PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)

(1)

PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN

BALANCED SCORECARD (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)

Oleh:

DITA YUNIASARI NPM: 12.1.01.07883

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(2)

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Progam Studi: Akuntansi

Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan

Oleh:

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

(3)

Dipersiapkan dan Disusun oleh:

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal 17 September 2016

Susunan Tim Penguji:

Ketua : Sutjipto Ngumar, Prof., Ph.D., C.P.A.

Anggota : 1. Dr. Ikhsan Budi Riharjo, S.E., M.Si., Ak., CA. 2. Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA.

Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh:

Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi S1 Akuntansi,

Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA. Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA.

Ketua STIESIA

(4)

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:

Nama : DITA YUNIASARI

N.P.M : 12.1.01.07883

Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:

PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN

BALANCED SCORECARD (STUDI EMPIRIS PADA PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE)

Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 17 September 2016, adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagian tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.

Surabaya, 17 September 2016 Yang Membuat Pernyataan,

(5)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Dita Yuniasari NPM : 12.1.01.07883 Program Studi : S1 Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya/15 Juni 1994

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : 4/4

Alamat Rumah : Jl. Dupak Bandarejo 4/9 Surabaya Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Sukarno

Alamat Rumah/Telepon : Jl. Dupak Bandarejo 4/9 Surabaya Alamat Kantor/Telepon : -

Pekerjaan/Jabatan : Pensiunan C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SD Muhammadiyah 11 Surabaya tahun 2006 2. Tamat SLTP di SMP Negeri 5 Surabaya tahun 2009 3. Tamat SLTA di SMA Negeri 8 Surabaya tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I-VIII 2012-2016 S1 Akuntansi

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan sebenarnya

(6)

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “Penilaian Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)”

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk melengkapi tugas-tugas akademis dan memenuhi syarat-syarat kelulusan guna memperoleh gelar sarjana Strata Satu (S-1) pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Dalam kesempatan ini sudah selayaknya disampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberi bantuan, bimbingan, dorongan serta fasilitas-fasilitas lainnya sehingga dapat menyusun skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa hormat dan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A, Ak., CA.selaku KetuaSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia(STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Wahidahwati,S.E., M.Si., Ak., CA.selaku Ketua ProdiAkuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA.selaku Dosen Pembimbing yang dengan tulus, penuh kesabaran dalam membimbing dan memberi petunjuk serta pengarahan sampai terselesainya penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Mia Ika Rahmawati, S.E., M.Com., Ak selaku Dosen Wali yang telah

(7)

5. Bapak, Ibu Dosen dan Asisten Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.

6. Pimpinan PT PRUsolid Surabaya yang telah memberikan kesempatan untuk mengadakan penelitian, bantuan data kualitatif yang diperlukan sebagai bahan penyusunan skripsi ini.

7. Kedua Orang tua dan seluruh keluarga yang selalu memberikan motivasi, semangat, dan do’a serta kasih sayangnya sehingga dapat menempuh pendidikan sampai ke jenjang ini.

8. Para sahabat, khususnya Tifanny, Vina May, dan Gita Putri yang telah memberikan dorongan, saran, dan motivasi untuk penulis.

9. Teman sekelas SA-4 angkatan 2012 yang selalu memberikan motivasi dan dukungan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

10. The Special One, Dhandy Rifqi Naufal yang selalu membantu, memberi semangat, dan motivasi dalam setiap langkah penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih dapat dikembangkan lebih jauh, oleh karena itu saran dan tanggapan serta kritik yang membangun akan diterima dengan senang hati. Saya berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi saya khususnya dan pembaca lainnya. Apabila ada kesalahan semata-mata hanya kekhilafan, sedangkan kebenaran hanyalah milik Allah SWT.

Surabaya, 17 September 2016

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

INTISARI ... xiv

ABSTRACT ... xv

BAB 1: PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 5

1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 5

BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ... 6

2.1 Tinjauan Teoretis ... 6

2.1.1 Visi, Misi, dan Strategi ... 6

2.1.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ... 8

2.1.3 Balanced Scorecard ... 11

2.1.4 Pengertian Perusahaan ... 24

2.1.5 Penelitian Terdahulu ... 24

2.2 Rerangka Pemikiran ... 27

BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 30

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ... 30

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 30

3.3 Satuan Kajian ... 32

3.4 Teknik Analisis Data... 34

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35

4.1 Hasil Penelitian ... 35

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 35

(9)

4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ... 36

4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 37

4.1.5 Bidang Usaha ... 45

4.1.6 Sumber Daya Manusia ... 48

4.1.7 Data Keuangan ... 51

4.1.8 Data Pelanggan ... 54

4.1.9 Kualitas Pelayanan ... 57

4.1.10 Hasil Wawancara ... 60

4.2 Analisis dan Pembahasan ... 65

4.2.1 Implementasi Satrategi Balanced Scorecard pada PT Prudential Life Assurance ... 65

4.2.2 Pengukuran Kinerja ... 71 BAB 5 : PENUTUP ... 92 5.1 Simpulan ... 92 5.2 Saran ... 94 JADWAL PENELITIAN ... 95 DAFTAR PUSTAKA ... 97

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Pengukuran Perspektif Keuangan ... 14

2 Pengukuran Perspektif Pelanggan... 16

3 Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal ... 17

4 Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 19

5 Score Penilaian (Rating Scale)... 22

6 Tabel Kriteria Keseimbangan ... 23

7 Jadwal Training PSA Surabaya PRUsolid ... 49

8 Profesionalitas Karyawan ... 50

9 Laporan Posisi Keuangan ... 52

10 Laporan Laba Rugi Dana Perusahaan ... 53

11 Hasil Kinerja Perusahaan pada Kuartal Pertama ... 54

12 Jumlah Nasabah ... 56

13 Jumlah Pemegang Polis ... 56

14 Inovasi Produk Baru ... 57

15 Fasilitas Pelayanan Produk ... 59

16 Pemetaan Sasaran Strategi Menurut Empat Perspektif ... 68

17 Presentase ROI ... 73

18 Profit Margin ... 74

19 Efisiensi Biaya ... 75

(11)

21 Pertumbuhan Pemegang Polis... 80 22 Hasil Pertumbuhan Kinerja Perusahaan pada Kuartal Pertama .. 81 23 Hasil Perbandingan Profesionalitas Karyawan ... 91

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Hubungan empat perspektif Balanced Scorecard... 12

2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, Strategi ... 21

3 Rerangka Pemikiran ... 28

4 Struktur Organisasi PT Prudential Indonesia ... 44