Resume ETIKA BISNIS Bab 7 - Bertens

BAB I BAB I

PENDAHULUAN PENDAHULUAN

Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern. Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern. Bisnis tidak mungkin berjalan kalu tidak ada konsumen yang menggunakan produk  Bisnis tidak mungkin berjalan kalu tidak ada konsumen yang menggunakan produk  atau jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh bisnis. Dalam hal ini tentu tidak cukup, atau jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh bisnis. Dalam hal ini tentu tidak cukup,  bila konsumen tampil satu kali saja pada saat bisnis dimulai.

 bila konsumen tampil satu kali saja pada saat bisnis dimulai. Ko

Konsnsumumen en haharurus s didipeperlarlakukukakan n dedengngan an babaik ik secsecara ara momoraral, l, titidadak k sasajaja merupakan tuntunan etis, melainkan juga syarat mutlak untuk mencapai keberhasilan merupakan tuntunan etis, melainkan juga syarat mutlak untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis. Sebagaimana halnya dengan banyak topik etika bisnis lainya, disini dalam bisnis. Sebagaimana halnya dengan banyak topik etika bisnis lainya, disini  pun

 pun berlaku berlaku bahwa bahwa etika etika dalam dalam praktek praktek bisnis bisnis sejalan sejalan dengan dengan kesuksesan kesuksesan dalamdalam  berbisnis.

 berbisnis. Perhatian Perhatian untuk untuk etika etika dalam dalam hubungan dengan hubungan dengan konsumen konsumen harus harus dianggapdianggap hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri. Karena itu bisnis mempunyai kewajiban hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri. Karena itu bisnis mempunyai kewajiban mor

moral al untuntuk uk melmelindindungungi i konkonsumsumen en dan dan menmenghighindandari ri terjterjadiadinynya a kerkerugiugian an bagbagii konsumen.

BAB II BAB II

PEMBAHASAN PEMBAHASAN

1.

1. PePerhrhatiatian Uan Untntuk Kuk Kononsumsumenen

Kesadaran akan kewajiban bisnis terhadap para konsumen belum begitu lama Kesadaran akan kewajiban bisnis terhadap para konsumen belum begitu lama timbul dalam dunia bisnis dan di banyak tempat belum berakar dalam dan belum timbul dalam dunia bisnis dan di banyak tempat belum berakar dalam dan belum  begitu

 begitu kuat kuat . . Suatu Suatu bisnis bisnis dimulai dimulai dengan dengan mencurahkan mencurahkan segala segala perhatianya perhatianya kepadakepada  produk yang dih

 produk yang dihasilkan bukan kepada konsumen .asilkan bukan kepada konsumen . ak !

ak ! hak konsumhak konsumen yang dipandang sebagai jalan masuk yang tepat dalamen yang dipandang sebagai jalan masuk yang tepat dalam masalah etis seputar konsumen sangat diperlukan . ak ! hak tersebut adalah sebagai masalah etis seputar konsumen sangat diperlukan . ak ! hak tersebut adalah sebagai  berikut

 berikut a.

a. aak ak atatas Ks Keaeammanananan

Konsumen berhak atas produk produk yang aman , artinya produk yang Konsumen berhak atas produk produk yang aman , artinya produk yang ti

tidadak k memmempupunynyai ai kekesalsalahahan an tetekhkhninis s ataatau u kekesalsalahaahan n lalainyinya a yayang ng bibisasa merugikan kesehatanya atau bahkan mengancam jiwanya . seperti adanya merugikan kesehatanya atau bahkan mengancam jiwanya . seperti adanya obat pengawet pada makanan , mainan anak , dll

obat pengawet pada makanan , mainan anak , dll  b.

 b. ak atas in"ormasiak atas in"ormasi

Konsumen berhak mengetahui segala in"ormasi yang rele#an mengenai Konsumen berhak mengetahui segala in"ormasi yang rele#an mengenai  produk

 produk yang yang dibelinya dibelinya , , baik baik apa apa sesungguhnya sesungguhnya produk produk itu itu maupunmaupun  bagaimana

 bagaimana cara cara memakai memakai yang yang benar benar dan dan maupun maupun resiko resiko yang yang ditimbulkanditimbulkan dari produk tersebut .

dari produk tersebut . c.

c. aak k ununtutuk k mememmililihih

Konsumen berhak untuk memilih antara berbagai produk dan jasa yang Konsumen berhak untuk memilih antara berbagai produk dan jasa yang dit

ditawarawarkan kan , , kuakualitalitas s dan dan harharga ga proproduk duk bisbisa a berberbedbeda a sehsehingingga ga konkonsumsumenen  berhak membandingkany

 berhak membandingkanya sebelum mengambil keputusan untuk membeli.a sebelum mengambil keputusan untuk membeli. d.

d. aak uk untntuk uk dididedengngarkarkanan

Konsumen berhak keinginanya tentang produk atau jasa didengarkan dan Konsumen berhak keinginanya tentang produk atau jasa didengarkan dan dipertimbangkan , terutama keluhanya dan produsen harus menerima baik  dipertimbangkan , terutama keluhanya dan produsen harus menerima baik 

ke

keluluhahan n tetersersebubut t . . hahak k inini i memerurupakpakan an hahak k lelegagal l yayang ng dadapapat t diditutuntntut ut didi  pengadilan .

 pengadilan . e.

e. aak lik lingngkukungngan han hididupup

$elalui produk yang digunakanya konsumen meman"aatkan sumber daya $elalui produk yang digunakanya konsumen meman"aatkan sumber daya alam . konsumen berhak bahwa produk dibuat sedemikian rupa sehingga alam . konsumen berhak bahwa produk dibuat sedemikian rupa sehingga tidak mengganggu lingkungan atau merugikan keberlanjutan proses ala

tidak mengganggu lingkungan atau merugikan keberlanjutan proses ala m.m. ".

". aak kk kononsumsumen en atatas as pependndididikikanan

Konsumen mempunyai hak untuk secara positi" dididik ke arah yang baik  Konsumen mempunyai hak untuk secara positi" dididik ke arah yang baik  te

terurutatama ma di di sesekokolalah h adadan an memelalalului i memedidia a mmasassasa, , mamasysyararakakat at haharuruss dipersiuapkan menjadi konsumen yang kritis dan sadar akan haknya.

dipersiuapkan menjadi konsumen yang kritis dan sadar akan haknya.

%.

%. &a&anggunggung 'awab Bisnng 'awab Bisnis Untuk $enyis Untuk $enyediakaediakan Produk n Produk ((anang )mg )manan

Kerugian konsumen sebagai akibat dari pemakaian produk tertentu menjadi Kerugian konsumen sebagai akibat dari pemakaian produk tertentu menjadi tanggung jawab produsen . akan tetapi produsen hanya bertanggung jawab kalau tanggung jawab produsen . akan tetapi produsen hanya bertanggung jawab kalau ker

kerugiugian an disdisaebaebabkabkan an karkarena ena keskesalahalahan an proprodukduksi si atau atau konkonstrustruksiksi. . jikjika a proproduk duk  disalahgunakan oleh konsumen , maka produsen tidak bertanggung jawab . Produsen disalahgunakan oleh konsumen , maka produsen tidak bertanggung jawab . Produsen  juga

 juga tidak tidak bertanggung bertanggung jawab jawab bila bila alat alat yang yang berbahaya berbahaya mengakibatkan mengakibatkan kerugiankerugian karena konsumen tidak berhati ! hati .

karena konsumen tidak berhati ! hati . )da

)da tigtiga a panpandandangan gan dasdasar ar teoteoritiritis s bagbagi i penpendekdekatan atan etietis s maumaupun pun yuyuridiridiss mengenai hubungan antara produsen dan konsumen , khususnya dalam hal tanggung mengenai hubungan antara produsen dan konsumen , khususnya dalam hal tanggung  jawab atas produk yang ditawarkan oleh prod

 jawab atas produk yang ditawarkan oleh produsen dan dibeli oleh konsumen yusen dan dibeli oleh konsumen yaitu *aitu * a.

a. &&eeoori ri kokontntrarak k  $e

$enunururut t papandndanangagan n inini i huhububungngan an anantatara ra prprododususen en dadan n kokonsnsumumenen sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban produsen terhadap sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban produsen terhadap kon

konsumsumen en diddidasarasarkan kan ataatas s konkontratrak k itu itu . . jikjika a konkonsumsumen en memmembeli beli sebusebuahah  produk , ia seolah olah mengadakan k

 produk , ia seolah olah mengadakan kontrak dengan perusahaan yang montrak dengan perusahaan yang menjualenjual  produk tersebut .

 produk tersebut . &ransaksi jual beli &ransaksi jual beli harus dijalankan harus dijalankan sesuai dengan sesuai dengan apa yangapa yang te

memperoleh dasarnya dari apa yang tertera. )gar kontrak tersebut menjadi memperoleh dasarnya dari apa yang tertera. )gar kontrak tersebut menjadi sah , kontrak harus memenuhi beberapa syarat lagi .

sah , kontrak harus memenuhi beberapa syarat lagi . 1.

1. KedKedua belaua belah pihak hah pihak harus menrus mengetgetahuahui betul baii betul baik arti kontk arti kontrak maurak maupunpun si"at produk 

si"at produk  %.

%. KeKedudua a bebelalah h pipihahak k haharurus s memelulukikiskskan an dedengngan an bebenanar r "a"aktkta a yayangng menjadi obyek kontrak .

menjadi obyek kontrak . +.

+. KetigKetiga tidak a tidak boleh boleh ada paada paksaan ksaan antar kantar kedua edua belah belah pihak pihak ..

Kewajiban paling penting adalah melaksanakan kontrak sesuai dengan Kewajiban paling penting adalah melaksanakan kontrak sesuai dengan ketentuanya . Produk yang disampaikan kepada konsumen harus mempunyai ketentuanya . Produk yang disampaikan kepada konsumen harus mempunyai kua

kualitalitas s yayang ng dijdijanjianjikan kan atau atau disdisepaepakati kati sebsebelumelumnynyadan adan daldalam am memmemberiberi kesepakatan konsumen harus mengambil keputusan dengan kebebasan

kesepakatan konsumen harus mengambil keputusan dengan kebebasan penuh.penuh. Da

Dari ri beberbrbagagai ai sesegi gi papandndanangagan n kokontntrarak k titidadak k mmememuauaskskan an . . adada a ++ kebneratan terhadap pandangan ini yaitu *

kebneratan terhadap pandangan ini yaitu * 1.

1. &&eoeori kontrri kontrak mengaak mengandandaikaikan n bahbahwa produwa produsen dan konsusen dan konsumen beramen beradada  pada tara" yang sama

 pada tara" yang sama %.

%. &e&eori konori kontrak mentrak mengandgandaikan huaikan hubungbungan langsan langsung anung antara prodtara produsen dausen dann konsumen .

konsumen . +.

+. KoKonsepnsepsi kontrsi kontrak tidak cukuak tidak cukup p untuntuk melinuk melindundungi konsugi konsumen dengmen denganan  baik .

 baik .  b.

 b. &e&eori Perhatian semestinyaori Perhatian semestinya Be

Berbrbededa a dedengngan an papandndanangagan n kokontntrak rak , , papandndanangagan n kekedudua a inini i titidak dak  menyetara"kan produsen dan konsumen , melainkan bertolak dari kenyataan menyetara"kan produsen dan konsumen , melainkan bertolak dari kenyataan  bahwa

 bahwa konsumen konsumen selalu selalu dalam dalam posisi posisi lemah lemah , , karena karena produsen produsen mempunyaimempunyai  jauh

 jauh lebih lebih banyak banyak pengetahuan pengetahuan dan dan pengalaman pengalaman tentang tentang produk produk yang yang tidak tidak  dimiliki oleh konsumen .

dimiliki oleh konsumen . Pro

Produdusen sen bertbertanganggungung g jawajawab b ataatas s kerkerugiugiian ian yanyang g diadialami lami konkonsumsumenen dengan memakai produk , walaupun tanggung jawab itu tidak tertera dalam dengan memakai produk , walaupun tanggung jawab itu tidak tertera dalam kontrak jual beli atau bahkan disangkal secara eksplisit .

Pandangan perhatian semestinya ini tidak mem"okuskan kontrak atau Pandangan perhatian semestinya ini tidak mem"okuskan kontrak atau  persetujuan

 persetujuan antara antara konsumen konsumen dan dan produsen produsen , , melainkan melainkan terutama terutama kualitaskualitas  produk serta tanggung jawab pro

 produk serta tanggung jawab produsen . karena itu tekananya bukan pada segidusen . karena itu tekananya bukan pada segi hu

hukukum m sajsaja a akakan an tetetaptapi i papada da etietika ka dadalam lam ararti ti lualuas s . . sehsehiningggga a teoteori ri ininii mempunyai basis etika yang teguh.

mempunyai basis etika yang teguh. Se

Setetelah lah memempmpelaelajarjari i selseluk uk bebeluluknknya ya mamaka ka papandndanangagan n -p-perherhatatianian sem

semestiestinyanya- - ini ini leblebih ih memmemuasuaskan kan dardaripaipada da panpandandangan gan kokontrntrak ak . . namnamunun demikian hal itu tidak berarti bahwa pandangan ini pun tidak mempunyai demikian hal itu tidak berarti bahwa pandangan ini pun tidak mempunyai kelemahan . dua kesulitan yang bisa muncul di teori ini adalah *

kelemahan . dua kesulitan yang bisa muncul di teori ini adalah * 1.

1. tidtidak gamak gampanpang meneg menentuntukan apkan apa arti -sea arti -semestmestinyinya- a-%.

%. penpengetgetahuahuan pan prodrodusen usen jugjuga tera terbatbatas .as . c.

c. &&eeorori Bi Biaiayya sa sososiaiall

&eori biaya sosial menegaskan bahwa produsen bertanggung jawab atas &eori biaya sosial menegaskan bahwa produsen bertanggung jawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen dalam semua kekurangan produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen dalam me

memamakakai i prprododuk uk tetersrsebebut ut . . hahal l ititu u jujuga ga beberlrlakaku u jijika ka prprododususen en susudadahh me

mengngamambibil l semsemua ua titindndakakan an yayang ng sesememestistinynya a dadalalam m memerarancancang ng sersertata memproduksi produk bersangkutan atau jika produsen sudah mengingatkan memproduksi produk bersangkutan atau jika produsen sudah mengingatkan kepada konsumen tentang resiko yang ditimbulkan dari produk tersebut . kepada konsumen tentang resiko yang ditimbulkan dari produk tersebut . &e

&eori ini ori ini terlalu berat terlalu berat sebelah dengan membebansebelah dengan membebankan segala kan segala tanggtanggung jawabung jawab  pada produsen .

 pada produsen . +

+.. &&aanngggguunng g ''aawwaab b aaiinnyya a &&eerrhhaaddaap p KKoonnssuummeenn

&iga kewajiban moral lain yang masing masing berkaitan dengan kualitas &iga kewajiban moral lain yang masing masing berkaitan dengan kualitas  produk hargany

 produk harganya , dan pemberian label serta pengemasan *a , dan pemberian label serta pengemasan * a.

a. KKuualalititas as pprorodduk uk 

Produk harus sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh Produsen / melalui Produk harus sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh Produsen / melalui iklan atau in"ormasi lainya0 dan apa yang secara wajar boleh diharapkan oleh iklan atau in"ormasi lainya0 dan apa yang secara wajar boleh diharapkan oleh kon

konsumsumen en . . KonKonsumsumen en berberhak hak atas atas proproduk yang duk yang berberkuakualitlitas as , , karkarena ena iaia membayar untuk itu . Dan bisnis berkewajiban untuk menyampaikan produk  membayar untuk itu . Dan bisnis berkewajiban untuk menyampaikan produk  yang berkualitas , misalnya seperti produk yang tidak kadaluwarsa.

Salah satu cara yang biasanya ditempuh oleh produsen adalah dengan Salah satu cara yang biasanya ditempuh oleh produsen adalah dengan cara memberikan jaminan kulaitas produk berupa garansi dari produk tersebut cara memberikan jaminan kulaitas produk berupa garansi dari produk tersebut . )khirnya bahwa kualitas produk tidah hanya merupakan suatu tuntutan etis . )khirnya bahwa kualitas produk tidah hanya merupakan suatu tuntutan etis melainkan juga suatu sayarat untuk mencapai sukses dalam bisnis .

melainkan juga suatu sayarat untuk mencapai sukses dalam bisnis .  b.

 b. argaarga

arga yang adil merupakan sebuah topik etika yang sudah tua. Dalam arga yang adil merupakan sebuah topik etika yang sudah tua. Dalam aman yunani kuno , masalah etis sudah dibicarakan dengan cukup mendalam aman yunani kuno , masalah etis sudah dibicarakan dengan cukup mendalam karena itu masalah harga pun menjadi kenyataan ekonomis sangat kompleks karena itu masalah harga pun menjadi kenyataan ekonomis sangat kompleks yang ditentukan oleh banyak "aktor namun masalah ini tetap mempunyai yang ditentukan oleh banyak "aktor namun masalah ini tetap mempunyai implikasi etis yang penting .

implikasi etis yang penting . ar

arga ga mermerupaupakan kan buabuah h hashasil il perperhithitungungan an "ak"aktor tor "akt"aktor or sepseperti erti biabiayaya  produksi

 produksi , , biaya biaya in#estasi in#estasi , , promosi promosi , , pajak pajak dan dan laba laba yang yang wajar wajar . . dalamdalam sistem ekonomi pasar bebas , sepintas harga yang adil adalah hasil akhir dari sistem ekonomi pasar bebas , sepintas harga yang adil adalah hasil akhir dari  perkembangan

 perkembangan daya daya pasar pasar . . harga harga yang yang adil adil dihasilkan dihasilkan oleh oleh tawar tawar menawar menawar  sebaga

sebagaimana dilakukimana dilakukan di an di pasar tradisionpasar tradisional al , , dimandimana a si si pembepembeli li sampai padasampai pada maksimum harga yang mau ia bayar dan sampai pada minimum harag ayang maksimum harga yang mau ia bayar dan sampai pada minimum harag ayang mau penjual pasang .

mau penjual pasang .

Dalam situasi harga yang adil terutama merupakan hasil dari penerapan Dalam situasi harga yang adil terutama merupakan hasil dari penerapan dua prinsip tersebut * pengareuh pasar dan stabilitas harga . arga menjadi dua prinsip tersebut * pengareuh pasar dan stabilitas harga . arga menjadi tidak adil setidaknya karena 2 "aktor 3

tidak adil setidaknya karena 2 "aktor 3

•

• PenipuanPenipuan

&erjadi bila beberapa produsen berkoalisi untuk menentukan harga &erjadi bila beberapa produsen berkoalisi untuk menentukan harga

•

• KetidaktahuanKetidaktahuan

Ketidak tahuan pada pihak konsumen juga mengakibatkan harga Ketidak tahuan pada pihak konsumen juga mengakibatkan harga menjadi tidak adil

menjadi tidak adil

•

&

&ererjadjadi i dendengan gan banybanyak ak cara cara . . salasalah h satsatunyunya a adaadalah lah penpengusgusahaaha  besar

 besar yang yang merasa merasa dirinya dirinya kuat kuat memasang memasang harga harga murah murah hinggahingga sainganya tergeser dari pasaran

sainganya tergeser dari pasaran

•

• $anipulasi emosi$anipulasi emosi

$erupakan "aktor lain yang bisa mengakibatkan harga menjadi $erupakan "aktor lain yang bisa mengakibatkan harga menjadi ti

tidadak k adadil il . . mememamanipnipululasasikikan an kekeadadaaaan n ememososioional nal seoseoranrang g ununtutuk k  m

mememppererololeh eh uunntutunng g bebesasar r memelalalului i haharrgga a titinnggggididan an tatak k lalainin mempermainkan konsumen itu sendiri .

mempermainkan konsumen itu sendiri . c.

c. PePengngememasaasan dan dan pen pembmberierian laan labebell Pengem

Pengemasan asan produproduk k dan dan label yang label yang ditempditempelkan pada elkan pada produproduk k merupmerupakanakan aspek bisnis yang semakin penting . selain bertujuan melindungi produk dan aspek bisnis yang semakin penting . selain bertujuan melindungi produk dan memungkinkan mempergunakan produk dengan mudah.

memungkinkan mempergunakan produk dengan mudah. Pa

Pada da prprododuk uk yyanang g beberbrbahahayaya a haharurus s didisesebubut t inin"o"ormrmasasi i yyanang g dadapapatt melindungi si pembeli dan orang lain . tuntutan etis lainya adalah bahwa melindungi si pembeli dan orang lain . tuntutan etis lainya adalah bahwa  pengemasan tidak boleh menyesatkan konsumen

 pengemasan tidak boleh menyesatkan konsumen 2

2.. 44oonnttooh Kah Kassuuss

andphone Bergaransi andphone Bergaransi Kep

Kepada ada parpara a pempembelbeli i hanhandphdphone one biabiasanysanya a akaakan n memmemperperoleoleh h gargaransi ansi dardarii  perusahaan

 perusahaan resmi resmi yang yang memproduksi memproduksi handphone handphone tersebut tersebut biasanya biasanya selama selama waktu waktu 11 ta

tahuhun n / / 1% 1% bubulalan n 0 0 . . selselaiain n kikiititanansi si pepembmbelielian an sesebabagagai i bubuktkti i peperurusahsahaan aan jujugaga mn

mnyeyertartakakan n kakartu rtu gagararansnsi i . . gagararansnsi i dadapapat t beberurupa pa susuku ku cacadadang ng mamaupupun un bibiayayaa  perbaikan,

 perbaikan, namun namun garansi garansi tidak tidak berlaku berlaku apabila apabila barang barang tersebut tersebut rusak rusak karenakarena kesalahan konsumen seperti terjatuh , kena air , dll . apabila masa garansi masih kesalahan konsumen seperti terjatuh , kena air , dll . apabila masa garansi masih  berlaku

 berlaku maka maka dapat dapat mendapat mendapat pelayanan pelayanan perbaikan perbaikan dengan dengan catatan catatan segel segel garansigaransi masih utuh.

BAB III BAB III

KESIMPULAN KESIMPULAN

Kini di banyak negara maju gerakan konsumen merupakan "aktor yang harus Kini di banyak negara maju gerakan konsumen merupakan "aktor yang harus dipertanggung jawabkan dalam suksesnya suatu bisnis .

dipertanggung jawabkan dalam suksesnya suatu bisnis . Sel

Selain ain itu itu kitkita a jugjuga a dapdapat at menmenyimyimpulpulkan kan bahbahwa wa teoteori ri konkontratrak k dan dan teoteoriri  perhatian

 perhatian semestinya semestinya merupakan merupakan paling paling penting penting sebagai sebagai pendasaran pendasaran moral moral bagibagi tanggung jawab produsen . pada teori biaya sosial pantas kita puji idealisme yang tanggung jawab produsen . pada teori biaya sosial pantas kita puji idealisme yang terkandung , akan tetapi teori ini kurang membuka perspekti" realistis bagi praktek  terkandung , akan tetapi teori ini kurang membuka perspekti" realistis bagi praktek  dalam dunia bisnis .

DAFTAR PUSTAKA DAFTAR PUSTAKA

K. Bertens. %555.