Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, dan Pribadi pada Pengambilan Keputusan Mahasiswa dalam Membeli Kartu Telepon IM3 (Studi Kasus pada Universitas Kristen Maranatha).

i Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The characteristic of consumers in making purchasing decisions for the fulfillment of needs are influenced by many factors, such as cultural, personal and psychological. The needs of every person is different, including the need to communicate. Communication is very important in one's social life to explain the purpose of life to others. Technological advancement brings mobile phone which helps communication becomes easier without time and distance barrier. Mobile phones are supported by Subscriber Identification Module or commonly reffered as SIM Card. At this moment, in Indonesia, there are many operators of GSM SIM card, among them are Telkomsel, Indosat, XL Axiata, Tri Seluler and Axis. Thus certainly increase the competition in providing the service and quality of each SIM Card. Therefore the study was conducted to determine and anlayze if cultural, social and personal affect the decision making process in buying phone card. The sample in this study are IM3 users. The study was conducted in MCU with 100 respondents with characteristics of age, gender, IM3 user, the length of using im3 and respondents who used other sim card before im3. The analytical method used for this study is multiple linear regression with the help of spss 20.00. Based on the result of study, cultural, social and personal plays important roles in consumers' decision making process.

ii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Karakteristik konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dalam pemenuhan kebutuhan dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Kebutuhan setiap orang berbeda-beda, termasuk kebutuhan berkomunikasi. Komunikasi ini merupakan hal yang penting dalam kehidupan manusia dalam kehidupan sosial seseorang dalam menyatakan tujuan hidupnya kepada orang lain. Kemajuan teknologi yang berkembang pesat menghadirkan telepon genggam dimana membantu kegiatan komunikasi menjadi lebih mudah tanpa terbatas waktu dan jarak. Telepon genggam ini didukung oleh Subscriber Identification Module atau yang biasa disebut dengan SIM card. Saat ini tercatat operator SIM card GSM di Indonesia diantaranya yaitu Telkomsel, Indosat, XL Axiata, Tri Seluler, dan AXIS, hal ini tentu membuat semakin ketatnya persaingan dalam memberikan pelayanan dan kualitas masing-masing SIM card. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis apakah faktor budaya, sosial, dan pribadi berpengaruh pada pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian kartu telepon. Sampel dari penelitian ini adalah pengguna kartu telepon IM3. Penelitian ini dilakukan di Universitas Kristen Maranatha Bandung dengan menggunakan 100 responden dengan karakteristik yang digunakan adalah usia, jenis kelamin, pengguna IM3, lamanya penggunaan kartu IM3 serta responden yang menggunakan kartu lain sebelum IM3. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS 20.00. Berdasarkan hasil penelitian faktor budaya, sosial, dan pribadi memberikan hasil yang cukup signifikan pada pengambilan keputusan konsumen.

iv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR TABEL ... x

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………. 1

1.2 Identifikasi Masalah ………. 6

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ………. 6

1.4 Kegunaan Penelitian ……….…… 7

1.5 Sistimatika Pembahasan ……….. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran ……….. 9

v Universitas Kristen Maranatha 2.2 Bauran Pemasaran

2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran ……….. 12

2.2.2 Unsur-unsur Bauran Pemasaran ………... 12

2.3 Produk 2.3.1 Pengertian Produk ………. 17

2.3.2 Tingkatan Produk ……….. 18

2.3.3 Hierarki Produk ………. 19

2.3.4 Bauran Produk ………... 20

2.3.5 Klasifikasi Produk ………. 21

2.3.6 Dimensi Kualitas Produk ………... 31

2.4 Jasa 2.4.1 Pengertian Jasa ……….. 33

2.4.2 Klasifikasi Jasa ……….. 34

2.4.3 Strategi Pemasaran Jasa ………. 36

2.4.4 Dimensi Kualitas Jasa ……… 38

2.4.4.1 Model SERVQUAL ………..……. 40

2.5 . Tanggapan Konsumen 2.5.1 Pengertian Tanggapan Konsumen ………. 50

vi Universitas Kristen Maranatha 2.6 . Perilaku Konsumen

2.6.1 Pengertian Perilaku Konsumen ……… 52

2.6.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ……… 53

2.6.2.1 Faktor Budaya ……….…… 53

2.6.2.2 Faktor Sosial ……….…….. 56

2.6.2.3 Faktor Pribadi ……….……… 64

2.6.2.4 Faktor Psikologi ………. 71

2.7 _. Tahap-tahap Proses Keputusan Membeli ……… 76

2.7.1 Pengenalan Masalah ……… 78

2.7.2 Pencarian Informasi ……… 81

2.7.3 Evaluasi Alternatif ……….. 81

2.7.4 Keputusan Pembelian ………. 83

2.7.5 Perilaku Pasca Pembelian ……… 88

2.8 _. Kerangka Pemikiran ………. 90

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1.Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ………..……….. 93

3.2.Populasi dan Sampel ………..………. 93

3.3.Metodologi Penelitian 3.3.1.Metode Penelitian ………. 95

vii Universitas Kristen Maranatha

3.4.Sumber Data ……… 98

3.5.Teknik Pengumpulan data ……….. 99

3.6.Uji Instrumen 3.6.1. Uji Validitas ... 100

3.6.2. Uji Reabilitas ... 102

3.7.Uji Outlier ... 103

3.8.Uji Normalitas ... 104

3.9.Metode Analisis Data ... 105

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1.Analisis Karakteristik Responden ... 108

4.2.Analisis Tanggapan Responden ... 112

4.3.Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 152

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1.Simpulan ... 158

5.2.Saran ... 159

DAFTAR PUSTAKA ………..…… 160

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Kepemilikan Telepon Seluler di Indonesia ... 2

Gambar 2.1 Konsep 4P Bauran Pemasaran ... 15

Gambar 2.2 Lima Tingkatan Produk... 19

Gambar 2.3 Model Rantai Arti untuk Pengetahuan Produk Konsumen ... 31

Gambar 2.4 Tiga Jenis Pemasaran dalam Industri Jasa ... 38

Gambar 2.5 Model Konseptual SERVQUAL ... 41

Gambar 2.6 Model Konseptual SERVQUAL yang Diperluas ... 42

Gambar 2.7 Model Hirarki Tanggapan ... 51

Gambar 2.8 Hirarki Kebutuhan Maslow ... 73

Gambar 2.9 Model Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 76

Gambar 2.10 Proses Keputusan Membeli ... 77

Gambar 2.11 Model Perilaku Konsumen ... 84

Gambar 2.12 Cara Pelanggan Menggunakan dan Membuang Produk ... 89

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Aktif Tahun Ajaran 2011-2012 ... 94

Tabel 3.2 Operasional Variabel ... 96

Tabel 3.3 Ringkasan Hasil Uji Validitas ... 101

Tabel 3.4 Ringkasan Hail Uji Reliabilitas ... 103

Tabel 3.5 One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 105

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 108

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 109

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ... 109

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pengguna IM3 110 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya ... 111

Menjadi Pengguna IM3 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Menggunakan Kartu Lain Sebelum IM3 ... 111

Tabel 4.7 Sinyal IM3 Sesuai dengan Daerah Tinggal ... 112

Tabel 4.8 Tempat Pengisian Ulang IM3 ... 113

Tabel 4.9 Jaringan IM3 Yang Luas ... 114

Tabel 4.10 IM3 Sesuai Dengan Jiwa Dan Keinginan Anak Muda ... 115

Tabel 4.11 IM3 Sesuai Dengan Usia Anak Muda (18-25 Tahun) ... 116

Tabel 4.12 Membeli IM3 Karena Pengaruh Teman ... 117

Tabel 4.13 Membeli IM3 Karana Pengaruh Keluarga ... 118

Tabel 4.14 Membeli IM3 Karena Pengaruh Penjual ... 119

x Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.16 Membeli IM3 Karena Sesuai dengan

Gaya Hidup Online ... 121 Tabel 4.17 Membeli IM3 Karena Kualitas Kejernihan Suara ... 122 Tabel 4.18 Membeli IM3 Karena Akses Internet yang Cepat... 123 Tabel 4.19 Membeli IM3 Karena Tarif Telepon dan Sms Relatif

Murah ... 124 Tabel 4.20 Membeli IM3 Karena Tarif Internet yang Relatif Murah ... 125 Tabel 4.21 Membeli IM3 Karena Kartu Perdana yang Murah ... 126 Tabel 4.22 Membeli IM3 Karena Tempat Membeli Kartu Perdana

yang Mudah Ditemukan ... 127 Tabel 4.23 Membeli IM3 karena Gerai Indosat yang Mudah ... 128

Ditemukan

Tabel 4.24 Membeli IM3 karena Iklan Televisi yang Menarik ... 129 Tabel 4.25 Membeli IM3 karena Iklan Media Cetak yang Menarik ... 130 Tabel 4.26 Membeli IM3 karena Promosi Informasi, Tarif, Fitur ... 131

Pada Iklan

Tabel 4.27 Kartu Telepon IM3 Memiliki Kualitas Sinyal dan ... 132 Jaringan Luas

Tabel 4.28 Kartu Telepon IM3 Memiliki Kejernihan suara yang baik .... 133 Tabel 4.29 Kartu Telepon IM3 Memiliki Akses Internet yang Cepat ... 134 Tabel 4.30 Kartu Telepon IM3 memiliki Tarif Telepon, Sms, dan ... 135

Internet yang Relatif Murah

Tabel 4.31 Aktivasi dan Pengoperasian Kartu yang Mudah ... 136 Tabel 4.32 Pencarian Informasi Kartu Telepon IM3 Melalui Iklan ... 137

di Televisi

Tabel 4.33 Pencarian Informasi Kartu Telepon IM3 Melalui Iklan ... 138 di Media Cetak

xi Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.35 Pencarian Informasi Kartu Telepon IM3 melalui Teman ... 140

Tabel 4.36 Pencarian Informasi Kartu Telepon IM3 melalui Gerai ... 141

Indosat atau Penjual Kartu Perdana Tabel 4.37 Kartu Telepon IM3 Merupakan Kartu Seluler yang Memiliki Kualitas Sinyal dan Jaringan yang Luas ... 142

Tabel 4.38 Kartu Telepon IM3 Memiliki Kejernihan Suara yang Baik Kualitas Sinyal dan Jaringan yang Luas ... 143

Tabel 4.39 Kartu Telepon IM3 Memiliki Akses Internet yang cepat ... 144

Tabel 4.40 Kartu Telepon IM3 Memiliki Tarif Telepon, Sms, dan Internet yang Relatif Murah ... 145

Tabel 4.41 Kartu Telepon IM3 Memiliki Cara Aktivasi dan ... 146

Pengoperasian Kartu yang Mudah Tabel 4.42 Kartu Telepon IM3 adalah Pilihan Tepat ... 147

Tabel 4.43 Fitur, Layanan dan Kualitas Jaringan IM3 Memuaskan ... 148

Tabel 4.44 Kemudahan Membeli Kartu Perdana ... 149

Tabel 4.45 Pelayanan Mengaktifkan Kembali Nomor Hangus ... 150

Tabel 4.46 Kartu Telepon IM3 Memberikan Paket Murah ... 151

Tabel 4.47 ANOVA ... 152

Tabel 4.48 Nilai Koefisien Determinasi (Model Summary) ... 153

Tabel 4.49 Hasil Regresi Berganda Budaya, Sosial, dan Pribadi ... 154

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Penelitian

Manusia merupakan makhluk sosial yang memiliki tujuan yang berbeda-beda di dalam hidupnya. Dalam mencapai tujuan hidupnya tersebut ia memerlukan orang lain. Hal ini menjadi pendorong bagi manusia untuk hidup bermasyarakat atau hidup bersama-sama dengan orang lain. Untuk mengetahui dan mengerti dari tujuan tersebut, mereka melakukan interaksi atau komunikasi. Dalam Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, kata komunikasi berarti kontak, hubungan, penyampaian dan penerimaan pesan yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang memungkinkan pesan itu bisa diterima atau dipahami.

2 Universitas Kristen Maranatha kegiatan komunikasi jarak jauh, sehingga komunikasi menjadi lebih mudah tanpa terbatas akan jarak dan waktu. Kelemahan dalam penggunaan telepon kabel ini adalah memberikan batasan mobilitas bagi pengirim maupun penerima pesan komunikasi. Melihat hal ini, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kembali menghadirkan alat komunikasi yang lebih sempurna yaitu telepon seluler atau handphone.

Saat ini banyak masyarakat yang telah beralih menggunakan ponsel sebagai sarana komunikasi untuk pengganti telepon rumah, karena sifatnya yang praktis serta mudah digunakan dan bisa dibawa kemana-kemana disamping itu juga telepon seluler atau handphone memiliki teknologi yang lebih canggih dari telepon rumah karena memiliki fasilitas yang berkembang meliputi layanan SMS (Short Message Service), MMS (Multi Media Service), voice mail, akses internet, jasa perbankan,

video call, dan fasilitas layanan lainnya. Pertambahan kepemilikan telepon seluler

atau handphone secara signifikan seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.1

Gambar 1.1

Kepemilikan telepon seluler di Indonesia (tahun 2005 – 2010)

3 Universitas Kristen Maranatha Pada Gambar 1.1 dapat diliat, dari tahun 2005 sampai dengan 2010 kenaikan pengguna telepon seluler atau handphone mengalami kenaikan yang cukup signifikan sedangkan untuk telepon kabel mengalami penurunan. Hal ini membuktikan bahwa penggunaan telepon seluler atau handphone bukan hanya dikarenakan mengikuti trend dan mengikuti perkembangan teknologi saja, tetapi penggunaan telepon seluler atau handphone ini sudah menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi.

Telepon seluler atau handphone didukung oleh Subscriber Identification Module yang biasa disebut dengan SIM card, dimana dalam operasionalnya ini

membantu dalam kebutuhan pelanggan terhadap telekomunikasi yang cepat, mudah serta menghasilkan suara yang jernih pada saat melakukan komunikasi dan juga jangkauannya yang luas. Hingga saat ini tercatat operator SIM card GSM (Global System for Mobile Communication) di Indonesia, yaitu Telkomsel, Indosat, XL

Axiata, Tri Seluler, dan AXIS. Banyaknya operator SIM card ini membuat semakin ketatnya persaingan dalam memberikan pelayanan dan kualitas yang baik guna memenuhi kebutuhan konsumen.

4 Universitas Kristen Maranatha Head Youth Segment yang dikutip dalam sebuah website Koran Jakata, PT Indosat

saat ini produk IM3 memiliki pelanggan anak muda terbesar dengan perkiraan 30,9 juta pelanggan, atau mewakili 60 persen dari total pelanggan Indosat. Meskipun operator seluler Indosat sudah menjadi operator seluler terbesar ke dua di Indonesia, Indosat harus tetap menyusun dan melakukan strategi pemasaran yang efektif dalam memperluas daerah pemasarannya dan juga menjaga loyalitas dari pelanggannya yang sudah ada.

(Fachri,M. (2011).Program Terbaru Gaet Pelanggan.Koran Jakarta, 13 Desember 2011 diakses dari http://koran-jakarta.com/index.php/detail/view01/78223 pada tanggal 08 Januari 2011.)

5 Universitas Kristen Maranatha Keempat faktor ini mempengaruhi perilaku konsumen yang dimananya akan mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Menurut Kotler (2009) ada lima tahap proses keputusan pembelian yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Seorang konsumen tidak selalu melewati kelima urutan tahapan tersebut. Mereka bisa melewati atau mengulang beberapa tahap pada tahapan tersebut dalam membuat keputusan pembelian. Pada tahap pengenalan pencarian informasi, mengevaluasi alternatif, seorang konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa hal seperti pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalurnya, kapan waktu pembeliannya, dan berapa jumlah yang dibeli.

Dalam setiap tahapan proses keputusan pembelian setiap konsumen tentu memiliki persepsi, harapan serta kebutuhan yang beragam yang menentukan apakah produk tersebut dapat diterima atau tidak, sehingga produsen perlu untuk menilai kembali apa yang menjadi kebutuhan konsumen baik dimasa sekarang maupun dimasa yang akan datang. Hal ini dilakukan agar perusahaan tersebut tetap dapat survive.

6 Universitas Kristen Maranatha produk yang perusahaan hasilkan, harapan konsumen mengenai produk tersebut, dan juga pemasar dapat melihat apa yang menjadi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian. Dari latar belakang inilah, maka penelitian ini dapat ditarik judul “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, dan Pribadi pada Pengambilan Keputusan Mahasiswa dalam Membeli Kartu Telepon IM3” (Studi Kasus pada Universitas Kristen Maranatha).

1.2Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang diuraian diatas, penulis mengidentifikasi dan merumuskan masalah yaitu

1. Apakah terdapat pengaruh faktor budaya, sosial dan pribadi terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian kartu telepon IM3? 2. Apakah faktor yang menjadi faktor dominan dari faktor budaya, sosial,

dan pribadi dalam mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian kartu telepon IM3?

1.3Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat Sidang Sarjana Strata 1 (S-1).

7 Universitas Kristen Maranatha

1.4Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan menjadi sumbangan yang bermanfaat dan berguna dalam penerapan ilmu manajemen baik secara realita ataupun dalam aplikasinya, sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas dalam metode maupun teknis analisis yang digunakan. Hasil penelitian ini juga bermanfaat bagi :

Kegunaan akademis

Hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam membuktikan kebenaran teori dan menambah wawasan serta menambah khasanah ilmu pengetahuan bidang ilmu manajemen pemasaran.

Kegunaan praktisi bisnis

Hasil penelitian ini juga dapat digunakan bagi praktisi bisnis sebagai informasi dan masukan bagi pihak perusahaan untuk mengetahui faktor dominan yang menjadi pertimbangan bagi para konsumen dalam melakukan pembelian kartu telepon IM3, sehingga pihak perusahaan akan dapat senantiasa menyusun strategi dalam rangka memenuhi harapan konsumen.

1.5Sistimatika Pembahasan

Bab I Pendahuluan

8 Universitas Kristen Maranatha Bab II Tinjauan Pustaka

Dalam bab ini membahas landasan teori mengenai pemasaran serta strategi pemasaran, produk, jasa, perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, dan proses keputusan pembelian.

Bab III Metodologi Penelitian

Dalam bab ini membahas mengenai lokasi penelitian dan waktu penelitian, populasi dan sampel, hipotesis, teknik pengumpulan data, dan metode analisis data.

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Dalam bab ini membahas mengenai analisa deskriptif, analisa regresi linier berganda, hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan mahasiswa dalam pembelian kartu telepon IM3.

Bab V Kesimpulan dan Saran

158 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan berikut disampaikan kesimpulan:

1. Dari hasil analisis didapatkan bahwa variabel faktor budaya, sosial, dan pribadi secara simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan atau bermakna terhadap keputusan pembelian kartu telepon IM3.

2. Faktor budaya dan faktor pribadi mempunyai pengaruh yang signifikan atau bermakna faktor budaya (29.05%) dan faktor pribadi (59%) tetapi faktor sosial mempunyai pengaruh (24.11%)yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian kartu telepon IM3.

159 Universitas Kristen Maranatha karena iklan televisi yang menarik (36%) serta setuju mengenmai promosi informasi tarif, dan fitur pada iklan di televisi (56%).

5.2. Saran

Dari hasil penelitian, analisis dan kesimpulan di atas, berikut beberapa saran yang dapat disampaikan:

1. Pengaruh faktor pribadi pada penelitian ini merupakan bauran produk yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian pada produk kartu telepon IM3, maka perusahaan (Indosat) harus lebih hati-hati karena dari konsumen yang diteliti terlihat bahwa keputusan dalam pembelian kartu telepon IM3 ini mereka tidak mudah dipengaruhi oleh orang lain atau faktor sosial, dengan bukti konsumen menjawab tidak setuju dalam melakukan pembelian kartu telepon IM3 tidak dipengaruhi oleh faktor penjual (47%). Hal ini dapat dimanfaatkan pihak perusahaan agar dapat melibatkan penjual dalam mempengaruhi keputusan membeli konsumen.

160

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2002). Perilaku Konsumen. Refika Aditama. Bandung.

Arisandi, D. (2011). Pengertian peran. 07 Februari 2011. Diakses dari http://arisandi.com/pengertian-peran/. pada tanggal 23 Maret 2011.

Assauri, Sofyan. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. PT.Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Awan.(2009). Life Style. 25 Maret 2009. Diakses dari http://lifestyle-awan.blogspot.com/2009/03/pengertian-gaya-hidup.html. pada tanggal 23 Maret 2011.

Bilson, Simamora. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Fachri,M. (2011).Program Terbaru Gaet Pelanggan.Koran Jakarta, 13 Desember 2011 diakses dari http://koran-jakarta.com/index.php/detail/view01/78223 pada tanggal 08 Januari 2011.

Fajri, E. Z., Ratu, A. S.(2002).Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.Difa Publiser

Firman Nugraha.2011.Perkembangan Pasar handphone di Indonesia Dari Tahun 2005 Hingga 2010. Tekno Jurnal, 3 Maret 2010 diakses dari http://www.teknojurnal.com/2011/03/03/perkembangan-pasar-handphone-di-indonesia-dari-tahun-2005-hingga-2010/ pada tanggal 14 November 2011.

Ghozali, Imam.(2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Semarang.

161

Universitas Kristen Maranatha Hasan, Iqbal.(2003). Pokok-pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif). Edisi 2. PT.Bumi Aksara. Jakarta.

H. Djaslim Saladin. Perilaku konsumen dan pemasaran strategik. Linda Karya. 2003. Bandung

H. Djaslim Saladin. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Linda Karya. 2004. Bandung

J.Paul dan Jerry C. Olson. (1999). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4. (Diterjemahkan oleh : Damos Sihombing). Erlangga. Jakarta

Jogiyanto, H.M. (2010). Metode Penelitian Bisnis : Salah kaprah dan Pengalaman-pengalaman. Edisi 1. BPFE. Yogyakarta.

Kotler Philip dan Gary Amstrong. (1995). Dasar-dasar Pemasaran. Edisi 6. (Diterjemahkan oleh : Wiljelmus W. Bakowatun). Intermedia. Jakarta.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. (Diterjemahkan oleh : Benyamin Molan). PT.Indeks. Jakarta.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. (Diterjemahkan oleh : Benyamin Molan). PT.Indeks. Jakarta.

Lamb W, Charles., dan Joseph F. Hair, Carl Mc Daniel. (2011). Manajemen Pemasaran. Edisi 5. (Diterjemahkan oleh : David Octarevia. Salempa Emban Patria. Jakarta

Leon, Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi 7. (Diterjemahkan oleh : Drs. Zoelkifli Kasip). PT.Indeks. Jakarta.

Nana, Sudjana. (2010). Tuntunan Penyusunan Karya Ilmiah. Sinar Baru Algensindo. Bandung.

162

Universitas Kristen Maranatha Mowen, John C dan Michael Minor. Perilaku Konsumen. Edisi 5. (Diterjemahkan oleh : Dwi Kartini Yahya). Erlangga. Jakarta

Nugroho, J.Setiadi. (2010). Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer pada Motrif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Kencana. Jakarta.

Prasetijo Ristiyanti., dan John J.O.I Ihalauw. (2005). Perilaku Konsumen. Andi.Yogyakarta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Andi. Yogyakarta.

Sumarwan, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2. Ghalia Indonesia. Bogor.

Supranto, J., dan Nandan Limakrisna. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Edisi 2. Mitra Wacana Media. Jakarta.

Swastha Basu, D., dan Hani Handoko. (2011). Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen.Edisi 1.BPFE.Yogyakarta.

Terence A.Shimp. (2000). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi 5. (Diterjemahkan oleh : Revyani Sahrial dam Dyah Anikasari). Erlangga. Jakarta.

Tim Modul Statistika 1. Modul Statistika 1. 2009. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Bandung.

Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Bayumedia. Jawa Timur