Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Karakteristik Produk, Diferensiasi, Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Nilai Jual Kembali terhadap Kepuasan Konsumen

(1)

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUISIONER PENELITIAN

Dengan hormat

Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi

salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:

Nama : Ramadena Galeh Alaras

NIM : 212006040

Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan

pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada

kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan

sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda

sebenarnya.

Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul:

“Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha

Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga”. Atas kesediaan anda,

saya ucapakan terima kasih.

Petunjuk: Berilah tanda check (

√√√√

) pada alternative jawaban yang anda anggap

paling tepat

A. Gambaran Responden

1.

Gender

Pria

Wanita

2.

Usia

<20 tahun

20-30 tahun

31-40 tahun

> 40 tahun

3.

Pendidikan Terakhir

SD

SMP

SMA

(2)

4.

Pekerjaan

Pegawai Negri/ ABRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Pelajar atau Mahasiswa/i

Ibu Rumah Tangga

Lain-lain …...

5.

Pengeluaran/bulan

< Rp 1.000.000,00

Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00

>Rp 3.000.000,00

6.

Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135

< 6 bulan

6 bulan-12 bulan

> 12 bulan

7.

Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli

Kondisi baru

Kondisi bekas

B. Daftar Pernyataan

Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang

Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan

memberikan tanda contreng (

√

) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan

jawaban sebagai berikut.

STS

: Sangat Tidak Setuju

TS

: Tidak Setuju

CS

: Cukup Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat Setuju

Karakteristik Produk

STS

TS

CS

S

SS

1.

Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan

mesin yang bagus

2.

Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi

yang mudah dikendalikan

3.

Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus

(3)

STS

TS

CS

S

SS

5.

Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi

yang sporty sesuai tren saat ini

6.

Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna

yang menarik

Diferensiasi Produk

STS

TS

CS

S

SS

1.

Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang

baik sehingga mesin tidak cepat

overheat

2.

Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit

3.

Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat

menservice Jupiter Mx 135

4.

Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku

cadang Yamaha Jupiter Mx 135

5.

Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas

dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135

6.

Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin

yang unggul

Kualitas Layanan

STS

TS

CS

S

SS

1.

Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan

service

yang modern

2.

Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang

lengkap

3.

Karyawan bengkel resmi Yamaha men

service

kendaraan secara cermat dan teliti

4.

Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan

service

kendaraan tepat waktu sesuai yang

dijanjikan

5.

Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi

permintaan

konsumen

dalam

men

service

kendaraan

6.

Bila service kendaraan belum memuaskan,

karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai

perhatian

dan

bertanggung

jawab

dalam

menyelesaikan masalah tersebut

7.

Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki

pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam

menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen

8.

Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah

(4)

Kualitas Layanan

STS

TS

CS

S

SS

9.

Karyawan bengkel resmi Yamaha tidak

membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan

10.

Karyawan

bengkel

resmi

Yamaha

dapat

berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan

Persepsi Harga

STS

TS

CS

S

SS

1.

Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh

konsumen

2.

Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan

kualitas produknya

3.

Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan

fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut

4.

Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan

harga produk sejenis dari merek lainnya

5.

Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah

Nilai Jual Kembali

STS

TS

CS

S

SS

1.

Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135

tergolong tinggi

2.

Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak

kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor

merek lainnya

3.

Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan

investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi

4.

Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi

karena harga jual kembali-nya yang tinggi

5.

Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai

ekonomis yang tinggi

Kepuasan Konsumen

STS

TS

CS

S

SS

1.

Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha

Jupiter Mx 135

2.

Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat

saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135

3.

Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari

Yamaha Jupiter Mx 135

4.

Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx

135

5.

Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha

Jupiter Mx 135

(5)

Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

Kondisi Beli

1 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

2 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

3 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

4 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

5 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

6 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

7 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

8 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

11 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

13 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

14 Pria >40 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

15 Pria 20-30 SMA Wiraswasta < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

16 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

17 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

19 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

23 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

25 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

26 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru

28 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

30 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Bekas

31 Wanita <20 SMP Pegawai Swasta < Rp 1000000 > 12 bulan Bekas

32 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

34 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

35 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

36 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000

37 Pria 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

(6)

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

39 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

40 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

41 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

42 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

43 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

45 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

46 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

47 Pria 20-30 SMA Wiraswasta > Rp 3000000

48 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

49 Pria 20-30 SMA Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000

50 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

52 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

53 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

54 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

55 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

56 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

58 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

60 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000

63 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

64 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 6-12 bulan Baru

66 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

67 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000

70 Pria 20-30 SMP Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

71 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

72 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

73 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

74 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

75 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

77 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000

(7)

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

79 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

83 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

84 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

85 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

86 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

92 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

94 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

96 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

97 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

98 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000

99 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

100 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

106 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

107 Pria 20-30 SMP Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

109 Wanita 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

111 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

113 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

115 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

117 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

(8)

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

119 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

120 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

124 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

125 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

131 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

133 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

134 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

137 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

138 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru

140 Pria 20-30 SMP Lainnya < Rp 1000000

142 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

149 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

150 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

154 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

(9)

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

159 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru

163 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

164 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

168 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

173 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000

178 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

179 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

180 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

181 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta < Rp 1000000

183 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

184 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

188 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

190 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

193 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

194 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

196 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

197 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

(10)

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

199 Pria 31-40 SMA Wiraswasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

(11)

Lampiran 3. Tabulasi Data Variabel Penelitian

No

Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ

1 3 3 3 2 2 2 15 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37

2 4 5 5 5 5 5 29 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 34

3 4 4 4 2 2 4 20 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

4 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

5 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

6 4 4 4 3 4 4 23 4 3 2 3 3 3 18 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

7 4 3 4 3 3 3 20 4 3 4 4 3 3 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

8 3 2 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 5 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

9 4 4 5 3 3 3 22 5 3 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37

10 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 2 4 3 20 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28

11 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 4 4 23 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33

12 3 3 3 4 4 4 21 5 3 5 4 4 4 25 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 43

13 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 4 2 2 2 4 4 2 28

14 5 4 5 4 4 5 27 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44

15 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

16 4 3 3 2 2 1 15 5 3 3 2 3 3 19 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 25

17 4 4 4 5 5 5 27 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37

18 3 4 4 4 5 4 24 3 2 5 5 4 4 23 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 42

19 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 2 4 4 21 4 4 2 3 2 4 5 4 2 3 33

20 4 4 3 4 4 4 23 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34

21 4 4 4 4 5 5 26 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38

(12)

No

23 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

25 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 3 4 3 20 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36

26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45

27 5 3 4 3 3 5 23 5 3 5 4 4 4 25 5 4 4 2 2 1 2 2 3 3 28

28 3 4 3 5 4 5 24 4 4 5 5 5 4 27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32

29 4 4 3 4 4 5 24 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 29

30 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 44

31 3 3 4 3 4 4 21 3 2 3 3 4 5 20 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 38

32 4 4 4 5 4 3 24 4 4 5 4 3 4 24 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 38

33 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

34 4 4 4 3 4 5 24 4 2 4 3 4 4 21 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

35 4 4 4 4 4 4 24 2 2 2 2 2 2 12 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

36 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 3 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

37 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 5 4 5 28 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

38 3 3 4 4 4 3 21 4 3 2 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

39 3 3 3 4 3 3 19 4 3 4 4 3 3 21 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34

40 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 5 22 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19

41 5 4 4 4 3 5 25 5 3 4 4 4 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

42 5 5 4 4 3 4 25 4 3 4 2 4 3 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

43 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36

44 4 3 3 3 4 4 21 4 5 5 5 4 4 27 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

(13)

No

46 3 4 4 4 5 4 24 5 3 3 2 3 3 19 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37

47 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 4 4 4 23 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28

48 4 4 3 4 4 4 23 3 2 5 5 4 4 23 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 33

49 4 4 4 4 5 5 26 4 3 4 2 4 4 21 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43

50 4 5 4 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34

51 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38

52 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 2 2 2 15 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

53 3 4 4 4 5 5 25 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

54 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 2 2 4 20 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

55 5 3 4 3 3 5 23 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

56 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 5 5 5 27 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

57 4 5 5 5 5 5 29 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

58 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 3 3 3 20 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

59 4 3 4 4 4 3 22 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

60 4 4 4 5 5 5 27 4 4 5 3 3 3 22 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34

61 4 4 4 3 4 4 23 3 3 4 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19

62 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 3 4 23 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

63 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 5 24 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

64 4 4 5 3 3 3 22 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36

65 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

66 4 4 4 4 3 4 23 4 5 5 4 5 4 27 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32

67 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

(14)

No

69 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

70 4 4 4 3 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

71 5 3 4 3 3 5 23 5 5 4 4 3 4 25 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

72 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 3 3 3 20 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37

73 4 4 3 4 4 5 24 4 3 3 3 4 4 21 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28

74 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33

75 3 3 4 3 4 4 21 3 4 4 4 5 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

76 4 4 4 5 4 3 24 5 4 2 3 4 2 20 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

77 5 4 5 4 5 5 28 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

78 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

79 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 4 4 22 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

80 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 4 5 4 27 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

81 4 4 4 4 5 4 25 3 3 4 4 4 3 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

82 2 4 5 4 2 3 20 3 3 3 4 3 3 19 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

83 3 3 3 4 4 4 21 4 4 4 3 4 4 23 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

84 4 4 3 4 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

85 3 5 3 4 4 3 22 5 5 4 4 3 4 25 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

86 3 4 4 4 5 4 24 4 4 3 3 3 3 20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

87 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

88 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 5 4 5 26 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

89 4 5 4 5 5 5 28 3 4 4 4 5 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

90 4 4 4 3 4 4 23 5 4 2 3 4 2 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

(15)

No

92 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

93 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

94 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

95 3 3 4 3 4 4 21 5 3 4 3 3 5 23 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

96 4 4 4 5 4 3 24 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

97 5 4 5 4 5 5 28 4 4 3 4 4 5 24 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

98 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

99 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

100 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 5 4 24 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

101 4 4 5 5 5 4 27 3 3 3 2 2 2 15 4 3 3 5 3 4 5 4 4 4 39

102 5 3 5 4 4 4 25 4 5 5 5 5 5 29 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 42

103 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 39

104 4 4 5 5 4 4 26 4 3 4 4 4 3 22 3 4 5 4 3 4 5 4 3 3 38

105 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38

106 3 2 3 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38

107 4 4 5 4 3 4 24 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 43

108 3 4 4 4 3 3 21 3 2 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 41

109 4 2 4 3 4 4 21 4 4 5 3 3 3 22 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

110 2 2 2 2 2 2 12 3 3 4 2 2 2 16 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 41

111 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 41

112 4 5 5 5 4 5 28 3 3 3 4 4 4 21 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 41

113 4 3 2 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 42

(16)

No

115 3 1 3 4 3 5 19 3 2 4 4 4 4 21 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 42

116 5 3 4 4 4 4 24 4 4 5 3 3 3 22 3 4 4 4 3 4 5 4 3 5 39

117 4 3 4 2 4 3 20 3 3 4 2 2 2 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40

118 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

119 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47

120 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

121 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 38

122 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38

123 4 5 5 4 5 4 27 5 3 4 3 3 5 23 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 40

124 3 3 4 4 4 3 21 3 4 3 5 4 5 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42

125 3 3 3 4 3 3 19 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40

126 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

127 5 4 4 4 3 5 25 5 5 5 5 3 3 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40

128 5 5 4 4 3 4 25 3 2 3 3 4 5 20 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

129 4 4 3 3 3 3 20 4 4 5 4 3 4 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

130 4 3 3 3 4 4 21 3 4 4 4 3 3 21 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

131 4 4 4 5 4 5 26 4 2 4 3 4 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

132 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

133 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 5 5 5 27 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

134 2 2 2 2 2 2 12 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

135 4 4 3 3 3 4 21 4 3 4 3 3 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41

136 4 5 5 5 4 5 28 3 2 4 4 4 4 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

(17)

No

138 4 3 4 4 3 3 21 4 4 4 5 4 5 26 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40

139 4 3 4 3 3 4 21 3 4 4 4 5 4 24 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 39

140 4 4 4 2 4 3 21 3 3 3 2 2 2 15 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 41

141 2 2 2 1 2 2 11 4 5 5 5 5 5 29 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42

142 4 3 3 3 4 3 20 4 4 4 2 2 4 20 3 4 5 4 3 5 4 5 5 4 42

143 5 5 5 5 4 4 28 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 5 4 5 4 5 39

144 3 4 3 4 3 4 21 4 2 4 3 4 4 21 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 42

145 3 3 3 3 4 4 20 2 2 2 2 2 2 12 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 40

146 2 2 3 4 4 2 17 4 4 3 3 3 4 21 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 41

147 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 42

148 4 3 2 2 3 2 16 4 3 2 3 3 3 18 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 43

149 3 3 3 3 3 4 19 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42

150 5 5 4 4 4 4 26 3 3 3 4 3 5 21 5 4 4 5 4 3 5 5 3 5 43

151 3 3 2 4 2 2 16 5 3 4 4 4 4 24 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 39

152 4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 2 4 3 20 3 4 5 5 4 3 4 5 3 4 40

153 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 3 4 21 5 5 5 4 3 4 5 4 3 5 43

154 5 4 5 4 5 4 27 5 4 4 4 3 4 24 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46

155 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 40

156 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 3 3 5 4 3 5 3 37

157 4 5 4 4 4 5 26 4 5 5 4 4 5 27 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 37

158 4 4 2 5 5 4 24 4 3 5 5 3 5 25 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 36

159 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33

(18)

No

161 3 5 5 3 5 5 26 4 5 5 4 4 4 26 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 37

162 4 4 3 4 4 4 23 3 5 4 5 5 3 25 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 35

163 3 4 5 3 4 4 23 4 5 5 5 5 4 28 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 36

164 4 5 4 3 5 5 26 4 4 4 5 4 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

165 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31

166 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 34

167 4 4 4 3 4 4 23 4 5 4 4 4 4 25 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 36

168 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 35

169 4 4 4 5 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 35

170 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38

171 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 4 26 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 33

172 5 5 4 4 5 4 27 4 3 4 5 4 4 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42

173 3 3 4 3 3 3 19 3 4 5 5 4 3 24 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40

174 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 4 3 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

175 3 3 4 3 4 4 21 4 4 4 4 5 5 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40

176 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

177 4 4 4 5 4 4 25 4 4 3 5 5 4 25 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

178 3 3 4 4 3 3 20 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

179 4 5 4 4 4 5 26 3 4 4 5 3 4 23 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

180 4 4 5 5 4 4 26 3 4 4 4 3 4 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

181 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

182 4 5 4 3 3 3 22 4 3 4 4 4 5 24 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

(19)

No

184 5 4 4 4 4 3 24 3 3 4 4 4 3 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

185 4 5 5 5 5 4 28 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41

186 5 4 3 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40

187 3 4 4 4 3 4 22 3 4 3 4 4 3 21 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 42

188 3 4 4 4 4 4 23 5 5 5 5 4 4 28 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 39

189 4 4 4 4 4 5 25 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 40

190 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

191 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 5 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

192 3 4 4 4 4 4 23 3 3 3 5 4 4 22 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

193 4 4 4 4 4 5 25 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

194 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

195 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 3 4 4 22 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

196 4 4 3 3 3 5 22 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

197 4 4 3 4 4 4 23 5 4 3 4 3 4 23 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41

198 5 4 3 4 4 4 24 4 4 3 5 5 4 25 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

199 5 5 5 5 5 4 29 5 4 3 5 5 4 26 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41

(20)

No

Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen

PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

1 4 4 4 3 4 19 2 3 2 2 2 11 3 3 3 3 3 15

2 3 3 3 3 1 13 2 2 2 2 1 9 3 3 3 3 3 15

3 3 2 2 2 2 11 2 2 2 2 2 10 2 2 1 2 2 9

4 2 3 3 2 2 12 2 2 2 2 3 11 3 3 3 3 3 15

5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 3 20

6 3 3 5 3 4 18 3 3 4 3 4 17 3 4 3 3 4 17

7 3 3 3 4 3 16 4 4 4 3 4 19 3 3 3 4 4 17

8 3 2 3 2 2 12 1 2 2 1 2 8 3 3 2 2 3 13

9 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

10 2 3 4 4 1 14 2 3 2 3 3 13 3 3 4 2 3 15

11 4 4 3 4 3 18 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19

12 4 5 5 4 3 21 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 4 18

13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

14 4 4 4 5 5 22 4 3 4 3 4 18 4 4 3 5 5 21

15 3 3 2 3 2 13 5 3 2 4 2 16 4 4 3 3 3 17

16 2 3 3 3 2 13 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 3 15

17 4 4 4 5 3 20 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 5 21

18 3 3 3 4 3 16 2 3 3 3 4 15 4 3 4 4 4 19

19 1 3 2 1 2 9 2 3 1 1 3 10 3 2 5 4 3 17

20 4 4 4 4 3 19 4 4 3 4 3 18 3 4 4 3 3 17

21 4 5 4 4 3 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

22 3 4 4 4 2 17 3 3 2 2 3 13 4 4 3 4 4 19

(21)

No

PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

24 4 4 4 4 4 20 3 3 4 2 3 15 3 3 3 3 3 15

25 3 3 3 4 3 16 2 2 2 3 2 11 2 3 3 3 4 15

26 4 4 4 4 4 20 3 4 3 3 3 16 4 4 5 4 5 22

27 1 3 4 4 1 13 3 3 3 3 1 13 4 4 4 4 4 20

28 3 4 3 5 2 17 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15

29 4 3 3 3 2 15 3 3 2 2 2 12 3 3 3 2 3 14

30 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22

31 4 4 4 5 5 22 3 3 4 3 3 16 4 4 4 5 5 22

32 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

33 4 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 18

34 5 5 5 5 4 24 3 3 4 2 3 15 4 5 5 4 3 21

35 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 15

36 3 3 3 3 4 16 4 4 3 3 4 18 4 4 4 5 5 22

37 2 2 3 4 4 15 3 3 3 3 3 15 3 3 2 3 2 13

38 3 3 4 4 4 18 4 4 3 5 5 21 2 3 3 3 2 13

39 4 3 2 2 3 14 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 3 20

40 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16

41 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 3 19 4 3 2 3 3 15

42 3 3 2 4 2 14 2 3 3 3 3 14 4 4 5 5 5 23

43 4 4 4 4 5 21 4 3 4 4 3 18 3 4 3 4 3 17

44 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19

45 2 2 1 2 3 10 2 2 4 4 2 14 4 2 5 3 3 17

(22)

No

47 4 5 5 3 4 21 3 3 3 3 3 15 3 2 3 3 3 14

48 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 4 18

49 3 4 3 3 3 16 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21

50 2 2 2 2 2 10 4 4 4 5 4 21 2 2 2 4 4 14

51 3 2 3 3 2 13 4 5 4 2 3 18 5 4 5 4 5 23

52 4 5 5 5 4 23 3 3 4 4 4 18 3 3 3 3 3 15

53 4 3 4 3 5 19 4 3 4 4 4 19 3 3 3 3 3 15

54 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 18 3 3 4 4 4 18

55 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 5 21

56 4 4 4 4 3 19 3 3 2 2 3 13 4 3 4 4 4 19

57 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19 3 2 5 4 3 17

58 4 3 4 4 3 18 3 3 4 2 3 15 3 4 4 3 3 17

59 4 4 4 5 4 21 2 2 2 3 2 11 3 3 3 3 3 15

60 2 2 4 4 2 14 3 4 3 3 3 16 4 4 3 4 4 19

61 4 5 4 5 5 23 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17

62 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15

63 3 3 3 3 3 15 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15

64 3 4 4 4 4 19 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22

65 4 4 4 5 4 21 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20

66 4 4 4 5 5 22 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15

67 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 3 19 4 3 4 4 4 19

68 4 3 3 3 4 17 2 3 3 3 3 14 3 2 5 4 3 17

(23)

No

70 3 4 3 4 3 17 5 3 4 4 3 19 3 3 3 3 3 15

71 3 3 3 3 4 16 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19

72 2 2 3 4 4 15 3 4 3 4 4 18 4 4 3 3 3 17

73 3 3 4 4 4 18 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 3 15

74 4 3 2 2 3 14 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15

75 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22

76 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19 5 5 4 4 4 22

77 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 4 4 4 18

78 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 4 3 2 2 3 14

79 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15

80 5 4 4 4 3 20 4 3 4 4 3 18 5 4 4 4 3 20

81 5 5 4 4 3 21 5 3 4 4 3 19 5 5 4 4 3 21

82 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 4 21 4 4 3 3 3 17

83 5 5 5 5 4 24 3 4 3 4 4 18 5 5 5 5 4 24

84 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 3 4 3 4 3 17

85 3 3 3 3 4 16 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 4 16

86 2 2 3 4 4 15 4 3 4 3 5 19 2 2 3 4 4 15

87 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 3 17

88 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 4 16

89 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 2 2 3 4 4 15

90 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19

91 5 4 4 4 3 20 5 4 4 4 3 20 4 4 3 3 4 18

(24)

No

PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

93 4 4 3 3 3 17 4 4 3 3 3 17 4 4 3 5 5 21

94 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 4 4 3 3 3 17

95 3 4 3 4 3 17 3 4 3 4 3 17 3 3 3 3 3 15

96 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 3 19

97 2 2 3 4 4 15 2 2 3 4 4 15 2 3 3 3 3 14

98 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18

99 4 3 2 2 3 14 3 4 3 4 3 17 4 4 4 5 4 21

100 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 2 2 4 4 2 14

101 4 4 3 3 3 17 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 4 22

102 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 3 17 5 4 4 3 3 19

103 5 4 3 4 4 20 3 3 3 3 4 16 5 4 4 4 4 21

104 5 5 5 5 5 25 4 3 4 3 5 19 4 5 4 4 4 21

105 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 5 5 23

106 5 4 3 4 4 20 2 5 3 3 4 17 4 5 4 5 4 22

107 3 4 4 4 3 18 4 3 4 3 3 17 4 4 4 5 5 22

108 3 4 4 4 4 19 2 2 2 2 2 10 4 5 5 4 5 23

109 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 5 19 4 5 4 3 5 21

110 4 3 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 4 5 22

111 3 4 4 4 3 18 2 5 3 3 4 17 4 5 4 3 4 20

112 3 4 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 3 20

113 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 5 4 4 4 21

114 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22

(25)

No

116 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23

117 5 5 4 3 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 5 22

118 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 4 19

119 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21

120 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 3 19 4 3 3 3 3 16

121 5 4 5 4 5 23 4 4 3 3 3 17 5 4 4 5 5 23

122 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 5 21

123 4 5 4 3 5 21 5 4 5 4 4 22 3 4 5 5 3 20

124 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 5 5 5 3 4 22

125 5 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 4 5 5 24

126 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 3 4 4 4 19

127 5 5 4 4 4 22 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22

128 5 4 4 3 3 19 5 4 3 4 4 20 4 3 4 4 5 20

129 5 4 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 3 4 5 5 4 21

130 4 5 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 5 4 3 22

131 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 5 21

132 4 5 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20

133 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 4 3 5 5 21

134 5 4 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 3 5 3 19

135 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 3 19

136 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 3 18

137 4 5 4 4 4 21 3 4 5 4 3 19 4 4 4 5 5 22

(26)

No

139 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 3 19 5 4 5 4 5 23

140 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

141 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

142 4 4 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21

143 4 4 3 5 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 2 5 5 20

144 3 3 3 5 4 18 4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 4 19

145 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 23 5 5 4 4 5 23

146 5 5 4 4 4 22 4 5 4 3 5 21 3 5 5 3 5 21

147 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19

148 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 3 4 5 3 4 19

149 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 3 20 4 5 4 3 5 21

150 3 5 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25

151 3 4 3 4 5 19 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20

152 3 5 3 4 5 20 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 4 19

153 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21

154 3 5 3 4 4 19 5 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 21

155 3 4 3 4 5 19 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21

156 3 5 5 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

157 3 4 4 4 4 19 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 23

158 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 18 4 4 4 3 4 19

159 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 4 19 4 3 4 5 5 21

160 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21

(27)

No

162 4 4 3 4 3 18 4 4 3 5 5 21 5 4 4 4 5 22

163 3 4 4 4 3 18 5 4 3 5 5 22 5 4 3 4 5 21

164 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 18 4 3 4 5 4 20

165 3 4 3 3 4 17 4 4 3 4 4 19 4 5 5 5 5 24

166 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20

167 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 4 22

168 4 3 3 3 3 16 4 5 3 4 5 21 5 3 4 5 4 21

169 4 3 3 3 3 16 3 4 5 5 5 22 4 4 4 4 5 21

170 3 3 3 3 3 15 4 3 4 4 4 19 4 5 5 5 4 23

171 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23

172 4 3 3 3 3 16 5 4 4 4 3 20 5 4 5 4 5 23

173 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 3 20 4 4 5 5 4 22

174 3 3 4 4 3 17 5 4 3 4 4 20 4 4 4 5 4 21

175 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 3 18 3 4 4 4 3 18

176 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19 5 4 4 4 3 20

177 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 21

178 4 4 3 3 4 18 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 3 21

179 4 4 5 5 4 22 5 4 3 4 4 20 4 5 5 5 5 24

180 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 4 19

181 4 4 4 3 3 18 4 5 5 5 4 23 3 5 5 4 3 20

182 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 5 23 5 5 3 4 4 21

183 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 3 4 4 19

(28)

No

PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

185 4 5 4 4 4 21 4 5 4 3 5 21 4 4 4 3 4 19

186 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19

187 3 3 4 4 3 17 5 4 4 4 4 21 3 3 4 3 4 17

188 3 4 4 5 4 20 4 4 5 5 4 22 4 3 3 4 3 17

189 3 3 5 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 4 21

190 3 3 5 4 3 18 5 4 4 4 4 21 4 5 4 3 3 19

191 4 3 4 4 3 18 4 5 5 5 5 24 4 4 3 3 4 18

192 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 4 23

193 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20 3 3 5 4 4 19

194 3 3 4 3 3 16 5 5 4 3 4 21 4 4 4 5 5 22

195 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20

196 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22

197 4 4 4 3 3 18 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5 4 22

198 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20

199 3 3 4 3 3 16 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 5 21

(29)

(30)

Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability Karakteristik Produk

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.809

6

Item Statistics

Mean

Std. Deviation

N

KP1

3.8250

.71198

200

KP2

3.7550

.77975

200

KP3

3.8150

.75739

200

KP4

3.7400

.83419

200

KP5

3.8050

.79380

200

KP6

3.9200

.86449

200

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1

19.0350

9.160

.437

.806

(31)

KP3

19.0450

8.536

.551

.783

KP4

19.1200

8.066

.588

.775

KP5

19.0550

8.042

.639

.763

KP6

18.9400

7.926

.591

.775

Reliability Diferensiasi Produk

N

%

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.776

6

Item Statistics

Mean

Std. Deviation

N

DP1

3.7950

.68213

200

DP2

3.6300

.79135

200

DP3

3.9150

.80061

200

DP4

3.8050

.93345

200

DP5

3.7050

.80699

200

(32)

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

DP1

18.9050

9.333

.323

.785

DP2

19.0700

8.126

.531

.741

DP3

18.7850

8.099

.528

.741

DP4

18.8950

7.110

.636

.711

DP5

18.9950

8.005

.545

.737

DP6

18.8500

7.847

.566

.731

Reliability Kualitas Layanan

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

Cronbach's

Alpha

N of Items

.858

10

Item Statistics

(33)

KL1

3.6950

.85770

200

KL2

3.6550

.79317

200

KL3

3.5400

.75581

200

KL4

3.8250

.88219

200

KL5

3.6050

.74279

200

KL6

3.7500

.80669

200

KL7

3.8750

.88504

200

KL8

3.8400

.75315

200

KL9

3.7600

.85795

200

KL10

3.8350

.75540

200

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KL1

33.6850

23.825

.516

.849

KL2

33.7250

23.396

.633

.839

KL3

33.8400

23.803

.611

.841

KL4

33.5550

22.881

.619

.840

KL5

33.7750

25.572

.367

.860

KL6

33.6300

23.561

.596

.842

KL7

33.5050

23.437

.544

.847

KL8

33.5400

23.154

.712

.833

KL9

33.6200

23.282

.587

.843

KL10

33.5450

24.701

.480

.852

Reliability Persepsi Harga

(34)

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

Cronbach's

Alpha

N of Items

.805

5

Item Statistics

Mean

Std. Deviation

N

PH1

3.6350

.81554

200

PH2

3.7550

.79885

200

PH3

3.6750

.76308

200

PH4

3.7650

.78923

200

PH5

3.5700

.84776

200

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

PH1

14.7650

6.140

.559

.777

PH2

14.6450

5.939

.639

.752

PH3

14.7250

6.070

.642

.752

PH4

14.6350

6.132

.591

.767

PH5

14.8300

6.142

.525

.789

(35)

N

%

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.849

5

Item Statistics

Mean

Std. Deviation

N

NJK1

3.6900

.88760

200

NJK2

3.8100

.80445

200

NJK3

3.6700

.86303

200

NJK4

3.7200

.87489

200

NJK5

3.7150

.81677

200

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

NJK1

14.9150

7.465

.619

.829

NJK2

14.7950

7.792

.627

.826

NJK3

14.9350

7.207

.713

.803

NJK4

14.8850

7.127

.720

.801

(36)

Reliability Kepuasan Konsumen

N

%

Cases

Valid

200

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

200

100.0

Cronbach's

Alpha

N of Items

.791

5

Item Statistics

Mean

Std. Deviation

N

KK1

3.7650

.74333

200

KK2

3.8100

.78548

200

KK3

3.7900

.79312

200

KK4

3.8450

.77068

200

KK5

3.8650

.79998

200

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KK1

15.3100

5.552

.616

.738

KK2

15.2650

5.563

.562

.754

KK3

15.2850

5.582

.547

.759

KK4

15.2300

5.625

.558

.755

(37)

Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N

200

Normal Parameters

a

Mean

.0000000

Std. Deviation

2.38806894

Most Extreme Differences

Absolute

.058

Positive

.035

Negative

-.058

Kolmogorov-Smirnov Z

.820

Asymp. Sig. (2-tailed)

.512

(38)

Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis

Regression

Variables Entered/Removed

b

Model

Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1

Nilai Jual

Kembali,

Karakteristik

Produk,

Diferensiasi

Produk, Persepsi

Harga, Kualitas

Layanan

a

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Model Summary

b

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1

.556

a

.310

.292

2.41865

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,

Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan

b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

ANOVA

b

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

509.003

5

101.801

17.402

.000

a

Residual

1134.872

194

5.850

Total

1643.875

199

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi

Harga, Kualitas Layanan

(39)

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

2.603

1.871

1.391

.166

.119

.053

.140

2.257

.025

.923

1.084

Diferensiasi Produk

.114

.054

.132

2.115

.036

.909

1.100

Kualitas Layanan

.144

.035

.269

4.069

.000

.812

1.232

Persepsi Harga

.159

.062

.167

2.560

.011

.836

1.196

Nilai Jual Kembali

.154

.058

.179

2.669

.008

.789

1.267

(40)

Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Regression

Variables Entered/Removed

b

Model

Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1

Nilai Jual

Kembali,

Karakteristik

Produk,

Diferensiasi

Produk, Persepsi

Harga, Kualitas

Layanan

a

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: abs_res

Model Summary

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1

.131

a

.017

-.008

1.37754

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,

Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan

ANOVA

b

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

6.469

5

1.294

.682

.638

a

Residual

368.136

194

1.898

(41)

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi

Harga, Kualitas Layanan

b. Dependent Variable: abs_res

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

2.479

1.066

2.326

.021

.036

.030

.090

1.210

.228

Diferensiasi Produk

-.009

.031

-.021

-.279

.781

Kualitas Layanan

-.023

.020

-.089

-1.127

.261

Persepsi Harga

-.020

.035

-.043

-.552

.581

Nilai Jual Kembali

.003

.033

.006

.078

.938