MEDIASI PERBANKAN
Apabila Anda m em punyai sengket a dengan bank karena keluhan Anda t idak t erselesaikan dengan baik, Anda dapat m eneruskan sengket a t er sebut
kepada Mediasi Per bankan.
Mediasi Per bankan m er upakan pr oses penyelesaian sengket a ant ara nasabah dengan bank yang
difasilit asi oleh Bank I ndonesia, unt uk m encapai penyelesaian dalam bent uk kesepakat an sukar ela.
Ke u n ggula n Pe n y e le sa ia n Se n gk e t a D e n ga n M e dia si Pe r ba n k a n
Proses penyelesaian sengket a m elalui Mediasi
Perbankan m urah, cepat dan sederhana karena :
a. Tidak dipungut biaya;
b. Jangka wakt u proses m ediasi paling lam a 60 hari
kerj a; dan
c. Proses m ediasi dilakukan secara inform al/ fleksibel.
Pr ose s M e dia si Pe r ba n k a n D a la m Pe n ye le sa ia n Se n gk e t a
1. Sengket a yang dapat diselesaikan m elalui Mediasi Perbankan hanya sengket a yang m enyangk ut aspek t ransaksi keuangan Anda
pada bank, dengan ket ent uan nilai sengket a set inggi- t ingginya adalah Rp. 500 j ut a.
2. Sebelum m elakukan pr oses m ediasi, Anda dan
bank har us m enandat angani perj anj ian m ediasi yang m em uat :
a. Kesepakat an unt uk m em ilih m ediasi sebagai
alt ernat if penyelesaian sengket a; dan
b. Perset uj uan unt uk pat uh dan t unduk pada at uran m ediasi.
3. Bank I ndonesia selaku m ediat or akan m em fasilit asi pert em uan ant ara bank dengan
Anda guna m encari penyelesaian. Dalam pert em uan t ersebut , m ediat or akan :
a. bersikap net ral;
b. m em ot ivasi para pihak unt uk m enyelesaikan sengket a;
c. t idak m em berikan rekom endasi at au keput usan. Hasil penyelesaian t erhadap sengket a m erupakan kesepakat an ant ara Anda dengan bank.
4. Apabila dicapai kesepakat an, m aka Anda dan bank akan m enandat angani akt a kesepakat an.
5. Apabila t idak dicapai kesepakat an, Anda dapat m elakukan upaya penyelesaian lanj ut an m elalui arbit rase at au pengadilan.
Pe n ga j u a n Pe r m ohona n M e dia si Pe r ba n k a n
Bila Anda ingin m enyelesaikan sengket a Anda dengan bank m elalui m ediasi perbankan, sam paikan per m ohonan Anda diser t ai dokum en pendukung kepada : persyarat an unt uk diselesaikan m elalui j alur m ediasi perbankan.
2. Sam paikan dokum en secara lengkap disert ai dat a pendukung.
3. Dapat kan inform asi m engenai m ediasi perbankan dar i bank Anda.
Disebar k an sebagai bagian dar i Progr am Eduk asi Masy ar ak at dalam r angk a I m plem ent asi Ar sit ek t ur
Per bank an I ndonesia”
Pa st ik a n An da m e m ba ca sy a r a t da n k e t en t u a n da r i se t ia p produk pe r ba n k a n ya n g a k a n Anda gun a k a n!
I n for m a si le bih la n j ut da pa t diliha t di w e bsit e Ba n k I n don e sia :
w w w .bi.go.id
at au
