DAFTAR PERTANYAAN DAFTAR PERTANYAAN
PERTANYAAN KELOMPOK ADMEN PERTANYAAN KELOMPOK ADMEN A.
A. SASARAN SASARAN : K: KEPALA EPALA PUSKESMASPUSKESMAS 1.
1. Apakah sudah pernaApakah sudah pernah dilaksanakan survey kebh dilaksanakan survey kebutuhan dan harapan mutuhan dan harapan masyarakat?asyarakat? 2.
2. Apakah jenis pelayanaApakah jenis pelayanan sudah disesuaikan dn sudah disesuaikan dengan kebutuhengan kebutuhan masyarakat?an masyarakat? 3.
3. Bagaimana proses perencanaan di Puskesmas (Renstra :visi, misi, tujuBagaimana proses perencanaan di Puskesmas (Renstra :visi, misi, tujuan, dst..., RUK, RPK)? Apakah perencanaan sudahan, dst..., RUK, RPK)? Apakah perencanaan sudah disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat? (LP/LS,
disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat? (LP/LS, masyarakat)masyarakat) 4.
4. Bagaimana implemenBagaimana implementasi rencana yang sudah dibuat dan bagaimtasi rencana yang sudah dibuat dan bagaimana pendokumentana pendokumentasiannya (telusur) ?asiannya (telusur) ? 5.
5. Bagaimana monitorinBagaimana monitoring dan evaluasi pelaksanaan kegiatan (telusug dan evaluasi pelaksanaan kegiatan (telusur)? (indikator, target, realisasi, umpan br)? (indikator, target, realisasi, umpan balik)alik) 6.
6. Bagaimana tinBagaimana tindak lanjut dak lanjut hasil monevhasil monev? (tindakan ? (tindakan korektif dan korektif dan tindakan prevtindakan preventif)entif) 7.
7. Bagaiaman proses penyusuBagaiaman proses penyusunan struktur organisasi, uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab? (kajnan struktur organisasi, uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab? (kajian dan tindak lanjut)ian dan tindak lanjut) 8.
8. Bagaimana alur koBagaimana alur komunikasi dan komunikasi dan koordinasi di pordinasi di puskesmas saudauskesmas saudara?ra? 9.
9. Bagaimana pola ketenagaan dan penBagaimana pola ketenagaan dan pengembangannygembangannya di puskesmas? (pola ketenagaan, kompa di puskesmas? (pola ketenagaan, kompetensi, rencana kebutuhetensi, rencana kebutuhan danan dan pengembangan
pengembangan, pelaksanaan dan evaluasi: akuntabilita, pelaksanaan dan evaluasi: akuntabilitas, s, orientasi pegawai baru)orientasi pegawai baru) 10.
10. Bagaimana mekanisme kerjasama dengan pihak terkait Bagaimana mekanisme kerjasama dengan pihak terkait dan pihak ketiga? (evaluasi dan dan pihak ketiga? (evaluasi dan TL)TL) 11.
11. Bagaimana sistem peningkatan mutu layanan? Bagaimana sistem peningkatan mutu layanan? (tindakan inovasi, pedoman peningkatan, audit internal (tindakan inovasi, pedoman peningkatan, audit internal )) 12. Bagaimana
12. Bagaimanabenchmarkingbenchmarking kinerja kinerja pelayanan dilakukan dan tindak lanjutnya? (mapping terhadap pelayanan)pelayanan dilakukan dan tindak lanjutnya? (mapping terhadap pelayanan)
B.
B. SASARAN SASARAN : PENAN: PENANGGUNG GGUNG JAWAB JAWAB PROGRAMPROGRAM
Mengadop pertanyaan untuk kepala puskesmas (sesuaikan dengan konteks uraian
Mengadop pertanyaan untuk kepala puskesmas (sesuaikan dengan konteks uraian tugas untuk penanggung jawab upayatugas untuk penanggung jawab upaya dan pelaksana upaya (program)
dan pelaksana upaya (program)
PERTANYAAN KELP UPAYA PUSK PERTANYAAN KELP UPAYA PUSK
NO STANDAR PERTANYAAN
4.1 Kebutuhan dan upaya puskesmas 1. Bagaimana langkah-langkah identifikasi dan harapan sasaran terhadap program puskesmas (SPO identifikasi, SPO koordinasi dan komunikasi, KA, Hasil, dan rencana kegiatan)...?
2. Bagaimana sosialisasi kegiatan upaya pusksmas, serta mengkomunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor....?
3. Bagaimana identifikasi masalah perubahan peraturan pada kegiatan upaya puskesmas (hasil, forum komunikasi, evaluasi TL, sosialisasi)...?
4.2 Akses masyarakat dan sasaran terhadap upaya puskesmas
1. Bagaimana data kepegawaian pelaksana progra, rencana kegiatan, jadwal kegiatan, sosialisasi, evaluasi dan TL...?
2. Bagaimana langkah-langkah penyampaian informasi, evaluasi dan TL pada sasaran...?
3. Bagaimana rencana, jadwal pelaksanaan, sosialisasi, metodan teknologi, evaluasi dann TL...?
Bagaimana langkah-langkah perubahan pelaksanaan kegiatan (jadwal, waktu, tempat)
4. Bagaimana langkah-langkah kesepakatan dengan sasaran tentang cara dan waktu pelaksanaan kegiatan (SPO kesepakatan sasaran, SPO evalauasi, TL)...?
5. Bagaimana identifikasi masalah dan hambatan, TL pelaksanaan dan evaluasi TL...?
6. Bagaimana ketetapan ttg media komunikasi untuk mengakomodir keluhaan sasaran (SK, hasil analisis)...?
7. Bagaimana langkah-langkah penanganan keluhan dan umpan balik keluhan....?
4.3 Standar evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan upaya puskesmas
1. Bagaimana ketetapan Ka. Pusk ttg indikator dan target pencapaian program (hasil, analisis, dokumen)...?
5.1 Penanggung jawab upaya puskesmas terhadap efektivitas dan efisiensi kegiatan sejalan dengan tat a nilai, visi, misi dan tujuan puskesmas
1. Bagaimana penetapan kompetensi dan tanggung jawab, hasil analisis dan rencana peningkatan kompetensi...?
2. Bagaimana penetapan orientasi pegawai baru, langkah-langkahnya, KA, evaluasi dan tindak lanjut...?
3. Bagaimana tujuan, sasaran, tata nilai pelaksanaan upaya puskesmas dan bagaimana sosilisasinya...?
4. Bagaimana langkah-langkah pembinaan terhadap pelaksana puskesmas (SPO, KA) dan bagaimana langkah-langkah koordinasi dengan lintas sektor dan lintas program (SPO,KA, Evaluasi dan TL....?
5. Bagaimana cara mengidentifikasi dan rencana pencegahan, evaluasi dan pelaporannya terhadap risiko dalam pelaksanaan upaya...?
6. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pemberdayaan masyarakat dalam pelaksanaan (SMD) upaya puskesmas ( SK, SPO)
5.2 Perencanaan kegiatan upaya puskesmas 1. Bagaimana perencanaan masing-masing program dilaksnakan (RUK, RPK, KA dan Jadwal kegiatan)...?
2. Bagaimana langkah-langkah pelaksanaan upaya yang disusun berdasarkan kebutuhan sasaran (SPO, RPK, Jadwal kegiatan)...?
3. Bagaimana monitoring dan rencana kegiatan jika ada perubahan kebijakan dan perubahan kebutuhan sasaran (SPO monitoring, SPO pembahasan hasil monitoring dan SPO perubahan rencana kegiatan dan dokumentasinya)...? 5.3 Uraian tugas dan wewenang bagi Penanggung jawab
dan pelaksana upaya puskesmas
1. Bagaimana uraian tugas, dokumentasi, sosialisasi, distribusi dan pelaksanaan bagi PJ dan pelaksana upaya puskesmas...?
2. Bagaimana monitoring ka.pusk terhadap penanggung jawab, penanggung jawab kepada pelaksana tentang upaya puskesmas (hasil monitoring dan
TL)...?
3. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pengkajian ulang uraian tugas penanggung jawab dan pelaksana sesuai dengan sasaran dan perubahan regulasi (SK,SPO,uraian tugas yang direvisi)...?
5.4 Komunikasi dan koordinasi 1. Bagaimana pembinaan, komunikasi dan koordinasi dengan lintas program dan lintas sektor dalam pelaksanaan upaya puskesmas...?
Bagaimana identifikasi KA dan uraian peran lintas sektor dan lintas program...?
2. Bagaimana penetapan kebijakan dan langkah-langkah terhadap komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor (SK,SPO, Evaluasi dan TL)...? 5.5 Kebijakan dan prosedur pengelolaan 1. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pengelolaan dan pelaksanaan
program, langkah-langkah pengendalian dokumen (SK, SPO)...? 2. Bagaimana penetapan kebijakan terhadap prosedur monitoring
pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas (SK, SPO, Hasil, Monitoring dan evaluasi)...?
3. Bagaimana kebijakan dan langkah-langkah evaluasi kinerja upaya puskesmas (SK,SPO, dan hasil)...?
5.6 Akuntabilitas pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas
1. Bagaimana langkah-langkah monitoring pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas (SPO, Hasil dan dokumentasi)...?
2. Bagaimana langkah-langkah pengarahan penanggung jawab kepada pelaksana program (kajian pencapaian kinerja, TL, dan bukti pelaksanaan pertemuan...?
3. Bagaimana penilaian kinerja dan langkah-langkah pertemuan sesuai dengan prosedur (Hasil, SPO pertemuan,KA, dan TL)...?
5.7. Hak dan kewajiban sasaran 1. Bagaimana ketetapan dan langkah-langkah sosialisasi terhadap hak dan kewajiban sasaran dalam pelaksanaan program (Linprog dan Linsek)...? 2. Bagaimana ketetapan aturan, tata nilai, budaya dalam pelaksanaan
program (SK,pelaksanaan, TL)....? 6.1 Perbaikan Kinerja secara konsisten dgn visi, misi, tata
nilai dan tujuan puskesmas
1. Bagaimana cara peningkatan kinerja dan mutu yang melibatkan Ka. Puskesmas, PJ, Pelaksana Upaya, Lintas program dan Lintes sektor....? 2. Bagaimana Peerencanaan, Pelaksanaan dan Monitoring tentang upaya
3. Bagaimana peran masyarakat, lintas program dan lintas sektor dalam peningkatan kinerja dan mutu...?
4. Bagaimana pendokumentasian tentang perbaikan peningkatan kinerja...? 5. Bagaimana kaji banding dengan puskesmas lain tentang peningkatan
kinerja...?
6. Bagaimana perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, tindak lanjut program KIA, PONED, KIA, TB...?
Ada komitmen
(SK, SPO, KA, DOKUMEN)
Ada sosialisasi Ada perencanaan. Ada indikator/target Ada pelaksanaan Ada dokumentasi Ada evaluasi Ada TL
7, 8, 9 PERTANYAAN KELP YANNIS 1. Bagaimana proses kegiatan/pelayanan di unit kerja anda?
2. Jelaskan masing-masing Prosedur dan kebijakan yg ada di unit kerja/unit pelayanan anda!
3. Bagaimana anda membuktikan bahwa anda sudah melaksanakan pelayanan/kegiatan sesuai Prosedur dan Kebijakan?
4. Bagaimana anda melakukan evaluasi terhadap prosedur, proses dan hasil pelayanan/kegiatan yg anda berikan?
5. Bagaimana anda menilai/menjamin bahwa klien anda puas dengan pelayanan/kegiatan yang anda berikan?
