i
LAPORAN TUGAS AKHIR
PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA
BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)
BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
Disusun Oleh: AYU WULANDARI
D 1514017
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA
BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)
BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG
Disusun Oleh: AYU WULANDARI
D 1514017
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 1 Juni 2017 Pembimbing,
iii
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari : Rabu
Tanggal : 7 Juni 2017
Disusun Oleh: AYU WULANDARI
iv
PERNYATAAN
Nama : Ayu Wulandari NIM : D 1514017
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Yang Membuat Pernyataan
v MOTTO
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.” (QS. Al Insyirah: 5)
“Kill them with success and bury them with a smile.” (Drake)
vi
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan untuk:
➢ Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan dukungan dan doa kepadaku serta adikku yang tersayang.
➢ Sahabat-sahabat terdekatku yang selama ini juga memberikan dukungan, waktu, dan bantuan.
➢ Seluruh teman-teman seperjuangan Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Angkatan 2014 Universitas Sebelas Maret Surakarta.
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG”.
Penulisan tugas akhir ini ditujukan untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) pada program studi Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyelesaian tugas akhir ini, penulis mendapat banyak bantuan, bimbingan, dan petunjuk yang sangat besar manfaatnya dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Djoko Purwoko, SS, MH selaku dosem pembimbing tugas akhir yang telah memberikan banyak pengarahan, bimbingan, dan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir.
2. Bapak Drs. Marsudi, M.S selaku dosen penguji yang telah memberikan pengarahan dalam penyelesaian tugas akhir.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak Drs. Muchtar Hadi, M. Si selaku Pembimbing Akademik.
6. Seluruh dosen pengajar program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
8. Ibu Ida Yulianti, SE, AAAI-J selaku Kepala AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag.
9. Ibu Murniasari, Ibu Desy Mediana Natalia, Bapak Joko Rosyid, Ibu Kristina Prihastuti, serta segenap mitra kerja AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag atas bantuan dalam pengumpulan data dan pemberian informasi kepada penulis.
10.Ayah dan Ibu yang senantiasa memberikan doa, bimbingan, dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir.
11.Teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi khususnya angkatan 2014.
12.Berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan tugas akhir yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Banyak kekurangan dalam penyajian maupun penyusunannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan di masa mendatang. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Surakarta,
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
PERSETUJUAN ... ii
PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR BAGAN ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Pengamatan ... 5
D. Manfaat Pengamatan ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka ... 7
1. Prosedur ... 7
a. Pengertian Prosedur ... 7
b. Hakekat Prosedur ... 8
c. Prinsip-prinsip Prosedur ... 8
d. Jenis-jenis Prosedur ... 9
e. Ciri-ciri Prosedur yang Baik ... 9
f. Prosedur yang Tertulis ... 10
x
a. Pengertian Klaim ... 10
b. Penyebab Terjadinya Klaim ... 11
c. Penerima Klaim ... 11
3. Produk ... 12
4. Asuransi ... 13
5. Asuransi Jiwa ... 14
a. Pengertian Asuransi Jiwa ... 14
b. Peranan Serta Tujuan Asuransi Jiwa ... 15
c. Fungsi Asuransi Jiwa ... 16
6. Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana ... 16
a. Jenis Asuransi ... 17
b. Manfaat Asuransi ... 18
c. Hubungan Antara Tertanggung dengan Pemegang Polis . 21 d. Pembayaran Premi ... 21
e. Masa Asuransi ... 22
f. Nilai Tunai dan Santunan Meninggal Dunia ... 22
7. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa ... 23
B. Metode Pengamatan 1. Lokasi Pengamatan ... 27
2. Jenis Pengamatan ... 27
3. Teknik Pengumpulan Data ... 27
BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Profil AJB Bumiputera 1912 ... 30
B. Sejarah AJB Bumiputera 1912 ... 30
C. Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912 ... 33
D. Logo AJB Bumiputera 1912 ... 33
E. Falsafah AJB Bumiputera 1912 ... 35
F. Fungsi AJB Bumiputera 1912 ... 36
G. Tujuan AJB Bumiputera 1912 ... 36
H. Peran dan Manfaat AJB Bumiputera 1912 ... 36
xi
J. Struktur Organisasi ... 41
K. Job Description ... 43
L. Personalia ... 54
M. Spesifikasi Bagian Pengamatan ... 56
N. Corporate Social Responsibility (CSR) ... 57
BAB IV PEMBAHASAN A. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana 61 1. Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ... 62
2. Klaim Habis Kontrak ... 64
3. Klaim Meninggal Dunia ... 67
B. Hambatan dalam Prosedur Klaim ... 78
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 81
B. Saran ... 82
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1Macam Produk Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912... 2
Tabel 1.2 Share Plan Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana ... 3
Tabel 2.1Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912 ... 18
Tabel 2.2 Tabel Pembayaran Beasiswa Secara Berkala... 20
Tabel 3.1Jumlah Pegawai AJB Bumiputera 1912 ... 55
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Logo Lama AJB Bumiputera 1912 ... 34
Gambar 3.2 Logo Baru AJB Bumiputera 1912 ... 34
Gambar 4.1 Proses Pengajuan Klaim ... 61
Gambar 4.2 Polis Baru AJB Bumiputera 1912 ... 62
Gambar 4.3 Kuitansi Pembayaran Premi ... 63
Gambar 4.4 Klaim Dana Kelangsungan Belajar ... 64
Gambar 4.5 Polis Lama AJB Bumiputera 1912 ... 65
Gambar 4.6 Klaim Habis Kontrak ... 67
Gambar 4.7 Surat Keterangan Kematian ... 68
Gambar 4.8 Surat Pernyataan Ahli Waris ... 69
Gambar 4.9 Surat Keterangan Perawatan ... 70
Gambar 4.10 Kertas Kerja/Check List Penelitian Klaim ... 72
Gambar 4.11 Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal ... 74
Gambar 4.12 Persetujuan Klaim Meninggal Dunia ... 76
xiv
DAFTAR BAGAN
Halaman
Bagan 2.1 Prosedur Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ... 24
Bagan 2.2 Prosedur Klaim Habis Kontrak ... 25
Bagan 2.3 Prosedur Klaim Meninggal Dunia ... 26
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Keterangan Magang 2. Surat Tugas
3. Form Presensi Magang 4. Form Monitoring Magang 5. Form Penilaian Magang 6. Mitra Beasiswa Berencana 7. Surat Pengajuan Klaim
8. Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) 9. Polis Baru AJB Bumiputera 1912
10.Rincian Polis
11.Kuitansi Pembayaran Premi 12.Klaim Habis Kontrak 13.Kuitansi Pembayaran Klaim 14.Polis Lama AJB Bumiputera 1912 15.Klaim Meninggal Dunia
16.Pernyataan Klaim Meninggal 17.Surat Keterangan Kematian 18.Surat Pernyataan
19.Penjelasan Riwayat Perawatan
xvi ABSTRAK
Ayu Wulandari, D 1514017, PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG, Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2017, 85 halaman.
Salah satu kebutuhan hidup di era globalisasi ini adalah kebutuhan akan jasa asuransi. Hal inilah yang mendorong berkembangnya perusahaan yang bergerak di bidang asuransi karena kebutuhan akan rasa aman dan jaminan keselamatan semakin dirasakan oleh masyarakat. Maka dari itu, Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 terus berusaha mengembangkan produk asuransinya untuk para konsumen agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya. Salah satunya dengan membuat produk yang tidak hanya berfokus pada asuransi jiwa namun juga di bidang pendidikan. Asuransi jiwa Mitra Beasiswa Berencana merupakan produk asuransi yang memberikan biaya bagi putra-putri nasabah. Dalam asuransi selalu terdapat klaim yaitu tuntutan dari pemegang polis untuk mendapatkan haknya. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana prosedur klaim produk asuransi jiwa Mitra Beasiswa Berencana.
Pengamatan dilakukan pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag. Pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan observasi berperan. Metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan mengkaji dokumen dari perusahaan guna menunjang kebutuhan data.
xvii ABSTRACT
Ayu Wulandari, D 1514017, THE PROCEDURE OF CLAIMING THE MITRA BEASISWA BERENCANA LIFE INSURANCE IN ASURANSI JIWA BERSAMA(AJB) BUMIPUTERA 1912 IN MARKETING AGENCY OFFICE OF SOLO GLADAG, Undergraduate Administrative Management Program, Faculty of Social and Political Sciences, Surakarta Sebelas Maret University, 2017, 85 pages.
One of life needs in this globalization era is the need for insurance service. It encourages the development of company operating in insurance area as the need for secure feeling and safety insurance increases. Therefore, Asuransi Jiwa
Bersama (AJB) Bumiputera 1912 keeps attempting to develop insurance product
for consumer in order to compete with other insurance companies. One of which is to develop product not only focusing on life insurance but also in education sector. Mitra Beasiswa Berencana (Planned Scholarship Partner) life insurance is an insurance product providing tuition for the customers’ children. In insurance, there is always claim from the policy holder to get its right. Therefore, the author is interested in finding out how the procedure of claiming Mitra Beasiswa
Berencana life insurance is.
This research was conducted on Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera 1912 in Solo Gladak Marketing Agency Office. This research
employed participatory observation method. The methods of collecting data used were interview, observation, and studying the document coming from the company to support the data need.
The result of research showed that there were three types of claim in Mitra Beasiswa Berencana life insurance product: Dana Kelangsungan Belajar
(Learning Sustainability Fund = DKB), maturity, and death claims. There were
some constraints with claim process, one of which was inadequate requirements submitted by the policy holder or beneficiary. Therefore, Asuransi Jiwa Bersama
(AJB) Bumiputera 1912 in Solo Gladag Marketing Agency Office took some
attempt to deal with those constraints.
