BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Banyak faktor yang mendukung kelancaran pelayanan perusahaan dan salah satunya adalah penggunaan teknologi. Pada saat ini, perkembangan teknologi sangat pesat dan tidak dapat dipandang sebelah mata dikarenakan hampir seluruh kegiatan bisnis menggunakan teknologi. Dengan melihat hal tersebut banyak perusahaan harus mengeluarkan biaya yang relatif besar guna mendukung pencapaian target usahanya dengan pemanfaatan teknologi termasuk perusahaan yang bergerak di dunia jasa keuangan seperti perbankan.
Saat ini perkembangan teknologi membawa dampak diberbagai bidang usaha, termasuk perbankan yang menjadikan teknologi dalam berbagai bidang tersebut sebagai tuntutan yang sangat mendasar. Oleh karena itu, pemanfaatan teknologi informasi dalam suatu perusahaan tentunya disesuaikan dengan sifat serta tingkat kebutuhan dari sistem informasinya. Pengelolaan data yang dikerjakan secara manual, sudah tidak cocok dan efisien lagi untuk dipertahankan.
sendiri. Hal ini dikarenakan banyak nasabah yang menginginkan suatu pelayanan yang cepat dan tidak bertele-tele.
Bank sebagai suatu lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi perusahaan, badan usaha, maupun perorangan untuk menyimpan dananya. Dengan kata lain bank berfungsi sebagai tempat penghimpunan dana masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat sehingga bank sangat membutuhkan sistem informasi yang efektif dan efisien untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabahnya. Dengan rutinitas operasional kerja yang berdasarkan pada pengelolaan keuangan/dana nasabah, maka sangat dibutuhkan sistem yang dapat menangani pengelolaan data secara valid dan akurat.
Kemajuan teknologi juga telah menggiring indutri perbankan ke babak baru dalam hal penggunaan sistem informasi terutama pada bagian pelayanannya. Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) yang dibangun jasa keuangan seperti perbankan tak lagi sekedar menghubungkan kantor pusat dengan kantor cabang dengan saluran distribusi (delivery channel) konvensional maupun syariah melainkan juga telah mampu menghubungkan pihak perbankan dengan nasabahnya. Sebab, saluran distribusi telah berevolusi ke arah saluran distribusi elektronik (electronic delivery channel) yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus ke kantor cabang bank. (www.InfoBankNews.com, Edisi 14 November 2016).
karena ketidaktahuan pihak nasabah tetapi juga masih adanya kekurangan sistem yang di gunakan di Bank itu sendiri. Selain hal tersebut, pelayanan perbankan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Banyak jasa perbankan menawarkan berbagai jasa pelayanan yang berkualitas baik, mulai dari penyetoran dan pengambilan uang oleh nasabah, pentransferan uang, penjaminan, hingga investasi dengan pemberian suku bunga yang ditawarkan yang sangat menggiurkan dan lain sebagainya.
Bank juga memiliki kegiatan usaha yang berbeda dengan perusahan umum lainnya yaitu memberikan jasa keuangan kepada masyarakat. Dalam pembicaraan sehari-hari bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan, dan deposito. Kemudian bank juga dikenal sebagai tempat untuk meminjam uang (kredit bagi masyarakat yang membutuhkannya). Disamping itu, bank juga dikenal sebagai tempat untuk menukar uang, memindahkan uang atau menerima segala macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik, telepon, air, pajak, uang kuliah, gaji, dan pembayaran lainnya yang menyangkut kerja sama antar pihak.
Salain itu, PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Universitas Sumatera Utara merupakan salah satu cabang pembantu kelas I yang bergerak dalam bidang perbankan. Bank ini merupakan bidang usaha yang memberikan pelayanan jasa keuangan dan perbankan kepada masyarakat yang sudah pasti dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya. Dengan demikian hal yang perlu diperhatikan dalam upaya mendukung pelayanan nasabah tersebut adalah penerapan dan penggunaan sistem informasi dari teknologi yang cukup memadai dalam mendukung operasional peusahaan.
Pada saat ini nasabah di dunia perbankan merupakan raja yang akan selalu diberi pelayanan terbaik. Oleh karena itu, sistem pelayanan nasabah yang ada di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU masih terus mengalami pengembangan ke hal-hal terbaru yang sangat memudahkan nasabah dan jasa keuangan dalam bekerjasama.
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU harus lebih memanfaatkan, mengembangkan serta meningkatkan kualitas sistem informasi hingga penerapannya.
Hal tersebut yang melatarbelakangi penulis membahas topik tugas akhir ini yang berjudul “Penerapan Sistem Informasi Dalam Memberikan Layanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu Universitas Sumatera Utara (KCP USU)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis merumuskan masalah tersebut yaitu bagaimana penerapan Sistem Informasi pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dan menganalisis penerapan sistem informasi pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU.
D. Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini:
terima diperkuliahan dengan kenyataan yang ada pada prakteknya di dunia kerja.
2. Untuk mengetahui sejauh mana penerapan sistem informasi dalam pelayanan nasabah di perbankan.
E. Sistematika Penelitian 1. Jadwal Penelitian
Jadwal penelitian untuk penyusunan tugas akhir ini terdiri dari berbagai kegiatan yang disertai saat melakukan kegiatan magang di PT. Bank SUMUT KCP USU di Jl. Dr. Mansyur, Padang Bulan, Medan. Pintu 3 Universitas Sumatera Utara.
Tabel 1.1
Jadwal Penelitian Dan Penyusunan Tugas Akhir
No Kegiatan
Minggu Ke-
I II III IV V VI VII VIII 1. Persiapan
2. Pengesahan Judul Tugas Akhir 3. Penunjukan Dosen Pembimbing 4. Pengumpulan Data
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mengarahkan dan mempermudah penyusunan Tugas Akhir ini, penulis membuat sistematika pembahasan yang terdiri dari 4 bab sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan rencana penulisan yang terdiri dari jadwal penelitian dan sistematika pembahasan.
BAB II : PROFIL PERUSAHAAN PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU
Dalam bab ini diuraikan tentang Sejarah Ringkas, Struktur Organisasi, Job Description, Jaringan Usaha / Kegiatan, Kinerja Usaha Terkini Dan Rencana Kegiatan Perusahaan. BAB III : PENERAPAN SISTEM INFORMASI DALAM
MEMBERIKAN LAYANAN KEPADA NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU
pelayanannya hingga prosedur penghimpunan dana nasabah ke dalam sistem informasi yang di gunakan.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
