BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Gambaran Umum PT. Eigerindo Multi Produk Industri
PT. Eigerindo Multi Produk Industri atau yang dikenal sebagai Eiger merupakan perusahaan manufaktur dan retail peralatan petualangan alam terbuka yang terbesar di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1993 oleh Ronny Lukito di Bandung. Nama perusahaannya, Eiger, terinspirasi dari gunung Eiger, yakni gunung yang terletak di Bernese Alps, Swiss, berketinggian 3.970 meter di atas permukaan laut. Berawal dari fasilitas yang sangat terbatas, Eiger meluncurkan produk tas dengan hanya dua mesin jahit. Jalan Cihampelas no. 22 Bandung adalah saksi bisu dirintisnya usaha tersebut, yang kemudian dibuka pula sebuah mini-toko tas di tempat yang sama (http://eigeradventure.com/2015).
Perusahaan yang memproduksi tas dan peralatan petualangan, yang mana terbagi dalam tiga brand utama, yakni Eiger dengan positioning gaya hidup berpetualang (lifestyle adventure), Bodypack dengan positioninge-lifestyle, dan Nordwand dengan positioning kehidupan alam terbuka (outdoor living). Brand
Eiger dikenal luas sebagai brand lokal yang sangat terkemuka di Indonesia. Pada tahun 2009, Eiger terdaftar sebagai Top 250 Indonesia Original Brands oleh sebuah majalah bisnis terkenal, SWA. Hal tersebut membuktikan kerja keras, tekad kuat, dan komitmen Eiger dari waktu ke waktu dalam rangka meraih kualitas unggul dan nama baik (https://id.scribd.com, diakses tanggal 1 Februari 2017).
Pada tahun 1989, Ronny Lukito mengeluarkan ide untuk membuat dan memproduksi tas dengan hanya dua mesin jahit sederhana yang bisa digunakan untuk memenuhi kebutuhan aktivitas petualangan. Kemudian Eiger lahir dan diperkenalkan. Eiger semakin tumbuh meskipun pada kenyataannya Eiger didistiribusikan di toko tas tradisional dan melalui perantara komunitas, belum memiliki toko sendiri. Dan ternyata Eiger mendapat tanggapan positif dimana masyarakat mendukung dan merespon dengan sangat baik. Awal dari petualangan
yang terus naik, maka pada tahun 1997 Eiger membangun toko pertamanya di Jalan Cihampelas Bandung, dan telah berkembang menjadi market leader dalam bisnis tas serta peralatan petualangan di Indonesia. Sampai tahun 2013, Eiger telah mempunyai 3 Flagship Stores, 34 showroom, dan 81 counter tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Keberadaannya semakin dekat dengan masyarakat dan pelanggan (http://eigeradventure.com/2015).
Eiger membuat suatu layanan yang semakin menambah kedekatannya dengan pelanggan dengan membuat layanan yang berfungsi untuk membantu bertualang secara profesional tanpa mengabaikan alam, dibentuk pada tahun 1998 oleh Eiger yaitu EAST (Eiger Adventure Service Team). Program ini eksis untuk menyediakan layanan dalam kegiatan luar ruangan tanpa mengabaikan pelestarian alam.
Eiger semakin melebarkan sayapnya dengan terus menambah jaringan pada tahun 1999 berkolaborasi dengan dunia. Eiger global yang memperluas jaringan global dimulai. Kolaborasi diadakan dengan banyak ahli dari Vietnam, China, Taiwan, Hong Kong, Korea Selatan, Perancis, Jerman, dan Amerika Serikat.
Eiger menjual produknya melalui retail atau pengecer dan ada juga yang grosir. Pengeceran adalah semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang dan jasa, secara langsung kepada konsumen akhir, untuk pemakaian pribadi. Pengeceran terdiri atas dua macam, yaitu pengeceran toko melalui toko langsung yang terlihat dan pengeceran nontoko meliputi penjualan kepada konsumen akhir melalui internet, acara belanja rumah, televisi, mesin penjualan otomatis dan pendekatan penjualan lainnya (Abdurrahman, 2015: 143). Salah satu store Eiger yang ada di Bandung yang menjadi objek dalam penelitian ini berada di Jl. Sumatera No. 23, Bandung, Jawa Barat. Store Eiger yang satu ini sangat berbeda dengan store yang lain dari mulai tempat, store atmosphere, sarana yang diberikan, pelayanan, dan kegiatan yang diadakan sendiri maupun bersama komunitas. Pemasaran tempat adalah merupakan kegiatan-kegiatan yang dijalankan untuk menciptakan, mempertahankan atau mengubah sikap dan atau perilaku terhadap tempat tertentu. Pemasaran tempat dibedakan menjadi empat macam, yaitu tempat
domisili, tempat usaha, investasi tanah, tempat hiburan (Kotler & Armstrong, 1992:134).
Eiger memiliki konsep hutan tropis dalam mengonsep kegiatan, begitupun dengan store Eiger yang berada di Jl. Sumatera. Hutan tropis dipilih karena Eiger merupakan perusahaan yang berasal dari Indonesia, dimana Indonesia memiliki hutan tropis yang menjadi pusat kehidupan planet bumi, evolusi, dan keragaman hayati yang menjadi daya tarik tak terelakkan bagi para penggiat outdoor. Eksplorasi akan kehidupan liar dan membebaskan diri untuk tenggelam di balik adrenalin di dalamnya seolah tak ada habisnya. Eiger dengan bangga menghadirkan
Tropical Adventure Series untuk melengkapi semangat para petualang alam liar.
Aktivitas unggulan yang dimiliki Eiger dalam memproduksi produknya berfokus pada tiga aspek yaitu mountaineering, lifestyle, dan riding (Sumber: http://eigeradventure.com/ diakses tanggal 16 Januari 2017)
Rangkaian produk Eiger meliputi: 1. Berbagai Jenis Tas
a. Rucksacks/Carrier b. Daypacks c. Shoulder bags d. Waist bags e. Travel bags f. Lumbar bags g. Hydro-pack System h. Dry bags i. Biking Bags j. Laptop bags
k. Multi purpose bags
2. Clothing
a. Jackets: Rain suit, windproof jacket, and knitted jacket
b. Shirts : Technical shirts and regular shirts
c. Trousers
3. Headwear a. Caps b. Hats c. Beanies/balaclavas d. Bandannas/bandana 4. Footwear a. Shoes b. Sandals c. Socks d. Gaiter 5. Peralatan lainnya a. Sleeping bags b. Tents c. Gloves
d. Equipments: pisau, carabiner, stove, bottle, cooking set, walking stick,
axe, torch, hydration flask, dan lain-lain
e. Essential Equipments: ruler compass, glow stick
6. Accessories a. Waist belt b. Wallet c. Press advertism d. Gimmick e. Stationeries f. Peripheral
(Sumber: http://eigeradventure.com/ diakses tanggal 16 Januari 2017)
Visi, Misi dan Nilai PT. Eigerindo Multi Produk Industri a. Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan retail global yang visioner di dalam bisnis adventure dan
b. Misi Perusahaan
1) Berinvestasi dalam Sumber Daya Manusia dengan memberdayakan karyawan sebagai mitra untuk mengembangkan karakter, kompetensi, dan kepedulian sesuai dengan panggilannya untuk menjadi manusia yang signifikan dan bahagia.
2) Mengembangkan jaringan retail modern dengan sistem franchise,
e-commerce, distributorship, dan sistem lisensi sebagai strategi distribusi
global.
3) Mengembangkan bisnis (produk dan jasa) dalam bidang technical
adventure, traveling adventure, dan lifestyle adventure.
4) Mengembangkan bisnis e-lifestyle di cyber market.
5) Membentuk organisasi dan budaya perusahaan yang unggul dan dapat menjadi perusahaan kelas dunia dengan didukung oleh inovasi dan teknologi yang terkini.
6) Mengembangkan produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
7) Menjadi perusahaan yang mempunyai peran signifikan dalam: a. Program peduli ekosistem global
b. Sosial budaya global
c. Program peduli cyber place global c. Nilai Perusahaan
Kami adalah perusahaan yang didorong oleh nilai-nilai utama:
1) Faith (Iman)
2) Integrity (Integritas)
3) Significant (Berarti)
4) Harmony (Harmonis)
Core value dari Perusahaan Eiger adalah Love yang artinya Cinta.
Logo Perusahaan
Gambar 1.1 Logo Perusahaan Eiger
Sumber:http://eigeradventure.com/2015
Gambar 1.2
Perubahan Logo Perusahaan Eiger
Sumber: https://id.foursquare.com/
Perubahan Logo Eiger sampai saat ini sudah tiga kali namun yang terakhir yaitu tahun 2014 ke 2015 hanya terdapat sedikit perubahan pada tulisan dibawah tulisan Eiger dari Passion for Adventure berubah menjadi Tropical Adventure.
Makna dari logo Eiger yang pertama kali yaitu lingkaran luar biru berarti dunia, sedangkan segitiga biru berarti petualangan dan warna dasar merah berarti semangat. Maka logo Eiger bermakna semangat dunia petualangan. Merek Eiger
diposisikan sebagai gaya hidup petualangan dengan semboyan The Real Adventure Gear. Eiger berterima kasih dan bangga dengan sejarah Eiger. Visi baru sebagai merek global telah membawa Eiger untuk membawa produk didorong dengan teknologi untuk mendorong semangat kami dalam bertualang. Dengan mengambil bagian dalam pelestarian alam dan jiwa manusia kami juga memberikan nilai lebih untuk hidup.
Mount Eiger is unique, Mount Eiger is aggressive,
Mount Eiger is asymmetrical with ridgesand faces : So is our logo !
Lokasi PT. Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger Adventure
Flagship Store)
Alamat : Jl. Sumatera No. 23, Braga, Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat 40111
Telepon : (022) 4213480
Gambar 1.3
Peta Lokasi Eiger Adventure Store
1.2 Latar Belakang Penelitian
Dunia usaha di Indonesia semakin bertumbuh setiap tahun. Dalam kebanyakan indsutri, pesaing dapat digolongkan menajdi beberapa kelompok yang menjalankan strategi yang berbeda. Kelompok strategis adalah sekelompok perusahaan dalam satu industri yang menjalankan strategi yang sama atau serupa. Jika perusahaan memasuki salah satu dari kelompok industri, maka anggota dari kelompok menjadi pesaing utamanya. Persaingan dalam konteks pemasaran adalah keadaan dimana perusahaan pada pasar produk atau jasa tertentu akan memperlihatkan keunggulannya masing-masing, dengan atau tanpa terikat peraturan tertentu dalam rangka meraih pelanggannya (Kotler, 2002). Peneliti tertarik untuk meneliti Eiger yang sekarang ini dapat memasuki ketiga kelompok strategis tersebut. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan. Agar perusahaan mampu bersaing, perusahaan harus menggunakan suatu konsep atau strategi pemasaran yang berbeda dari pesaing, yang dapat membedakan produk perusahan dengan produk pesaing. Konsumen menginginkan produk yang betul-betul bisa membuat dia senang dan memenuhi atau sesuai dengan gaya hidupnya, dan dapat memberikan pengalaman berharga (Alma, 2011: 265).
Gunung, laut, pantai, serta hutan tropis yang dimiliki Indonesia sangat banyak. Itu semua karunia Allah SWT yang diberikan kepada manusia yang salah satu tujuannya untuk keseimbangan. Kekayaan alam yang dimiliki menjadi tujuan utama masyarakat mancanegara tertarik untuk datang ke Indonesia. Jadi sebagai warga negara Indonesia sangat disayangkan jika tidak mencintai negaranya sendiri yang memiliki banyak keindahan. Kegiatan adventure seperti naik gunung adalah salah satu cara kita berfikir mengingat Allah SWT Tuhan sang pencipta alam semesta beserta Alam yang ada di bumi.”Sesungguhnya dalam penciptaan langit dan bumi dan silih bergantinya malam dan siang terdapat tanda-tanda bagi orang-orang yang berakal, (yaitu) orang-orang-orang-orang yang mengingat Allah sambil berdiri atau duduk atau dalam keadan berbaring dan mereka memikirkan tentang penciptaan langit dan bumi (seraya berkata), ”Ya Tuhan kami, tiadalah Engkau menciptakan
ini dengan sia-sia, Mahasuci Engkau, maka peliharalah kami dari siksa neraka.” (QS. Ali Imran [3]: 190-191).
Gambar 1.4
Artikel Tentang Promo Produk Petualangan
Sumber: Kompas, 2016
Pada gambar 1.5 menjelaskan acara Indofest 2016 yang menghadirkan promo produk petualangan. Indofest salah satu Indonesia outdoorfestival menjadi kegiatan jual beli peralatan adventure terbesar di Indonesia yang terdapat banyak merk produk adventure seperti Eiger, Consina, Rei, dan merek lainnya yang berlomba-lomba menarik pengunjung dengan strategi berbagai promo yang diberikan. Maka dari itu perusahaan adventure berlomba-lomba menjadi pilihan utama masyarakat untuk menunjang hasrat berpetualang mereka. Dari berbagai perusahaan outdoor asal Indoneisa yang banyak diketahui masyarakat antara lain Eiger, Consina, Avtech, Rei dan Jayagiri.
Eiger sempat mengalami perpindahan fokus penetapan harga dari
Hal yang membedakan Eiger dari kompetitornya ada pada kualitas yang lebih baik dari mulai bahan produk sampai kualitas pemasarannya. Karena mengedepankan kualitas jadi salah satu faktor yang membuat harga produk dari Eiger diatas kompetitor. Hal yang wajar bila Eiger menjadikan kompetitor sebagai acuan karena Eiger juga jadi acuan mereka. Dari segmentasi pasar masyarakat luas yang gemar kegiatan outdoor sampai hal yang umum seperti lifestyle. Perbedaan yang terlihat dari Eiger dengan pesaing lain dalam hal konsep yaitu hutan tropis walaupun fokus tetap sama mengenai alam karena beregerak di bidang adventure dan lifestyle. Hal yang sangat diunggulkan dari Eiger juga dalam hal jaringan yang dimiliki Eiger sudah global.
Untuk memenuhi kebutuhan adventure, para penggila adventure bisa membeli peralatan adventure seperti hiking yang terdapat pada Eiger Adventure
Flagship Store yang menyediakan berbagai macam peralatan adventure.
Gambar 1.5
Traffic Report Monthly
Sumber: Data Eiger Adventure Flagship Store, 2017
PERIODE : FEBRUARY 2017 STORE : EAS SUMATERA
1. Feb. 2017 Rabu 38 53 66 157 157 2. Feb. 2017 Kamis 51 83 67 201 358 3. Feb. 2017 Jumat 41 67 52 160 518 4. Feb. 2017 Sabtu 63 72 93 228 746 5. Feb. 2017 Minggu 93 102 76 271 1017 6. Feb. 2017 Senin 53 45 58 156 1173 7. Feb. 2017 Selasa 64 47 38 149 1322 8. Feb. 2017 Rabu 56 52 48 156 1478 9. Feb. 2017 Kamis 47 59 36 142 1620 10. Feb. 2017 Jumat 42 71 53 166 1786 11. Feb. 2017 Sabtu 57 102 74 233 2019 12. Feb. 2017 Minggu 83 172 113 368 2387 13. Feb. 2017 Senin 72 110 93 275 2662 14. Feb. 2017 Selasa 36 71 42 149 2811 15. Feb. 2017 Rabu 42 83 101 226 3037 16. Feb. 2017 Kamis 52 44 38 134 3171 17. Feb. 2017 Jumat 41 58 39 138 3309 18. Feb. 2017 Sabtu 68 87 111 266 3575 19. Feb. 2017 Minggu 61 83 104 248 3823 20. Feb. 2017 Senin 36 52 49 137 3960 21. Feb. 2017 Selasa 64 57 43 164 4124 22. Feb. 2017 Rabu 57 48 37 142 4266 23. Feb. 2017 Kamis 44 51 28 123 4389 24. Feb. 2017 Jumat 41 72 57 170 4559 25. Feb. 2017 Sabtu 65 75 57 197 4756 26. Feb. 2017 Minggu 60 71 81 212 4968 27. Feb. 2017 Senin 51 49 47 147 5115 28. Feb. 2017 Selasa 52 45 65 162 5277 1.530 1.981 1.766 5.277 TOTAL
TRAFFIK REPORT MONTHLY
TANGGAL HARI
TRAFFIC PENGUNJUNG TOTAL HARIAN 09.00–14.00 14.00–18.00 18.00–21.00 PENGUNJUNG AKUMULASI
Pada Gambar 1.4 menjelaskan tentang traffic report Eiger Adventure
Flagship Store Jalan Sumatera pada bulan Februari 2017. Pengunjung paling
banyak mengunjungi Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera pada hari Sabtu dan Minggu ada yang mencapai 200 lebih pengunjung. Di hari biasa selain
weekend stagnan di angka 100-200 pengunjung. Dari banyaknya pengunjung
tersebut dapat diperkirakan produk Eiger yang banyak diminati pelanggan. Berdasarkan wawancara awal yang dilakukan oleh Peneliti dengan Bapak Zafrullah Sunyaruri sebagai Supervisor Eiger Adventure Store pada tanggal 28 Maret 2017, tidak ada keluhan mengenai pelayanan yang disediakan Eiger. Produk-produk utama Eiger juga sangat memuaskan tidak ada keluhan, hanya saja ada satu keluhan dari pelanggan bulan Maret mengenai produk jam tangan dari eiger yang terjadi pada baterainya yang membuat pelanggan kurang puas dan harus melakukan klaim garansi, yang setelah itu masih juga bermasalah jadi diambil keputusan dengan mengganti jam tangan dengan yang baru.
Berdasarkan wawancara awal yang dilakukan oleh Peneliti dengan Bapak Zafrullah Sunyaruri sebagai Supervisor Eiger Adventure Store pada tanggal 4 Februari 2017, beliau memaparkan mengenai store Eiger khususnya di Jl. Sumatera. Tempat yang memiliki konsep hutan tropis memberikan store
atmosphere yang positif kepada pelanggan seperti merasakan atmosfer berada di
hutan tropis. Tiap toko memiliki segmen berbeda. Store Eiger di Jl. Sumatera ini menjadi flagship store Eiger sebagai front line di Jawa Barat dan juga kantor cabang Jawa Barat. Bangunan yang diusul oleh Kang Emil sebelum menjadi walikota untuk berkonsep go green dibuat sesuai arahan walikota Bandung saat itu. Reduce, reuse
dan recycle menjadi patokan untuk memilih bahan yang digunakan dalam store ini
seperti semua pohon dan kayu yang sudah tidak terpakai dari Kalimantan, besi dari bekas rel kereta api dan tiang listrik dari Sulawesi. Nuansa sealami mungkin dibuat untuk memperlihatkan bahwa store ini go green. Store Eiger menginginkan teman-teman merasakan atmosfer adventure dan outdoor, oleh karena itu store Eiger dibuat tidak menggunakan atap namun diganti dengan tenda. Udara lebih banyak, bau kayu terasa, tempat dominan dari kayu diciptakan untuk menambah suasana di alam luar. Banyak spot area untuk istirahat dan untuk merangkul komunitas sebagai
segmen khusus. Sarana yang ada di store ini juga memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang ingin beribadah, karena telah tersedia mushola dan toilet. Sarana yang sangat berbeda dengan pesaing lain yaitu store ini menyediakan sarana latihan panjat tebing beserta alat dan pelayanan instrukturnya. Pada setiap malam minggu,
store ini memiliki kegiatan bersama komunitas Eiger yaitu Eiger Night Festival.
Hal tersebutlah yang membuat store Eiger yang berada di Jl. Sumatera berbeda dengan store Eiger lainnya yang juga membuat Peneliti tertarik untuk mengambil penelitian di store tersebut.
Salah satu konsep atau strategi pemasaran yang dapat digunakan adalah
Experiental Marketing. Experiental Marketing merupakan suatu konsep pemasaran
yang tidak hanya menjual produk atau jasa saja kepada konsumen tetapi juga memberikan pengalaman kepada konsumen sehingga konsumen dapat membedakan produk dan jasa perusahaan dengan produk dan jasa pesaing. Dalam Strategi Experiential Marketing, konsumen tidak saja melakukan permintaan barang berkualitas, tapi juga menginginkan ada manfaat emosional, berupa
memorable experience yaitu adanya pengalaman yang mengesankan tidak
terlupakan, ada pengalaman unik yang positif, pengalaman holistic melalui seluruh pancainderanya (Alma, 2011: 267).
Strategi experiential marketing ini akan menggeser pendekatan traditional
marketing yang menekankan pada features dan benefit dari produk, dan konsumen
bersifat rasional. Keberhasilan dari Experiental Marketing adalah terdapat lima tahapan, yaitu: sense, feel, think, act, dan relate. Konsep Experiental Marketing
yang digunakan Eiger Adventure Store Jalan Sumatera yang menjadi faktor keunggulan dari store yang lain ada pada desain, dekorasi, fasilitas boulder dan
tower climbing serta event-event yang rutin dilakukan dengan berbagai komunitas.
Tujuan dari penggunaan konsep pemasaran adalah kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pembeli akan bergantung kepada kinerja tawaran dalam pemenuhan harapan pembeli. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.
Fenomena persaingan yang semakin ketat yang terjadi saat ini antara produsen satu dan yang lainnya menjadikan produsen harus memikirkan perbedaan produk yang dipasarkan. Perbedaan produk yang nampak jelas baik secara fisik maupun non fisik akan membantu konsumen dalam membedakan jenis produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Perbedaan antara produk ini akan menjadi salah satu alasan bagi konsumen untuk melakukan proses keputusan pembelian. Calon konsumen melakukan keputusan pembelian dengan tujuan ingin memperoleh kepuasan dari produk yang dibelinya, sehingga dari kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu produk akan membentuk suatu sikap terhadap masukan-masukan untuk periode yang akan datang dalam keputusan pembeliannya (Buchari Alma, 2014).
Penjelasan diatas dapat diketahui bahwa pemahaman terhadap perilaku konsumen bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi cukup sulit dan kompleks, khususnya disebabkan oleh banyaknya variabel yang mempengaruhi dan saling berinteraksi. Meskipun demikian, bila hal ini dapat dilakukan, maka perusahaan akan dapat meraih keuntungan yang lebih besar dari pada pesaing karena dipahaminya perilaku konsumen, sehingga peusahaan dapat memberikan kepuasan secara lebih baik kepada konsumen (Kotler, 2015).
Berdasarkan hal tersebut diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang
experience yang dirasakan oleh pelanggan Eiger melalui strategi yang telah dibuat
berdasarkan lima indikator tersebut terhadap kepuasan pelanggan dengan mengangkat judul :“Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung”.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis akan merumuskan masalah dalam penilitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana experiential marketing pada Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung?
2. Bagaimana kepuasan pelanggan pada Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung?
3. Seberapa besar pengaruh experiential marketing Eiger Adventure Flagship
Store Jalan Sumatera Bandung terhadap kepuasan pelanggan secara parsial?
4. Seberapa besar pengaruh experiential marketing Eiger Adventure Flagship
Store Jalan Sumatera Bandung terhadap kepuasan pelanggan secara simultan?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah:
1. Untuk mengetahui experiential marketing pada Eiger Adventure Flagship
Store Jalan Sumatera Bandung?
2. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan padaEiger Adventure Flagship Store
Jalan Sumatera Bandung?
3. Untuk mengetahui besarnya pengaruh experiential marketing Eiger Adventure
Flagship Store Jalan Sumatera Bandung terhadap kepuasan pelanggan secara
parsial?
4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh experiential marketing Eiger Adventure
Flagship Store Jalan Sumatera Bandung terhadap kepuasan pelanggan secara
simultan?
1.5 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis maupun praktis.
a. Aspek Teoritis
Bagi bidang akademis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam kaitannya dengan kajian marketing mengenai isu-isu yang berhubungan dengan experiential marketing dan kepuasan pelanggan.
b. Aspek Praktis
Diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan dasar sumbangan pemikiran bagi perusahaan mengenai Experiential Marketing terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Store Jalan Sumatera Bandung.
Bagi Peneliti, penelitian ini berfungsi untuk meningkatkan cakrawala berpikir dalam mengaplikasikan teori yang didapat selama study untuk menganalisis fakta, gejala dan peristiwa secara ilmiah dan objektif. Sebagai
tambahan pengalaman untuk mengembangkan wawasan serta pemahaman dan perbandingan antara teori-teori yang diperoleh perkuliahan dan praktek dan sebenarnya, khususnya dalam ilmu pemasaran mengenai pengaruh
Experiential Marketing. Sebagai wujud nyata kontribusi Peneliti sebagai
mahasiswa Program Studi S1 Administrasi Bisnis di Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom dalam penyusunan skripsi.
1.5 Batasan Masalah
Adapun batasan masalah pada penelitian ini, meliputi experiential
marketing pada Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang gambaran umum objek penelitian, latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan, yang diharapkan mampu memberikan gambaran pelaksanaan dari penelitian yang akan dilakukan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
Bab ini berisi tentang landasan teori yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti yaitu kajian mengenaiexperiential marketing yang melibatkan sense,
feel, think, act dan relateserta kepuasan pelanggan.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang metode dan teknik yang digunakan untuk memperoleh dan menganalisis data serta langkah-langkah pelaksanaan penelitian.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi dari pengumpulan data serta pembahasan dari hasil analisis data tersebut.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari penelitian dan saran sebagai implikasi dari penarikan kesimpulan.
