... 113 8 Laporan Laba Rugi PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk per Desember 2010 ... 116 9 Laporan Laba Rugi PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk per Desember 2011 ... 119 10 Laporan Laba Rugi PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) per Desember 2011 ... 125 12 Laporan Laba Rugi PT. Bank Mandiri
(Persero) per Desember 2010 ... 128 13 Laporan Laba Rugi PT. Bank Mandiri
(Persero) per Desember 2011 ... 131
