• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DAN SENSITIV

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DAN SENSITIV"

Copied!
121
0
0

Teks penuh

(1)

!"

" #

$!

%&

% ' ( ) *+*,+*-*

(2)

) 2 %$ $ !3 %$4 ! 5 # $4$6$4

7 $ #$ !4 ! !"

" # $! %&2 $7 8 ' 7$57$ / 2

! "##$%"##&

%

(3)
(4)

!"

" #

$!

%&

% ' ( ) *+*,+*-*

$ $

/ / / /

7 / 8

.

/

(5)

, 9 0 / *

-( 1 !

2

9 :

3 9 $5$#5$.$

(

( 8 /

$.$ 6'# +&$

( 8

) ( ( /

(6)

(: 7 / < : < -= / 3 / < 7 :3,>(>0

? 0 / / 0@< 0 / @ /> : ( /: / A / - 37

: :3 :3: :! / ( @ (: @ 1 />/ :!

:3: 7@ ! ( / @ 02B : 3% : 3 - / 0 3< /: ( 3 < 7 :0> :3 - ( ,> /: 7 >0 /

3< 0 - ( :37>3> 77 0: 7 >

, "##+

(7)

9

( $+ $;+'

/

/ ( 1/(2 ! ( $;;+

$;;+ / 1/ 2

. ( "##$

/ > 1/ > 2 $ (

"##5

4 1 2

"##5 / 4 1/ 2

4 1 2

, % / : 8

/ 4

(8)

/

B 0 / *

-( 1 ! 2B

/ 8 1 2

*

* *

, "##+

(9)

< :

9

$ ( 8 /

"

. 8 8 / :

5 ( < /

& (

' /

3 , :

! <

%

(10)

+ < = 4 4

; 0 8 3 (4 4

$# %

/ /

/ 4 * 3 / 3 3

7

$$ , 0 @ A < %

$" % , ! / 9

> :

$. % 5$

(11)

/

-( 8 3 :0DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E

( 8 3 7 3DDDD DDDDDDDDDDDDDDDDDDDE

( 8 3 0 3 E

2 :::::::::::::::::::::222*

$ $ 0 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD $

$ " DDDDDDDDDDDDDDDDDDD 5

$ . DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ;

$ 5 DDDDDDDDDDDDDDDDDDD ;

$ & 3 0 DDDDDDDDDD $#

2 . :::::::::::::::::::2 **

" $ / DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD $$

" " DDDDDDDDDDDDDD $$

" . DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD $"

" 5 DDDDDDDDDDDDDDDDDDD $.

2 :::::::::::::::::22*;

. $ DDDDDDDDDDDDDD $6

. $ $ DDDDDDDDDDDDDDDDD $6

. $ " DDDDDDDDDD $+

. $ . ) DDDDDDDDDDDDDDDDD$+

. $ 5 0 DDDDDDDDDDDDDDDDDDD $;

. $ & / * DDDDDDDDDDDDDD "&

. $ ' DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD "'

. " @ DDDDDDDDDDDDDD .#

2 ::::::::::::::::::22 -+

5 $ = 0 DDDDDDDDDDDDDDDD .5

5 " , / ( DDDDDDDDDDDDDDDDDD .5

5 . / DDDDDDDDDDDDDDD .5

5 5 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD .'

5 5 $ / * - DDDDDDDDDDDD .'

5 5 " 0 DDDDDDDDDD 5"

5 & ( ) @ DDDDDDDDDDDDDDDDDDD &#

2 ::::::::::::::::::::<*

& $ 7 > ( DDDDDDDDDDDDDDD &$

& $ $ 0 7 ) DDDDDDDDDDD &$

& $ " ( ) DDDDDDDDDDDDDDDDD &"

(12)

2 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =*

' $ 0 D DDDDDDDDDDDDDDDDDDD '$

' $ $ DDDD DDDDDDDDDD '$

' " / * - DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 6;

' . - 0 / *

- DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD +.

' 5 0 ( / *

-DDDDDDDDDDDDDDDD +&

2 ::::::::::::::::22 1>

6 $ DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD +;

6 " / DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ;$

( 8 3 >/ DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ;"

(13)

/

-$ F 7 $## DDDDDDDDD $

" "##"%"##&2DDDDDD "

. ,

/ "###%"##5DDDDDDDDDDDD .

5

"##$%"##&DDDDDDDDDDDDDDDD 5

& !

"##.%"##'DDDDDDDDDDDDDDDDDDD &

' 3 % 0 ,

"##&%"##'DDD 6

6 , 3 0 =

( "##'DDDDDDDDDDDD.'

+ 3 % - ( !

$. ! DDDDDDDDD 5&

$5 # 5'

$& E DDDDDDDDDDDDDDDDDD 5'

$' ! ! DDDDDDDD 5+

$6 ! $ DDDDDDDD 5;

$+ , 0 =

( "##'DDDDDDDDDDDDDDDD &"

$; > 3

( 1"##+2DDDDDDDDDDDDDDDDDDD D &&

"# 3

(14)

"" 3

( 1"##+2 &6

". , 3

3 ( 1"##+2 &+

"5 ) &;

"& * DDDDDDDDDDD '#

"' DDDD '"

"6 !DDDDD '.

"+ DDDD '.

"; DDDDDDD '&

.# !DDDDDDDD '&

.$ DDDDD ''

." DDDDDDD '6

.. !DDDDDDDD '6

% DDDDDDDDDDDDDDD 6"

(15)

/

-$ 0 3 DDDDDDDDDDDD "&

" 0 DDDDDDDDDDDDD "&

. @ DDDDDDDDDDDDDDD ..

5 0 DDDDDDDDDDDDDDD 6'

& 0 !DDDDDDDDDDDDDDDD66

' 0 DDDDDDDDDDDDDD 6+

(16)

/

-$ - ;5

" 3 - ;'

. ! @ / / " ;6

5 3 ;+

& > % - % ;;

' ) > 3 $##

6 ) !

% - $#$

(17)

2

& & # ' "##&2 (

) ) 1 2

F

(18)

-$

"##" "##& ,

"##& ";5 ;;# ### 3 %

"##" "##5

"" $' $ $5 "##& %

.. +6

1 .2

$< / ? / 3 B 444 % 1 $"

(19)
(20)
(21)

5 "# "##$ ." "##&

(22)

!

(23)
(24)
(25)
(26)

.

*2< $ # 4 %$4$

! $

(

" %

1 2

. * 1

(27)

2

.

, 5&9&& (

! &

020 4 $ 4$ !#

/ 1/ 2 ##."%65

(28)

%

% /

%

1( "##&2

02- !% '

4

% 4 %

( )

(29)
(30)
(31)

* / 4 / "

= 1"##&2

(32)

- = 1"##&2

$ )

8 %) % )

) /

1$' 5#2 ! 1$5 +"2 ) 1$# 5;2 (

! )

( : 1"##62 = 1"##&2

*

/ *

(33)

2

-2* 5$ $ ! $4$

-2*2* $% ! 5

( / 1$;;+2 4 @

. /

% )

. /

: 1$;;52

(34)
(35)
(36)

4 ,

4 )

/ )

4 )

4

) 4 )

. /

/ 1"##$2 9

$

4 4

(37)

"

. =

) %)

5

->

(38)

4 1( "##52

( 1"##52 )

9

$ * 1 2 9

" " ! 1 29

. ) 0 1 2 9

5 1 4

2 9 0 4

(39)

4

( 1"##52 0 %

)

$ 1 % 2 9

/ )

)

!

" 1 ) 2 9

. 1 2 9

1

(40)

4 )

5 ! 1 2 9

%

3

1

& $ 1 2 9

)

( 1"##52 4

(41)

I

-2*2< $4$6$4

(42)
(43)
(44)
(45)

-- %

%

4

1 "###2 (

&

4

2 $ 4 $7 $

(46)

1/4

/ $;;&2 0 %

#2 !5! $

%

1

"##"2 /4 1$;;#2 )

-20 5$ $ $! %

4

(47)

)

0 4

) ,

)

) *

*

)

!

(

3

( 3 4

(48)

#

/ *

% 3

- )

*

)

-( %

*

! /

%

(49)

9

0

/ *

)

-0

#

! (

(50)
(51)
(52)
(53)
(54)
(55)
(56)
(57)

% % % 11'N&NDN$2C'2

(58)

+2+20 5 4 !3 %$4 ! 5

0

%

9 !

* (

)

1

2 ) 4 0

(59)
(60)
(61)
(62)
(63)
(64)
(65)
(66)

+2< D$ $ $ $! %

%

% )

! 0

4

-) / *

(67)
(68)
(69)
(70)
(71)

3

." "&

5&

)

%

(72)
(73)
(74)
(75)
(76)
(77)

"& 4 *

6# / 6' " 6$ ;

! &6 6

(78)

2

=2* !3 %$4

0

>

/

(

1

0

$##

5" ."

! "'

=2*2* %$ $

(79)
(80)
(81)
(82)

7 % 0>2 '$4 !

/ & & "& "& $"& $& '"

(83)
(84)
(85)
(86)
(87)
(88)
(89)
(90)

=2*2= %$ $

(91)
(92)
(93)

&" .+P

+. ..P

(94)

) 4

5. 6&P

+$ "&P

+$ "&P

&. $"P

(95)

! 5

!

!

+$ "& !

5. 6& , 4 !

) 4 $+ 6&

! (

/ 5. 6&

! (

(96)

.+ 5'P '; ".P

+# 66P

6. #6P 5" .#P

57 =2 $ 5$# !3 %$4 $! %

7 '

4 5" .#

!

&#

) * 5" .

(97)

! / +5 '

)

-,

4

) 4 5" .#

(

/ .+ 5'

(

=20 $4$6$4

/ * % ,

%

5. 55 5& *

(98)

7 % +-2 D $ # $4$6$4 $ !

$ !

$ 4

D $ $4$6$4

$ & #;"+5 # #####

" & #.6"6 # #&&&6

. 5 ;&$;+ # #+&";

5 5 6$&;+ # ".'##

& 5 &#"&. # "$.55

' 5 .+'.5 # $$'"#

& 5 "&66& # .&#.6

' 5 $$+6; # $.+;'

"6 6;&6# # ++&5+

3 % 5 '."'" # $56&+

55 4

) ! 3 %

(99)
(100)
(101)

57 ;2 6 $4$6$4 !" # $! %

7 6 4 * *

& 1 "2 $# 1 .2 $& 1 52 "& 1 '2 *

* - 4

) !

* * !

% * '

!

"& / "&

(102)

=2- 7 !3 %$4 ! 5 # $4$6$4

!

-6 $5 &" .+

*

* ! *

# $$66& -4

) *

!

(103)
(104)
(105)

/ %

0

/

- )

/

(

! /

!

*

(106)

!

(107)
(108)
(109)

) /

! !

;20

$

4

"

/

)

. !

!

(110)
(111)
(112)
(113)
(114)
(115)
(116)
(117)

5 $ + $% $ # $ ! !4! $

7 % * 0 - + < = ; 1 > *,

# ; &#### ; &#### ; $;555 ; &#### ; &#### ; &#### ; +#&&' ; &#### ; &#### ; &#### ' $&;;$ 5 6$'"# . '&'## " $$66" " $$66" ' $&;;$ 5 "#'+$ & .;"+. 5 '+65. ' $&;;$ ! %. #6;;& %. 5.$#. %. '"5.# %$ 6"+.6 %$ 6"+.6 %. #6;;& %# ;;&.$ %" '&$6# %. +&#6& %. #6;;& %. #6;;& %$ "+&$6 %# #.$6# %# .+;.5 %# .+;.5 %. #6;;& %. "$$&$ %" 65$$. %# +.''+ %. #6;;&

$ # ####$ & ..+.# " +"&;+ ' 6;"'# ' 6;"'# # ####$ . #;+6' # 6+5+5 " "';"; # ####$

(118)
(119)

5 $ =2 D! 5 $ 4$%$4 ! # # $ 4 ! $

$ 4

* 0 - + < = ; 1 > *,

(120)
(121)

5 $ 12 $% $ $4$6$4 $ !" " # $! %

! $! %

$ 4

D $ $4$6$4 D $ $4$6$4 D $ $4$6$4

$ & #;"+5 # ##### & ##5"6 # ##### 5 ;"&'$ # #####

" & #.6"6 # #&&&6 5 ;5&;6 # #&+.# 5 +'"." # #'.";

. 5 ;&$;+ # #+&"; 5 +'#+# # #+&$6 5 6'5.6 # #;6;&

5 5 6$&;+ # ".'## 5 '#+$" # "&"'+ 5 5;6&5 # "''+.

& 5 &#"&. # "$.55 5 "&66& # .&#.6 5 "5+5& # "5;#+

' 5 .+'.5 # $$'"# 5 $$+6; # $.+;' 5 #"&$. # ""...

"+ '+';. # 6#'&# "6 6;&6# # ++&5+ "6 .".5" # ;##5+

Referensi

Dokumen terkait

Kotler dan Armstrong (2001: 439) tarif adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas

menunjukan bahwa hasil analisis data yang diperoleh R square (R 2 ) sebesar 0,375, berarti variasi perubahan sebesar 0,375 variabel Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh

Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman di Surakarta sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar kesarjanaan strata-1

[r]

Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa ( phisycal aspect, reliability, personal interaction, problem solving , dan policy

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURAD. Yang disusun oleh : HERMAWAN

Wahid Hasyim Jakarta Pusat menganggap bahwa rasa yang enak adalah salah satu hal yang perlu dibandingkan dalam pemilihan restoran serta kenyamanan suasana restoran adalah hal

Stambuk/Nim : 105721139017 Program Studi : Manajemen Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Grab Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen