KUISIONER PENELITIAN PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. FAMILY RAYA CERIA SEJATI MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

(1)

KUISIONER PENELITIAN

PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PT. FAMILY RAYA CERIA SEJATI MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Oleh:

Mareza Sutan Ahli Jannah

NIM: 120502219

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2016 LAMPIRAN 1

(2)

Kepada Yth:

Penumpang Bus PT. Family Raya Ceria Sejati

di tempat

Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuisioner ini. Dalam rangka memenuhi Tugas Akhir Skripsi Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk menjadi responden penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap

Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati Melalui Kepuasan

Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Maka dari itu, saya mohon bantuan Anda

untuk mengisi angket ini berdasarkan kondisi apa adanya. Segala kerahasiaan Anda akan dijamin terkait kuisioner ini. Semua informasi yang didapatkan semata-mata hanya akan digunakan sebagai bahan penelitian secara akademis dan semua jawaban akan dirahasiakan. Keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada partisipasi Anda.

Atas dukungan dan partisipasi Anda, saya mengucapkan banyak terima kasih.

(3)

Hormat saya,

Mareza Sutan Ahli Jannah

NIM. 120502219 No. Responden : ___________ (Diisi oleh peneliti)

Tanggal/Bulan/Tahun : _____/_____/______

Petunjuk pengisian

1. Pernyataan di bawah ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka menyusun Tugas Akhir Skripsi.

2. Pilihlah salah satu jawaban yang memenuhi persepsi Anda dengan cara memberi tanda silang (x).

3. Isilah data responden berikut berdasarkan kriteria yang Anda miliki.

Data Responden:

Nama :

Umur :

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

(4)

< 20 tahun 20-30 tahun 30-40 tahun 40-50 tahun > 50 tahun Pendidikan terakhir : Sekolah Dasar

Sekolah Menengah Pertama Sekolah Menengah Atas

Diploma Sarjana (S1) Master (S2) Doktor (S3)

Apakah Anda pernah menggunakan jasa bus Family Raya dalam waktu satu

tahun terakhir?

Berapa kalilah Anda telah menggunakan jasa layanan bus Family Raya dalam satu tahun terakhir?

( ) 1-5 kali ( ) 6-10 kali ( ) 11-20 kali ( ) >20 kali Ya -- Tidak

(5)

Pengukuran

Petunjuk: berdasarkan pengalaman Anda selama ini, berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harapan Anda dan kenyataan.

Keterangan:

1: sangat tidak setuju 2: tidak setuju 3: netral 4: setuju 5: sangat setuju Daftar Pernyataan: Emotional value:

No Daftar Pernyataan Penilaian

1 2 3 4 5 1 Saya merasa senang dan bangga menggunakan jasa

pelayanan bus Family Raya

2 Menurut saya, PT. Family Raya Ceria Sejati mampu memberikan penampilan menarik, baik pada armada bus mau pun pada terminal/ loket kepada pelanggan

3 Saya merasa aman selama menggunakan jasa bus Family Raya

4 PT. Family Raya Ceria Sejati menyediakan bus yang nyaman dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan

(6)

konsumen

Social value

1 2 3 4 5 1 Sikap petugas sopan santun dalam melayani pelanggan

2 Saya mudah untuk mengenali petugas bus dan petugas terminal/ loket Family Raya (Contoh: petugas bus dan loket mengenakan seragam)

3 Petugas bus maupun petugas terminal/ loket mampu untuk menyampaikan informasi dengan baik

4 Petugas bus mau pun terminal mampu memberi

tanggapan yang baik apabila terdapat keluhan yang saya sampaikan

Quality/ performance value

1 2 3 4 5 1 Menurut saya, bus Family Raya tepat waktu dalam

keberangkatan mau pun kedatangan

2 Bus Family Raya yang digunakan untuk melayani penumpang dalam kondisi baik

(7)

memberikan respon terhadap masalah-masalah yang dikeluhkan pelanggan

4 PT. Famiy Raya Ceria Sejati mampu mempertahankan kualitas pelayanannya kepada pelanggan

Price/ value of money

1 2 3 4 5 1 Lokasi terminal/ loket bus Family Raya mudah dijangkau

2 Saya merasa tarif bus Family Raya terjangkau oleh konsumen dari berbagai kelas sosial

3 Harga tiket bus Family Raya lebih terjangkau dibandingkan dengan bus-bus lain yang sejenis

4 Waktu tempuh yang diperlukan bus Family Raya lebih cepat daripada bus-bus lain yang sejenis

Kepuasan Konsumen

1 2 3 4 5 1 Bus yang saya tumpangi, sesuai seperti apa yang saya

harapkan

2 Saya merasa tarif yang ditetapkan PT. Family Raya Ceria Sejati pantas dengan apa yang saya dapatkan

(8)

3 Pelayanan yang diberikan PT. Family Raya Ceria Sejati sesuai dengan yang saya harapkan

4 Saya merasa puas menggunakan jasa pelayanan bus Family Raya

Loyalitas Konsumen

1 2 3 4 5 1 Saya berminat untuk kembali menggunakan jasa bus

Family Raya

2 Saya berminat untuk menggunakan bus Family Raya dalam berbagai trayek

3 Saya akan terus menggunakan jasa bus Family Raya dalam waktu yang lama

4 Saya akan merekomendasikan bus Family Raya kepada orang-orang sekitar (seperti keluarga, kerabat, teman, dsb)

5 Meski telah banyak bus-bus lain yang memberikan penawaran menarik, saya akan tetap menggunakan jasa bus Family Raya

(9)

LAMPIRAN 2

DATA PRASURVEI

No. Responden Keterangan

Responden 1 Tidak Puas Responden 2 Puas Responden 3 Netral Responden 4 Tidak Puas Responden 5 Netral Responden 6 Puas Responden 7 Tidak Puas Responden 8 Tidak Puas Responden 9 Puas Responden 10 Puas Responden 11 Tidak Puas Responden 12 Netral Responden 13 Netral Responden 14 Netral Responden 15 Tidak Puas Responden 16 Puas Responden17 Netral Responden 18 Netral Responden 19 Tidak Puas Responden 20 Netral Responden 21 Tidak Puas Responden 22 Tidak Puas Responden 23 Netral Responden 24 Tidak Puas Responden 25 Tidak Puas Responden 26 Netral Responden 27 Puas Responden 28 Puas Responden 29 Netral Responden 30 Netral

(10)

LAMPIRAN 3

DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

No.

Emotional Value Social Value

Quality/ Performance Value

Price/ Value of

Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen

p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25 Responden1 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Responden2 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 Responden3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 Responden4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 Responden5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 Responden6 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 Responden7 3 3 3 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 Responden8 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 Responden9 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 Responden10 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 Responden11 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 Responden12 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 Responden13 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 Responden14 3 3 4 3 2 4 3 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 Responden15 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 Responden16 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 Responden17 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

(11)

Responden18 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Responden19 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 Responden20 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 Responden21 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 Responden22 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Responden23 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 Responden24 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 Responden25 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 Responden26 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Responden27 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 Responden28 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 Responden29 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 Responden30 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

(12)

LAMPIRAN 4

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

1. Uji Validitas dan Reliabilitas Emotional Value a. Uji Validitas Correlations Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Total Pertanyaan 1 Pearson Correlation 1 ,379 * ,548** ,436* ,789** Sig. (2-tailed) ,039 ,002 ,016 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 2 Pearson Correlation ,379 * 1 ,196 ,523** ,717** Sig. (2-tailed) ,039 ,299 ,003 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 3 Pearson Correlation ,548 ** ,196 1 ,212 ,667** Sig. (2-tailed) ,002 ,299 ,260 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 4 Pearson Correlation ,436 * ,523** ,212 1 ,756** Sig. (2-tailed) ,016 ,003 ,260 ,000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,789 ** ,717** ,667** ,756** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

b. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

(13)

2. Uji Validitas dan Reliabilitas Social Value a. Uji Validitas Correlations Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8 Total Pertanyaan 5 Pearson Correlation 1 ,223 ,461 * ,444* ,728** Sig. (2-tailed) ,236 ,010 ,014 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 6 Pearson Correlation ,223 1 ,262 ,497 ** ,709** Sig. (2-tailed) ,236 ,163 ,005 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 7 Pearson Correlation ,461 * ,262 1 ,250 ,678** Sig. (2-tailed) ,010 ,163 ,183 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 8 Pearson Correlation ,444 * ,497** ,250 1 ,760** Sig. (2-tailed) ,014 ,005 ,183 ,000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,728 ** ,709** ,678** ,760** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

(14)

3. Uji Validitas dan Reliabilitas Quality/ Performance Value a. Uji Validitas Correlations Pertanyaan 9 Pertanyaan1 0 Pertanyaan1 1 Pertanyaan1 2 Total Pertanyaan9 Pearson Correlation 1 ,331 ,245 ,583 ** ,819** Sig. (2-tailed) ,074 ,192 ,001 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan1 0 Pearson Correlation ,331 1 ,269 ,487 ** ,666** Sig. (2-tailed) ,074 ,151 ,006 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan1 1 Pearson Correlation ,245 ,269 1 ,527 ** ,620** Sig. (2-tailed) ,192 ,151 ,003 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan1 2 Pearson Correlation ,583 ** ,487** ,527** 1 ,841** Sig. (2-tailed) ,001 ,006 ,003 ,000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,819 ** ,666** ,620** ,841** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized Items N of Items

(15)

4. Uji Validitas dan Reliabilitas Price/ Value of Money a. Uji Validitas

Cronbach's Alpha

,685 ,705 4 Correlations Pertanyaan 13 Pertanyaan 14 Pertanyaan 15 Pertanyaan 16 Total Pertanyaan 13 Pearson Correlation 1 ,406 * ,302 ,431* ,680** Sig. (2-tailed) ,026 ,105 ,017 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 14 Pearson Correlation ,406 * 1 ,504** ,336 ,844** Sig. (2-tailed) ,026 ,005 ,070 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 15 Pearson Correlation ,302 ,504 ** 1 ,264 ,706** Sig. (2-tailed) ,105 ,005 ,159 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 16 Pearson Correlation ,431 * ,336 ,264 1 ,658** Sig. (2-tailed) ,017 ,070 ,159 ,000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,680 ** ,844** ,706** ,658** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30

(16)

5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen a. Uji Validitas Correlations Pertanyaan 17 Pertanyaan 18 Pertanyaan 19 Pertanyaan 20 Total Pertanyaan 17 Pearson Correlation 1 ,327 ,148 ,588 ** ,651** Sig. (2-tailed) ,077 ,436 ,001 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 18 Pearson Correlation ,327 1 ,428 * ,502** ,824** Sig. (2-tailed) ,077 ,018 ,005 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 19 Pearson Correlation ,148 ,428 * 1 ,448* ,651** Sig. (2-tailed) ,436 ,018 ,013 ,000 N 30 30 30 30 30 Pertanyaan 20 Pearson Correlation ,588 ** ,502** ,448* 1 ,835** Sig. (2-tailed) ,001 ,005 ,013 ,000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,651 ** ,824** ,651** ,835** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Cronbach's Alpha

(17)

6. Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Konsumen a. Uji Validitas

Cronbach's Alpha

,712 ,719 5 Correlations Pertanyaan 21 Pertanyaan 22 Pertanyaan 23 Pertanyaan 24 Pertanyaan 25 Total Pertanyaan 21 Pearson Correlation 1 ,578 ** ,247 ,117 ,316 ,670** Sig. (2-tailed) ,001 ,188 ,538 ,089 ,000 N 30 30 30 30 30 30 Pertanyaan 22 Pearson Correlation ,578 ** 1 ,485** ,248 ,375* ,791** Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,186 ,041 ,000 N 30 30 30 30 30 30 Pertanyaan 23 Pearson Correlation ,247 ,485 ** 1 ,365* ,227 ,627** Sig. (2-tailed) ,188 ,007 ,047 ,228 ,000 N 30 30 30 30 30 30 Pertanyaan 24 Pearson Correlation ,117 ,248 ,365 * 1 ,424* ,590** Sig. (2-tailed) ,538 ,186 ,047 ,019 ,001 N 30 30 30 30 30 30 Pertanyaan 25 Pearson Correlation ,316 ,375 * ,227 ,424* 1 ,736** Sig. (2-tailed) ,089 ,041 ,228 ,019 ,000 N 30 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation ,670 ** ,791** ,627** ,590** ,736** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(18)

LAMPIRAN 5

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

No

Kategori

Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan Responden 1 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali

Responden 2 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali Responden 3 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali Responden 4 >50 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 5 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 6 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 7 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 8 31-40 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 9 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 10 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 11 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 12 41-50 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 13 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 14 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 15 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 16 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 17 >50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali Responden 18 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali Responden 19 21-30 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali Responden 20 41-50 tahun Laki-laki Diploma 1-5 kali Responden 21 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 22 41-50 tahun Perempuan Diploma 1-5 kali Responden 23 >50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 24 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 25 >50 tahun Perempuan S1 11-20 kali Responden 26 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali Responden 27 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 28 21-30 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali Responden 29 41-50 tahun Perempuan S1 1-5 kali Responden 30 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 31 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 32 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali Responden 33 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali Responden 34 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali Responden 35 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali

(19)

No

Kategori

Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan Responden 36 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali

Responden 37 41-50 tahun Perempuan S2 1-5 kali Responden 38 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 39 >50 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 40 21-30 tahun Perempuan Diploma 1-5 kali Responden 41 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 42 >50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 43 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 44 31-40 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali Responden 45 31-40 tahun Laki-laki Diploma 1-5 kali Responden 46 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali Responden 47 31-40 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 48 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali Responden 49 21-30 tahun Perempuan SMA 6-10 kali Responden 50 21-30 tahun Perempuan SMA 6-10 kali Responden 51 41-50 tahun Laki-laki S2 1-5 kali Responden 52 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 53 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 54 >50 tahun Perempuan S1 11-20 kali Responden 55 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali Responden 56 41-50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali Responden 57 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 58 31-40 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali Responden 59 31-40 tahun Perempuan S1 6-10 kali Responden 60 21-30 tahun Laki-laki Diploma 11-20 kali Responden 61 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 62 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 63 31-40 tahun Perempuan S1 6-10 kali Responden 64 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 65 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 66 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali Responden 67 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali Responden 68 31-40 tahun Perempuan S1 1-5 kali Responden 69 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali Responden 70 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali

(20)

No

Kategori

Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan Responden 71 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali

Responden 72 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 73 41-50 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 74 31-40 tahun Perempuan S2 6-10 kali Responden 75 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali Responden 76 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali Responden 77 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali Responden 78 21-30 tahun Laki-laki S1 11-20 kali Responden 79 31-40 tahun Perempuan S1 >20 kali Responden 80 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 81 31-40 tahun Laki-laki S1 >20 kali Responden 82 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali Responden 83 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali Responden 84 21-30 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali Responden 85 21-30 tahun Perempuan S1 6-10 kali Responden 86 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 87 41-50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali Responden 88 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali Responden 89 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 90 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali Responden 91 21-30 tahun Perempuan Diploma 11-20 kali Responden 92 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 93 41-50 tahun Perempuan S2 6-10 kali Responden 94 31-40 tahun Perempuan Diploma >20 kali Responden 95 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 96 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali Responden 97 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali Responden 98 31-40 tahun Perempuan S2 6-10 kali Responden 99 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali Responden 100 31-40 tahun Perempuan S1 1-5 kali

(21)

LAMPIRAN 6

DATA PENELITIAN

No.

Emotional Value Social Value

Quality/ Performance

Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml Responden1 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19 Responden2 4 4 3 4 15 3 3 4 3 13 2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 4 4 4 18 Responden3 3 3 4 4 14 3 3 4 3 13 3 4 3 4 14 4 5 4 4 17 4 4 3 4 15 4 3 4 3 3 17 Responden4 5 3 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 21 Responden5 2 2 2 2 8 3 4 4 3 14 3 4 3 4 14 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 4 3 3 3 3 16 Responden6 4 4 5 4 17 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 4 4 3 17 Responden7 3 4 3 4 14 3 2 4 2 11 2 4 4 4 14 3 3 3 3 12 4 3 3 4 14 4 4 3 3 4 18 Responden8 4 4 5 5 18 5 4 5 4 18 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 23 Responden9 4 3 4 3 14 3 4 4 3 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 4 4 4 3 4 19 Responden10 4 4 4 3 15 4 3 3 3 13 3 3 3 4 13 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 4 18 Responden11 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 5 4 4 5 18 3 2 4 3 12 4 3 4 4 15 4 4 4 4 5 21 Responden12 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 Responden13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 3 4 13 4 3 4 4 15 4 3 3 4 14 4 3 3 3 3 16 Responden14 3 3 4 2 12 2 4 3 2 11 2 4 4 4 14 3 4 4 3 14 3 5 4 4 16 3 2 3 4 3 15 Responden15 3 4 3 4 14 3 2 4 3 12 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 3 5 4 4 16 3 4 4 4 5 20 Responden16 4 4 3 4 15 4 3 4 3 14 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 3 3 4 3 3 16 Responden17 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 3 5 16 4 3 4 4 15 4 5 4 4 17 4 4 4 4 4 20 Responden18 4 5 4 3 16 4 5 5 4 18 4 4 4 5 17 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19 Responden19 5 5 4 5 19 4 5 5 4 18 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 3 3 18 Responden20 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 3 4 5 16 3 4 4 3 14 3 4 3 3 13 3 3 3 4 4 17

(22)

No.

(23)

No.

(24)

No.

(25)

No.

(26)

LAMPIRAN 7

UJI ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas

a. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,22837733

Most Extreme Differences Absolute ,053

Positive ,038

Negative -,053

Test Statistic ,053

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

2. Uji Heteroskedastisitas a. Uji Heteroskedastisitas Park

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,080 1,017 1,062 ,291 EV -,145 ,057 -,339 -2,551 ,012 SV ,045 ,065 ,101 ,689 ,493 QV ,052 ,059 ,113 ,888 ,377 PV -,014 ,060 -,026 -,227 ,821 CS -,029 ,063 -,056 -,461 ,646

(27)

3. Uji Multikolinearitas

a. Uji Multikolinearitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Dependen

Coefficient Correlationsa Model PV QV EV SV 1 Correlations PV 1,000 -,028 -,024 -,384 QV -,028 1,000 -,174 -,335 EV -,024 -,174 1,000 -,448 SV -,384 -,335 -,448 1,000 Covariances PV ,010 ,000 ,000 -,004 QV ,000 ,008 -,001 -,003 EV ,000 -,001 ,008 -,004 SV -,004 -,003 -,004 ,011 a. Dependent Variable: CS Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6,168 1,538 4,010 ,000 EV ,268 ,089 ,325 3,009 ,003 ,604 1,657 SV -,081 ,106 -,095 -,762 ,448 ,457 2,190 QV ,345 ,090 ,389 3,844 ,000 ,687 1,455 PV ,067 ,098 ,068 ,688 ,493 ,731 1,369 a. Dependent Variable: CS

(28)

b. Uji Multikolinearitas dengan Loyaltas Konsumen sebagai Variabel Dependen Coefficient Correlationsa Model CS PV EV QV SV 1 Correlations CS 1,000 -,070 -,295 -,367 ,078 PV -,070 1,000 -,002 ,000 -,388 EV -,295 -,002 1,000 -,047 -,449 QV -,367 ,000 -,047 1,000 -,339 SV ,078 -,388 -,449 -,339 1,000 Covariances CS ,010 -,001 -,003 -,003 ,001 PV -,001 ,009 -1,804E-5 1,765E-6 -,004 EV -,003 -1,804E-5 ,008 ,000 -,004 QV -,003 1,765E-6 ,000 ,009 -,003 SV ,001 -,004 -,004 -,003 ,011 a. Dependent Variable: CL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 8,837 1,608 5,496 ,000 EV ,287 ,090 ,350 3,187 ,002 ,551 1,815 SV ,136 ,103 ,160 1,321 ,190 ,454 2,203 QV ,168 ,093 ,191 1,805 ,074 ,595 1,681 PV ,046 ,095 ,046 ,485 ,629 ,727 1,375 CS ,001 ,099 ,001 ,006 ,995 ,669 1,494 a. Dependent Variable: CL

(29)

LAMPIRAN 6

ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA a. Persamaan (1) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 PV, QV, EV, SVb . Enter a. Dependent Variable: CS b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,575a ,331 ,302 1,254

a. Predictors: (Constant), PV, QV, EV, SV

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 73,778 4 18,444 11,730 ,000b

Residual 149,382 95 1,572

Total 223,160 99

a. Dependent Variable: CS

b. Predictors: (Constant), PV, QV, EV, SV

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,168 1,538 4,010 ,000 EV ,268 ,089 ,325 3,009 ,003 SV -,081 ,106 -,095 -,762 ,448 QV ,345 ,090 ,389 3,844 ,000 PV ,067 ,098 ,068 ,688 ,493 a. Dependent Variable: CS

(30)

b. Persamaan (2) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 CS, PV, EV, QV, SVb . Enter a. Dependent Variable: CL b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,611a ,373 ,340 1,212

a. Predictors: (Constant), CS, PV, EV, QV, SV

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 82,311 5 16,462 11,203 ,000b

Residual 138,129 94 1,469

Total 220,440 99

a. Dependent Variable: CL

b. Predictors: (Constant), CS, PV, EV, QV, SV

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,837 1,608 5,496 ,000 EV ,287 ,090 ,350 3,187 ,002 SV ,136 ,103 ,160 1,321 ,190 QV ,168 ,093 ,191 1,805 ,074 PV ,046 ,095 ,046 ,485 ,629 CS ,325 ,095 ,327 3,425 ,001 a. Dependent Variable: CL