LAMPIRAN
Daftar Pertanyaaan Penelitian Kualitatif Wawancara
Narasumber : Pemilik Usaha dan Konsumen
1. Faktor Internal (Kekuatan dan Kelemahan) 1. Strategi Pengembangan Usaha
Strategi pengembangan usaha diperlukan sebagai strategi yang diterapkan suatu bisnis untuk meningkatkan skala usaha. Berikut hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan informan kunci :
Pertanyaan : Menurut anda, apa yang menjadi alasan utama dan apa strategi inti
yang anda terapkan untuk mengembangkan usaha ini?
Jawaban : oh yang menjadi alasan utama saya dalam mengembangan usaha ini
nantinya adalah, untuk menambah profit yang lebih besar dari yang ada sekarang
tentunya namun disamping itu ada beberapa modal dasar yang harus saya
perhatikan terkait dengan pengembangan usaha yang akan saya lakukan kedepannya
yakni, pertama saya harus mengetahui terlebih dahulu pangsa pasar material yang
kita distribusikan sudah stabil atau belum, kemudian strategi intinya dari segi SDM,
yang paling ditingkatkan disini kejujuran dalam bekerja, keterampilan, komunikasi
yang interaktif antara penjual dan konsumen, penguasahaan terhadap produk yang
kita jual, kerajinan dalam melakukan market riset, dan kualitas produk yang unggul.
Selain itu kita juga harus mengetahui laba/rugi dalam pendistribusian produk
pengembangan usaha ini. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:00 WIB)
2. Product
Dalam hal pemasaran, produk merupakan salah satu komponen penting dalam menerapkan strategi.
Pertanyaan : Apa yang menjadi keunggulan dari toko CV. Bangun Cipta Mandiri
dibandingkan dengan toko bahan bangunan lainnya yang menawarkan produk
sejenis?
Jawaban : yang menjadi keunggulan dari usaha kami adalah dari segi kualitas
produk yg ditawarkan khususnya dalam jasa pemasangan produk yg dijual,
komitmen kami dalam pelaksanaan waktu kerja yang telah disepakati, memiliki
wawasan terhadap design model yang terbaru (yang sedang berkembang),
persediaan stock barang yg memadai, persediaan SDM (mandor/tukang) yang selalu
siap dipanggil kelapangan untuk pengerjaan proyek bangunan.(Henry Simanjuntak,
Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni
2016 pukul 16:10 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana kualitas produk yang tersedia di toko ini?
a. Jawaban : menurut saya bagus-bagus sih, saya melihat dari ketahanan bahannya
sejauh ini. (Agin Ariatma pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:00 WIB)
b. Jawaban : bagus-bagus kok sudah terbukti juga, untuk bangunan rumah saya
bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul
13:00 WIB)
c. Jawaban : produknya tahan lama, tidak mudah hancur,saya langganan juga
disini. (Devi Herty pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 13:00 WIB)
d. Jawaban : kualitasnya ok punya kok, cumin sedikit mahal aja haha. (Johan
Sitompul pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan.
Rabu, 15 Juni 2016 pukul 14:00 WIB)
e. Jawaban : barang-barang disini cantik-cantik, banyak variannya juga, dan tahan
lama barangnya. langganan juga disini karena ada pembangunan perumahan
ditasbi juga. (Ricky Siagian pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016 pukul 15:00 WIB)
3. Price
Price atau harga menjadi salah satu kompenen dari pelanggan dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga harga dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam pemasaran.
Pertanyaan : Bagaimana cara menetapkan harga pada setiap produk yang dijual?
Jawaban : kalau harga ditentukan oleh mutu produk yang berkualitas. Jadi harga
produk dimulai dari harga yang murah sampai yang mahal. (Henry Simanjuntak,
Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni
Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga dari setiap produk yang dijual di usaha
ini sudah cukup terjangkau?
a. Jawaban : kalau menurut saya sudah terjangkau sih karena kalau saya lihat dari
kualitas produknya memang sudah menunjukkan ketahanan yang menjanjikan.
(Agin Ariatma pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:10 WIB)
b. Jawaban : bagi saya kemahalan haha, karena ekonomi saya juga yang terbatas
hahaha. Tapi kualitas OK kok. (Dodi Jhon pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:20 WIB)
c. Jawaban : sudah terjangkau sih, harga cocok di saya. melihat beragam varian
produk yang berbeda jenis saya jadi merasa sudah puas. (Devi Herty pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016
pukul 13:10 WIB)
d. Jawaban : harga sudah cukup terjangkau karena beli bahannya juga bukan pakai
uang saya. Tapi pemilik rumah yang mau dibangun. (Johan sitompul pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016
pukul 14:10 WIB)
e. Jawaban : sudah cukup murah kok. Asal jangan dibuat makin mahal lagi
harganya. (Ricky Siagian pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016 pukul 15:10 WIB)
4. Place
Pertanyaan : Apa yang menjadi alasan pemilihan lokasi tempat usaha?
Jawaban : oh tentunya dasar kami memilih lokasi itu harus yang strategis seperti
halnya usaha kami yang berdekatan dengan perumahan – perumahan, gedung
perkantoran, hotel, sekolahan, dll. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan
Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:25 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, apakah lokasi usaha ini mudah dijangkau?
a. Jawaban : mudah sih, karena saya setiap mau masuk ke perumahan tasbi selalu
lihat toko ini. (Agin Ariatma pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:20 WIB)
b. Jawaban : mudah kok, karena lokasinya berhadapan langsung dengan lampu lalu
lintas jadi gampang dilihat. (Dodi Jhon pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:30 WIB)
c. Jawaban : mudah sih, soalnya setiap hari lewat dari jalan setia budi jadi tokonya
mudah dilihat. (Devi Herty pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 13:10 WIB)
d. Jawaban : mudah lah, karena dekat dengan tempat saya bekerja di perumahan
tasbi belakang. (Johan Sitompul pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun
Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 14:10 WIB)
e. Jawaban : mudah dijangkau lah, saya kan bekerja diperumahan belakang jadi
selalu nampak sama toko ini. (Ricky Siagian pelanggan toko bahan bangunan
5. Promotion
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan usaha kepada para konsumen. Berikut hasil wawancara peneliti dengan informan kunci pada Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Pertanyaan : Bagaimana Strategi CV. Bangun Cipta Mandiri dalam mempromosikan
produknya ke masyarakat?
Jawaban :lewat media online seperti website, blog, media social, brosur, bill board,
seragam kerja karyawan. Spanduk dan stiker iklan didalam armada transportasi
perusahaan, dan Koran. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:30 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, apakah strategi promosi yang diterapkan oleh usaha ini
sudah cukup menarik perhatian konsumen?
a. Jawaban : sudah sih, lengkap kok. Saya sering lihat dari website biasanya. (Agin
Ariatma pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan.
Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:30 WIB)
b. Jawaban : promosinya sudah cukup menarik. (Dodi Jhon pelanggan toko bahan
bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:40
WIB)
c. Jawaban : sangat efektif promosi yang diterapkan pada toko ini, lebih
memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. (Devi Herty pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016
d. Jawaban : udah bagus lah, biasa kami dari brosur. (Johan Sitompul pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016
pukul 14:20 WIB)
e. Jawaban : udah menarik lah, biasanya mereka bagiin brosur ke perumahan –
perumahan. (Ricky Siagian pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016 pukul 15:30 WIB)
6. People
People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu usaha. Hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pertanyaan : Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha anda?
Jawaban : pengaruh karyawan dalam usaha ini sangat besar, jumlah tenaga kerja
disini sekitar 50 orang. tugas – tugas karyawan disini ada banyak, dimulai dari
melayani pelanggan, membersihkan toko, menyusun barang yang masuk seperti
gypsum, profil, shunda plafon,dll. kalau untuk karyawan lapangan mendapat tugas
seperti mengerjakan sebuah proyek. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan
Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:35 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, bagaimana pelayanan di toko ini?
a. Jawaban : menurut saya, pelayanan di toko ini cukup memuaskan. Baik pemilik
toko dan karyawan sangat ramah. (Agin Ariatma pelanggan toko bahan
bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:40
b. Jawaban : bagi saya lumayan lah, sudah berlangganan juga disini. (Dodi Jhon
pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13
Juni 2016 pukul 13:50 WIB)
c. Jawaban : oh sangat baik ,apalagi ada salah satu karyawan di toko ini yang
sangat deket dengan saya, karena waktu itu dia banyak bantu saya untuk mencari
barang yang saya butuhkan. (Devi Herty pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 13:30 WIB)
d. Jawaban : cukup baik sih. (Johan Sitompul pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 14:30 WIB)
e. Jawaban : oh kalau pelayanannya cukup baik lah. (Ricky Siagian pelanggan toko
bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016 pukul
15:40 WIB)
7. Kelebihan Lainnya
Untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan internal Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri peneliti berusahan menggali lebih mendalam mengenai kelebihan yang dimiliki Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Pertanyaan : Menurut anda, apa kelebihan pada toko ini dibanding toko bahan
bangunan yang lainya?
Jawaban : Kelebihan dari toko kami, ada banyak produk yang dijual dengan
berbagai macam varian jenis produk seperti gypsum, shunda plafon, dan partisi.
karyawan yang memadai, serta design produk yang menarik. (Henry Simanjuntak,
Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni
Pertanyaan : Dalam usaha ini anda menyediakan jasa kontraktor, apa kelebihan
dari jasa tersebut dalam menjalankan usahanya?
Jawaban : yang pertama dia harus mempunyai kelebihan dalam mengusahai produk,
mampu dalam teknik pemasangan bahan bangunan, disiplin waktu saat pengerjaan
proyek bangunan. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun
Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:45 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda apa kelebihan dari Toko Bahan Bangunan CV. Bangun
Cipta Mandiri dibanding dengan Toko lainnya?
a. Jawaban : bagi saya kelebihan pada toko ini lebih ke produk yang berkualitas
dan jasa pemasangan bahan bangunan lebih terjamin dibanding dengan toko
lainnya. (Agin Ariatma pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 13:50 WIB)
b. Jawaban : menurut saya lebih ke pelayanan dan produknya sih, lebih unggul
dibanding dengan toko lainnya. (Dodi Jhon pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 14:00 WIB)
c. Jawaban : menurut saya lokasinya yang strategis mudah di jangkau, dan produk
– produknya lengkap. Jadi kebutuhan saya terpenuhi. Kalau toko lainnya masih
kurang sih. (Devi Herty pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 13:40 WIB)
d. Jawaban : kelebihannya paling produknya bagus – bagus dan lokasinya mudah
dijangkau saja, soalnya deket tempat saya bekerja di perumahan tasbi. (Johan
Sitompul pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan.
e. Jawaban : kalau saya ya lokasinya yang deket tempat saya bekerja di perumahan
tasbi. (Ricky Siagian pelanggan toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016 pukul 15:50 WIB)
8. Kekurangan Lainnya
Untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan internal Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri peneliti berusahan menggali lebih mendalam mengenai kelebihan yang dimiliki Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Pertanyaan : Menurut anda apa kelemahan dari Toko Bahan Bangunan CV. Bangun
Cipta Mandiri.
Jawaban : Kelemahannya terkadang karyawan suka datang tidak tepat waktu. Sama
usaha kita terbatas untuk lahan parkir (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan
Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 16:50 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda apa yang menjadi kelemahan pada Toko Bahan
Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri?
a. Jawaban : kelemahannya sih parkirannya terlalu sempit, jadi terkadang cukup
sulit untuk mengangkut barang ke pick up. (Agin Ariatma pelanggan toko bahan
bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 14:00
WIB)
b. Jawaban : bagi saya itu kelemahannya pada bagian keamanan, karena mereka
tidak menyediakan pekerja parkir. (Dodi Jhon pelanggan toko bahan bangunan
c. Jawaban : kelemahannya sih menurut saya tidak ada. (Devi Herty pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016
pukul 13:50 WIB)
d. Jawaban : tidak ada sih. (Johan Sitompul pelanggan toko bahan bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu, 15 Juni 2016 pukul 14:50 WIB)
e. Jawaban : kalau menurut saya tidak ada sepertinya. (Ricky Siagian pelanggan
toko bahan bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Rabu 15 Juni 2016
pukul 16:00 WIB)
2. Faktor Eksternal (Peluang dan Ancaman) 1. Teknologi
Pertanyaan : Apakah anda menggunakan teknologi dalam menjalankan usaha anda?
Jawaban : ya jelas kita memakai teknologi seperti media online seperti website, email dan media sosial. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 17:00 WIB)
2. Aspek Hukum dan Kebijakan Pemerintah
Pertanyaan : Bagaimana peran pemerintah dalam perkembangan usaha ini? dan
apakah naik turunnya harga BBM mempengaruhi harga jual produk anda?
Jawaban : kalau peran pemerintah sih tidak ada yaa, tapi pengaruh naik turunnya
harga BBM ada, seperti halnya dalam bidang transportasi. Misalnya, setiap ada
pengiriman barang akan dikenakan biaya tambahan dan itu dibebankan ke
pembeli.kalau untuk produk itu tergantung dari harga distributor. Biasanya sih kalau
(Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta Mandiri.
Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 17:10 WIB)
3. Ekonomi
Pertanyaan : Melihat keadaan ekonomi Indonesia sekarang, apakah situasi ekonomi
mempengaruhi usaha anda? Mengapa?
Jawaban : Jelas ada, terutama dalam kebijakan ekonomi pemerintah seperti
kenaikan bahan bakar, kurs mata uang, naiknya harga distribusi ekspor impor
barang. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV. Bangun Cipta
Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 17:20 WIB)
4. Peluang Lainnya
Pertanyaan :Menurut pandangan anda, apa yang bisa menjadi peluang dalam usaha
anda?
Jawaban : yang menjadi peluang pertama kita menambah cabang usaha, produk,
menerima lowongan pekerjaan untuk masyarakat. Ada satu hal yang paling perlu
kita perhatikan yaitu peluang pemesanan barang dan jasa meningkat ketika banyak
berdirinya perumahan. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan Bangunan CV.
Bangun Cipta Mandiri. Medan. Senin, 13 Juni 2016 pukul 17:30 WIB)
5. Ancaman Lainnya
Pertanyaan : Apa saja yang menjadi ancaman dalam usaha anda dalam menghadapi
persaingan usaha saat ini?
Jawaban : Ancaman internal perusahaan sih tidak ada, kalau di eksternal
perusahaan paling misalkan ada penambahan usaha baru disekitar lokasi
penurunan minat beli pelanggan maka perusahaan menerapkan strategi pemasaran
yang lebih baik seperti menyebar brosur lebih banyak, meningkatkan kualitas
pelayanan terhadap pelanggan, serta menyediakan berbagai jenis produk yang
bermutu dengan harga yang kompetitif. (Henry Simanjuntak, Pemilik Toko Bahan
