PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BCA SYARIAH CABANG JAKARTA BARAT SKRIPSI RANIAH ALIFAH

(1)

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BCA

SYARIAH CABANG JAKARTA BARAT

SKRIPSI

RANIAH ALIFAH 1610111007

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA

2020

(2)

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BCA

SYARIAH CABANG JAKARTA BARAT

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

RANIAH ALIFAH 1610111007

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA

2020

(3)

PERNYATAAN ORISINILITAS

Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, dan semua sumber yang dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Raniah Alifah Nim : 1610111007

Bilamana dikemudiaan hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan saya ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Jakarta, 01 Juli 2020 Yang Menyatakan,

(Raniah Alifah)

(4)

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Raniah Alifah

Nim : 1610111007

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : S1 Manajemen Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetuji untuk memberikan kepada Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non Exclusive Royalty Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul :

“PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BCA SYARIAH CABANG

JAKARTA BARAT”

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat : Jakarta

Pada tanggal : 01 Juli 2020

Yang Menyatakan

(Raniah Alifah)

(5)

PENGESAHAN SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BCA

SYARIAH CABANG JAKARTA BARAT

Dipersiapkan dan disusun oleh :

RANIAH ALIFAH 1610111007

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 01 Juli 2020 dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima

Drs. Pandapotan Simarmata, M.M Ketua Penguji

Dr. Faisal Marzuki, M.Pd Diana Triwardhani, S.E, M.M Penguji I Penguji II (Pembimbing I)

Dr. Desmintari, S.E, M.M Wahyudi, S.E, M.M

Ketua Jurusan Manajemen Ketua Program Studi Manajemen

Program Sarjana Disahkan : Jakarta

Pada tanggal : 01 Juli 2020

(6)

The Influence of Brand Image and Product Quality on the Decisions to Save BCA Syariah Customers in West Jakarta Branch

By Raniah Alifah

Abstract

This research is a quantitative study that aims to determine the effect of brand image and product quality on customer decisions. The population in this study were respondents who already had BCA Syariah savings in the West Jakarta Branch with a sample of 50 respondents. The sample selection is done based on several predetermined criteria. With the method of non probability sampling (purposive sampling). Data collection is done by distributing questionnaires through Google Form. This research uses descriptive analysis with index scale and hypothesis testing using individual statistical tests with SmartPLS 3.0 (Partial Least Square) software program and the significance level of 0.05 or 5%. The results of SmartPLS 3.0 testing show that (1) there is a significant influence of brand image on customer decisions with a path coefficient of 0.268. (2) there is a significant influence of product quality on customer decisions with a path coefficient of 0.700.

Keywords: Brand Image, Product Quality, Customer Decisions, Decision To Save And Islamic Banks

(7)

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung Nasabah BCA Syariah Cabang

Jakarta Barat

Oleh Raniah Alifah

Abstrak

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang telah memiliki tabungan BCA Syariah Cabang Jakarta Barat dengan sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Pemilihan sampel dilakukan berdasarkan beberapa kriteria yang telah ditetapkan. Dengan metode non probability sampling (purposive sampling). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang melalui Google Form. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan skala indeks dan pengujian hipotesis menggunakan uji statistik Individual dengan program software SmartPLS 3.0 (Partial Least Square) dan tingkat signifikansi sebesar 0.05 atau 5%. Hasil dari pengujian SmartPLS 3.0 menunjukkan bahwa (1) adanya pengaruh yang signifikan citra merek terhadap keputusan menabung nasabah dengan nilai koefisien jalur sebesar 0.268. (2) adanya pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap keputusan menabung nasabah dengan nilai koefisien jalur sebesar 0.700.

Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Nasabah, Keputusan Menabung, Dan Bank Syariah

(8)

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SEMESTER GENAP TA. 2019/2020

Hari ini Rabu, tanggal 01 Juli 2020, telah dilaksanakan Ujian Skripsi bagi mahasiswa : Nama : Raniah Alifah

NIM : 1610111007

Program : Manajemen S.1

Dengan judul skripsi sebagai berikut : Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung Nasabah BCA Syariah Cabang Jakarta Barat

Dinyatakan yang bersangkutan Lulus / Tidak Lulus *) Penguji

No. Dosen Penguji Jabatan Tanda Tangan

1

Drs. Pandapotan Simarmata, M.M

Ketua

1.

2 Dr. Faisal Marzuki, M.Pd Anggota I

2.

3 Diana Triwardhani, S.E, M.M Anggota II

**)

3.

Keterangan :

*) Coret yang tidak perlu

**) Dosen Pembimbing

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Jalan Rumah Sakit Fatmawati, Pondok Labu, Jakarta Selatan 12450, Telepon 021-7656971 Laman : www.upnvj.ac.id, e-mail : febupnvj@upnvj.ac.id

Jakarta, 01 Juli 2020 Mengesahkan

A.n. Dekan Kepala Program Studi Manajemen Program Sarjana

Wahyudi, S.E., M.M.

(9)

PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH swt, atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul

“Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung Nasabah BCA Syariah Cabang Jakarta Barat”. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis untuk menyusun penelitian ini, pihak-pihak tersebut adalah kepada Dr. Dian Wicaksih Arieftiara, S.E., Ak,. M,Ak., CSRSI selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta dan Bapak Wahyudi, S.E, M.M selaku Ketua Program Sarjana Manajemen Faklutas Ekonomi dan Bisnis. Kemudian kepada Ibu Diana Triwardhani, S.E, M.M selaku dosen pembimbing I dan Ibu Rosali, S.E, M.M selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan arahan dan saran yang bermanfaat bagi penulis, serta kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta jajaran nya telah memberikan banyak ilmu dan arahan yang sangat bermanfaat bagi penulis.

Selain itu, penulis juga menyampaikan banyak terimakasih kepada papa Budi dan mama Evi selaku kedua orang tua, saudara-saudari kandung, suami, mertua, kakak-kakak ipar, serta seluruh keluarga tercinta dan terkasih yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu karena tidak henti-hentinya memberikan dukungan baik secara moril maupun materil dan juga doa kepada penulis.

Kemudian penulis menyampaikan banyak terimakasih kepada lope pamili selalu setia mendukung satu sama lain, berbagi dan berjuang bersama Achmad Akbar Rivai, Atikah Amalia, Berliana Adinda Lorenssa, Nanda Pratiwi, Trian Devian Naufal serta Khrisna Syahdanadarma, S.M, Shafira Fajriyah, S.M yang telah memberikan masukan kepada penulis. Kemudian kepada teman-teman S1 Manajemen 2016 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat penulis. Semoga penelitian ini dapat menjadi pedoman bagi peneliti yang akan datang.

Jakarta, 01 Juli 2020 Raniah Alifah

(10)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN SAMPUL ... ii

PERNYATAAN ORISINILITAS ... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iv

PENGESAHAN ... v

ABSTRACT ... vi

ABSTRAK ... vii

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ... viii

PRAKATA ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah... 6

1.3 Tujuan Penelitian... 6

1.4 Manfaat Penelitian... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

2.1 Tinjauan Pustaka ... 8

2.1.1 Pemasaran... 8

2.1.2 Jasa ... 9

2.1.3 Perilaku Konsumen ... 10

2.1.4 Keputusan Pembeliaan (Nasabah), Citra Merek, dan Kualitas Produk ... 10

2.1.4.1 Keputusan Pembeliaan ... 10

2.1.4.2 Peran Dalam Pembeliaan ... 11

2.1.4.3 Faktor-Faktor Keputusan Pembeliaan ... 11

2.1.4.4 Tahapan-Tahapan Proses Keputusan Pembeliaan ... 13

2.1.4.5 Struktur dan Indikator Keputusan Pembeliaan ... 14

2.1.5 Definisi Merek (Brand) ... 15

2.1.5.1 Manfaat Merek (Brand) ... 16

2.1.5.2 Definisi Citra Merek (Brand Image) ... 17

2.5.3 Manfaat Citra Merek (Brand Image) ... 17

2.1.5.4 Indikator Citra Merek (Brand Image) ... 18

2.1.6 Kualitas Produk ... 19

2.1.6.1 Dimensi atau Indikator ... 19

2.1.6.2 Unsur-Unsur Kualitas Produk ... 20

2.1.7 Perbankan Syariah ... 21

2.1.7.1 Produk – Produk Perbankan Syariah ... 21

2.1.7.2 Perbedaan Produk Pendanaan dan Produk Pembiayaan ... 23

2.1.8 Model Penelitian Empirik ... 25

2.1.9 Hipotesis ... 25

(11)

2.1.9.1 Hubungan antara Citra Merek Terhadap Keputusan Nasabah ... 25

2.1.9.2 Hubungan antara Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah 26 BAB III METODE PENELITIAN ... 27

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27

3.1.1 Definisi operasional... 27

3.1.2 Pengukuran Variabel ... 28

3.2 Populasi dan Sampel ... 28

3.2.1 Populasi ... 28

3.2.2 Sampel ... 29

3.3 Teknik Pegumpulan Data ... 29

3.3.1 Jenis Data ... 29

3.3.2 Sumber Data ... 30

3.3.3 Pengumpulan Data ... 30

3.4 Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 31

3.4.1 Teknik Analisis Data ... 31

3.4.1.1 Teknik Analisis Data Deskriptif ... 32

3.4.1.2 Partial Least Square (PLS) ... 33

3.4.1.3 Cara Kerja Partial Least Square (PLS)... 33

3.4.1.4 Langkah-Langkah Partial Least Square (PLS) ... 34

3.4.2 Uji Hipotesis ... 38

3.4.2.1 Uji t (Uji Signifikasi Parameter Individual) ... 38

3.4.2.2 Uji Koefisien Determinasi (R²) ... 39

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 40

4.1 Deskripsi Objek Penelitian BCA Syariah Cabang Jakarta Barat .. 40

4.2 Deskripsi Data Penelitian ... 42

4.2.1 Deskripsi Data Responden ... 42

4.2.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian ... 47

4.3 Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 50

4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Partial Least Square (PLS) ... 50

4.3.2 Model Pengukuran (Outer Model) ... 50

4.3.3 Uji Validitas Konvergen (Convergen Validity) ... 51

4.3.4 Uji Validitas Diskriminan ... 52

4.3.5 Uji Reliabilitas Partial Least Square (PLS) ... 53

4.3.6 Model Struktural (Inner Model) ... 54

4.3.7 Uji Hipotesis ... 55

4.4 Pembahasan ... 56

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 60

5.1 Simpulan... 60

5.1 Keterbatasan Penelitian ... 60

5.3 Saran ... 61

DAFTAR PUSTAKA ... 62 RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

(12)

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional ... 2

Tabel 2. Top Brand Produk Tabungan Perbankan Syariah ... 4

Tabel 3. Bentuk Produk Pendanaan ... 23

Tabel 4. Bentuk Produk Pembiayaan... 24

Tabel. 5 Pengukuran Variabel ... 28

Tabel 6. Bobot Penilaian Berdasarkan Skala Likert ... 31

Tabel 7. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ... 31

Tabel 8. Skor Jawaban Responden ... 32

Tabel 9. Interpretasi Nilai Persentase Responden ... 33

Tabel 10. Tingkat Reliabilitas Bedasarkan Nilai Alpha ... 37

Tabel 11. Interpretasi Nilai Persentase Responden ... 48

Tabel 12. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Nasabah ... 48

Tabel 13. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ... 49

Tabel 14. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk . 49 Tabel 15. Outer Loading Factor Hasil Output SmartPLS ... 51

Tabel 16. Fornell-Lacker Criterium ... 52

Tabel 17. Average Variance Extracted (AVE) ... 52

Tabel 18. Composite Reliability ... 53

Tabel 19. Cronbach’s Alpha ... 53

Tabel 20. Nilai R-Square (R²) ... 54

Tabel 21. Uji t atau Uji Parsial ... 55

(13)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Proses Keputusan Pembeliaan ... 13

Gambar 2. Model Penelitian Empirik ... 25

Gambar 3. Langkah-Langkah Analisis Partial Least Square (PLS) ... 34

Gambar 4. Konstruksi Daigram Jalur Outer Model ... 35

Gambar 5. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin BCA Syariah ... 42

Gambar 6. Karakterstik Nasabah BCA Syariah Berdasarkan Usia ... 43

Gambar 7. Karakteristik Nasabah BCA Syariah Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 44

Gambar 8. Karaktersitik Nasabah BCA Syariah Berdasarkan Profesi ... 44

Gambar 9. Karakteristik Nasabah BCA Syariah Berdasarkan Penghasilan (perbulan) ... 45

Gambar 10. Karakteristik Nasabah yang Memiliki Buku Tabungan BCA Syariah ... 46

Gambar 11. Karakteristik Sudah Berapa Lama Menjadi Nasabah BCA Syariah ... 47

Gambar 12. Uji Outer Model (Model Pengukuran) ... 51

Gambar 13. Inner Model ... 56

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Hasil Penelitian Terdahulu Lampiran 2. Matriks Penelitian Terdahulu Lampiran 3. Kuesioner

Lampiran 4. Data Kuesioner 50 Responden Lampiran 5. Deskripsi Data 50 Responden Lampiran 6. Hasil Deskriptif Data Penelitian Lampiran 7. Hasil Output Outer Model PLS Lampiran 8. Hasil Output Innerr Model PLS Lampiran 9. Hasil Output Model PLS Lampiran 10. T Tabel dan R Tabel

Lampiran 11. Bukti Sebar Kuesioner Melalui Google Form Lampiran 12. Turnitin