• Tidak ada hasil yang ditemukan

Materi 5 Pengertian dan Jenis Pelanggan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Materi 5 Pengertian dan Jenis Pelanggan"

Copied!
8
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 8 Halaman )

Teks penuh

(1)
(2)

Who are customer?

• Customer atau pelanggan adalah siapa saja yang berkepentingan dengan produk layanan yang diberikan.

• Pelanggan juga merupakan orang/organisasi yang terkena dampak dari produk atau

layanan yang diberikan.

(3)

Jenis pelanggan

1. Pelanggan internal, adalah pelanggan yang

berasal dari dalam organisasi itu sendiri. Atau merupakan orang yang terkena dampak dari produk/layanan dan merupakan anggota

organisasi yang menghasilkan produk/layanan tersebut.

(4)

• Pelanggan eksternal adalah mereka yang

terkena dampak dari produk/layanan tetapi bukan anggota organisasi penghasil

produk/layanan.

(5)

Cara membangun citra positif di mata

pelanggan

• Kesan awal

• Pendekatan awal

• Jangan membuat menunggu

• Sapa pelanggan

• Salam, ramah

• Perhatikan detail pelanggan

• Tersenyum

(6)

Mengenal karakter pelanggan

• Keterampilan dasar yang dibutuhkan untuk mengenal karakter pelanggan:

a. pusatkan perhatian pada pelanggan b. memberikan pelayanan yang efisien c. meningkatkan perasaan harga diri pelanggan

(7)

e. dapat menentukan apa keinginan pelanggan

(8)

Jenis Karakter pelanggan

1. Pelanggan pendiam 2. Pelanggan tidak sabar

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 8 Halaman - 125.36 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan

1) Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Overall Customer Satisfaction), yakni tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan bersangkutan secara

MENUJU PENYEMPURNAAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN PELANGGAN.

aplikasi yang terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran... Customer

PENGARUH KETIDAKPUASAN PELANGGAN DAN KEBUTUHAN PENCARIAN VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK (Studi Pada Pelanggan Blackberry Ke Samsung)

Perpindahan merek (brand switching) pada saat customer atau pelanggan berpindah kesetiaan merek dari suatu produk ke merek produk lain sehingga kegiatan

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER BONDING DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN CLODIA OUTFIT) SKRIPSI

Penelitian yang berjudul pengaruh kualitas produk, customer bonding dan kepuasaan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan (studi kasus pada pelanggan Clodia Outfit) dapat

BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1 Teori Tentang Kinerja 2.1.1 Pengertian Kinerja - Analisis Kinerja dan Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

Jadi, pengertian pelayanan kepada pelanggan adalah upaya suatu proses sadar dan terencana yang dilakukan oleh organisasi (birokrasi) yang ingin agar produk atau jasanya

11 BAB II LANDAS AN TEORI 2.1 Pengertian Perbankan, Bank, Fungsi Bank dan Jenis Bank 2.1.1 Pengertian Bank

dibandingkan dengan kegiatan atau jasa bank umum. 2) Dilihat dari Segi Kepemilikkannya.. Ditinjau dari segi kepemilikan maksudnya adalah siapa saja

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK ACTIVIA. (STUDI KASUS : PELANGGAN DI JAKARTA BARAT)

Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah evaluasi pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan sehingga menjadi suatu tantangan bagi

View of Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Spotify Melalui Kepuasan Pelanggan

Kepuasan Pelanggan kepuasan pelanggan adalah perasaan yang dimiliki seseorang setelah menggunakan secara langsung sebuah produk atau layanan yang berkaitan dengan ekspektasi yang