Lampiran 1
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
1. Daftar pertanyaan kuesioner ini kepada pegawai Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indoensia) BP3TKI Medan. 2. Berikanlah jawaban anda dengan tanda silang (x) pada salah satu kolom
sesuai dengan alternative jawaban yang telah tersedia. Jawaban anda diharapkan memberikan yang sebaik-baiknya dengan kenyataan yang ada dan tidak bertentangan dengan hati nurani anda. Hasil jawaban akan dikelompokkan sehingga kerahasiaan individual akan terjamin.
3. Hasil yang maksimal mungkin dari jawaban anda akan tercapai bila seluruh dari pernyataan kuisioner diisi dengan lengkap agar tidak menimbulkan kesulitan untuk mengisi dan menafsirkan data yang anda berikan.
KUESIONER
Pernyataan dibawah ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran tentang Kepemimpinan, Motivasi Kerja,dan Komitmen pegawai pada BP3TKI Medan. Hasil penelitian ini tidak berpengaruh pada kondisi anda sehari-hari, dimohon anda untuk menjawab dengan sebenarnya.
No. Responden :
Nama Pegawai : ……… Nama Instansi : ………
Jenis kelamin : ………. Tanggal lahir/usia : ………
Unit/Bagian : ……… Pangkat/Golongan : ………
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KEPEMIMPINAN Berilah tanda (x) sesuai dengan pernyataan yang anda pilih : Keterangan :
SS = Sangat Setuju RR = Ragu-Ragu
S = Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S RR TS STS
1 Pemimipin memberikan instruksi yang lengkap serta jelas mengenai peranan tugas pegawai.
2 Pemimpin melakukan pengamatan terhadap pegawai dalam melakukan pekerjaan.
3 Pemimpin mengarahkan pegawai agar dapat melaksanakan perkerjaan dengan baik untuk tercapainya tujuan BP3TKI Medan.
4 Pemimpin memberikan dukungan terhadap keputusan pegawai dalam pengambilan keputusan.
5 Pemimpin BP3TKI Medan mau bekerja sama ikut bertugas dengan bawahan maupun instansi lain dalam melaksanakan sosialisasi dan monitoring ke lembaga – lembaga terkait penempatan dan perlindungan TKI.
6 Pemimpin melakukan pola komunikasi dua arah yaitu lebih banyak mendengarkan pegawai sehinga paham apa yang diharapkan dari pegawai mengenai penugasan.
7 Pemimipin mendelegasikan pelaksanaan wewenang kepada pegawai tanpa banyak ikut campur tangan lagi.
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK MOTIVASI KERJA Berilah tanda (x) sesuai dengan pernyataan yang anda pilih : Keterangan :
SS = Sangat Setuju RR = Ragu-Ragu
S = Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak
Setuju
NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S RR TS STS
1 Pegawai bertanggung jawab terhadap tugas masing-masing yang diberikan wewenang kepadanya,
2 Promosi Jabatan dapat meningkatkan motivasi kerja dalam memberikan pelayanan untuk kemajuan BP3TKI Medan
3 Saya termotivasi memberikan pelayanan terbaik jika pekerjaan saya itu sesuai dengan keahlian.
4 Pengembangan mutu melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada pegawai dapat meningkatkan semangat bekerja yang tinggi untuk pencapaian kemajuan BP3TKI Medan
5 Pegawai akan terdorong memberikan pelayanan yang terbaik bila sistem kebijakan instansi dapat meningkatkan motivasi kerja
6 Penentuan besarnya gaji yang diterima sesuai dengan tingkat pendidikan pegawai
7 Hubungan antar atasan dan bawahan dapat mempengaruhi motivasi pegawai dalam melakukan pelayanan
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KOMITMEN Berilah tanda (x) sesuai dengan pernyataan yang anda pilih : Keterangan :
SS = Sangat Setuju RR = Ragu-Ragu
S = Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S RR TS STS
1 Saya tidak akan mempertimbangkan tugas apapun yang diberikan atasan meskipun diluar dari tugas pokok saya.
2 Saya bersikap aktif dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan.
3 Saya merasa puas dalam menjalankan tugas pelayanan di BP3TKI Medan.
4 Saya loyal bekerja di BP3TKI Medan karena memberi inspirasi terbaik mengenai cara memberikan pelayanan.
5 Saya akan bekerja keras serta menerima tugas apa saja untuk tetap bekerja di BP3TKI Medan. 6 Saya akan melaporkan kesalahan pekerjaan yang
dibuat pegawai lain jika melanggar peraturan di BP3TKI Medan.
7 Saya merasa terikat secara emosional pada instansi BP3TKI Medan.
8 Saya setia serta bangga mengatakan kepada orang bahwa saya merupakan bagian dari BP3TKI Medan.
Lampiran 2
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
1. Daftar pertanyaan kuesioner ini kepada TKI yang mendapati pelayanan di Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indoensia (BP3TKI) Medan.
2. Berikanlah jawaban anda dengan tanda silang (x) pada salah satu kolom sesuai dengan alternative jawaban yang telah tersedia. Jawaban anda diharapkan memberikan yang sebaik-baiknya dengan kenyataan yang ada dan tidak bertentangan dengan hati nurani anda. Hasil jawaban akan dikelompokkan sehingga kerahasiaan individual akan terjamin.
3. Hasil yang maksimal mungkin dari jawaban anda akan tercapai bila seluruh dari pernyataan kuisioner diisi dengan lengkap agar tidak menimbulkan kesulitan untuk mengisi dan menafsirkan data yang anda berikan.
KUESIONER
Pernyataan dibawah ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran tentang Kualitas Pelayanan kepada TKI di BP3TKI Medan. Hasil penelitian ini tidak berpengaruh pada kondisi anda sehari-hari, dimohon anda untuk menjawab dengan sebenarnya.
No. Responden :
Nama : ……… Tanggal Lahir/Usia : ………
Jenis kelamin : ………. Pendidikan Terakhir : ………
No. Passport : ……… Nama Majikan/User : ………
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KUALITAS PELAYANAN Berilah tanda (x) sesuai dengan pernyataan yang anda pilih :
Keterangan :
SS = Sangat Setuju RR = Ragu-Ragu
S = Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S RR TS STS
1 BP3TKI Medan memberikan pelayanan informasi kepada TKI sudah tepat sesuai dengan kebutuhan 2 Pegawai BP3TKI Medan telah berusaha
memberikan pelayanan informasi dengan cepat terhadap TKI.
3 Petugas pelayanan BP3TKI Medan peka terhadap keluhan TKI
4 BP3TKI Medan mempermudah TKI untuk mengakses informasi.
5 Informasi Pelayanan BP3TKI Medan membuat rasa aman dan nyaman yang dapat menimbulkan kepercayaan TKI.
6 Reputasi BP3TKI Medan tergantung terhadap pelayanan yang diberikan kepada TKI.
7 BP3TKI Medan telah memberikan perhatian individual terhadap keluhan TKI.
8 BP3TKI Medan memberikan sosialisasi guna meningkatkan pemahaman bagi TKI untuk aman dan selamat apabila bekerja diluar negeri.
9 Sarana dan prasarana yang dimiliki BP3TKI Medan sudah cukup memadai untuk melakukan pelayanan.
Lampiran 3
1. Data Kuesioner Validitas dan reliabilitas
N 0
Kepemimpinan (X1) T
ot al X
1
Motivasi Kerja (X2) T
ot
Kualitas Pelayanan
2. Uji Validitas Kepemimpinan
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Kepemimpinan Q1 Pearson
Correlation
1 .432* .268 .291 .443* .473*
*
-.002 .370* .610**
Sig. (2-tailed) .017 .152 .119 .014 .008 .991 .044 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q2 Pearson Correlation
.432* 1 .541*
*
.243 .435* .200 .285 .526*
*
.727**
Sig. (2-tailed) .017 .002 .196 .016 .289 .127 .003 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q3 Pearson Correlation
.268 .541*
*
1 .333 .409* .224 .267 .258 .674**
Sig. (2-tailed) .152 .002 .072 .025 .233 .154 .169 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q4 Pearson Correlation
.291 .243 .333 1 .304 .036 .257 .161 .540**
Sig. (2-tailed) .119 .196 .072 .103 .852 .170 .396 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q5 Pearson Correlation
.443* .435* .409* .304 1 .466*
*
.146 .255 .673**
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
3. Uji Validitas Motivasi Kerja
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 MotivasiKerja
Q1 Pearson Correlation 1 -.011 .219 .347 .598** .338 .179 .211 .537**
Sig. (2-tailed) .953 .246 .060 .000 .068 .344 .263 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q2 Pearson Correlation -.011 1 .449* -.021 .159 .095 .389* .537** .553**
Sig. (2-tailed) .953 .013 .912 .402 .618 .034 .002 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q3 Pearson Correlation .219 .449* 1 .322 .488** .203 .449* .383* .741**
Sig. (2-tailed) .246 .013 .083 .006 .283 .013 .037 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q4 Pearson Correlation .347 -.021 .322 1 .446* .085 .182 .202 .505**
Sig. (2-tailed) .060 .912 .083 .014 .656 .336 .285 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q5 Pearson Correlation .598** .159 .488** .446* 1 .184 .551** .258 .756**
Sig. (2-tailed) .000 .402 .006 .014 .332 .002 .169 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q6 Pearson Correlation .338 .095 .203 .085 .184 1 .175 .418* .475**
Sig. (2-tailed) .068 .618 .283 .656 .332 .356 .022 .008
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q7 Pearson Correlation .179 .389* .449* .182 .551** .175 1 .263 .675**
Sig. (2-tailed) .344 .034 .013 .336 .002 .356 .160 .000
Q8 Pearson Correlation .211 .537** .383* .202 .258 .418* .263 1 .663**
Sig. (2-tailed) .263 .002 .037 .285 .169 .022 .160 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Motiv asiKer ja
Pearson Correlation .537** .553** .741** .505** .756** .475** .675** .663** 1
Sig. (2-tailed) .002 .002 .000 .004 .000 .008 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
4. UJi Validitas Komitmen
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Komitmen
Q1 Pearson Correlation 1 .259 .091 .361* .184 .163 .138 .366* .277 .512**
Sig. (2-tailed) .167 .631 .050 .331 .390 .466 .047 .138 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q2 Pearson Correlation .259 1 .401* .528** .262 .417* .355 .571** .448* .778**
Sig. (2-tailed) .167 .028 .003 .162 .022 .054 .001 .013 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q3 Pearson Correlation .091 .401* 1 .293 .122 .323 .446* .085 .312 .532**
Sig. (2-tailed) .631 .028 .116 .522 .082 .014 .654 .093 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q4 Pearson Correlation .361* .528** .293 1 .136 .234 .352 .300 .329 .640**
Sig. (2-tailed) .050 .003 .116 .474 .213 .056 .107 .076 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q5 Pearson Correlation .184 .262 .122 .136 1 .095 .403* .326 .407* .527**
Sig. (2-tailed) .331 .162 .522 .474 .618 .027 .079 .026 .003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q6 Pearson Correlation .163 .417* .323 .234 .095 1 .285 .283 .386* .563**
Sig. (2-tailed) .390 .022 .082 .213 .618 .127 .130 .035 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Sig. (2-tailed) .466 .054 .014 .056 .027 .127 .200 .021 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q8 Pearson Correlation .366* .571** .085 .300 .326 .283 .241 1 .340 .655**
Sig. (2-tailed) .047 .001 .654 .107 .079 .130 .200 .066 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q9 Pearson Correlation .277 .448* .312 .329 .407* .386* .418* .340 1 .720**
Sig. (2-tailed) .138 .013 .093 .076 .026 .035 .021 .066 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Ko mit me n
Pearson Correlation .512** .778** .532** .640** .527** .563** .618** .655** .720** 1
Sig. (2-tailed) .004 .000 .002 .000 .003 .001 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
5. UJi Validitas Kualitas Pelayanan
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Kualitas
Pelayanan
Q1 Pearson
Correlation
1 .437* .512** .204 .373* .475** .154 .420* .278 .193 .657**
Sig. (2-tailed) .016 .004 .280 .042 .008 .415 .021 .136 .307 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q2 Pearson
Correlation
.437* 1 .257 .178 .589** .372* .549** .161 .456* .317 .682**
Sig. (2-tailed) .016 .170 .346 .001 .043 .002 .394 .011 .088 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q3 Pearson
Correlation .512*
*
.257 1 .004 .409* .169 .359 .359 .246 .337 .560**
Sig. (2-tailed) .004 .170 .984 .025 .373 .051 .051 .190 .069 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q4 Pearson
Correlation
.204 .178 .004 1 .179 .537** .303 .436* .335 .157 .558**
Sig. (2-tailed) .280 .346 .984 .343 .002 .103 .016 .070 .408 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q5 Pearson
Correlation
.373* .589** .409* .179 1 .078 .468** .320 .568** .479** .712**
Sig. (2-tailed) .042 .001 .025 .343 .680 .009 .084 .001 .007 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q6 Pearson
Correlation .475*
*
.372* .169 .537** .078 1 .385* .335 .188 .067 .591**
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q7 Pearson
Correlation
.154 .549** .359 .303 .468** .385* 1 .397* .350 .347 .674**
Sig. (2-tailed) .415 .002 .051 .103 .009 .036 .030 .058 .060 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q8 Pearson
Correlation
.420* .161 .359 .436* .320 .335 .397* 1 .353 .370* .658**
Sig. (2-tailed) .021 .394 .051 .016 .084 .070 .030 .056 .044 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q9 Pearson
Correlation
.278 .456* .246 .335 .568** .188 .350 .353 1 .122 .622**
Sig. (2-tailed) .136 .011 .190 .070 .001 .320 .058 .056 .522 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Q10 Pearson
Correlation
.193 .317 .337 .157 .479** .067 .347 .370* .122 1 .538**
Sig. (2-tailed) .307 .088 .069 .408 .007 .723 .060 .044 .522 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KualitasPela yanan
Pearson Correlation
.657*
*
.682** .560** .558** .712** .591** .674** .658** .622** .538** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .001 .000 .000 .000 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.746 9
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Q1 55.4000 51.718 .506 .730
Q2 55.2286 49.064 .627 .713
Q3 55.2571 48.373 .587 .712
Q4 55.4286 50.429 .463 .726
Q5 55.5429 50.079 .534 .722
Q6 55.6857 50.751 .496 .726
Q7 55.5143 50.257 .466 .726
Q8 55.5143 50.022 .544 .721
7. Uji Reliabilitas Motivasi Kerja Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.752 9
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Q1 54.2000 53.545 .485 .741
Q2 54.2000 51.545 .475 .733
Q3 54.2000 48.510 .682 .711
Q4 54.1000 52.645 .432 .739
Q5 54.2667 47.789 .696 .707
Q6 54.5000 53.086 .401 .742
Q7 54.5333 49.844 .610 .721
Q8 54.5000 50.328 .600 .723
MotivasiKerj a
8. Uji Reliabilitas Komitmen Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.752 10
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Q1 64.3333 69.264 .446 .739
Q2 64.1333 64.464 .734 .714
Q3 64.0667 68.961 .468 .738
Q4 64.1667 66.764 .579 .727
Q5 64.4333 68.668 .458 .737
Q6 64.2333 68.806 .504 .736
Q7 64.1333 69.568 .576 .737
Q8 64.0333 65.895 .591 .724
Q9 63.9000 64.438 .663 .716
9. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.753 11
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Q1 73.3667 88.999 .597 .726
Q2 73.1000 92.162 .644 .733
Q3 73.2667 94.202 .515 .741
Q4 73.3667 91.275 .488 .735
Q5 73.2333 89.013 .664 .724
Q6 73.2333 91.564 .532 .734
Q7 73.3667 90.999 .629 .730
Q8 73.2667 92.340 .616 .734
Q9 73.2333 91.495 .569 .733
Q10 73.3333 92.437 .474 .737
Lampiran 4
Data Responden Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Komitmen Pegawai Dan Kualitas Pelayanan
N0
Kepemimpinan (X1)
Total X1
Motivasi Kerja (X2)
Total X2
Komitmen (X3)
Total X3
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q1 Q2 Q3 Q4 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q1 Q
1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4
2 5 5 5 5 4 3 4 5 36 3 2 3 4 4 5 4 5 30 4 4 4 4 4 4 5 5 5 39 2
3 4 4 4 5 5 3 4 3 32 4 3 5 5 4 4 4 3 32 4 5 4 5 3 4 4 4 3 36 3
4 5 3 3 5 5 5 3 5 34 4 4 4 5 3 5 5 5 35 4 4 4 4 4 5 4 4 5 38 5
5 2 4 4 3 4 4 5 5 31 4 5 4 5 3 4 3 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4
6 5 3 3 5 5 4 3 3 31 4 3 5 4 3 4 5 4 32 3 4 4 4 4 4 4 5 4 36 4
7 3 4 4 4 5 4 5 5 34 5 5 2 5 4 4 4 5 34 4 4 4 5 4 4 4 5 5 39 4
8 4 4 4 5 5 4 4 5 35 4 5 4 5 5 4 5 4 36 4 4 4 4 4 5 5 4 5 39 4
9 4 4 5 4 5 5 5 5 37 5 3 5 5 4 5 4 4 35 5 5 5 4 5 5 4 4 4 41 4
11 4 4 4 4 4 3 3 3 29 4 4 2 5 4 4 3 4 30 4 4 3 4 4 4 4 3 2 32 4
12 3 5 5 3 4 5 5 4 34 4 4 4 5 2 5 3 5 32 5 3 4 4 4 4 5 3 4 36 4
13 3 4 4 4 2 3 4 4 28 2 4 2 4 2 4 5 4 27 4 5 5 3 3 4 4 2 2 32 5
14 2 2 3 4 3 4 4 4 26 4 2 2 3 4 3 3 4 25 4 4 3 5 3 3 3 4 4 33 4
15 2 4 4 4 2 2 5 4 27 2 4 4 2 3 4 4 2 25 1 4 4 4 3 3 4 4 2 29 4
16 4 5 5 5 3 4 4 4 34 5 4 5 5 4 4 4 4 35 3 5 4 4 4 5 4 5 5 39 5
17 3 3 3 4 5 5 5 5 33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 5 4
18 5 4 4 4 2 4 4 4 31 3 4 3 4 5 2 4 4 29 2 5 5 3 5 2 3 5 4 34 4
19 2 4 5 3 4 3 5 4 30 5 4 4 2 3 4 5 2 29 4 3 4 3 5 5 3 4 3 34 2
20 4 4 4 5 4 4 3 3 31 4 2 4 3 4 4 4 5 30 5 4 5 4 3 5 3 4 4 37 4
21 4 4 4 5 3 2 5 5 32 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 4
22 3 5 5 3 4 3 5 5 33 4 5 3 5 4 5 4 5 35 4 5 4 4 3 4 5 5 5 39 5
23 4 3 4 5 4 4 5 4 33 4 4 4 5 4 4 4 3 32 4 3 5 5 5 5 3 2 3 35 4
24 5 4 5 2 2 4 3 3 28 4 4 4 4 4 4 3 2 29 2 4 2 2 4 4 4 4 4 30 3
25 2 4 4 4 4 4 4 3 29 4 3 4 2 2 5 3 5 28 4 3 4 3 4 4 4 4 3 33 3
27 3 4 4 4 5 5 4 4 33 5 5 4 4 5 4 4 3 34 2 5 4 5 5 5 3 5 5 39 4
28 4 5 4 3 5 5 5 4 35 4 5 5 5 2 5 4 4 34 4 5 5 5 4 4 4 3 4 38 5
29 5 5 5 5 4 4 3 3 34 5 4 3 4 4 4 4 5 33 3 4 5 4 4 4 4 4 5 37 4
30 3 2 3 4 4 4 3 4 27 4 5 4 2 5 2 2 4 28 4 3 3 4 4 4 3 4 5 34 2
31 4 2 2 4 5 3 5 5 30 5 5 4 4 4 2 3 4 31 4 3 3 4 5 4 3 4 4 34 5 5
32 5 4 4 4 3 4 2 3 29 4 3 2 3 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 3 4 2 4 33 4
33 4 2 2 4 3 3 4 3 25 4 2 4 2 2 4 4 4 26 3 2 2 4 4 3 4 3 4 29 2
34 5 4 5 4 2 2 5 2 29 4 4 4 2 4 4 3 4 29 4 4 4 4 4 2 4 4 4 34 4
Lampiran 5
Descriptive Statistics
Mean
Std.
Deviation N KualitasPelayanan 39.5429 3.25705 35 Kepemimpinan 31.3429 3.09594 35 MotivasiKerja 30.9714 3.06293 35
Komitmen 35.3429 3.02871 35
Correlations
KualitasPelay anan
Kepemimpina n
MotivasiKerj
a Komitmen Pearson Correlation KualitasPelayanan 1.000 .914 .901 .902
Kepemimpinan .914 1.000 .879 .890
MotivasiKerja .901 .879 1.000 .867
Komitmen .902 .890 .867 1.000
Sig. (1-tailed) KualitasPelayanan . .000 .000 .000
Kepemimpinan .000 . .000 .000
MotivasiKerja .000 .000 . .000
Komitmen .000 .000 .000 .
Kepemimpinan 35 35 35 35
MotivasiKerja 35 35 35 35
Komitmen 35 35 35 35
Variables Entered/Removed
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method 1 Komitmen,
MotivasiKerja ,
Kepemimpina na
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .945a .893 .882 1.11675
a. Predictors: (Constant), Komitmen, MotivasiKerja, Kepemimpinan
Model Summaryb
Model
Change Statistics R Square
Change F Change df1 df2 Sig. F Change
Durbin-Watson
1 .893 86.071 3 31 .000 2.489
b. Dependent Variable: KualitasPelayanan
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 322.025 3 107.342 86.071 .000a
Residual 38.661 31 1.247
Total 360.686 34
a. Predictors: (Constant), Komitmen, MotivasiKerja, Kepemimpinan b. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error Beta t Sig.
Kepemimpinan .392 .154 .373 2.543 .016
MotivasiKerja .339 .142 .319 2.383 .023
Komitmen .316 .151 .294 2.098 .044
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Coefficientsa
Model
95.0% Confidence Interval
for B Correlations
Lower Bound Upper Bound Zero-order Partial Part
1 (Constant) 1.009 10.172
Kepemimpinan .078 .706 .914 .415 .150
MotivasiKerja .049 .629 .901 .393 .140
Komitmen .009 .624 .902 .353 .123
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kepemimpinan .161 6.212
MotivasiKerja .194 5.167
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kepemimpinan .161 6.212
MotivasiKerja .194 5.167
Komitmen .176 5.681
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Coefficient Correlationsa
Model Komitmen
MotivasiKerj a
Kepemimpina n
1 Correlations Komitmen 1.000 -.387 -.541
MotivasiKerja -.387 1.000 -.472
Kepemimpinan -.541 -.472 1.000
Covariances Komitmen .023 -.008 -.013
MotivasiKerja -.008 .020 -.010
Kepemimpinan -.013 -.010 .024
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimen
sion Eigenvalue
1 1 3.992 1.000
2 .006 25.654
3 .001 57.906
4 .001 67.728
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimen sion
Variance Proportions
(Constant)
Kepemimpina n
MotivasiKerj
a Komitmen
1 1 .00 .00 .00 .00
2 .85 .03 .04 .00
3 .02 .32 .96 .12
4 .13 .65 .00 .87
a. Dependent Variable: KualitasPelayanan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation N Predicted Value 33.3670 44.9138 39.5429 3.07755 35 Std. Predicted Value -2.007 1.745 .000 1.000 35 Standard Error of
Predicted Value
Adjusted Predicted Value
33.4447 45.0851 39.5584 3.04339 35
Residual -1.84250 2.56749 .00000 1.06634 35
Std. Residual -1.650 2.299 .000 .955 35
Stud. Residual -1.825 2.408 -.007 1.013 35
Deleted Residual -2.29147 2.81548 -.01554 1.20872 35 Stud. Deleted Residual -1.900 2.627 .002 1.047 35
Mahal. Distance .147 15.337 2.914 2.967 35
Cook's Distance .000 .230 .035 .056 35
Centered Leverage Value
.004 .451 .086 .087 35