BAB II LANDASAN TEORI. A. Pengertian Kepuasan Pelanggan
Teks penuh
Dokumen terkait
Menurut Day (dalam tjiptono, 1996:146) Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang di rasakan antara harapan
Kepuasan Pelanggan adalah dilihat dari sejauh mana kinerja suatu produk yang dirasakan cocok dengan harapan pembeli sehingga dapat menimbulkan perasaan senang atau
1. Pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Kualitas pelayanan atau jasa. Pelanggan akan merasa puas bila
Lalu jika pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tidak memenuhi harapan pelanggan, maka pelanggan akan merasa tidak puas terhadap kualitas dari pelayanan yang
Pada intinya kepuasan pelanggan adalah response atau tanggapan yang diberikan oleh pelanggan (customer) atas terpenuhinya kebutuhan, sehingga memperoleh rasa senang
Kesetiaan pelanggan akan terbentuk apabila konsumen merasa puas terhadap kinerja suatu produk sesuai dengan harapan – harapannya dan sudah memiliki kepercayaan terhadap merek.
Kepuasan Pelanggan merupakan reaksi emosional pelanggan terhadap kinerja dari jasa tertentu, Apabila hasilyang dirasakan dibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa, kurang
Oleh karena itu pengaruh kepuasan terhadap sensitivitas harga sangat besar sekali karena dengan pelanggan merasa puas terhadap layanan yang diberikan, maka suatu sensitivitas
