1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Public relations merupakan fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan suatu perusahaan. 1
Public relations merupakan peran utama dalam komunikasi suatu perusahaan kepada masyarakat. Public relations mengevaluasi sikap publiknya, mengidentifikasi kebijaksanaan perusahaan berdasarkan kepentingan publik, dan menjalankan suatu program perusahaan. Public relations dituntut mampu berkomunikasi dengan baik sehingga publik bisa memahami pesan yang disampaikan demi menjaga dan mempertahankan reputasi baik perusahaan.
Public relations bertanggung jawab dalam memberi informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat kepada perusahaan. Public relations merupakan perantara komunikasi antara perusahaan dengan publiknya. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh seorang public relations dalam perusahaan yaitu: employee relations, manager relations, labour relations, stakeholder relations, community relations, customer relations, government relations, press relations, consumer relations, customer relations,
1
Scott M. Cutlip dan Allen H.Center, Effective Public Relations edisi kesembilan, (Jakarta: Kencana Prenada Group, 2006), hlm: 6.
2
educational relations, dan general relations.2 Dalam hal ini, peneliti
memfokuskan penelitiannya terhadap aktivitas community relations dan customer relations dalam mempertahankan reputasi positif suatu perusahaan.
Community relations merupakan kegiatan public relations untuk menjalin hubungan baik terutama dengan komunitas atau masyarakat sekitar perusahaan. Komunitas yang dimaksud dalam hal ini yaitu masyarakat yang tinggal disekitar perusahaan dan sedang bekerja di CV Milkindo Berka Abadi. Komunitas akan memandang positif perusahaan apabila terjalin hubungan yang baik, hal ini dapat memunculkan perasaan positif komunitas kepada perusahaan yaitu perasaan bahwa perusahaan itu milik komunitas sendiri sehingga muncul keinginan atau kesadaran untuk turut menjaga dan melindungi perusahaan karena komunitas mendapatkan dampak positif atas adanya perusahaan tersebut.
Adanya peranan masyarakat untuk menyediakan tenaga kerja yang terampil dan mereka menggunakan barang atau jasa yang dihasilkan maka perusahaan harus menyediakan lapangan pekerjaan bagi komunitas, berperan aktif dengan komunitas, meningkatkan kesejahteraan komunitas, dan menjalin hubungan baik dengan komunitas. Komunitas merupakan sekelompok orang yang hidup pada tempat yang sama, mempunyai pemerintahan sama, dan berkebudayaan yang umumnya turun temurun.3
2
Idin Humas, “Kegiatan Eksternal dan Internal Public Relations”, diakses dari
https://plus.google.com/112147991257307057195/posts/NkKrHgkM3EL, pada tanggal 7 Maret 2017 pukul 3.45 WIB.
3
Frazier Moore, Hubungan Masyarakat: Membangun Citra dengan Komunikasi,(Bandung:PT Remaja Rosdakarya, 2004), hlm: 415.
3
Selain komunitas, pergerakan customer dapat menimbulkan motivasi baru dan dapat mempengaruhi siklus perusahaan. Seseorang dinyatakan sebagai customer karena membutuhkan barang atau jasa untuk mempertahankan hidupnya. Customer sebagai pemakai barang dan jasa harus mengetahui sejumlah hak dan kewajibannya. Pengetahuan tentang hak dan kewajiban konsumen sangat penting agar individu bisa bertindak menjadi customer yang mandiri dan kritis.
Setiap customer tidak hanya mempunyai hak yang dapat dituntut dari produsen atau pelaku usaha, tetapi kewajiban yang harus dipenuhi atas pelaku usaha. Hak dan kewajiban diatur dalam pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Konsumen tahun 1999.4
Mengembangkan hubungan yang baik antara perusahaan dengan customer merupakan suatu tugas penting bagi peranan public relations pada perusahaan. Public relations dalam perusahaan harus memperhatikan bagaimana customer berperilaku, bertindak dan berpikir agar mereka mampu memasarkan produknya dengan baik.
Menurut Schiffman dan Kanuk5, perilaku customer menggambarkan individu untuk mengambil suatu keputusan untuk memanfaatkan sumber daya (waktu, uang, usaha) yang berguna untuk membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.
Seorang public relations harus mampu mengkomunikasikan dan mempromosikan pelayanan barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
4
UU Perlindungan Konsumen Pasal 4 Tahun 1999
4
kepada pelanggan agar mereka dapat memahami perusahaan dengan baik serta dapat menarik perhatian customer. Hal ini bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan reputasi positif perusahaan yang tidak hanya memperhatikan aspek pelayanan dan promosi produk, akan tetapi membangun hubungan baik dengan komunitas dan customer.
Bagian terpenting yang perlu diperhatikan oleh seorang public relations adalah feedback dari customer perusahaan. Jika pelayanan atau hasil produksi yang diberikan perusahaan dapat menarik customer maka, hal ini dapat mempertahankan atau meningkatkan reputasi positif perusahaan. Reputasi perusahaan bergantung pada perilaku dan bagaimana perusahaan tersebut diterima oleh masyarakat setempat. Reputasi akan menentukan keberhasilan suatu perusahaan.6
Perkembangan yang cukup pesat mengenai perusahaan di Kota Malang terutama perusahaan yang berkaitan dengan pariwisata dapat memunculkan persaingan-persaingan antar perusahaan. Masalah ini dapat memicu pihak perusahaan untuk bersaingan menciptakan strategi baru yang dapat meningkatkan dan mempertahankan reputasi positif perusahaan agar tetap menjadi tujuan utama masyarakat dan customer saat berwisata.
CV Milkindo Berka Abadi merupakan perusahaan perseorangan yang bergerak di bidang agribisnis peternakan sapi perah sejak tahun 1984. Perusahaan ini mengembangkan perusahaannya menjadi sebuah wisata edukasi sapi perah
6
Anne Gregory, Public Relations Dalam Praktik edisi 2, Erlangga, Jakarta, 2004, hlm: 104,
diakses dari
5
yang berada di desa Tegalsari, Kepanjen Malang. Perusahaan ini dikembangkan menjadi wisata edukasi sapi perah yaitu feeding experience and milking education, terdapat area playground, taman kelinci, dan spot-spot untuk berfoto yang menarik. Perusahaan juga memproduksi susu segar, susu pasteurisasi dengan bermacam-macam rasa, biogas, dan pupuk organik yang langsung dijual ke customer.
Suatu perusahaan disuatu daerah akan memberikan dampak-dampak secara sosial kepada masyarakat yang tinggal disekitar perusahaan. Oleh sebab itu, peran serta public relations sangatlah dibutuhkan terutama pada aktivitas community dan customer relations dalam upaya mempertahankan reputasi positif CV Milkindo Berka Abadi. Apabila hubungan antara perusahaan dengan komunitas dan customer terjalin dengan baik, maka dapat meningkatkan serta mempertahankan reputasi positif yang sudah dimiliki oleh CV Milkindo Berka Abadi.
CV Milkindo Berka Abadi terus mendapatkan respon-respon positif dari masyarakat. Banyak masyarakat yang berkunjung ke tempat wisata edukasi ini khususnya dari lembaga pendidikan, baik dari pendidikan usia dini maupun sarana praktek lapangan berbagai perguruan tinggi. Hal ini terbukti dengan seringnya masyarakat yang datang mengunjungi wisata edukasi ini mengunggah foto di instagram pribadi mereka dan mereka menandai akun instagram resmi milik perusahaan. Administrator instagram resmi CV Milkindo Berka Abadi juga sering mengunggah aktivitas yang dilakukan oleh para pengunjung, terutama kegiatan kunjungan dari berbagai lembaga pendidikan.
6
CV Milkindo Berka Abadi juga memberikan kontribusi dengan menyediakan pekerjaan bagi masyarakat sekitar yang mempunyai ahli dalam bidang peternakan dan bidang yang dibutuhkan oleh perusahaan. Menurut Pak Bagoes7 yang merupakan humas umum & SDM di CV Milkindo Berka Abadi, 50% karyawan perusahaan berasal dari masyarakat yang tinggal disekitar perusahaan.
Adanya hal tersebut memunculkan ketertarikan penulis untuk meneliti aktivitas community dan customer relations CV Milkindo Berka Abadi dalam upaya mempertahankan reputasi perusahaan. Melihat keberadaan CV Milkindo Berka Abadi yang terdapat diwilayah perkampungan dapat memunculkan pro dan kontra yang timbul dari masyarakat sekitar dan customer perusahaan.
Berdirinya suatu perusahaan dapat mengakibatkan timbulnya masalah sosial yang disebabkan karena faktor sosial-ekonomi yang berbeda diantara perusahaan dengan komunitas dan customer perusahaan. CV Milkindo Berka Abadi ini berkembang di wilayah pedesaan dan mayoritas masyarakat sekitar bekerja sebagai buruh tani ataupun buruh peternakan. Hal tersebut menjadi peluang besar perusahaan untuk memanfaatkan keahlian masyarakat sekitar untuk bersedia bekerja sama dalam mengembangkan perusahaan terutama dalam bidang peternakan.
CV Milkindo Berka Abadi berada didalam pedesaan yang letaknya cukup jauh dari jalan raya. Akan tetapi, lokasi menuju peternakan ini sangatlah menarik perhatian bagi para pengunjung yang akan datang. Pengunjung yang akan
7
Bagoes Cahyo Suwito, Humas umum dan SDM, Hasil wawancara pada hari Sabtu, 6 Mei 2017 pukul 9:43 WIB
7
mengunjungi wisata edukasi ini akan melalui plakat-plakat yang berjajar sepanjang jalan bertuliskan Asmaul Husna dan pengunjung akan menemukan lokasi perusahaan yang terletak pada plakat Asmaul Husna yang terakhir. Hal tersebut membuktikan bahwa perusahaan ini bernuansa edukatif yang dapat memberikan edukasi kepada para pengunjung karena sebelum pengunjung berada di tempat wisata edukasi ini sudah belajar mengenai nama-nama Asmaul Husna. Setelah pengunjung berada di wisata edukasi, mereka akan menjumpai beberapa spot-spot yang mengedukasi, bersih, dan nyaman.
Praktisi Public Relations CV Milkindo Berka Abadi yang menjadi perantara antara publik internal dan publik eksternal, harus mampu menghubungkan perusahaan dengan publiknya terutama dalam menjaga hubungan baik dengan komunitas atau masyarakat sekitar, pengunjung, dan customer karena mereka dapat mempengaruhi siklus hidup suatu perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka peneliti dapat merumuskan rumusan masalah penelitian yaitu:
Bagaimana aktivitas community dan customer relations CV Milkindo Berka Abadi dalam upaya mempertahankan reputasi positif perusahaan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan, maka tujuan penelitian yang akan dicapai peneliti yaitu:
Untuk mengetahui aktivitas community dan customer relations CV Milkindo Berka Abadi dalam upaya mempertahankan reputasi positif perusahaan.
8
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini yaitu: 1.4.1 Manfaat Akademik
a. Penelitian ini diharapkan memberi manfaat terhadap pengembangan ilmu pengetahuan dalam bidang public relations atau kehumasan.
b. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi kajian pustaka untuk membantu melengkapi penelitian selanjutnya.
1.4.2 Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan atau evaluasi kinerja public relations CV Milkindo Berka Abadi dalam melaksanakan tugas, khususnya pada aktivitas community dan customer relations yang bertujuan untuk mempertahankan reputasi positif perusahaan.
