xi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
1.1. Data Market Share Jasa Kurir di Indonesia
Tahun 2010-2011 ... 3
1.2. Jumlah Produksi Paket Pos Indonesia Tahun 2005-2010 ... 5
2.1. Model Prilaku Konsumen... 42
2.2. Model 5 Tahap Proses Pembelian Konsumen ... 47
2.3. Paradigma Penelitian ... 64
4.1. Struktur Organisasi Kantor Pos Indonesia Cabang Cikampek ... 107
4.2. Hasil Nilai Indeks Kualitas Pelayanan Pos Indonesia Cabang Cikampek ... 129
4.3. Hasil Nilai Indeks Kepercayaan Konsumen Pos Indonesia Cabang Cikampek ... 132
4.4. Hasil Nilai Indeks Keputusan Pembelian Pos Indonesia Cabang Cikampek ... 134
4.5. Hasil Uji Normalitas... 138