• Tidak ada hasil yang ditemukan

Materi 6 Karakteristik pelanggan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Materi 6 Karakteristik pelanggan"

Copied!
5
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 5 Halaman )

Teks penuh

(1)

Mengenal karakteristik pelanggan

• Pelanggan pendiam, cara menghadapi:

• A. Menghadapi dengan ramah dan penuh perhatian

• B. Melontarkan pertanyaan yang dapat menarik perhatian

(2)

• Pelanggan tidak sabar:

• A. Minta maaf atas pelayanan yang tertunda

• B. Mengatakan akan membantu semaksimal mungkin dan sesegera mungkin

• C. Menangani situasi dengan cepat dan menenangkan pelanggan

• D. Mengucapkan terima kasih

(3)

• Pelanggan banyak bicara:

• A. Ucapkan salam

• B. Tawarkan bantuan

• C. Alihkan perhatian

• D. Memuji kehebatan bicaranya

• E. Meminta alamat dan nomor telepon

(4)

• Pelanggan senang mendebat:

• A. Tidak menunjukkan reaksi berkebalikan

• B. Bersikap tenang, tidak terpancing

• C. Membatasi percakapan

• D. Mengemukakan argumen yang masuk akal

• E. Mencari kelemahan argumen pelanggan

(5)

• Pelanggan banyak permintaan:

• A. Mengucapkan salam saat pelanggan datang

• B. Mendengarkan permintaannya

• C. Jika mungkin segera memenuhi permintaan

• D. Meminta maaf dan berikan solusi

• E. Tersenyum meski jengkel

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 5 Halaman - 117.19 KB )

Dokumen terkait

und klarifikasi negosiasi kons

Demikian disampaikan, jika terjadi perubahan pelaksanaan dari rencana tersebut diatas akan diberitahukan sesegera mungkin dan terima kasih. Pokja Jasa Konsultansi Dinas

Pembuktian kualifikasi trail

Demikian disampaikan, jika terjadi perubahan pelaksanaan dari rencana tersebut diatas akan diberitahukan sesegera mungkin dan terima kasih. Pokja Pengadaan Barang Dinas

Materi 4 Standar dan Mutu Pelayanan

– jika kinerja sesuai dengan harapan maka pelanggan akan puas.. – jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan sangat

Materi 5 Pengertian dan Jenis Pelanggan

• Customer atau pelanggan adalah siapa saja yang berkepentingan dengan produk layanan yang diberikan.. • Pelanggan juga merupakan orang/organisasi yang terkena dampak dari

Lamp II SK. No.80 Thn 2015 ttg Izin Lingkungan UD.Karya Bersama

Untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja ini, semaksimal mungkin akan melibatkan penduduk daerah sekitar dengan standar kualitas yang  ditetapkan   dan  jika  perlu  akan

BAB I PENDAHULUAN. Memasuki era globalisasi pasar bebas di Indonesia tahun 2016, laju

Telkom Kandatel Pekanbaru harus efektif dan semaksimal mungkin untuk menetukan strategi pemasaran produk indihome sehingga pelanggan akan tertarik dalam menggunakan

Obat Untuk Menyembuhkan Penyakit Kencing (1)

Jika anda sedang menderita penyakit gonore atau kencing nanah pengobatan sesegera mungkin harus anda lakukan, karena jika di biarkan akan semakin parah dan resiko untuk menular

Draft BUKU AJAR RISET KEUANGAN ALL CHAPTER Sri H Ernie H Igo F

Jika suatu kelompok subyek mengetahui statusnya sebagai kelompok eksperimen maka mungkin mereka akan berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai hasil yang lebih