PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS
INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL
ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN
PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
IDENTITAS RESPONDENNama :
Jabatan :
Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah
sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Peneliti
Hijrah Primaesa Putra H24076053
PROGRAM SARJANA MANAJEMEN ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
PENENTUAN BOBOT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum
dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus :
1. Bobot mengindikasikan tingkat kepentingan relatif dari setiap faktor terhadap keberhasilan perusahaan dalam bisnis manufaktur.
2. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategi internal dan eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah:
1 = tidak penting 2 = kurang penting 3 = biasa saja 4 = penting 5 = sangat penting
Pemberian bobot masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda ( X ) pada tingkatan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.
PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Internal Bobot
1 2 3 4 5
Kekuatan - - - - -
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan 5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang
berpengalaman dan berpengetahuan khusus
Kelemahan - - - - -
1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Eksternal Bobot
1 2 3 4 5
Peluang - - - - -
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak
2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan 4 Membangun kemitraan dengan para pemasok 5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan
pelanggan
Ancaman - - - - -
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
PENENTUAN RATING/PERINGKAT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelanggan yaitu dengan cara pemberian rating/peringkat terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum
dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis internal (kekuatan dan kelamahan) adalah sebagai berikut :
1 = kelemahan utama 2 = kelemahan kecil
3 = kekuatan kecil 4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategi eksternal (peluang dan ancaman) adalah sebagai berikut :
1 = sangat lemah 2 = lemah
3 = kuat 4 = sangat kuat
Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda ( √ ) pada skala likert (1-4) yang paling sesuai menurut responden.
PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Internal Rating
1 2 3 4
Kekuatan - - - -
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan 5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang
berpengalaman dan berpengetahuan khusus
Kelemahan - - - -
1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Eksternal Rating
1 2 3 4
Peluang - - - -
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak
2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan 4 Membangun kemitraan dengan para pemasok 5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan
pelanggan
Ancaman - - - -
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
Tujuan :
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks SWOT, guna menetapkan strategi yang terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan.
Alternatif Strategi :
1. Membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungann dengan pelanggan.
2. Menambah sumber daya manusia yang dikhususkan bagi kegiatan pelayanan. 3. Mengadakan kampanye dan ceremonial secara rutin, menyeluruh dan
berkesinambungan di lingkungan perusahaan mengenai bagaimana menjalin hubungan baik terhadap pelanggan
Petunjuk Pengisian :
Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal (kekuatan dan kelamahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-masing alternatif strategi customer development seperti dituluskan diatas dengan cara memberi tanda ( X ) pada pilihan Bapak/Ibu. Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari :
1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = menarik
No Attractive Score
Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) 2
Pengelolaan pelayanan dan data base konsolidasi mengenai produk-poduk
after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) 4
Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan 5
Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang- orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan 1
Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat
waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 2
Dibantu dari para konsultan
berpengalaman
dan Astra Internasional 3 Membangun kemitraan dengan para
pelanggan
4 Membangun kemitraan dengan para
pemasok
5 Pemberian rewards kepada para pemasok
pelanggan
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
brand image melekat pada pelanggan
Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
No. Machine Customer 1 Motorcycle Piston Gravity Casting Machine (complete set) FIM
2 GBF L24 & L25 FIM
3 RT L24 & L25 + Accessories FIM
4 DOH L24 & L25 FIM
5 PHF L24 & L25 FIM
6 Lapping L24 & L25 FIM
7 CBC + Grafier L24 & L25 FIM
8 Washing L24 & L25 FIM
9 Automation CBC Grafier & Washing L24 & L25 FIM
10 GBF L26 & L27 FIM
11 RT L26 & L27 + Accessories FIM
12 DOH L26 & L27 FIM
13 PHF L26 & L27 FIM
14 Lapping L26 & L27 FIM
15 CBC + Grafir L26 & L27 FIM
16 Washing L26 & L27 FIM
17 Automation CBC Grafier & Washing L26 & L27 FIM
18 Automation Guide Bore FIM FIM
19 Automation Line Joint KIRIU (3 mesin - WSH,Input Feeder & Output Feeder) FIM
20 Camera for PHF L10 FIM
21 Jig Pin Head Chek for PHF Diesel FIM
22 Radius Turning for Valve with TC100 FNI
23 Tempering Mc. ASDI
24 Tempering Mc. ASDI
25 Hydraulic Sytem for Sterilizer Lorry AAL
26 Hydraulic System for Sterilizer (for four Tube) AAL
27 Screw Press 20 T (3 Unit) AAL
28 Installation Winch AAL
29 Lime Feeder Palyja
30 Key Way Machine Musashi
31 Conveyor Hobbing Mc. Musashi
32 Chemfer Gear Machine Musashi
33 Preservation for Heat Treatment (Hopper SKF) SKF
34 Pokayoke Mc. SKF
35 Preservative SKF
36 Dressing Mc. Saint Gobain
37 Testing Sprocket Mc. IKP
38 Cooling Conveyor IKP
39 Automation IKP
40 Jig Tapping IKP
41 CNC Drill for chasis GKD
42 Autoloader & Magazine Tool for Broaching GKD
43 Machining Line Automation IGP
44 Direct Induction Heating for Bearing IGP
48 Auto Nut Runner ( Cartesian ) IGP
49 Jig Thread Roller IGP
50 Slitting Mc IGP
51 Shearing Mc IGP
52 Unloader 2000T IGP
53 Automation for fluorencent FNI
54 Automation Forging Line FNI
55 Isonite Furnace FNI
56 Leak Tester + Measurement System FNI
57 Turning Head & Seat (Takisawa TC100) FNI
58 Automation for Forging & Upsetter FNI
59 Auto Carton Box Cleaner ( Vacuum ) ACBI
60 Multi Spindle Drill & Tapping SHOWA
61 Gravity Casting Machine KYBI
62 Dust Seal Press KYBI
63 Packing Case Press (SA1 & SA2) KYBI
64 Outer Shell Reducing KYBI
65 Overhaul Gravity M/C KYBI
66 Central Coolant for CLG Piston Rod KYBI
67 Overhaul Upsetter M/C KYBI
68 Maintenance Rutin KYBI
69 Assy Chain Machine FSCM
70 Pokayoke for Assy Line FSCM
71 Hankook Leak Tester FSCM
72 Sand Core Machine ATI
73 Gravity Casting Machine TDW
74 Fluxing Machine TDW
75 Machine for Machining MTM
76 Washing Mc GSB
77 Machine for Assembling ADM
78 Conveyor System for Assembling AHM
79 Machine for Machining MAPI
80 CUT PROJECT PAMA
81 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan II Pama
82 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan III Pama
83 Machine for Machining HPM
84 Assy Spring Plate HPM
No Faktor Internal Bobot Rataan Nilai
R1 R2 R3 Bobot
Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
5 4 4 4.333 0.160
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 2 3 2.667 0.099
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 5 4 4.333 0.160
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 3 3 2.667 0.099
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
5 4 4 4.333 0.160
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
5 5 4 4.667 0.173
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
4 4 4 4 0.148
Total 27 1.00
No Faktor Eksternal Bobot Rataan Nilai
Bobot R1 R2 R3
Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 4 3.333 0.128
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
2 2 2 2 0.077
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 5 5 4.667 0.179
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
5 5 5 5 0.192
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
4 3 4 3.667 0.141
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
5 4 3 4 0.154
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
4 3 3 3.333 0.128
No Faktor Internal Rating Rataan Rating R1 R2 R3
Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
4 4 4 4
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
4 4 3 3.667
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 3 4 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 3 3 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
4 3 4 3.667
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 2 2 2
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
1 2 2 1.667
No Faktor Eksternal Bobot Rataan
Rating R1 R2 R3
Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
2 2 3 2.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 3 2.333
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 2 2 2
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
1 2 1 1.333
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
score pada alternatif strategi 1.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
3 3 3 3
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
4 3 3 3.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 4 3 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 4 2 2.667
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
3 3 2 2.667
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
4 3 4 3.667
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
3 3 3 3
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
2 2 3 2.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 4 3 3.667
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 4 4 3.33
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
3 3 3 3
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
2 3 3 2.667
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
score pada alternatif strategi 2.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 2 2 2
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
2 2 3 2.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
2 1 2 1.667
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 4 2 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
3 3 4 3.333
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 3 4 3
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
3 3 3 3
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 2 2 3 2.333
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
3 4 3 3.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
3 3 3 3
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
3 3 3 3
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
score pada alternatif strategi 3.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 2 2 2
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
2 4 3 3
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 3 3 3
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 2 2 2
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
3 3 4 3.333
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 2 2 2
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
2 3 2 2.333
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
2 2 2 2
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 2 2
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
4 4 4 4
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
score pada alternatif strategi 4.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 3 2 2.333
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 4 3 3.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 3 3 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 3 3 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan
berpengetahuan khusus
3 3 3 3
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu
3 3 2 2.667
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
2 2 2 2
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
R1 R2 R3 Peluang
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 4 3 4 3.667
2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional
3 3 2 2,667
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 2 2
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 2 3 2.333
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
3 4 3 3.333
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Faktor Strategis Bobot
Alternatif Strategi
Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Kekuatan 1 0.16 3 0.48 2 0.32 2 0.32 2.333 0.373 Kekuatan 2 0.098 3.333 0.327 2.333 0.229 3 0.294 3.333 0.327 Kekuatan 3 0.16 3.333 0.533 1.667 0.267 3 0.48 3.333 0.533 Kekuatan 4 0.098 2.667 0.261 3 0.294 2 0.196 3 0.294 Kekuatan 5 0.16 2.667 0.427 3.333 0.533 3.333 0.533 3 0.48 Kelemahan 1 0.172 3.667 0.631 3 0.516 2 0.344 2.667 0.459 Kelamahan 2 0.148 3 0.444 3 0.444 2.333 0.345 2 0.296 Peluang 1 0.128 3 0.384 2.333 0.299 3 0.384 3.667 0.469 Peluang 2 0.076 2.333 0.177 3.333 0.253 2 0.152 2.667 0.203 Peluang 3 0.179 3.667 0.656 3 0.537 2 0.358 2 0.358 Peluang 4 0.192 3.333 0.64 3 0.576 4 0.768 2.333 0.448 Peluang 5 0.141 3 0.423 1.667 0.235 1.667 0.235 1.667 0.235 Ancaman 1 0.153 2.667 0.408 3 0.459 3 0.459 3.333 0.51 Ancaman 2 0.128 3 0.384 2.667 0.341 3.333 0.427 3 0.384
Jumlah Total Daya 6.175 5.303 5.295 5.369
Prioritas I III IV II
Keterangan :
Strategi 1 : Memperkuat struktur organisasi perusahaan yaitu dengan membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungan pelanggan.
Strategi 2 : Pengadaan seminar rutin atau training khusus yang bekerja sama dengan Astra Internasional mengenai pengelolaan hubungan pelanggan maupun mengenai sistem produksi yang tepat bagi perusahaan.
Strategi 3 : Melakukan TPM (Total Productive Maintenance) bagi seluruh pelanggan untuk produk-produk after sales.
