Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
HEMODIALISA PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH DR. PIRNGADI MEDAN
MEDAN TAHUN 2012
No responden
: ...
IDENTITAS RESPONDEN
Jenis kelamin
: ...
Umur
: ... tahun
Pendidikan
: ...
Pekerjaan
: ...
Pertama Kali Hemodialisa : ... di ...
Lama hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi ...
I.
Kualitas Pelayanan
Petunjuk :
Berilah tanda
checklist
(
√
) pada kolom sesuai jawaban saudara berdasarkan
harapan yang saudara kehendaki atas kualitas pelayanan.
a.
Realibity
/ Kehandalan Pelayanan
No
Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
3
Dokter memberikan perhatian penuh kepada
pasien hemodialisa.
4
Dokter mampu menangani keluhan efek samping
Hemodialisa yang saya rasakan.
5
Saya merasa kondisi saya lebih baik setelah
menjalani Hemodialisa di rumah sakit ini
b.
Responsivenes
atau Daya Tanggap Pelayanan
No
Pernyataan
1
Dokter mau mendengarkan dengan baik keluhan
yang saya sampaikan.
2
Perawat yang mau mendengarkan dengan baik
keluhan yang saya sampaikan.
3
Dokter memberikan informasi yang cukup jelas
tentang penyakit yang saya.
4
Dokter menjelaskan mengenai proses hemodialisa
yang akan saya jalani.
5
Dokter segera memberikan pelayanan kesehatan
yang tepat sesuai dengan kondisi kesehatan saya
c.
Assurance atau Jaminan Pelayanan
No
Pernyataan
Petugas penerima pasien dan administrasi bekerja
dengan cepat dan tepat saat menerima pasien
hemodialisa
2
Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan
dengan cepat.
3
Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan
dengan teliti.
4
Hasil pemeriksaan oleh dokter diberitahukan juga
kepada saya atau keluarga saya.
d.
Empathy
/ Perhatian Pelayanan
Perawat di layanan hemodialisa bersedia dengan
sabar mendengarkan keluhan yang saya alami
sampai saya selesai menjelaskannya
2
Dokter di unit layanan hemodialisa ramah dan
tidak pilih-pilih pasien saat memberikan
pelayanan hemodialisa
3
Petugas kesehatan (selain dokter) di unit layanan
hemodialisa tidak pilih-pilih pasien saat
memberikan pelayanan hemodialisa
4
Dokter di unit layanan hemodialisa juga ramah
kepada keluarga saya yang mengantar atau
menjenguk saya.
5
Dokter di unit layanan hemodialisa juga
menjelaskan mengenai kondisi kesehatan dan
tahapan pengobatan yang akan saya jalani.
e.
Tangibles
/ Penampilan Pelayanan
No
Pernyataan
Petugas penerimaan / administrasi di unit layanan
hemodialisa ramah serta tidak segan menyapa
pasien dan keluarganya
2
Ruang tunggu di unit layanan hemodialisa
tergolong bersih dan rapi bagi saya
3
Ruang pemeriksaan/pengobatan di unit layanan
hemodialisa tergolong nyaman bagi saya
4
Baik mesin maupun alat-alat medis penunjang
pelayanan hemodialisa cukup lengkap
KUESIONER TENTANG KEPUASAN
Petunjuk :
Mohon Bapak/Ibu dapat mengisi dengan memberi tanda
checklist
(
√
)
pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara
terima
II.
Kepuasan
a.
Pelayanan Administrasi
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan pelayanan di bagian
administrasi pelayanan hemodialisa yang cepat /
tidak berbelit-belit?
2 Apakah Anda puas setelah mendaftar pada
bagian administrasi tidak perlu menunggu lama
untuk mendapatkan pelayanan hemodialisa?
3 Apakah Anda puas dengan sikap petugas
administrasi yang memperlakukan pasien sama /
tidak memilih-milih pasien yang medaftar untuk
hemodialisa?
b.
Pelayanan Dokter
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu
ramah kepada Anda?
2 Apakah Anda puas dengan dokter yang
memberikan pelayanan hemodialisa yang cepat?
3 Apakah Anda puas dengan dokter di unit
hemodialisa yang menunjukkan hasil yang baik
bagi kesehatan Anda?
6 Apakah Anda puas dengan dokter yang
menjelaskan kondisi kesehatan kepada keluarga
Anda?
c.
Pelayanan Perawat
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
ramah dalam memberikan pelayanan
hemodialisa?
2 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
selalu mendengarkan keluhan pasien?
3 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
tidak pernah pilih-pilih dalam memberikan
pelayanan hemodialisa?
4 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
juga selalu bersikap ramah kepada keluarga
Anda?
5 Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
selalu menjelaskan kepada Anda mengenai
kemajuan kondisi kesehatan Anda?
d.
Pelayanan Penunjang Medis
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan mesin ataupun
alat-alat medis di unit layanan hemodialisa cukup
lengkap?
2 Apakah Anda puas dengan mesin hemodialisa
ataupun alat penunjang medis di unit
hemodialisa dapat digunakan dengan baik?
4 Apakah Anda puas dengan kemahiran petugas
kesehatan (selain dokter) saat menggunakan
peralatan hemodialisa?
e.
Pelayanan Petugas Obat
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang bersikap ramah kepada seluruh pasien ?
2 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang bersikap ramah kepada keluarga pasien?
3 Apakah Anda puas dengan petugas obat yang
memberikan pelayanan yang cepat atau tidak
berbelit-belit?
4 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang selalu berpenampilan bersih dan rapi?
5 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang menjaga kebersihan alat dan obat, seperti
menggunakan masker?
6 Apakah Anda puas dengan sikap petugas obat
yang dengan jelas mengenai aturan minum obat
kepada Anda?
f.
Fasilitas Ruang Hemodialisa
No
Pertanyaan
1 Apakah Anda puas dengan ruang pemeriksaan
yang terlihat bersih dan nyaman?
2 Apakah Anda puas dengan ruang hemodialisa
yang terlihat bersih dan tertata dengan rapi?
3 Apakah Anda puas ruang tunggu pasien yang
ditata dengan baik sehingga saya nyaman
menunggu giliran untuk hemodialisa
III. Pertanyaan Ringkas
1.
Apa alasan Anda
datang
kembali ke Instalasi Hemodialisa RSUD Dr. Pirngadi
Medan (Untuk Pasien yang datang kembali):
………
………
………
………
………
………
2.
Apa alasan Anda
tidak datang
kembali ke Instalasi Hemodialisa RSUD Dr.
Pirngadi Medan (Untuk Pasien yang tidak datang kembali):
………
………
………
………
………
………
3.
Apa usulan Anda tentang perbaikan layanan yang harus dilakukan oleh Unit
Hemodialisa RSUD Dr. pirngadi Medan:
Lampiran 2 : Master Data Validitas Reliabilitas
RELI1 RELI2 RELI3 RELI4 RELI5 RESPON1 RESPON2 RESPON3 RESPON4 RESPON5 ASSU1 ASSU2 ASSU3
2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
2 2 1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1
3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1
2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2
1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1
3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1
1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1
1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
DOKTER6 RAWAT1 RAWAT2 RAWAT3 RAWAT4 RAWAT5 MEDIS1 MEDIS2 MEDIS3 MEDIS4 OBAT1 OBA
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
1 3 1 3 2 2 3 3 1 2 3 1
2 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3
3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2
2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3
1 2 2 2 2 2 1 3 1 3 2 2
3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1
3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 3
3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 1 1
1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3
1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
RUANG1 RUANG2 RUANG3 RUANG4
3 3 3 3
3 1 1 2
3 3 1 3
2 2 2 2
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1 1 1
3 3 3 3
2 2 2 2
3 3 3 3
3 3 3 3
2 2 2 2
3 3 3 3
1 1 1 1
1 1 1 1
2 2 2 2
2 2 2 2
1 1 1 1
2 2 2 2
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
3 3 3 3
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
2 2 2 2
1 1 1 1
1 1 1 1
LAMPIRAN 3. Output Validitas Reliabilitas
Reliability (Kehandalan)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. RELI1 1.8667 .8604 30.0 2. RELI2 1.8000 .8469 30.0 3. RELI3 1.9000 .8449 30.0 4. RELI4 1.8667 .8193 30.0 5. RELI5 1.8000 .8867 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 9.2333 15.7023 3.9626 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RELI1 7.3667 10.1023 .8886 .9521
RELI2 7.4333 10.5989 .7954 .9671
RELI3 7.3333 9.8851 .9606 .9402
RELI4 7.3667 10.0333 .9629 .9403
RELI5 7.4333 10.1161 .8510 .9587
Reliability (Daya Tanggap)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. RESPON1 1.9333 .8277 30.0 2. RESPON2 1.8667 .8193 30.0 3. RESPON3 1.9667 .8087 30.0 4. RESPON4 1.9333 .7849 30.0 5. RESPON5 2.0000 .8305 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 9.7000 15.2517 3.9053 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RESPON1 7.7667 9.7023 .9434 .9718
RESPON2 7.8333 10.0057 .8826 .9809
RESPON3 7.7333 9.9264 .9167 .9758
RESPON4 7.7667 9.7713 .9913 .9649
RESPON5 7.7000 9.6655 .9483 .9710
Reliability (Jaminan Pelayanan)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. ASSU1 1.9000 .8449 30.0 2. ASSU2 1.8667 .8193 30.0 3. ASSU3 1.8333 .7915 30.0 4. ASSU4 1.7667 .8172 30.0 5. ASSU5 1.8000 .8052 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 9.1667 15.1092 3.8871 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted ASSU1 7.2667 9.4437 .9536 .9643
ASSU2 7.3000 9.7345 .9200 .9695
ASSU3 7.3333 9.6782 .9756 .9612
ASSU4 7.4000 10.0414 .8496 .9802
ASSU5 7.3667 9.7575 .9351 .9672
Reliability (Perhatian)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. EMPA1 1.9667 .8503 30.0 2. EMPA2 1.9333 .8277 30.0 3. EMPA3 1.9000 .8030 30.0 4. EMPA4 1.9000 .8449 30.0 5. EMPA5 1.8333 .8339 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 9.5333 15.7057 3.9630 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EMPA1 7.5667 9.8402 .9640 .9622
EMPA2 7.6000 9.9724 .9657 .9620
EMPA3 7.6333 10.1023 .9714 .9615
EMPA4 7.6333 10.1713 .8946 .9731
EMPA5 7.7000 10.4931 .8361 .9818
Reliability (Tangibles)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. TANGI1 1.9000 .8449 30.0 2. TANGI2 1.9333 .8277 30.0 3. TANGI3 1.9000 .8030 30.0 4. TANGI4 1.8667 .7761 30.0 5. TANGI5 1.8667 .8193 30.0 6. TANGI6 1.8000 .8052 30.0 7. TANGI7 1.7333 .7849 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 13.0000 24.0690 4.9060 7
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TANGI1 11.1000 19.4724 .5207 .9616
TANGI2 11.0667 16.8920 .9542 .9232
TANGI3 11.1000 17.1276 .9473 .9242
TANGI4 11.1333 17.4299 .9316 .9260
TANGI5 11.1333 17.2920 .8961 .9286
TANGI6 11.2000 18.0966 .7772 .9392
TANGI7 11.2667 18.6161 .7141 .9444
Reliability (Pelayanan Administrasi)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. ADM1 1.9333 .8277 30.0 2. ADM2 1.9000 .8030 30.0 3. ADM3 1.8333 .7915 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 5.6667 5.4713 2.3391 3
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
ADM1 3.7333 2.3402 .9659 .9136 ADM2 3.7667 2.4609 .9389 .9341 ADM3 3.8333 2.6264 .8647 .9873
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 3
Reliability (Pelayanan Dokter)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. DOKTER1 1.7000 .7497 30.0 2. DOKTER2 1.9000 .8449 30.0 3. DOKTER3 2.0000 .8305 30.0 4. DOKTER4 1.9000 .8449 30.0 5. DOKTER5 1.7333 .7849 30.0 6. DOKTER6 1.8667 .8193 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 11.1000 12.9207 3.5945 6
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DOKTER1 9.4000 10.0414 .4877 .8262
DOKTER2 9.2000 9.1310 .6024 .8047
DOKTER3 9.1000 9.8862 .4490 .8357
DOKTER4 9.2000 8.7172 .6995 .7836
DOKTER5 9.3667 9.2057 .6506 .7950
DOKTER6 9.2333 8.6678 .7424 .7748
Reliability (Pelayanan Perawat)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. RAWAT1 1.9000 .8030 30.0 2. RAWAT2 1.8333 .7915 30.0 3. RAWAT3 1.9667 .8087 30.0 4. RAWAT4 1.9333 .7849 30.0 5. RAWAT5 1.9000 .7589 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 9.5333 14.1885 3.7668 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RAWAT1 7.6333 9.1368 .9078 .9725
RAWAT2 7.7000 9.3207 .8776 .9770
RAWAT3 7.5667 8.9437 .9491 .9661
RAWAT4 7.6000 9.0069 .9691 .9631
RAWAT5 7.6333 9.2747 .9385 .9680
Reliability (Pelayanan Medis)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. MEDIS1 1.8333 .8339 30.0 2. MEDIS2 1.9000 .8449 30.0 3. MEDIS3 1.7667 .8172 30.0 4. MEDIS4 1.8667 .8193 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 7.3667 10.1023 3.1784 4
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted MEDIS1 5.5333 5.7057 .9290 .9603
MEDIS2 5.4667 5.6368 .9352 .9586
MEDIS3 5.6000 5.9034 .8892 .9714
MEDIS4 5.5000 5.7069 .9514 .9541
Reliability (Pelayanan Obat)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. OBAT1 2.0000 .7878 30.0 2. OBAT2 1.9333 .7849 30.0 3. OBAT3 2.0667 .7849 30.0 4. OBAT4 2.0333 .7649 30.0 5. OBAT5 2.0000 .7428 30.0 6. OBAT6 1.9333 .7397 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 11.9667 18.3092 4.2789 6
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted OBAT1 9.9667 12.6540 .8982 .9619
OBAT2 10.0333 13.2057 .7866 .9735
OBAT3 9.9000 12.3690 .9643 .9548
OBAT4 9.9333 12.4782 .9708 .9543
OBAT5 9.9667 12.6540 .9657 .9551
OBAT6 10.0333 13.4126 .8028 .9714
Reliability (Pelayanan Ruangan)
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. RUANG1 1.9000 .8449 30.0 2. RUANG2 1.8333 .8339 30.0 3. RUANG3 1.7667 .8172 30.0 4. RUANG4 1.8667 .8193 30.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 7.3667 10.2402 3.2000 4
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
RUANG1 5.4667 5.7747 .9240 .9715 RUANG2 5.5333 5.7057 .9637 .9603 RUANG3 5.6000 6.0414 .8790 .9834 RUANG4 5.5000 5.7069 .9866 .9541
Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 4
2 12 2 3 2 2 2 2
3 15 3 3 3 3 3 1
1 13 3 3 3 1 1 2
3 11 2 3 1 3 1 1
3 13 3 2 3 3 2 2
2 12 2 3 2 2 2 1
1 11 2 2 3 1 3 3
1 10 2 1 2 3 2 1
1 10 2 3 1 3 1 1
1 10 2 2 3 3 2 3
1 8 1 3 3 2 2 1
1 9 2 3 3 3 3 1
1 11 2 2 3 2 2 3
1 11 2 3 2 3 3 2
1 13 3 1 1 1 1 1
1 9 2 1 2 1 1 2
3 12 2 1 2 2 1 2
1 6 1 2 2 2 2 2
1 7 1 1 2 1 1 2
2 10 2 2 1 2 2 1
1 9 2 1 2 1 1 2
1 6 1 1 1 1 1 2
2 9 2 3 3 3 3 1
1 7 1 1 1 1 1 2
3 10 2 1 1 1 1 3
1 9 2 1 3 1 3 1
1 7 1 2 1 2 1 1
1 9 2 1 2 1 2 2
1 7 1 1 2 1 2 2
1 7 1 2 1 2 1 1
2 10 2 2 1 2 1 1
1 7 1 2 1 2 1 3
1 8 1 3 2 3 2 2
1 6 1 2 3 2 3 3
1 8 1 2 1 2 1 1
1 9 2 2 1 2 1 1
1 11 2 2 2 2 2 1
10 2 2 1 2 1 1 7 1
7 1 2 2 2 1 1 8 1
8 1 1 1 2 2 2 8 1
7 1 2 2 1 2 2 9 2
6 1 1 1 2 3 3 10 2
13 3 1 2 1 2 2 8 1
6 1 1 1 1 1 2 6 1
7 1 3 3 3 3 1 13 3
9 2 1 1 1 1 2 6 1
7 1 1 1 1 1 3 7 1
8 1 1 3 1 3 1 9 2
8 1 2 1 2 1 1 7 1
7 1 1 2 1 2 2 8 1
7 1 1 2 1 2 2 8 1
9 2 2 1 2 1 1 7 1
12 2 2 1 2 1 1 7 1
13 3 2 1 2 1 3 9 2
7 1 2 2 3 2 2 11 2
7 1 2 3 2 3 3 13 3
9 2 1 1 2 1 1 6 1
8 1 1 1 2 1 1 6 1
5 1 1 2 1 1 1 6 1
7 1 2 2 2 2 2 10 2
5 1 2 1 1 1 1 6 1
6 1 1 2 1 2 2 8 1
7 1 2 1 3 1 1 8 1
13 3 2 1 1 1 2 7 1
5 1 1 1 2 1 1 6 1
5 1 2 3 2 3 3 13 3
9 2 3 1 1 1 1 7 1
7 1 2 1 1 1 1 6 1
8 1 1 1 2 1 3 8 1
8 1 2 2 1 2 1 8 1
8 1 2 1 1 1 1 6 1
7 1 2 1 2 1 1 7 1
9 2 2 1 2 1 1 7 1
1 1 2 1 1 6
1 1 2 1 1 6
1 2 1 1 1 6
2 2 2 2 2 10
2 1 1 1 1 6
1 2 1 2 2 8
2 1 3 1 1 8
2 1 1 1 2 7
1 1 2 1 1 6
2 3 2 3 3 13
3 1 1 1 1 7
2 1 1 1 1 6
1 1 2 1 3 8
2 2 1 2 1 8
2 1 2 1 2 8
2 1 1 1 2 7
2 2 3 2 1 10
2 2 1 2 1 8
2 2 1 1 1 7
EMPATI TANGI1 TANGI2 TANGI3
1 1 1 1
1 2 1 2
2 3 1 2
1 1 2 2
1 2 1 1
2 2 3 3
2 1 1 2
1 1 2 2
2 3 3 3
1 2 2 2
3 2 3 3
2 3 3 3
2 1 3 3
3 2 1 3
2 3 2 2
2 3 3 3
1 1 2 2
TANGI4 TANGI5 TANGI6 TANGI7 TOTTANGI TANGIBLE TOTKUALI
1 1 2 1 8 1 36
1 1 1 1 9 1 36
1 3 3 2 15 2 49
1 1 2 1 10 1 41
1 1 2 1 9 1 40
2 3 1 2 16 2 57
3 1 1 2 11 1 46
1 2 2 2 12 2 41
2 1 1 1 14 2 65
3 1 2 2 14 2 50
1 3 3 3 18 3 67
1 2 2 2 16 2 69
2 2 3 3 17 3 61
2 3 3 3 17 3 57
3 1 3 3 17 3 61
2 2 1 3 17 3 69
1 3 2 2 15 2 61
2 3 3 3 18 3 64
2 3 3 1 17 3 65
3 3 1 3 17 3 62
1 2 3 3 15 2 58
2 3 2 2 15 2 56
3 2 3 1 16 2 53
1 1 2 3 15 2 57
2 3 1 3 17 3 62
1 2 3 3 18 3 66
2 3 3 2 17 3 69
1 2 2 3 16 2 67
1 3 3 2 12 2 51
1 1 1 1 8 1 42
1 1 1 2 10 1 46
1 1 1 2 9 1 45
KUALITAS ADM1 ADM2 ADM3 TOTADM ADMINIST DOKTER1 DOKTER2
2 3 3 3 9 3 3 1
2 1 3 3 7 3 1 2
2 2 1 3 6 2 2 3
3 3 2 2 7 3 3 3
2 3 3 3 9 3 1 3
3 3 3 1 7 3 1 3
3 3 1 3 7 3 2 2
2 2 3 3 8 3 2 3
2 3 2 2 7 3 3 2
2 2 3 1 6 2 2 1
2 1 2 3 6 2 1 3
2 3 1 3 7 3 2 2
2 2 3 3 8 3 2 3
3 3 3 2 8 3 3 3
3 2 2 3 7 3 2 2
3 3 3 2 8 3 3 3
2 1 1 1 3 1 1 1
1 1 1 2 4 1 1 1
2 2 1 2 5 2 2 1
2 2 2 2 6 2 2 2
1 1 1 2 4 1 1 1
1 2 2 1 5 2 2 2
1 1 1 2 4 1 1 1
1 1 1 2 4 1 1 1
2 3 3 1 7 3 1 3
1 1 1 2 4 1 3 1
2 1 1 3 5 2 1 1
1 1 3 1 5 2 1 1
1 2 1 1 4 1 1 2
2 1 2 2 5 2 2 1
2 1 2 2 5 2 1 1
1 2 1 1 4 1 1 2
1 2 1 1 4 1 2 2
1 2 1 3 6 2 2 2
2 3 2 2 7 3 2 3
2 2 3 3 8 3 2 2
2 2 1 1 4 1 2 2
1 2 1 1 4 1 2 2
DOKTER3 DOKTER4 DOKTER5 DOKTER6 TOTDOKTE DOKTER RAWAT1
2 2 1 2 10 2 2
2 2 2 2 12 2 2
2 1 1 2 8 1 1
1 2 2 1 10 2 2
2 1 1 2 8 1 1
1 1 1 2 7 1 1
3 3 3 1 14 3 1
1 1 1 2 9 1 3
1 1 1 3 8 1 1
3 1 3 1 10 2 1
1 2 1 1 8 1 1
2 1 2 2 10 2 2
2 1 2 2 9 1 1
1 2 1 1 8 1 1
1 2 1 1 9 1 2
1 2 1 3 11 2 2
2 3 2 2 14 3 2
3 2 3 3 15 3 2
1 2 1 1 9 1 2
1 2 1 1 8 1 1
2 2 2 1 10 2 1
1 2 1 2 9 1 1
1 1 1 1 7 1 2
1 1 1 2 8 1 2
1 1 1 1 6 1 1
1 1 1 2 8 1 2
1 2 1 1 9 1 2
3 2 3 3 14 3 1
1 1 1 1 7 1 2
1 1 1 1 8 1 3
1 2 1 3 11 2 2
2 1 2 1 8 1 1
1 2 1 2 10 2 2
1 2 1 2 9 1 2
2 1 1 1 11 2 2
2 1 2 1 9 1 2
2 2 2 1 11 2 2
75 3
65 2
53 2
61 2
77 3
64 2
60 2
66 3
64 2
61 2
50 2
60 2
69 3
70 3
77 3
65 2
65 2
32 1
44 1
45 1
51 2
39 1
46 1
44 1
40 1
48 2
53 2
42 1
45 1
46 1
46 1
45 1
45 1
42 1
46 1
57 2
66 3
43 1
40 1
56 2
47 2
36 1
47 2
46 1
41 1
46 1
46 1
46 1
43 1
LAMPIRAN 5. Output Analisis Data
Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi tidak berbelit-belit
Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi tidak pilih kasih.
Dokter memberikan perhatian penuh kepada pasien
44 64.7 64.7 64.7
Dokter mampu menangani keluhan efek samping Hemodialisa
27 39.7 39.7 39.7
Kondisi saya lebih baik setelah menjalani Hemodialisa
Dokter mendengarkan keluhan yang saya sampaikan
Perawat ymendengarkan keluhan yang saya sampaikan
28 41.2 41.2 41.2
Dokter memberikan informasi yang cukup jelas
23 33.8 33.8 33.8
Dokter memberikan pelayanan sesuai kondisi kesehatan saya
Frequency Percent Valid Percent
DAYA TANGGAP PELAYANAN (Responsiveness)
Penerima pasien dan administrasi bekerja dengan cepat
23 33.8 33.8 33.8
Pemeriksaan oleh dokter dilakukan dengan cepat.
29 42.6 42.6 42.6
Pemeriksaan oleh dokter dilakukan dengan teliti.
24 35.3 35.3 35.3
Hasil pemeriksaan dokter diberitahukan kepada saya atau keluarga
Doktermemberikan ppenjelasan mengenai keamanan menggunakan layanan
Perawat mendengarkan keluhan yang saya alami
20 29.4 29.4 29.4
Dokter ramah dan tidak pilih-pilih pasien
27 39.7 39.7 39.7
Petugas kesehatan tidak pilih-pilih pasien
Frequency Percent Valid Percent
Dokter ramah kepada keluarga saya
Dokter menjelaskan mengenai kondisi kesehatan dan tahapan pengobatan
34 50.0 50.0 50.0
Petugas penerimaan ramah serta tidak segan menyapa pasien dan keluarganya
Ruang tunggu bersih dan rapi
Ruang pemeriksaan/pengobatan nyaman
Mesin dan alat-alat medis penunjang pelayanan hemodialisa lengkap
31 45.6 45.6 45.6
Mesin hemodialisa dan alat-alat medis penunjang lainnya dapat digunakan
33 48.5 48.5 48.5
Dokter dan petugas kesehatan lainnya berpenampilan rapi dan bersih
30 44.1 44.1 44.1
Petugas kesehatan lainnyaberpenampilan rapi dan bersih
Frequency Percent Valid Percent
PENAMPILAN PELAYANAN (Tangibles)
Puas dengan pelayanan administrasi yang cepat
21 30.9 30.9 30.9
Puas tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan hemodialisa
33 48.5 48.5 48.5
uas dengan sikap petugas administrasi yang tidak memilih-milih pasien
PELAYANAN ADMINISTRASI
Puas dengan dokter yang ramah
29 42.6 42.6 42.6
Puas dengan dokter yang memberikan pelayanan hemodialisa yang cepat
24 35.3 35.3 35.3
Puas dengan dokter yang menunjukkan hasil yang baik
26 38.2 38.2 38.2
Puas dengan dokter yang selalu menjelaskan sebelum melakukan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Puas dengan dokter yang selalu menjelaskan proses hemodialisa
Puas dengan dokter yang menjelaskan kondisi kesehatan kepada keluarga
34 50.0 50.0 50.0
Puas dengan sikap perawat yang ramah
23 33.8 33.8 33.8
Puas dengan sikap perawat yang mendengarkan keluhan
Puas dengan sikap perawat yang tidak pernah pilih-pilih
Puas dengan sikap perawat yang selalu bersikap ramah kepada keluarga
30 44.1 44.1 44.1
Puas dengan sikap perawat yang selalu menjelaskan kemajuan kesehatan
27 39.7 39.7 39.7
Puas dengan mesin ataupun alat-alat medis cukup lengkap
Frequency Percent Valid Percent
Puas dengan mesin hemodialisa ataupun alat penunjang medisdapat
Dokter dan petugas kesehatan yang membantunya mahir dan terampil
30 44.1 44.1 44.1
Puas dengan sikap petugas obat yang bersikap ramah kepada pasien
Puas dengan sikap petugas obat yang bersikap ramah kepada keluarga
Puas dengan petugas obat memberikan pelayanan yang cepat
21 30.9 30.9 30.9
Puas dengan sikap petugas obat yang selalu berpenampilan bersih dan rapi
26 38.2 38.2 38.2
Puas dengan sikap petugas obat yang menjaga kebersihan alat dan obat
31 45.6 45.6 45.6
Puas dengan sikap petugas obat yang dengan jelas mengenai aturan minum obat
PELAYANAN OBAT
Puas dengan ruang pemeriksaan yang bersih dan nyaman
25 36.8 36.8 36.8
Puas dengan ruang hemodialisa yang bersih dan tertata rapi
30 44.1 44.1 44.1
Puas ruang tunggu pasien yang nyaman
23 33.8 33.8 33.8
Regression
Predictors: (Constant), TOTAL TANGIBLES, TOTAL REALIBILITY, TOTAL RESPONSIVENESS, TOTAL ASSURANCE, TOTAL EMPATHY
a.
ANOVAb
6826.258 5 1365.252 87.177 .000a
970.963 62 15.661
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), TOTAL TANGIBLES, TOTAL REALIBILITY, TOTAL RESPONSIVENESS, TOTAL ASSURANCE, TOTAL EMPATHY
a.
Coefficientsa
4.994 2.497 2.000 .050
.362 .259 .079 1.400 .167
2.433 .244 .557 9.966 .000
.537 .252 .123 2.130 .037
-.209 .306 -.047 -.685 .496
1.446 .238 .433 6.083 .000
(Constant)
TOTAL REALIBILITY TOTAL
RESPONSIVENESS TOTAL ASSURANCE TOTAL EMPATHY TOTAL TANGIBLES Model
1
B Std. Error
Unstandardized Coefficients
Beta Standardized
Coefficients
t Sig.
