i ABSTRAK
IMPLEMENTASI PROGRAM SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) GATEWAY DALAM PROSES PERIZINAN
(Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)
Nama : Yenny Jelita
Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Erika Revida, M.S
Istilah otonomi berasal dari bahasa Yunani autos yang berarti sendiri dan namos yang berarti Undang-undang atau aturan. Jadi otonomi dapat diartikan sebagai kewenangan untuk mengatur dan mengurus rumah tangga sendiri Dengan telah diberlakukannya UU No. 32 Thn 2004 tentang pemerintahan daerah, maka hak dan tanggungjawab pemerintah daerah makin tinggi baik itu dalam pengelolaan sumber daya alam, manusia dan potensi yang ada. Peran pemerintah daerah dalam pelayanan publik yang terbesar dalam pengertian interaksinya secara langsung dengan masyarakat sebagai penyedia pelayanan. Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pelayanan perijinan, Agar dapat melaksanakan hak dan tanggungjawab tersebut efisien dan efektif. Peningkatan pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) rencana peningkatan pelayanan tersebut setelah pengembangan website DPMPTSP sebagai yang utama dan mobile serta pusat pelayanan digital di kantor DPMPTSP, SMS Gateway merupakan pelayanan lanjutan yang dibangun untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada para pemohon untuk mendapatkan data dan informasi yang mereka butuhkan. Dengan adanya pelayanan ini juga dapat meningkatkan system kerja pemerintahan yang dapat berjalan lebih efektif dan efisien sesuai dengan prinsip-prinsip good governance dan e-government yang ada. Untuk itu di bangun sebuah program yang diberi nama penyusunan media informasi proses perijinan berupa SMS Gateway di kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Kota Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data primer berupa wawancara dan observasi dilapangan, dan pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada Januari 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Prorgram SMS Gateway pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan sudah cukup baik, namun masih terkendala banyaknya pemohon yang kurang paham, serta minimnya sosialisasi sehingga masih terdapat pemohon yang belum mampu menggunakan SMS Gateway.
Kata Kunci: Implementasi Program, SMS Gateway, Pelayanan Perizinan, Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan
