4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Antilope Madju Puri Indah merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang perindustrian property yang berada dibawah naungan Pondok Indah Group. Group besar ini mengepalai dua perusahaan yaitu PT. Metropolitan Kencana dan PT. Antilope Madju Puri Indah. PT. Metropolitan Kencana yang merupakan perusahaan yang fokus dalam pengembangan pembangunan property di wilayah Pondok Indah, dan PT. Antilope Madju Puri Indah ini fokus dalam pengembangan pembangunan property di wilayah Puri Indah. Pembangunan yang dilakukan oleh Pondok Indah Group ini meliputi perumahaan dan mall, seperti perumahaan Taman Permata Buana, Puri Botanical, Pondok Indah, Puri Indah, dan beberapa kawasan perumahaan lainnya. Sama hal nya dengan mall, group ini juga mendirikan Mall-mall yang bisa dikatakan cukup besar. seperti Pondok Indah Mall yang dipertanggung jawabkan oleh PT. Metropolitan Kencana dan Puri Indah Mall yang dipertanggung jawabkan oleh PT. Antilope Madju Puri Indah (PT. AMPI, 2011).
Puri Indah Mall sendiri adalah mall yang terletak di kawasan Jakarta Barat, tepatnya di daerah perumahan Puri Indah. Mall ini melakukan soft opening pada tanggal 17 Januari 1997, kemudian melakukan grand opening pada tanggal 1 November 1997, dengan menggunakan nama sebagai Mall Puri Indah. Kemudian
pada tahun 2010, mall ini barulah berganti nama menjadi Puri Indah Mall. Salah satu yang menjadi daya tarik pengunjung adalah konsep arsitektur mall ini yang bergaya “victorian” konsep ini terlihat dari eksterior mall yang berbentuk kastil yang berwarna putih, tembaga, merah maroon. Konsep victorian ini didukung dengan adanya kaca hias yang berwarna-warni dan jam klasik dengan ukuran yang besar berada di tengah mall. Serta untuk saat ini Puri Indah Mall menyuguhkan mall terbaru mereka yang dikenal dengan nama Puri Indah Mall Expansion yang telah resmi dibuka pada 22 Januari 2014.
Konsep dari Puri Indah Mall sendiri adalah family mall, yang berarti mall ini menjadi pusat perbelanjaan dan bisnis retail, serta tempat hiburan dengan target pasar adalah keluarga, dan strata ekonominya menengah keatas (PT. AMPI, 2011).
Mall ini memiliki gaya yang cukup unik dengan menggunakan model bangunan seperti kastil, yang bernuansakan Victoria. Puri Indah Mall memiliki luas area sebesar 144.756 m2, luas bangunan 125.000 m2 dengan luas yang disewakan lebih dari 59.000 m2, dan memiliki luas area parkir sebesar 50.000 m2. Dengan luas lahan parkir sebesar itu, maka Puri Indah Mall dapat menampung mobil maupun motor yang parkir sebesar 2.500 mobil dan 1.700 motor. Puri Indah Mall termasuk mall yang cukup megah, selain dari luas area, bangunan, dan lahan parkir, terbukti juga dari Jumlah lantai yang dimilikinya, yaitu mencapai tiga lantai dan satu basement untuk dijadikan sebagai lahan parkir, dua area centercourt yang bisa dijadikan sebagai tempat untuk melaksanakan event atau disewakan untuk pameran-pameran tertentu, dan jumlah tenant yang mencapai
210 Tenant, terdiri dari 183 tenant unit, 19 tenant island unit dan push cart, dan 8 ATM unit (TR Puri Indah Mall, 2011).
Selain megah, Puri Indah Mall juga bisa disebut mall mewah dan kerap menjadi pilihan oleh masyarakat sekitar maupun diluar Jakarta Barat. Hal ini disebabkan karena Puri Indah Mall memiliki beberapa tenant yang dianggap memiliki nilai prestigious cukup tinggi. Tenant ini sendiri dibagi menjadi tiga yaitu, tenant anchor, tenant food & beverages yang, dan tenant retail. Tenant anchor disini merupakan tenant yang memiliki luas kurang lebih 7500 m2 (TR Puri Indah Mall, 2011). Beberapa contoh tenant anchor yang dimiliki Puri Indah Mall adalah: 1) Hero
2) Keris Department Store 3) ACE Hardware 4) Index Furniture 5) Electronik Solutions 6) Fun World 7) Gramedia 8) Celebrities Fitness
9) XXI (dengan studio premier)
Beberapa contoh tenant food & beverages berkelas yang dimiliki oleh Puri Indah Mall adalah:
1) Hanamasha 2) Sushi Hana 3) Burger King
4) Marutama Ramen 5) Yoshinoya 6) Star bux
7) Coffe Bean & Tea Leaf 8) Ahmei Café
9) Papper Lunch
Beberapa contoh tenant retail yang cukup branded yang dimiliki oleh Puri Indah Mall adalah:
1) The Executive 2) Guess
3) Charles & Keith 4) Richard Jewelry 5) Nike
6) Adidas 7) Camel Active
Demi menyempurnakan Puri Indah Mall sebagai mall pilihan masyarakat, serta memingkatkan jumlah pengunjung, Puri Indah Mall juga selalu mengadakan berbagai macam kegiatan seperti exhibition, event, dan juga live music di area food court. Semua hal ini dilakukan Puri Indah Mall secara rutin berdasarkan jadwal, maupun hari-hari tertentu seperti hari raya dan hari special lainnya.
Berdasarkan serangkaian hal yang dimiliki Puri Indah Mall, maka wajar jika mall ini mendapatkan traffic pengunjung yang cukup tinggi. Melihat data yang diambil terbaru, tercatat sebanyak 20.000 – 25.000 pengunjung yang datang pada
weekdays dan 30.000 – 40.000 pengunjung yang datang pada weekend ke Puri Indah Mall (TR Puri Indah Mall, 2011). Disamping itu, Puri Indah Mall juga mendapatkan beragam penghargaan atas apa yang dilakukannya, yaitu:
1) Piagam penghargaan museum Indonesia atas prestasi pemrakarsa pembuatan lukisan kaca terbesar (Oktober 1997)
2) Piagam penghargaan museum rekor Indonesia atas prestasi penyelenggara jalur track tamia terpanjang (Mei 2003)
3) Piagam penghargaan sebagai supporting event Jakarta great kids, Jakarta Great Sale (2006)
4) Penghargaan Service Quality Award 2010 to customer services (2010)
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi
1. Menjadi pusat perbelanjaan yang mengarah kepada gaya kehidupan da gaya modern.
2. Menjadikan perusahaan property terbaik di wilayah Jakarta Barat dan unggul pada persaingan dunia usaha di tahun 2022.
Misi
1. Menjadi surga pusat perbelanjaan bagi kehidupan kota Jakarta yang penuh dengan kesibukan.
2. Meningkatkan laba usaha perusahaan dengan menghasilkan proyek-proyek yang berkualitas dan memanfaatkan semua asset dengan efisien dan seefektif mungkin.
4.1.3 Logo Perusahaan
Gambar 4.2
Sumber : Divisi Promotions and event PT. AMPI 2015
Konsep:
Layar perahu dalam bisnis, yaitu terdiri dari tiga layar yang bermakna Karyawan, Direktur, dan Klien yang saling berkesinambungan. Dengan adanya tiga unsur tersebut maka terciptalah kerjasama yang baik yang menghasilkan karya-karya yang terbaik yang selalu naik menuju kesuksesan yang melambung naik.
Warna Merah:
Lambang dari unsur keagungan dan keberanian untuk menghadapi persaingan bisnis yang ketat dan modern.
Divisi-divisi di PT Antilope Madju Puri Indah antara lain: 1. Divisi PR dan Marketing
a. Subdivisi Promotion
b. Subdivisi Customer Relations c. Subdivisi Exhibitions
d. Subdivisi Leasing 2. Divisi Keuangan
a. Subdivisi Accounting b. Subdivisi Finance
3. Divisi Mechanical Engineering a. Subdivisi ACV
b. Subdivisi NACV
c. Subdivisi Electric dan Electronic 4. Divisi Building Maintenance
a. Subdivisi Fit Out b. Subdivisi Housekeeping c. Subdivisi Foodcourt d. Subdivisi Landscape
4.1.5 Kebijakan Mutu
PT. AntilopeMadju Puri Indah menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas dengan komitmen terus menerus dalam hal ini:
P : Pelayanan Terbaik U : Utamakan Kualitas SDM R : Ramah Lingkungan I : Informatif
4.1.6 Sasaran Mutu
Sasaran mutu PT Antilope Madju Puri Indah Jakarta Barat untuk periode Juli 2015 adalah terwujudnya pelayanan yang terbaik terhadap para customer, melakukan pelatihan secara berkala kepada setiap karyawan demi terwujudnya kualitas sumber daya manusia yang berpotensi dan melakukan setiap kegiatan yang mengutamakan kepada program ramah lingkungan, serta berusaha untuk terus memberikan informasi-informasi event mall yang akan dan sedang berangsung kepada pengunjung atau tenant.
4.1.7 Rencana Mutu
Kebijakan-kebijakan yang diuraikan dalam manual mutu, prosedur mutu, dan instruksi kerja harus ditetapkan dan didokumentasikan untuk memenuhi kepentingan divisi terkait dan rencana mutu.
Puri Indah Mall memiliki 385 karyawan yang terdiri dari 309 karyawan dan 76 karyawan yang terbagi dalam beberapa divisi yaitu Building Maintance, Mecanichal and Electrical, Finance and Accounting, Legal, Human Resource Departemen and General Affairs dan Marketing and Promotions.
4.2 Hasil Penelitian.
Pada bagian ini, peneliti akan memaparkan dan membahas mengenai hasil penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara serta pengumpulan data dari berbagai informasi yang membantu melengkapi hasil penelitian ini. Wawancara ini dilakukan oleh peneliti kepada empat narasumber yang terdiri dari dua key informan dan dua informan
Untuk mengetahui aktifitas publikasi yang dilakukan Marketing Puri Indah Mall peneliti melakukan wawancara dengan dua key informan yaitu Bapak Abi Suryo Guritno selaku Event and Markering Manager yang merencanakan dan membuat aktifitas Event untuk Puri Indah Mall dan Bapak Hendri selaku Creative Design yang bertugas dalam pembuatan perancangan design yang akan digunakan sebagai sarana media publikasi perusahaan.
Selanjutnya peneliti pun melakukan wawancara dengan dua informan pembanding untuk melakukan pencocokan data dan informasi yang didapat dari key informan. Dua informan pembanding tersebut adalah Ibu Dasmawaty dan Bapak Giraldy sebagai pengunjung Puri Indah Mall dan sudah seringkali mengunjungi Puri Indah Mall pada saat event-event yang berlangsung.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu dengan mendeskripsikan dan menginterpretasikan
data yang diperoleh dari jawaban-jawaban yang diberikan oleh narasumber untuk mengetahui bagaimana aktifitas Publikasi Marketing Puri Indah Mall melalui media Event .
Berdasarkan temuan di lapangan hasil wawancara dengan key Informan bahwa Marketing Puri Indah Mall melakukan aktifitas event menggunakan beberapa tahap yaitu: tahap perencanaan event, tahap pelaksanaan event, dan tahap evaluasi event.
1. Strategi perusahaan tahap 1 : Perencanaan Event
Dalam melakukan aktifitas publikasi melalui media, hal terlebih dahulu yang dilakukan adalah melakukan perencanaan suatu event, situasi dan kondisi dilapangan, dan penyelenggaraan event harus diperhatikan, untuk memastikan event berjalan dengan lancar baik serta tanpa hambatan. Hal ini dilakukan untuk menentukan dan mengetahui “Apa yang sedang terjadi saat ini?”.
Eksistensi perusahaan menjadi salah satu perhatian Marketing Puri Indah Mall karena semakin banyak mall-mall yang menyelenggarakan berbagai event untuk mempertahankan eksistensi perusahaannya, hal ini lah yang menjadi salah satu faktor yang membuat Marketing Puri Indah Mall untuk selalu berusaha memberikan informasi-informasi menarik kepada khalayak Hal ini menjadi alasan mengapa Marketing Puri Indah Mall perlu melakukan aktifitas publikasi melalui media event. berikut pernyataan Bapak Abi,
“Iya, karena dengan event-event yang kami buat semakin memperkenalkan Puri Indah Mall sebagai salah satu mall besar di Jakarta”.1
Hal serupa pun dijelaskan oleh bapak Hendri bahwa saat ini media publikasi yang digunakan oleh Puri Indah Mall adalah media publikasi event.
“Iya, karena dengan diselenggarakannya event-event, masyarakat jadi termotivasi untuk datang ke Puri Indah Mall” 2
Dalam menjalankan proses kerja publikasi perusahaan, menurut Event and Promotions Manager selaku pihak yang menjalankan fungsi Marketing Public Relations dalam perusahaan yang melatarbelakangi diadakannya sebuah event.
“Banyaknya pesaing dari bidang usaha yang sama, baik itu Mall-Mall kecil maupun besar, membuat Puri Indah Mall secara berkala terus melakukan publikasi melalui media event, agar eksistensi perusahaan dapat diketahui dan dilihat oleh masyarakat luas.” 3
Alasan serupa pun diucapkan oleh bapak Hendri selaku Creative Design yang menjelaskan alasan Puri Indah Mall membuat aktifitas publikasi melalui media event.
“Selain dari pada banyaknya pesaing di indusri usaha yang sama, event sendiri diharapkan membuat animo masyarakat untuk datang ke Puri Indah Mall semakin kuat.” 4
Dalam memilih sebuah media publikasi, Marketing Public Relations Puri Indah Mall melakukan riset terlebih dahulu menurut Bapak Abi dengan cara observasi serta pengamatan. 1 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 2 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015 3 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015
“Metode riset yang digunakan adalah metode observasi. Observasi dilakukan melalui pengamatan yang dilakukan secara langsung atau tidaknya terhadap keberhasilan pesaing yang terlebih dahulu mengadakan event sebagai sarana promosinya” 5
Alasan serupa pun diucapkan oleh bapak Hendri selaku Creative Design yang menjelaskan alasan mengapa Puri Indah Mall membuat aktifitas publikasi menggunakan media event.
“Sebelumnya kita melakukan observasi terlebih dahulu, kita lihat dari keberhasilan pesaing dalam melakukan event yang sama apakah itu cukup efektif, baru setelah itu kita amati apasajakah kekurangan dari sarana publikasi tersebut, jika semua sudah Ok baru kita melakukan meeting dengan para direksi”.6
Pak Abi pun kembali menuturkan bahwa berdasarkan hasil observasi yang didapatkan, maka media yang digunakan untuk aktifitas publikasi Puri Indah Mall adalah dengan menggunakan media event.
“Tentu saja, berdasarkan riset yang didapat kami melilih media event sebagai media promosi serta publikasi di Puri Indah Mall.” 7
Penjelasan di atas pun dibenarkan oleh bapak Hendri, bahwa perusahan telah melakukan observasi serta pengamatan yang dilakukan sebelum akhirnya memutuskan untuk menggunakan media event sebagai media publikasi selanjutnya
“Iya pastinya setelah kami melakukan riset dan observasi maka kami memilih event sebagai media publikasi di puri indah mall” 8
5 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 6 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015 7 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 8 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015
Peneliti kemudian melanjutkan wawancara dengan para customer dari Puri Indah Mall, mengenai pendapat mereka tentang publikasi di puri indah mall yang menggunakan media sebagai sarana promosinya, berikut pernyataan dari saudara Giraldy.
“Sepertinya event ini adalah strategi publikasi dan promosi supaya semakin banyak customer yang datang ke Puri Indah Mall” 9
Beliau pun kembali menuturkan bahwa event ini cukup dan merupakan salah satu media publikasi yang digunakan Puri Indah Mall Jakarta untuk menjaring pengunjung berikut pernyataan beliau.
“Tentu saja, dilihat dari jumlah pengunjungnya sendiri, jika ada event jauh lebih ramai dari pada hari-hari biasanya” 10
Penyataan serupa juga dikatakan oleh ibu Dasmawaty mengenai pemilihan event sebagai media publikasi, berikut pernyataannya.
“Puri Indah Mall mengadakan event pastinya alasannya yang utama adalah mendatangkan banyak customer”11
Menurut beliau tentu saja event di Puri Indah Mall merupakan salah satu media publikasi yang digunakan perusahaan mendatangkan banyak customer
“Iya tentunya, karena mall ini lebih ramai jika ada event”. 12
Dari permasalahan dan hasil riset diatas menjadi alasan Puri Indah Mall membuat aktivitas publikasi melalui media event, mengenai pelaksanaan event akan dijelaskan di sub bab selanjutnya.
9 Hasil wawancara dengan Saudara Giraldy, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 10 Hasil wawancara dengan Saudara Giraldy, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 11 Hasil wawancara dengan Ibu Dasmawaty, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 12 Hasil wawancara dengan Ibu Dasmawaty, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20
2. Strategi perusahaan tahap 2 : Pelaksanaan Event
Setelah tahap perencanaan didefinisikan melalui analisa yang berupa survey/pengamatan maupun observasi, Hal ini adalah membuat rencana dan program atas dasar apa yang akan dilakukan dalam menanggapi atau mengantisipasi masalah seputar eksistensi perusahaan. Bapak Abi mengatakan
“Puri Indah Mall mengadakan suatu event adalah untuk mempublikasikan keberadaan perusahaan kepada khalayak”.13
Dalam proses tahapan ini Bapak Abi berperan sebagai berperan sebagai perencana mengenai event apa yang akan diselenggarakan oleh Puri Indah Mall.. Adapun khalayak yang di tuju dari aktifitas publikasi marketing Public Relations Puri Indah Mall adalah
“Khalayak/Masyarakat sekitar, Khalayak Ramai serta Orang-orang yang memiliki animo besar terhadap event yang diselenggarakan.”14
Bapak Hendri memang secara tidak langsung ikut berperan dalam perencanaan pembuatan event, beliau berperan dalam pembuatan design layout yang merupakan bagian dari perencanaan atas event yang dilakukan adalah tugas dari bagian Event and Promotions Manager yaitu Bapak Abi.
“Perencana event di Puri Indah Mall itu dipimpin oleh bapak Abi”15
Beliau kembali menuturkan bahwa khalayak yang di tuju dari aktifitas publikasi melalui media event adalah sebagai berikut
“Siapa saja yang mempunyai animo besar terhada event yang diselenggarakan”16 13 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 14 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 15 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015 16 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015
Bapak Abi menjelaskan bahwa pesan yang ingin disampaikan perusahaan kepada khalayak tersebut adalah Pesan yang disampaikan biasanya seputar informasi tenant (Toko) dan kegiatan menarik seputar event, kembali lagi tergantung event apa yang diselenggarakan
“Pesan yang disampaikan biasanya seputar informasi tenant (Toko) dan kegiatan menarik seputar event, kembali lagi tergantung event apa yang diselenggarakan”17
Bapak Hendri pun menambahkan bahwa pesan yang ingin disampaikan perusahaan kepada khalayak sasaran adalah Informasi seputar event, kegiatan-kegiatan yang ada dipuri indah mal, berikut pernyataan beliau :
“Informasi seputar event, kegiatan-kegiatan yang ada dipuri indah mal”18
Selanjutnya hal yang direncanakan adalah bagaimana khalayak mengetahui event-event yang diselenggarakan Puri Indah Mall, berikut penjelasan dari Bapak Abi
“Khalayak dapat mengetahui event-event kami melalui spanduk-spanduk di sekitar area Puri Indah Group, poster-poster, brosur yang kami tempatkan di beberapa area Puri Indah Mall, radio, media cetak maupun elektronik”19
Cara tersebut dibenarkan oleh customer Puri Indah Mall saat diwawancarai, berikut penuturan saudara Giraldy bahwa beliau mengetahui event-event yang diselenggarakan Puri Indah Mall dari spanduk-spanduk deket pasar puri”.
“Iya, saya mengetahuinya dari spanduk-spanduk deket pasar puri”20
17 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 18 Hasil wawancara dengan Bapak Hendri, Creative Design Staff pada tanggal 18 November 2015 19 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015 20 Hasil wawancara dengan Saudara Giraldy, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20
Sedangkan menurut Ibu Dasmawaty menuturkan bahwa dirinya mengetahui event yang diselenggarakan Puri Indah Mall dari suaminya yang kebetulan kerja dipuri indah.
“Iya, dari suami saya yang kebetulan kerja dipuri indah”21
Menurut saudara Giraldy hal yang menarik perhatian dirinya untuk mengunjungi event adalah:
“Promo-promo dan doorprise yang menarik”
Hal ini dibenarkan oleh saudara Ibu Dasmawaty yang memberikan pendapat bahwa hal yang menarik perhatian untuk mengunjungi Event di Puri Indah Mall adalah
“Diskonannya yang pasti”
Selama proses pelaksanaan aktifitas publikasi melalui media event ini, Puri Indah Mall telah berhasil membangun eksistensi perusahaan dengan menggunakan event sebagai media untuk memperkenalkan diri kepada khalayak, dengan memberikan informasi-informasi yang menarik dengan penawaran-penawaran yang terjangkau. Langkah terakhir yang dilakukan oleh Puri Indah Mall adalah mengevaluasi aktivitas Publikasi melalui media event.
3. Strategi Perusahaan tahap 3 : Mengevaluasi Program
Langkah terakhir dalam proses kerja Public Relations yang dilakukan oleh Marketing Puri indah Mall adalah mengevaluasi program, hal ini mencakup
21 Hasil wawancara dengan Ibu Dasmawaty, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015
bagaimana hasil dari aktifitas publikasi melalui media event tersebut, apakah sudah mencapai tujuan yang ditetapkan sebelum memulai aktifitas publikasi. Hasil di sini juga sangat terkait dengan bagaimana Puri Indah Mall mengevaluasi aktifitas publikasi melalui media event.
Setelah aktifitas publikasi dilaksanakan, perusahaan dapat melihat bahwa aktifitas public relations yang mereka lakukan dalam mempublikasikan kehadiran Puri Indah Mall media event sejauh ini dapat berjalan dengan baik dan membuahkan hasil yang cukup memuaskan. Berikut penjelasan dari Bapak Abi:
“Sejauh ini hasil yang didapatkan berupa tanggapan-tanggapan positif. Menurut saya sejauh ini media event ini sudah cukup berhasil walaupun belum sepenuhnya sempurna”22
Menurut bapak Hendri hasil yang didapatkan dari pelaksanaan aktifitas publikasi Puri Indah Mall melalui media event adalah sebagai berikut:
“Selama ini tanggapan dari khalayak melalui form kepuasan pelanggan tanggapannya positif-positif, menurut saya event-event ini sudah bagus walau masih belum sempurna”23
Hasil evaluasi tersebut dapat diketahui dengan cara melakukan penyebaran form kepuasan pelanggan.
Berikut ini adalah respon atau tanggapan yang diungkapkan customer Puri Indah Mall yaitu saudara Giraldy setelah mengunjungi event tersebut
22 Hasil wawancara dengan Bapak Abi, Event and Promotion Manager pada tanggal 18 November 2015
“Pendapat saya paling sering-sering aja mengadakan event-event kalau bisa tiap minggu”24
Beliau pun menambahkan
“Sejauh ini sih belum ada , mereka sangat professional sepertinya dalam menjalankan event ini, belum ada celah saya lihat”25
Hal serupa pun diungkapkan oleh Ibu dasmawaty yang merupakan customer Puri Indah Mall, beliau memberikan pendapat setelah mengunjungi event tersebut
“Seneng ya mbak, saya jadi banyak informasi mengenai toko-toko disini, trus sekalian bisa cuci mata juga”26
Saran untuk perbaikan event perusahaan ini pun diungkapkan oleh Ibu Dasmawaty sebagai berikut
“Selama saya lihat sih belum ada ya mbak, karena saya juga orang awam yang hanya menikmati. Saran saya sih semoga kedepannya makin ada event-event spektakuler di Puri Indah Mall.”27
Menurut Bapak Hendri perbaikan yang akan dilakukan untuk aktifitas publikasi selanjutnya adalah menjadikan kritik dan saran dari para pengguna sebagai bahan perbaikan yang harus dilakukan untuk selanjutnya, dan hal tersebut telah menjadi
24 Hasil wawancara dengan Saudara Giraldy, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 25 Hasil wawancara dengan Saudara Giraldy, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 26 Hasil wawancara dengan Ibu Dasmawaty, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015 27 Hasil wawancara dengan Ibu Dasmawaty, Customer Puri Indah Mall Jakarta pada tanggal 20 November 2015
pertimbangan Bapak Abi juga selaku penanggungjawab dari pembuatan aktifitas publikasi yang ditetapkan perusahaan.
Dalam memudahkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, peneliti membuat tabel yang berupa rangkuman dari hasil penelitian yang didapatkan melalui wawancara dengan narasumber-narasumber yang terkait.
4.3 Pembahasan
Puri Indah Mall merupakan salah satu mall yang berada di Jakarta Barat, Puri Indah Mall sendiri berada dibawah naungan Pondok Indah Group. Group besar ini mengepalai dua perusahaan yaitu PT. Metropolitan Kencana dan PT. Antilope Madju Puri Indah. PT. Metropolitan Kencana yang merupakan perusahaan yang fokus dalam pengembangan pembangunan property di wilayah Pondok Indah, dan PT. Antilope Madju Puri Indah ini fokus dalam pengembangan pembangunan property di wilayah Puri Indah. Pembangunan yang dilakukan oleh Pondok Indah Group ini meliputi perumahaan dan Mall.
Disamping itu, Puri Indah Mall juga mendapatkan beragam penghargaan atas apa yang dilakukannya, yaitu:
1) Piagam penghargaan museum Indonesia atas prestasi pemrakarsa pembuatan lukisan kaca terbesar (Oktober 1997)
2) Piagam penghargaan museum rekor Indonesia atas prestasi penyelenggara jalur track tamia terpanjang (Mei 2003)
3) Piagam penghargaan sebagai supporting event Jakarta great kids, Jakarta Great Sale (2006)
Puri Indah Mall sendiri sering sekali mengadakan event-event guna menjaring customer sebanyak-banyaknya, demi mempertahankan eksistensi perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti mengenai Aktivitas Event Dalam Mendukung MPR Puri Indah Mall Jakarta Barat, bahwa aktifitas event yang dilakukan sesuai dengan perancangan yang dibuat oleh bagian operational director yang disetujui oleh direktur perusahaan untuk menjalankannya.
Dengan adanya pembahasan ini, peneliti akan menguraikan hasil penelitian yang diperoleh dari wawancara mendalam (in-depth interview) dan data-data lain sehingga dapat memberikan gambaran mengenai Aktivitas Event Dalam Mendukung MPR Puri Indah Mall Jakarta Barat
