LAMPIRAN 1
1. DATA UJI COBA
OUTPUT
UJI COBA SKALA KEPUASAN KONSUMEN
if Item DeletedItem-Scale Statistics if Item Deleted
Item-Scale Statistics
OUTPUT
UJI COBA SKALA ATRIBUT PRODUK
if Item DeletedItem-Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted VAR00001 106,20 108,082 ,570 ,720 VAR00002 105,84 108,668 ,477 ,722 VAR00003 105,92 110,769 ,412 ,727 VAR00005 106,28 106,165 ,552 ,715 VAR00006 106,54 105,886 ,561 ,714 VAR00007 106,56 109,231 ,363 ,725 VAR00008 106,16 106,056 ,555 ,715 VAR00009 106,08 105,626 ,634 ,713 VAR00010 106,36 103,827 ,698 ,707 VAR00011 106,34 107,209 ,463 ,719 VAR00012 106,38 105,506 ,602 ,713 VAR00013 105,96 107,345 ,531 ,718 VAR00014 105,98 106,959 ,432 ,719 VAR00015 106,20 106,245 ,525 ,716
Scale Statistics
LAMPIRAN 2
1. DATA PENELITIAN
SKALA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2013
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, maka saya ingin mengadakan penelitian perilaku konsumen. Untuk itu, saya memerlukan sejumlah data yang akan saya peroleh melalui kerjasama dan kesediaan saudara dalam mengisi skala ini.
Penelitian ini terdiri dari dua buah skala. Kedua skala ini terdiri dari beberapa pernyataan yang masing-masing sebanyak 23 dan 14 butir, yang menggambarkan diri saudara. Setiap orang memiliki jawaban yang berbeda dan tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang seharusnya adalah jawaban yang tepat dengan diri saudara masing-masing. Data dan jawaban yang saudara berikan akan dijamin kerahasiaannya.
Bantuan saudara dalam menjawab pertanyaan dalam skala ini adalah bantuan yang sangat berarti bagi keberhasilan penelitian ini. Atas segala kerjasama saudara, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
LEMBAR IDENTITAS
Inisial :
Jenis Kelamin : Pria / Wanita*
Usia :
Pendidikan :
Lama pemakaian smartphone Samsung Galaxy: < 1 tahun 1-2 tahun 2-3 tahun > 3 tahun
PETUNJUK PENGISIAN
Skala ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama berisi 23 pernyataan. Bagian kedua berisi 14 pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda silang (X). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda.
Adapun pilihan jawaban yang tersedia yaitu: STS : Sangat Tidak Sesuai dengan pernyataan TS : Tidak Sesuai dengan pernyataan
N : Netral atau ragu-ragu dengan pernyataan S : Sesuai dengan pernyataan
SS : Sangat Sesuai dengan pernyataan Contoh Pengisian:
NO. PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya suka menggunakan smartphone
Samsung Galaxy
X
Jika Anda ingin mengubah jawaban anda, berikan tanda = pada jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai:
NO. PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya suka menggunakan smartphone
Samsung Galaxy
X X
Skala 1
NO PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
1. Smartphone Samsung Galaxy dapat bekerja
dengan baik secara fungsional. STS TS N S SS
2. Smartphone Samsung Galaxy sudah sesuai dengan
kebutuhan saya baik dalam hal kinerja, fasilitas dan pengoperasian.
STS TS N S SS
3. Saya merasa puas dengan kinerja smartphone
Samsung Galaxy karena memenuhi segala kebutuhan saya.
STS TS N S SS
4. Saya merasa kecewa dengan smartphone Samsung Galaxy yang seringkali macet dalam
penggunaannya.
STS TS N S SS
5. Penggunaan smartphone Samsung Galaxy
membantu aktivitas saya menjadi lebih efisien. STS TS N S SS 6. Kualitas layanan data pada smartphone Samsung
Galaxy seperti e-mail dan internet yang cepat sudah sesuai dengan keinginan saya.
STS TS N S SS
7. Proses penanganan keluhan terhadap produk
smartphone Samsung Galaxy biasanya ditangani dalam waktu yang singkat.
STS TS N S SS
8. Saya merasa kecewa dengan smartphone Samsung
Galaxy karena mudah rusak. STS TS N S SS
9. Saya ingin memiliki smartphone yang mempunyai kinerja yang bagus serta kemudahan dalam
pengoperasiannya.
STS TS N S SS
10. Smartphone Samsung Galaxy praktis dan mudah
11. Saya akan beralih ke smartphone merek lain karena pengalaman saya yang kurang
menyenangkan selama menggunakan smartphone
Samsung Galaxy.
STS TS N S SS
12. Saya merasa puas dengan daya tahan penggunaan
Samsung. STS TS N S SS
13. Saya merasa kecewa terhadap kinerja smartphone
Samsung Galaxy yang tidak sesuai dengan harapan saya.
STS TS N S SS
14. Ketersediaan jumlah service center Samsung
sudah memadai. STS TS N S SS
15. Kecepatan prosesor yang tinggi pada smartphone
Samsung Galaxy memberikan kemudahan dan efisiensi bagi aktivitas saya.
STS TS N S SS
16. Saya berniat untuk tetap menggunakan
smartphone Samsung Galaxy karena Samsung
selalu memberikan inovasi yang up to date yang memudahkan saya dalam beraktivitas.
STS TS N S SS
17. Saya akan berpindah ke smartphone merek lain
yang jauh lebih dapat memuaskan kebutuhan saya. STS TS N S SS 18. Pelayanan pada service center Samsung secara
umum baik. STS TS N S SS
19. Layar yang luas pada smartphone Samsung Galaxy memudahkan saya dalam beraktivitas seperti mengetik, browsing internet, menonton video, bermain games, dll.
STS TS N S SS
20. Saya berniat untuk tetap menggunakan
smartphone Samsung Galaxy meskipun banyak
smartphone merek lain yang menawarkan fitur yang sama dengan harga yang lebih murah.
STS TS N S SS
Galaxy sesuai dengan yang saya harapkan. 22. Saya merasa puas dengan proses penanganan
keluhan yang diberikan oleh Samsung. STS TS N S SS 23. Saya akan beralih ke smartphone merek lain
karena pengoperasian smartphone Samsung Galaxy yang sulit untuk digunakan.
STS TS N S SS
Skala 2
NO PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
1. Kualitas smartphone Samsung Galaxy memenuhi
standar produksi yang baik. STS TS N S SS
2. Layar yang lapang pada smartphone Samsung Galaxy memberi keleluasaan dalam
penggunaannya.
STS TS N S SS
3. Smartphone Samsung Galaxy memiliki desain
yang modern dan stylish. STS TS N S SS
4. Smartphone Samsung Galaxy memiliki layar
sentuh yang sensitif. STS TS N S SS
5. Smartphone Samsung Galaxy memiliki berat yang
ringan sehingga mudah digenggam. STS TS N S SS
6. Produk smartphone Samsung Galaxy tidak mudah
rusak dan tahan lama dalam penggunaannya. STS TS N S SS 7. Smartphone Samsung Galaxy memiliki pixel yang
jernih dan tajam. STS TS N S SS
8. Smartphone Samsung Galaxy memiliki tampilan
9. Smartphone Samsung Galaxy memiliki prosesor
yang cepat. STS TS N S SS
10. Sistem operasi Android pada smartphone
Samsung Galaxy memiliki kelebihan tersendiri yang tidak dimiliki smartphone lain.
STS TS N S SS
11. Smartphone Samsung Galaxy mempunyai
ketebalan yang tipis sehingga mudah digenggam. STS TS N S SS
12. Smartphone Samsung Galaxy mampu bersaing
dengan produk sejenis lainnya yang ditawarkan di pasar.
STS TS N S SS
13. Fitur kamera pada smartphone Samsung Galaxy
memiliki resolusi yang jernih. STS TS N S SS
14. Smartphone Samsung Galaxy memiliki desain
yang ergonomis sehingga nyaman untuk digenggam.
STS TS N S SS
Mohon periksa kembali jawaban Anda. Pastikan semua pernyataan terisi.
OUTPUT
DATA PENELITIAN
a. UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Normal Parametersa,b Mean 83,00 53,06 Std. Deviation 9,161 6,772 Most Extreme Differences
Absolute ,072 ,091 Positive ,052 ,091 Negative -,072 -,071 Kolmogorov-Smirnov Z 1,007 1,269 Asymp. Sig. (2-tailed) ,263 ,080 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
b. UJI LINIERITAS
Case Processing Summary
Cases
Included Excluded Total N Percent N Percent N Percent Kepuasan Konsumen *
Atribut Produk 195 100,0% 0 0,0% 195 100,0%
Report
Kepuasan Konsumen
Measures of Association
R R Squared Eta Eta Squared Kepuasan Konsumen *
Atribut Produk ,622 ,388 ,729 ,531
c. ANALISA REGRESI
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. All requested variables entered.
Model Summary a. Predictors: (Constant), Atribut Produk (X)
ANOVAa a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Atribut Produk (X)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
