Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko terhadap Loyalitas Menggunakan E wallet
(Studi pada Pengguna E wallet di Kecamatan Ngadirojo Kabupaten Wonogiri)
Oleh:
Daniel Widhi Adi Nugroho 212015156
TUGAS AKHIR Diajukan Kepada Program Studi Manajemen
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA
WACANA SALATIGA 2022
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Daniel Widhi Adi Nugroho
NIM : 212015156
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen
SatyaWacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir:
Judul : Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko terhadap Loyalitas Menggunakan E wallet
(Studi pada Pengguna E wallet di Kecamatan Ngadirojo Kabupaten Wonogiri)
Pembimbing : Albert Kristian Novi Adhi Nugraha, SE., MM., Ph.D.
Tanggal diuji : 24 Juni 2022 Adalah benar – benar karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan dari orang lain yang saya ambil seperti menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah – olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 31 Mei 2022 Yang memberi pernyataan
DANIEL WIDHI ADI NUGROHO
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis adanya pengaruh variabel persepsi manfaat dan persepsi risiko terhadap loyalitas penggunaan e wallet serta untuk mengetahui pengaruh moderasi kelompok generasi terhadap hubungan antar variabel tersebut. Populasinya adalah masyarakat di Kecamatan Ngadirojo Kabupaten Wonogiri yang terbagi dalam 3 generasi. Jumlah sampel yang digunakan adalah 210 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Kriteria pengambilan sampel yaitu pengguna e wallet. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel persepsi manfaat memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas penggunaan e wallet sedangkan persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhadap loyalitas penggunaan e wallet. Dalam hal moderasi kelompok generasi diketahui bahwa kelompok generasi memoderasi pengaruh persepsi manfaat dan persepsi risiko terhadap loyalitas menggunakan e wallet.
Kata kunci: persepsi, manfaat, risiko, generasi, loyalitas, e wallet
ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the influence of variables of benefit perception and risk perception on the loyalty of e wallet use and to determine the influence of generational group moderation on the relationship between these variables. The population is a community in Ngadirojo District, Wonogiri Regency which is divided into 3 generations. The number of samples used was 210 respondents. The sampling technique used is the purposive sampling technique. The sampling criteria are e wallet users. The data collection instrument used is a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression. From the results of the study, it is known that the variable perception of benefits has a significant and positive influence on the loyalty of the use of e wallets while the perception of risk has a significant and negative influence on the loyalty of the use of e wallets. In terms of moderation of generational groups it is known that generation groups moderate the influence of perceived benefits and perception of risk on loyalty using e wallet
Keywords: perception, benefit, risk, generation, loyalty, e wallet
KATA PENGANTAR
Loyalitas dalam menggunakan produk uang elektronik dipengaruhi oleh beberapa variabel diantaranya adalah variabel persepsi manfaat dan risiko. Riset penelitian sebelumnya lebih meneliti pada keputusan pembelian e wallet jenis tertentu bukan pada loyalitasnya. Dalam penelitian ini, peneliti menekankan pada loyalitas pemakai berbagai jenis e wallet yang tersedia di Indonesia. Diharapkan dengan variabel penelitian yang menekankan pada loyalitas didapatkan hasil penelitian yang dapat digunakan oleh para pihak untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Pembahasan penelitian ini meliputi gap penelitian yang disajikan pada bagian pendahuluan dan hasil pengujian hipotesis. Kesimpulan, saran dan keterbatasan penelitian ini menjadi dasar riset penelitian mendatang. Saya sebagai peneliti berharap semoga hasil karya ini dapat berguna dan bermanfaat bagi manajemen pemasaran dan konteks manajemen lainnya.
Salatiga, Mei 2022
DANIEL WIDHI ADI NUGROHO
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur kepada Tuhan atas anugrahNya, sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Berbagai pihak telah mendukung penyelesaian tugas akhir ini. Terima kasih kepada:
1. Orang tua dan adik yang telah memberikan dukungan, serta doa untuk penulis dalam menyusun tugas akhir ini.
2. Bapak Albert Kriestian Novi Adhi Nugraha, SE., MM., PhD selaku dosen pembimbing, yang telah membimbing dan selalu sabar untuk mengarahkan penelitian tugas akhir.
3. Bapak Petrus Wijayanto, SE., M.M selaku Wali Studi saya.
4. Ibu Yenny Purwati, SE.,MBA., Ph.D. selaku Ketua Progdi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana
5. Bapak/Ibu dosen serta staf karyawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang telah memberikan ilmu dan bantuan dalam studi.
6. Teman – teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis yang senantiasa memberikan dukungan dan semangat dalam jalannya tugas akhir.
7. Teman-Teman kost Delima yang memberi dukungan untuk bisa menyelesaikan Tugas akhir ini.
8. Teman-teman di Wonogiri yang selalu menghibur dan memberikan dukungan pikiran dan tenaga dalam penyusunan tugas akhir.
9. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, saya ucapkan terima kasih.
Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan berkontribusi untuk penelitian –penelitian berikutnya.
Salatiga, Mei 2022
DANIEL WIDHI ADI NUGROHO
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... i
ABSTRAK...iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
UCAPAN TERIMAKASIH ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 5
1.4. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 6
2.1. Landasan Teori ... 6
2.1.2 Persepsi Manfaat ... 6
2.1.3 Persepsi Risiko ... 10
2.1.4 Loyalitas ... 12
2.2 Kerangka Berpikir ... 14
2.3. Hipotesis... 15
BAB III METODE PENELITIAN ... 17
3.1. Jenis Penelitian ... 17
3.2. Objek Penelitian ... 17
3.3. Tempat dan Waktu Penelitian ... 17
3.4. Variabel Penelitian ... 17
3.5. Definisi Operasional Variabel ... 18
3.6. Data dan Sumber Data ... 23
3.7. Metode Pengumpulan Data ... 23
3.8. Populasi dan Sampel ... 23
3.9. Metode Analisis Data ... 24
BAB IV... 26
HASIL DAN PEMBAHASAN... 26
4.1. Karakteristik Responden ... 26
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 28
4.3. Uji Asumsi Klasik ... 28
4.4. Data Deskriptif Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko dan Loyalitas ... 29
4.5. Uji Liniear Berganda... 32
4.6. Pembahasan ... 35
BAB V ... 37
PENUTUP ... 37
5.1. Saran ... 37
5.2. Keterbatasan Penelitian ... 37
5.3. Saran Penelitian Mendatang ... 38
DAFTAR PUSTAKA ... 39
DAFTAR TABEL
Table 1.1Volume dan Nominal Transaksi Uang Elektronik Tahun 2015-2020* ... 1
Tabel 3 1Indikator Loyalitas Pengguna ... 18
Tabel 3 2Indikator Kuesioner Persepsi Manfaat... 19
Tabel 3 3Indikator Kuesioner Persepsi Risiko ... 21
Tabel 4 1Karakteristik Responden ... 26
Tabel 4 2Penggunaan e wallet ... 27
Tabel 4 3Persepsi Manfaat ... 30
Tabel 4 4Persepsi Risiko ... 31
Tabel 4 5Loyalitas ... 32
Tabel 4 6Hasil Uji Hipotesis ... 33
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2 1Kerangka Berpikir... 14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1KUESIONER PENELITIAN ... 42
Lampiran 2DATA UJI COBA KUESIONER ... 49
Lampiran 3HASIL UJI VALIDITAS ... 53
Lampiran 4HASIL UJI RELIBILITAS ... 55
Lampiran 5DATA HASIL PENELITIAN ... 56
Lampiran 6UJI ASUMSI NORMALITAS ...106
Lampiran 7UJI HETEROSKEDASITAS ...106
Lampiran 8UJI LINEARITAS ...107
Lampiran 9UJI TOLERANSI DAN VIF ...108
Lampiran 10HASIL UJI REGRESI ...109
Lampiran 11HASIL R SQUARE ...110
Lampiran 12REGRESI MODERASI GENERASI PADA PENGARUH PERSEPSI MANFAAT TERHADAP LOYALITAS ...111
Lampiran 13REGRESI MODERASI GENERASI PADA PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP LOYALITAS ...112
