LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014

(1)

LAPORAN HASIL

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR

TAHUN AKADEMIK 2013/2014

BAGIAN PENJAMINAN MUTU

STMIK ATMA LUHUR

(2)

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma Luhur telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2013-2014 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Ketua STMIK Atma Luhur yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu.

2. Ketua pengurus yayasan STMIK Atma Luhur yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa.

3. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi STMIK Atma Luhur yang telah membantu dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini.

4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan STMIK Atma Luhur yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan mahasiswa terhadap biro (bagian) di kampus STMIK Atma Luhur.

5. Pimpinan biro (bagian) yang telah memberikan waktu kepada bagian penjaminan mutu didalam penyebaran instrument kuesioner ini.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

Pangkalpinang, 15 Juli 2014. Bagian Penjaminan Mutu

(3)

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... ii

DAFTAR TABEL ... iii

DAFTAR GRAFIK ... iv EXECUTIV SUMMARY ... v Bab I Pendahuluan ... 1 1. Tujuan ... 1 Sasaran ... 1 2. 4. 6. Ba 2. Bab III Masukan dan Saran ... 13

Bab IV Kesimpulan... 14

3. Ruang Lingkup... 1

Pelaksanaan dan Teknik Survey ... 1

5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring ... 2

Metode Analisis Data ... 2

b 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan ... 4

1. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan ... 4

Hasil Kuesioner Pernyataan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Setiap Biro/Bagian ... 4

(4)

DAFTAR TABEL

Tabel I Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa mpus STMIK Atma Luhur ... 3 Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan ... 5 Tabel 3 Hasil Pengolahan Kuesioner a Terhadap Pelayanan Biro

Keuangan ... 7

Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian Ka

Kepuasan Mahasisw

Tabel 4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Perpustakaan ... 9 Tabel 5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan

Laboratorium Komputer ... 11 Tabel 6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro

Administrasi dan Umum ... 12 Tabel 7 Masukan dan Saran ... 13

(5)

DAFTAR GRAFIK

rafik I Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode 2013/2014 ... 4

G

(6)

EXECUTIV UMMARY

Pada periode 2013-2014 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro/bagian yang ada pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan kampus STMIK Atma Luhur. Total instrument kuesioner yang diseba cian 40 kuesioner untuk bagian BAAK, 40 kuesioner untuk bagian keuangan, 40 kuesioner untuk bagian perpustakaan, 40 kuesion

n terlihat beberap

aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

S

rkan adalah 200 dengan rin

er untuk bagian laboratorium komputer dan 40 kuesioner untuk biro administrasi dan umum (BAU). Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 167 kuesioner.

Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatka

a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi ev

(7)

BAB I

PENDAHULUAN

1. TUJUAN

Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa

2. SASARAN

a. Mendorong partisipasi mah guna layanan dalam menilai kinerja ggara pelayanan.

if dalam menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

3.

Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah meliputi

pelayan um

Kompu

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

encakup langkah-langkah, sebagai berikut:

b. n dan teknik penarikan sampel; c.

apat menggunakan teknik survei, antara lain: asiswa sebagai peng

penyelen

b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovat

RUANG LINGKUP

an di Biro Administrasi Akademik, Biro Keuangan, Perpustakaan, Laboratori ter, dan Biro Administrasi dan umum.

4.1 Pelaksanaan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang m

a. Menyusun instrumen survei; Menentukan besara

Menentukan responden; d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survei;

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

4.2 Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa

(8)

a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;

gisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; urvey);

. Diskusi kelompok terfokus;

ra mendalam.

4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa :

layanan yang telah dilaksanakan oleh

n langkah perbaikan pelayanan.

5.

Ins tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/ba

Instrument kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian terdiri dari 20 pernyataan untuk emahasiswaan (BAAK), 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian per ium komputer dan 14 pernyat

etuju, artinya responden setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Sedangkan nilai tertingg

b. Kuesioner melalui pen

c. Kuesioner elektronik (internet/e-s d

e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawanca

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pe

unit kerja pelayanan

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil da

d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

INSTRUMENT PENGUKURAN DAN NILAI SKORING

trument pengukuran

gian adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian .

pelayanan di Biro Administrasi Akademik dan K

pustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan di bagian laborator aan untuk pelaanan di Biro Administrasi dan Umum (BAU).

Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah s

i adalah 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh STMIK Atma Luhur selama ini.

(9)

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa de cara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk m

Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

skripsi analisisnya dilakukan se

enentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian STMIK Atma Luhur. Adapun tabelnya adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan di Biro/Bagian kampus STMIK Atma Luhur

> 1,00 – 1,99 > 3,00 – 3,

Sangat Tidak Setuju Setuju

> 2,00 – 2,99 99

Tidak Setuju 4,00 Sangat Setuju

(10)

BAB II

HASIL P

PENGUKU

URAN TING

GKAT KEP

PUASAN

1.

terhadap entuk

2.

PENGUKUURAN STAATISTIK DDAN SEBAARAN DATTA TINGKKAT KEPUASAN

Dari hasil pengolahaan data dipperoleh hasil nilai raata-rata keppuasan maahasiswa p pelayanann di biro/baagian pada kampus STTMIK Atmaa Luhur dappat disajikaan dalam b grafik sebaggai berikut :

Grafik I Nilai rrata-rata keepuasan M

S

Mahasiswa t TMIK Atm

terhadap P ma Luhur

Pelayanan ddi Biro/Baggian

HASIL K

PELAYA

2,95 3 3,053,1 3,15 3,2 3,25

KUESION

ANAN PA

N

NER PER

ADASETI

Nilai rata

Periode 2013-2014

RNYATAA

IAP BIRO

a‐rata k

AN MAH

O/BAGIA

kepuasa

N

HASISWA

AN

n

ilai rata‐rata kkepuasan

A TERHA

ADAP

(11)

Hasil kuesioner pernyataan mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan masing-masing biro/bagian.

HA

ASISWAAN (BAAK)

TAHUN AKADEMIK 2013/2014

No. Pernyataan Nilai

Tabel 2

SIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAH

1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 3,2105

2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3,2105

3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,4211

4. Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda 3,1842

5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,2105

6. Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan 3,1316 anda

7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3,1842

8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal 3,2105

9. BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja 3,2316 staf BAAK

10. Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang 3,2632 tinggi dalam menjalankan tugasnya

11. BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi 3,1842 akademik

12. BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 3,2895 13. Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan 3,1579 14. Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik 3,2368

dan lancar

15. Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna 3,2632 layanan

16. Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman 3,3158

17 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi 3,3421

18. Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 3,3158

19. Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 3,2632

(12)

Rata-rata 3,2379 Koresponden Setuju Ke 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da u dapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi

da m 9. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju

ter da yang diberikan.

terangan :

ri k esioner yang disebarkan di n u um adalah 3,237 n kuesioner ha p pernyataa

(13)

Tabel 3

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BI O KEUANGAN

R

1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 3,0833 2. Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 3,1944 3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,0556 4. Staf Biro Keuangan m sesuai

nda

3,3056 emberi pelayanan yang memuaskan

kebutuhan a

5. Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 2,7778 6. Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik 3,0000

terhadap keluhan anda

7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3,2500 8. Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal 2,6944 9. Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan 3,2778

pada hasil kerja staf Biro Keuangan

10. Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,1389 kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

11. Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan 3,3056 administrasi keuangan

12. Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu 3,1944 terlalu lama

13. Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan 3,1667 pelayanan

14. Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan 3,0556 berjalan dengan baik dan lancar

15. Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,1667 setiap pengguna layanan

(14)

16. Ruang pelayanan dan ruang tunggu Biro Keuangan nyaman 3,1389 17 Staf Biro Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan

situasi dan kondisi

3,0556

18. Kantor Biro Keuangan tertata rapi dan bersih 2,5000 19. Informasi yang diberikan Biro Keuangan dapat diandalkan 3,1389 20. Sistem informasi yang ada di Biro Keuangan bekerja dengan

handal 3,1944 Rata-rata 3,0847 Koresponden Setuju K 1 e 2 k Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da g disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi

da m rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju

ter da ioner yang diberikan.

terangan : = Sangat Tidak Setuju = Tida

ri kuesioner yan

n u um adalah 3,0847. Ini berarti ha p pernyataan kues

(15)

Tabel 4

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN

1.

perpustakaan mudah dip

Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan ahami oleh pemakai perpustakaan

3,2000

2. Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat 3,0333

3. Koleksi yang ada di perp tual dan

n cakupan program studi yang ada

3,0667 ustakaan STMIK Atma Luhur cukup ak

sesuai denga

4. Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan 3,1333 tepat dan jelas

5. Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah 3,2000 dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas

6. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang 3,1000 sesuai dengan aturan yang ada

7. Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada 3,0000 pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat

8. Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu 3,2333 pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari

9. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap 3,1000 pemakai perpustakaan

10. Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi 2,9333

11. Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan 3,2333 perpustakaan

12. Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3,0667 13. Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil 2,9333 14. Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai 2,8333

perpustakaan

(16)

16. Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan pemakai perpustakaan

2,9667

17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 2,8667

18. Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 3,0000

19. Tempat pelayanan buku cukup efektif 3,0333

20. Ruang perpustakaan bersih dan rapi 3,2333

Rata-rata 3,0583 Koresponden Setuju Ke 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da k rkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pe s ,0583. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ernyataan kuesioner yang diberikan.

terangan :

1 = Sangat Tidak Setuju

ri uesioner yang diseba rpu takaan adalah 3

(17)

Tabel 5

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER

No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah 3,5333

dipahami oleh pemakai laboratorium komputer 2. Staf lab selalu

komputer

3,6667 membantu apabila terdapat masalah di laboratorium

3. Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium 3,1667 komputer dengan segera dan cepat

4. Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda 3,1667 5. Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 3,1000 6. Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 3,0667 7. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,1000 8. Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,4000 9. Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang 3,5000

ada

10. Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 1,9333 11. Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3,6333 12. Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 3,1667 13. Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih 3,1333 14. Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh 3,2000

pemakai Rata-rata 3,1976 Koresponden Setuju Keterangan : 1 3 u 4 = Sangat Setuju = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju = Setuj

(18)

Dari kuesioner yang disebarka sil kepuasan mahasiswa terhad da h 3,1976. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju

ter da ng diberikan.

Tabel 6

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP EMIK 2013/2014

n didapatkan ha ap biro administrasi

n umum adala

ha p pernyataan kuesioner ya

PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI DAN UMUM (BAU) TAHUN AKAD

1. AC di ruangan kelas selalu dingin 3,1515

2. Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,3333

3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,1515

4. Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 3,3333

5. White board dapat digunakan dengan baik 3,3333

6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,1212

7. Kebersihan toilet selalu terjaga 3,2727

8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 3,2727

9. Kampus terlihat bersih dan rapi 3,2121

10. Taman di kampus selalu tertata rapi 3,1818

11. Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon untuk menyalakan genset

3,2121

12. Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 3,1212 13 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 2,9091

14 Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil 2,9091

Rata-rata 3,1796 Koresponden Setuju Ke 4 = Sangat Setuju

Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da h 3,1796. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju

ter da ng diberikan. terangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju n umum adala ha p pernyataan kuesioner ya

(19)

DAN SARAN

Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa pus STMIK Atma Luhur dapat diberikan tabel asukan dan saran adalah sebagai berikut :

Tabel 7 Masukan dan Saran

No. Bagian dan Saran

BAB III

MASUKAN

yang berasal dari layanan di biro/bagian kam m

Masukan

1. BAAK Meskipun semua pernyataan responden setuju, tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan

2 Keuangan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan erjaan harus diperhatikan

sihan dan kerapihan ruangan harus 2. Jadwal perk

3. Keber

diperhatikan

3. Perpustakaan as perpustakaan dirasa kurang oleh u gga perlu

arus 1. Jumlah petug

ser/mahasiswa sehin ditambah

2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus diperhatikan

3. Perhatian petugas terhadap user h diperhatikan

4. Laboratorium Komputer J o

umlah petugas laboratorium dirasa kurang leh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah

5. BAU K

d Ket

esopanan dan keramahan staf harus iperhatikan

rampilan staf BAU harus ditingkatkan

(20)

BAB IV

KESIMPULAN

Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma uhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan ecara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepuasan terhadap sampe yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberap

aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

L s l responden Setuju.

a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi ev

(21)