• Tidak ada hasil yang ditemukan

Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan dalam Organisasi

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan dalam Organisasi"

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

! " # ! $ !

" ! % & " " ! & & "& "&" & " &

' ( ) ! & " ! "& "&" ! % " " & & ' "

! ! ( !& ! ! ! ' ! ! & "& ! " !

' & ! & " % " % ( " !

& " ! &" $ % " !

! ! & & % " & " $ " % ! !

&! % ! & % ! % " % & " % (

! "& '& & " " ! ' ! " &"$ % &"&

! % ( " %

* "& " & " % ! ! '

'& & ! ' " ( & &" ! ! ) " +

% & & ! & % " & " % ((

" & ) & " % $ ! ' ! "

& & & & & & & &

& " % ! & " % & & % "

! ! " & % " ! ! ' % ( & '

" ! ! & % !& % & * "

% ! % ! % "( & " ! &"

" , " " % & & ' " & "& ! ! & - &

% & & & ' ( ) # " " &" ! &

! " $ & ! & & " ! % "& "& & "& !

% % ! !& " % & '& "

& % & % $ ! " . &

/01123 * & " " & ) , ) ! )

(2)

' ! ' ! $ ! ' " "& "&" & "&

! ! & % * * ) ! ! "

! "& ' % ! " % ! % ( 4 " &"

! ! "& "&" ! " # ! !

! ! % " & " " " & % ! (

' & ! " & ' * ! ! ' %

& $ % " * % ( )& "

! ! ! , ) $ " " " /56623$

& & % % '& & 7 ! ! , ) 7$ "

! % &" * ! ! & , ! % $ %

! ! ! # "+ # " ! " $ " #$ ! " $ " $

! ! " , ! # " ! &! & "& % & #(

! " & " % '& " ! !

! % (

! & & " %

!! && && "" %%

! & & " %

& " % ! ' " " % " ! " ! &

! % " " "& "&" & " % " ) !

& % ( ' "&$ !& ! " ! % ! % &

! % ! " ! ! ! % " &" '&

! ! % ! & "& ! ! % (

" &" ! ' ! ! & ! & & !

% ! ! '& " & ( 4 " &" " ' &

(3)

" & " % ( ! . & /01123 *

" # & " " & , ) " "& " " (

& " " & ) , ) * ! " " , & #

)) & " "% ! " ) " " ! , " ! " " # " " 8 # $

" " ) , ! "( . & & " % ! & "& "&"

& " " ! & ! (

!& " & " % & "&

! ! % ! & $ !& " "

& " & % $ ! $ % $ " & " &! %

! & % " & " " % & & % " (

" &" & ! " & & ' ' " " ! ' , ( '&" %

, " &" & $ % % ! ' & % !

! & ' + ! ' ! & " !

" &

9 % # " % ! " " ! ! ! & & " %

" ! # " % ! ' &

( 4 " &" " " & & ! &

0( & ! ' -

& - ! & " ! ) # ! " " %

! ' % & " & & ! " &

( # ! " &" " ! ! & & ,

! ! & " #" " % % ! - ! ' $ %

'&" % ' * " &" ! !

(4)

" " % & ! ! " " &

% " ( " % % !& )& '&" % ! !

! & (

5( ! & " & (

! & & " ! ! & " &

' " ! !& &"& % ( & &

% " -' % " " ! ! ! & ! ! & ( &

" & " &" " "

"& % ( 4 ! & ! ! & % &"&

! & ( ! & & %

" ! &! & " % " "$ "

! & & " % " & " /" ! $ " " $ "

$ " ) " & $ (3( 9 ' ! ! &

! " % " & % & $ ! % & $

! ! & $ " # ! ) $ # "& $

"%((

# ! ) ! & ! $ % " #&

&" ! ( ! ! ! % ( &!

) * & ! " " & (:& )" , & " ! "

! ( ) " &! ) * & ! %

" ! $ &! ) * & & )&) %

" % " " " & & % ! % (

"%$ " % ' & " % ! " &

(5)

% "& '& ' * % " & ! & ( & '&$

! % ! "% % & * % & ) ! $ " !&

& (

: "& $ ! & % " ! " ! " & %

" * &! " & ( 9 % " &"

# " & ( " % # " " ! & "& &

" & & "& ! ! " "$ " , ! "

) " % (

;( !

4 " & " & (9 %

" # " ! % !& " ! ! &

% ! ! ! , & # ! %% " ( +

! & " ! ! " & , & ! %

! ' " " " ! ! !& ( 4 " &" '&

" " ! ( & ' $ ! % !

, & % ! !& & "& ! ! &

( " " & ' & "& &"& & ! , & %

" '& ) & ! " " " !

/ * "3( 4 " &" " " "& ! & & !

! "& + % ! ' $ "&

& & " & % (

(6)

! ! ! & , ) <& "%! ' # " " %

& & % ( & & " ! % & "& "

! ! & !& ! ! "

% '& & !& % " ' "

! & ! & -' % ! & ( &

" & " % " # " & "

! % ) ! ( "& "& ! % " +" " "

! "& & & & & (

, ) <& "% ! ! & % = ! "%$ , $ & ) $

! " %$ " ( & "& % & /4 * =>3

! * ; ! " " & " $ % " ) ) <& "%$

#& )" <& "% ! ( ) ) <& "% & " % %

" / &" ) ! 3 % ( &! &

% '& " " ' " &! !

&! ! & ( ' & & % &!

! & " % " !& $ & & " ( &

" ' & #& " <& "% & " % ! ! & ! !

& % % & " (

9 % " ! ! & $ " ! ! % !

% ! ! % ( ' & ! * & " %

" " "& ! % ! " & - &

-' ( & ! " "& ! % " % " "&

$ ! % ' ! - & " &" "

" & ' "( 4 " &" ! ' " ) ! (

(7)

=( ! " # )"

& "&! & & ! ! & %

! % ! & % &" ( !

" &" % ! ! & " & ! & ' &

! ) ! " ! " & %

% ! ! & ( 9 ' & $

! % ' ! '& % " $ "& ! % " $ ' !

" ! % " " & ' & % &

! % " ! & % ! " " " '& "

% & ( . ! % " ! ! % # " ! " , & (

$ $ ! " " % ! ! & ! & # "

! " % " "&! & & -' %

" * (

: " !& ! " -'

% " ! ! " & ! ! -' ! !&

! ! " % ( & ! ! & ) +)

& "& ! !& &! ! ! % " & ! "

% &"& % ($ ! % ' 9 ! ! &

" ! "$ 9 ! ! & ) +) % (

! , " & &! ! ! &! &

& & + & ! ! ! " &

& ( 4 ! $ !

& " & & " ! " %

(8)

" & " & ! % ! "

( . & "& ! ! & & & &

, & " & ! & $ ) & , (

) " ' ! %

) " ' ! %

) " ' ! %

) " ' ! %

"& # " " & "& ! & !

! ! % % ! !& /)& " ! 3 %

! & ' ! " & ! ! &"& ' ! % ( %

% % & "

! ! & % " " % ! " " ( !& )&

! +! ! ! & % " ! ! % ( "& "&

&"& ! ! & # ! ! % " (

. % % ! !& " &!

" & ( 9 % ! ! & " & " %

! ! % ! % ( ! ! & %

" & ! % " " "& ' $ %

! ! ! & '&" % ! ( "& ) %

! ! & ! " % ! ! #( "& "& &

" + " ! ! ! % & " % (

) # " # % ! ! & % " & "& " , " % # " "

! " " & % " $ % " ' " % "

" &! % * " & & ! %

(9)

( ?;-566; ! &" "! " @ " /566=3 % ! &

% &!&! "& % % "

! " & "$ & 9 " & 9

& ! "& " & ' $ ! & %

! & &"& ! % " ! & & ! " "&

"& & +& ( & # " &" ! ! ! !

% " * ! % " ' " " & " $

% "& ! / 9 9-9 ! & &

! 3 ! & & / ! " ! & & ! 3( &

" " &" ! ! & % " * ! * $ % %

! ! & ! ! " # & ( !

* " &" ! ! & % % & " % %

& " & & " $ %

% '& ! ! ! " # ! % (

# ! " " " ! " !

& " " & " % ! & & " ! %

! % ( & " &" & ! ! & ! ! & !

"& - & % * $ % " &

&! % &"& $ * "& % # " # ! & & & &

" & ( ! " " * & '

&! " " ! % & $ ! & "& & % ! &

' ! ! " - " ' $ ! & $

"& $ "& ! % ! & " & (

" /" * ! * 3 " % &

(10)

! ' " ! " % ! ! " ! " *

! * ( " % " ! ! &"& %

! " ! ! " ! ! & % & & "& ! &

' $ "& % % ! !& % % " & " ( 4

" &" " - " ! ! & % & ! ! " (

& ! ' ' ! % % % " ! !& - " !

! ! & ! " &" ! ' %

! ! " - * " (

& "& ! * " ! ! & % & "

! " & % & " % " "& (

! % # " / , "3 ! ' % %

% & ! ! & % " "& %

& " / 3 & ! ! & % & & "

! " ( ( ! "& % ) & ! " " # !

' % " & ! % & &

& "(

% " ! ! ! " ! & & * " ! &

* % ! !& "&'& % ! $ %

! ! ! &

& % - ! % ! ! & & , , ( & % ! ! & %

"&'& % ! ) ! & % ! % " " ! ' (

% " " ! ; ' 03 %

$ % % % ! ' & ( A "

(11)

% ! "& ' $ ) " $ ' " " $ ;3(

% ! " " #$ % "& % % ! &! " ( "

' % " &" " # " ! & / &! % ! & 3 %

! & % " % ! & % ! ! %

! ' # " "& " & " % " &"(

B ! % % & "& $ "

9 # " " & /" 3$ " ! " !& %

! ! &"& ( ! ! ! % ! % ! ' %

% $ ! % &'& ! % " "

" ! " # ! % ) ' ! % (

" " & ' * / & " " 3( 9 "& % %

& " " & ' * "

& % " ! & " " ' % " " &

/ ! ! % 3

% ! & % ( ! ) "

% / ! " #3 " % % $ ! % ' %

- & &$ ! $ ' ! (

% ! * ' " ! ! % (

& & ! ! " & & % * + %

(12)

! &"& ( ?; " ( 566; " &" &" * +

% & ! &" 3 $ 3 ' $ )3 " * "&$ 3

& $ 3 ! $ #3 " & ' * 3$ 3 $ 3

!& $ 3 $ ! $ '3 % ! ( !

" & " & " % "

&"& " &" " &" " )&

! ! ! % ( ! " " ! % !

% " '

$ " % & & "& ! % & & " "+ "$

!& " ! ( & ' % " & " % +

" % " & " " ! " & ( ! ! !

" ! &"&(

' $ " % % " + % " ! " " # % &"& & "&

% ' /" ! ! & % + 3( .& %

' * -& " % ! % % " ' $

! $ & % !& " ' & - ! (

" " * "& ! & & % & " ! ' & "&

& & " $ & ( " ! )

" '&" % (

& $ " % * & % " ! " "

(13)

! $ ! & % & % % !& " $

&! " $ ' " ! ! %

" & &!(

& ' * $ " % % % / & - 3

" & ' * " % % " % & &

" ' ! (

% "& " " ' ! & & &

% ! " - % & % ! & &

) % % (

!& ( % % ! ! &"& " - # ! !

" " &" !& & "& ( !& & "& " ! " " %

!& & "& ! ) " ! " ! ! (

$ ! " % + % & &

% & ! ! & % ! " ! & " $

! ! ! % % ( " " * "& & %

" "& $ " ! "$ ! & & & $ & (

% ! " % " % " ! " % % " ! !

% ! ( ! "- & "& & % " " #$ & %

$ (

! & % " & & ! !

% ! " & " % ( % "&

" " &" " " "& ! % & "& " ! ! &

(14)

" &" " ' & % $ " " & " $ '

% $ " ! " " # " % (

! & ! & ! & ! &

"& % & % ! & ! & & & %

' ' ! " "& ! % & ! & & * " (

"& ! % & " ! ! & & " %

" ! ! ! ' ! % ( ! & & % & "& %

" % & " % & ! " & & &!

% ! & % ! ( + ! ! ! &

! ' ! % " " " # " +# " % ! ! &

" " & " ! ' " " ! % !

! ! & (( ! "& " & "&

! ! " % " & " % % ! ' & & - "

! & " % (

#

. & $ 0112( & " & ) , ) (C " $ (A 9

" "&" (

&"& ( ?; " ( 566; " " % &

"! " @ " " C $ 566=( ' ! % ( % " & "

' (

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil pengolahan data, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada para konsumen hotel

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengembangan kapasitas organisasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kehutanan dan Perkebunan Kabupaten

Pelaksanaan pengabdian masyarakat yang dilakukan adalah dengan pelaksanaan metode pembelajaran mentoring pada pertemuan terakhir tentang aplikasi teori keperawatan

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di era otonomi daerah harus dilakukan secara terpadu, dengan melakukan berbagai terobosan, antara lain melalui revitalisasi,

pencahayaan ruangan swalayan yang terang, tersedianya toilet untuk pelanggan, produk yang dijual lengkap, pihak swalayan tanggap dengan cepat ketika menerima keluhan

x ABSTRAK URGENSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BAIK PERSEPKTIF SIYASAH IDARIYAH Studi Kasus di Desa Sukaraja Kecamatan

Pengukuran dimensi Responsiveness dalam upaya mengetahui kualitas pelayanan di Kozi Cafe Banjarmasin dapat dilakukan melalui indikator sebagai berikut: 1 Merespon setiap konsumen

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan ticketing di PT Srikandi Tour and Travel Service berdasarkan jumlah pada setiap variable dan indikatornya sebagai berikut :