BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA
Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI
K
EPUASAN
S
URVEY
M
ASYARAKAT
SEMESTER II
PERIODE JULI - DESEMBER TAHUN 2020SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga “Survei
Kepuasan Masyarakat’’ pada Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta
Semester II (Juli s/d Desember 2020) dapat terlaksana dengan baik.
Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari
fungsi aparatur negara sebagai abdi
masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik dapat diartikan sebagai segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan.
Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Untuk menjaga kepuasan pelanggan tersebut, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta melakukan penilaian indeks kepuasan masyarakat sebagai pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Survey indeks kepuasan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA ii Tangerang, 30 Desember 2020 Kepala, Imam Djajadi, S.P.,M.M. NIP 196307031983031001
masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya peningkatan pelayanan.
Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan
input bagi perbaikan atau peningkatan kinerja di Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta selanjutnya.
Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.
iii
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR GAMBAR ... v
DAFTAR TABEL ... vi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Maksud dan Tujuan ... 3
1.3 Sasaran ... 3
1.4 Manfaat ... 4
1.5 Ruang Lingkup Lokasi Survey SKM ... 4
1.6 Jangka Waktu Survey ... 4
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN 2.1 Pelaksana ... 5
2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survey ... 5
2.3 Variabel Survey ... 5
2.4 Populasi dan Responden ... 7
2.4.1 Populasi ... 7
2.4.2 Responden ... 7
2.5 Metode Pengumpulan Data ... 9
2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden ... 9
2.7 Pengolahan dan Analisis Data ... 10
iv
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN PENGUKURAN SKM
3.1 Data hasil penyusunan survey ... 13
3.1.1 Hasil SKM Bidang KH ... 13
3.1.2 Hasil SKM Bidang KT ... 14
3.1.3 Hasil Survey SKM Karantina Pertanian ... 16
3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayanan ... 17
3.2 Evaluasi pelaksanaan SKM ... 19 3.3 Analisis Data ... 19 BAB IV PENUTUP 4.1 Hasil Analisa ... 26 4.1.1 Kesimpulan ... 26 4.1.2 Rekomendasi ... 27 DAFTAR PUSTAKA ... 29 LAMPIRAN
Lampiran 1 : TOR (Term Of Reference)
Lampiran 2 : SK Tim Penyusun SKM TA 2020 Lampiran 3 : Laporan SKM Semester I TA 2020
Lampiran 4 : Laporan Hasil Tabulasi Data SKM SMT I TA. 2020 Lampiran 5 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Hewan
Lampiran 6 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Tumbuhan Lampiran 7 : Hasil Rekap Data Gabungan
Lampiran 8 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KH Lampiran 9 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KT Lampiran 10 : Contoh Kuesioner SKM Semester I TA 2020
v
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP DAFTAR GAMBAR
vi
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ... 11 Tabel 2 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM
Karantina Hewan Periode Semester I Tahun 2019 ... 13 Tabel 3 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM
Karantina Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2019 .. 15 Tabel 4 : Rata rata nilai unsur Pelayanan ... 16 Tabel 5 : Kategori Mutu Pelayanan ... 17
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar BelakangDalam pelaksanaan tugas pokok untuk mencegah masuk dan tersebarnya organisme pengganggu tumbuhan karantina dan hama penyakit hewan karantina melalui komoditas pertanian yang dilalulintaskan melalui bandara Soekarno-Hatta dan dalam rangka pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selalu berhubungan dengan masyarakat selaku pengguna jasa karantina. Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selaku unit pelayanan publik yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Sedangkan pegawai Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selaku pemberi layanan publik yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan yang berlaku, dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang dapat memuaskan para pengguna jasa karantina. Pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu
perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara
pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Instansi Pemerintah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyedian layanan publik sesuai dengan asas-asa umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dsar masyarakat.
Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu memenuhi harapan masyarakat di suatu daerah maka diperlukan upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat pada saat ini. Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Adapun dasar hukum pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) antara lain :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatus Pemerintah Kepada Masyarakat;
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; dan
6. Peraturan Menteri Pertanian No. 19/Permentan/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian.
1.2. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan disusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta pada semester I (Januari s.d Juni ) tahun 2020 adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang dilakukan oleh instansi serta bagaimana kinerja unit pelayanan publik secara berkala, dan selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.
1.3. Sasaran
Sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah teridentifikasinya kualitas pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dalam penataan sistem,
mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
1.4. Manfaat
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
2. Monitoring kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
4. Diketahui survei kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Badan Karantina Pertanian pada khususnya dan Kementerian Pertanian pada umumnya; dan
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.
1.5. Ruang Lingkup Lokasi Survei
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di lingkup Kantor Balai Besar Karantina Pertanian Pertanian Soekarno-Hatta dan Wilayah Kerja Bandara Halim Perdana Kusuma.
1.6. Jangka Waktu Survei
Survei dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar Karantina Pertanian Soekiarno Hatta selama periode bulan Juli s.d Desember 2020 atau semester II .
BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN
2.1 Pelaksana
Petugas pencacah/pengumpul data sebagai pelaksana survei adalah staff/pegawai yang dibentuk dalam Surat Keputusan (SK) Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat pada Balai Besar Karantina Pertanina Soekarno Hatta Tahun 2020.
2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survei
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta Semester II 2020 dilaksanakan dalam waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian tahapan dan waktu sebagai berikut:
a. Tahap persiapan, 5 hari kerja (tanggal 2 sampai 7 Juli 2020)
b. Tahap pelaksanaan pengumpulan data, 3 hari kerja (tanggal Juli sampai 20 Juli 2020).
c. Tahap pengolahan data indeks, 3 hari kerja (tanggal 2 sampai 6 Desember 2020).
d. Tahap penyusunan dan pelaporan hasil, 5 hari kerja (tanggal 27 sampai 31 Desember 2020).
2.3 Variabel Survei
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang relevan, valid dan realiabel. Sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai berikut :
1. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif;
2. Prosedur Pelayanan, adalah tata cara pelayanan
yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan;
3. Waktu Pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan;
4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan;
6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman;
7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan;
8. Penanganan Pengaduan, yaitu tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut;
9. Sarana dan prasarana, yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya
suatu proses. Sarana dugunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.
2.4 Populasi & Responden 2.4.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2015)1, populasi adalah keseluruhan jumlah
yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai karakteristik dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan dicari kesimpulannya. Dalam survey kepuasan masyarakat di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta, populasi dibagi dua terdiri dari perusahaan pengguna jasa karantina hewan dan karantina tumbuhan yang melakukan usaha ekspor, impor komoditas pertanian hewan dan tumbuhan serta yang melakukan pengiriman antar wiayah di Negara Republik Indonesia.
Dari data Bidang Karantina Hewan, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta jumlah perusahaan pengguna jasa karantina hewan sebagai populasi karantina hewan berjumlah 394 perusahaan. Sedangkan jumlah perusahaan pengguna jasa karantina tumbuhan sebagai populasi karantina tumbuhan, berdasar data Bidang Karantina Tumbuhan, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta, berjumlah 349 perusahaan.
2.4.2 Responden
Responden merupakan sampel yang dipilih secara acak (random sampling) dari populasi yang merupakan pengguna jasa karantina di kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta. Sampel adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan untuk penelitian (Sugiyono, 2015). Pengguna jasa yang menjadi responden adalah mereka yang datang ke Kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta untuk melakukan pengurusan dalam pelayanan ekspor dan impor produk pertanian sertifikasi dokumen karantina hewan dan tumbuhan untuk komoditas wajib periksa karantina.
1
Penarikan sampel menggunakan penarikan sampel sistematik, yang merupakan pengambilan setiap unsur ke dalam populasi, untuk dijadikan sampel. Pada penarikan sampel jenis ini, elemen dipilih dari populasi dengan interval yang sama menurut waktu, ukuran atau ruangan (Siagian & Sugiarto, 2000)2. Dalam pelaksanaan survey di
kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta digunakan penarikan sampel yang diambil dari populasi menurut waktu, yaitu setiap dua hari dan dimulai pada hari Senin sebagai hari pertama pelaksanaan survei.
Menurut Gay dan Diehl (1992)3 ukuran sampel yang diterima akan
sangat bergantung pada jenis penelitiannya :
1. Jika penelitiannya bersifat deskriptif, maka sampel
minimumnya adalah 10% dari populasi.
2. Jika penelitianya korelasional, sampel minimumnya adalah 30 subjek.
3. Apabila penelitian kausal perbandingan, sampelnya sebanyak 30 subjek per group.
4. Apabila penelitian eksperimental, sampel minimumnya adalah 15 subjek per group.
Berdasarkan pertimbangan bahwa survey yang dilaksanakan merupakan penelitian yang bersifat deskriptif, maka sampel minimum untuk responden karantina hewan berdasar jumlah populasi sebanyak 50 responden dan untuk karantina tumbuhan sebanyak 106 responden. Berdasarkan pertimbangan di atas, jumlah
2
Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
3
Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and. Management, MacMillan Publishing Company, New York
responden untuk karantina hewan dan karantina tumbuhan ditentukan sebanyak 240 responden.
2.5 Metode Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan survei ini adalah data primer, yaitu pengisian kuisioner SKM ada yang disiapkan pada bagian pelayanan dan pengisian langsung pada web BBKP Soekarno Hatta melalui link www.ikm.pertanian.go.id oleh petugas pencacah/pengumpul data yang sudah ditetapkan pada saat jam pelayanan di lokasi kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dan wilker di Bandara Halim Perdana kusuma, di dua lokasi yaitu lokasi ruang pelayanan karantina hewan dan karantina tumbuhan, pada saat masyarakat atau pengguna jasa karantina datang mengurus pelayanan. Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin danpendidikan, yang berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah. Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).
Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang
sangat baik (mudah) sampai dengan tidak baik (tidak mudah). Untuk
kategori tidak baik (tidak mudah) diberi nilai persepsi 1, kurang baik (kurang mudah) diberi nilai persepsi 2, baik (mudah) diberi nilai persepsi 3, sangat baik (sangat mudah) diberi nilai persepsi 4.
Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :
1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.
2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanandirasa mudah, sederhana, tidak berbelit- belit tetapi masih perlu diefektifkan.
4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.
2.7 Pengolahan dan Analisis Data
Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft excel. Proses dan Analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan MENPAN Nomor 14 Tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Survei Kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya data diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.
Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
ℎ ℎ
1
9 0,111
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
! !
" #
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
$ % # 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk;
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM
Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval SKM, Nilai Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik, sebagaimana tabel di bawah ini.
Tabel 1. Tabel nilai persepsi, interval SKM, interval konversi SKM,
mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan
Semester Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Semester II (dua) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D (Tidak Baik) 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C (Kurang Baik) 3 3,065 – 3,532 76,61 – 88,30 B (Baik) 4 3,533 – 4,00 88,31 – 100,00 A (Sangat Baik)
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat meliputi dua materi utama sebagai berikut:
1. Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,111.
2. Evaluasi hasil survei untuk prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
BAB III
HASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN SKM
3.1 Data Hasil Penyusunan Survei SKM3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Karantina Hewan
Sebanyak 100 (seratus) responden yang telah dilakukan survei pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut: Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan karantina hewan diperoleh hasil sebagai berikut :
a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,29. b) Nilai IKM setelah dikonversi = 82,3. c) Mutu Pelayanan = B.
d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.
Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan bidang karantina hewan dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 2. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM Karantina
Hewan Periode Semester II Tahun 2020
No Unsur Pelayanan NRR Hasil
Pengukuran NRR*1/4
1 Persyaratan 3.240 Baik 0,36
2 Prosedur 3.190 Baik 0,35
3 Waktu Pelayanan 3.160 Baik 0,35
4 Biaya / Tarif 3.120 Baik 0,35
5 Produk Layanan 3.170 Baik 0,35
6 Kompetensi Pelaksana 3.270 Baik 0,36
7 Perilaku Pelaksana 3.300 Baik 0,40
8 Penanganan pengaduan, Saran dan Masukan
3.900 Baik
0,40
9 Sarana dan Prasarana 3.290 Baik 0,37
Nilai Indeks 3,29 Nilai IKM setelah Dikonversikan 82,3
Kinerja Unit Pelayanan Baik
Keterangan :
U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan NRR : Nilai rata-rata
NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang Nilai Indeks : Nilai Persepsi
Seperti yang terlihat pada Tabel 2. secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B
(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (u8), (3,900). Hal ini menunjukkan
pelayanan operasional yang diberikan petugas karantina hewan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur
Biaya/Tarif (3,120) Waktu Layanan (3,160), Produk Layanan (3,170).
3.1.2 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Karantina Tumbuhan
Sebanyak 43 (empat puluh tiga) responden yang telah dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut: Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan karantina tumbuhan diperoleh hasil sebagai berikut :
a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,24 b) Nilai IKM setelah dikonversi = 80,9 c) Mutu Pelayanan = B
d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.
Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan bidang karantina tumbuhan dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM Bidang
No Unsur Pelayanan NRR
Hasil
Pengukuran NRR*1/
1 Persyaratan 3,256 Baik 0,36
2 Prosedur 3,209 Baik 0,36
3 Waktu pelayanan 3,070 Baik 0,34
4 Biaya / Tarif 3,040 Baik 0,34
5 Produk Layanan 3,209 Baik 0,36
6 Kompetensi Pelaksana 3,233 Baik 0,36
7 Perilaku Pelaksana 3,233 Baik 0,40
8 Penanganan
pengaduan,Saran dan
3,744 Baik 0,40
9 Sarana dan Prasarana 3,163 Baik 0,35
Nilai Indeks 3,24 Nilai IKM setelah Dikonversikan 80,9
Mutu Pelayanan B Kinerja Unit Pelayanan Baik
Keterangan :
U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan NRR : Nilai rata-rata
NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang Nilai Indeks : Nilai Persepsi
Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B (Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan
Masyarakat, (3,744). Hal ini menunjukkan pelayanan yang
diberikan keamanan dalam melakukan askes pengguna jasa
menyampaikan permohonan sampai terbitnya sertifikat
karantina tumbuhan dirasakan petugas telah mampu
memberika pelayanan sesuai proporsi nya pada waktu pengguna jasa mengajukan permohonan sampai dengan sertifikasi Bidang Karantina Tumbuhan pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta secara umum mencerminkan tingkat kualitas
pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Biaya /
Tarif (3,047) Waktu Pelayanan (3,070), Prosedur (3,209). 3.1.3 Hasil Survei SKM Karantina Pertanian
Data akhir kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dari setiap unit pelayanan dengan data kuesioner berjumlah 143 lembar, disusun dengan materi utama sebagai berikut :
Survei per unsur pelayanan berdasarkan hasil akhir
penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah rata-rata setiap unsur pelayanan. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :
Tabel 4. Rata-rata nilai unsur pelayanan
No Unsur Pelayanan NRR
Hasil
Pengukuran NRR*1/4
1 Persyaratan 3,24 Baik 0,36
2 Prosedur 3,20 Baik 0,36
3 Waktu Penyelesaian 3,13 Baik 0,35
4 Biaya / Tarif 3,10 Baik 0,34
5 Produk pelayanan 3,18 Baik 0,35
6 Kompetensi pelaksana 3,26 Baik 0,36
7 Perilaku Pelaksana 3,28 Baik 0,36
8 Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan
3,85 Baik 0,43
9 Sarana dan Prasarana 3,25 Baik 0,36
Nilai Interval 3,28 Nilai SKM setelah Dikonversikan 81,93
Mutu Pelayanan B Kinerja Unit Pelayanan Baik
Sedangkan Nilai Indeks Komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,111 untuk mengetahui Nilai SKM unit pelayanan dihitung sebagai berikut:
(3,24 x 0,111) + (3,20 x 0,111) + (3,13 x 0,111) + (3,10 x 0,111) + (3,18 0,111) + (3,26 x 0,111) + (3,28 x 0,111) + (3,85 x 0,111) + (3,25 x 0,111) = 3,28
Berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai SKM setelah konversi = Nilai Survei x Nilai Dasar = 3,28 x 25
= 81,93 b. Mutu Pelayanan B
c. Kinerja unti pelayanan adalah Baik
Tabel 5. Kategori Mutu Pelayanan
NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL SKM NILAI INTERVAL KONVERSI SKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 -3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,532 – 4,00 88,30 – 100,00 A Sangat Baik Pengolahan SKM per responden dan per unsur pelayanan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 1.
3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan maka diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu : Biaya / Tarif
(3,098) Beberapa kendala yang menyebabkan Biaya / Tarif
mendapatkan angka yang paling rendah dengan penjelasan antara lain:
a. Biaya / tarif yang telah tercantum pada PP 35 Tahun 2017 sudah sangat jelas , dari hasil peninputan data kuesioner masih terdapat pilihan yang menganggap biaya/tarif yang berlaku di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta gratis, hal ini perlu diusulkan adanya perbaikan / revisi tentang aturan mengenai biaya/tarif yang berlaku di Badan Karantina Pertanian .
Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, alternatif solusi yang dilakukan dalam upaya perbaikan Biaya/Tarif kepada para stakeholder adalah:
1. BBKP Soekarno hatta melakukan Sosialisasi/PublikHearing secara lebih intensive Tahun 2020 kepada Masyarakat/pengguna jasa dengan tujuan meningkatkan pemahaman akan jumlah rincian biaya/tarif yang dibebankan dalam rangka ekspor dan impor produk pertanian.
2. Peninjauan kembali hasil pertanyaan di dalam kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (U4) tentang kewajaran biaya/tarif
Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan survei kepuasan
masyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.
Seperti yang terlihat pada gambar 1. Setelah hasil dikonversi gabungan secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Rata - Rata 0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.43 0.43 0.36 Nilai IKM 3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28 3.85 3.25 0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.43 0.43 0.36 3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28 3.85 3.25 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Grafik Nilai Unsur Pelayanan SKM
Soekarno Hatta periode Semester II Tahun 2020 Rata – Rata mendapatkan nilai interval kategori B ( Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan (3,853), Perilaku Pelaksana (3,280), dan Kompetensi Pelaksana (3,280). Hal ini menunjukkan
pelayanan yang diberikan telah sesuai proporsi nya pada waktu pengguna jasa mengajukan permohonan sampai dengan sertifikasi dan telah sesuai dengan aturan yang berlaku. Nilai interval kategori yang terendah pada Waktu Layanan
(3,133), Prosedur (3,196), Biaya/tariff (3,098), Pada Tahun
2020 Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta melakukan perubahan atau telah mengalokasi anggaran untuk kegiatan renovasi ruangan pelayanan secara terpadu yang sebelum nya terpisah menjadi satu dalam rangka pelayanan kepada stake holder dan para pengguna jasa baik karantina hewan dan karantina tumbuhan.
3.2 Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Terkait dengan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, terdapat beberapa hal yang perlu dievaluasi. Diantaranya : 1. Perlunya pemberian pemahaman kepada masyarakat oleh petugas
pelayanan publik terkait maksud setiap pertanyaan dalam kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat.
2. Masyarakat cenderung memberikan jawaban yang normatif ketika mengisi kuesioner.
3.3 Analisis Data
Berdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per responden dan per unsur pelayanan Semester Ii Tahun 2020 pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai SKM Unit Pelayanan adalah sebesar 81,93 poin dengan nilai mutu pelayanan adalah
B ( Baik). Berikut akan disampaikan penjelasan masing-masing
unsur pelayanan berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tersebut.
A. Persyaratan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I I Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Persyaratan memiliki nilai rata-rata 3,245 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal persyaratan pelayanan kategori baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan menyanggupi persyaratan teknis dan
administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi mengenai persyaratan pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
B. Prosedur
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Sistem, Mekanisme dan Prosedur memiliki nilai rata-rata 3,196 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal prosedur pelayanan masih mengalami kendala bagi masyarakat dimana para responden masih belum sepenuhnya paham dan mengerti
mengenai mekanisme proses pelayanan secara
yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan. Berdasarkan nilai
tersebut, walaupun nilainya terbilang sangat baik, namun
perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi secara berkelanjutan mengenai mekanisme prosedur pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
C. Waktu Pelayanan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Kejelasan Petugas Pelayanan memiliki nilai rata-rata 3,133 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan terbilang baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan
dalam melakukan sosialisasi mengenai kecepatan
pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
D. Biaya/Tarif
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Biaya/ Tarif memiliki nilai rata- rata 3,098
poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal kewajaran biaya pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para
responden cukup mengetahui dan mengapresiasi
keterjangkauan terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi
mengenai kewajaran biaya pelayanan karantina
pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
E. Produk layanan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Produk layanan memiliki nilai rata-rata 3,182 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal produk spesifikasi jenis pelayanan terbilang baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi
pelaksanaan waktu pelayanan,jumlah biaya, dan
sertfikasi sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkandan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi mengenai kepastian jadwal pelayanan karantina pertanian kepada pengguna jasa, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.
F. Kompetensi Pelaksana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Kompetensi Pelaksana memiliki nilai rata-rata 3,259 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelaksana pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi tingkat keahlian dan
keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi mengenai kemampuan pelaksana pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
G. Perilaku Pelaksana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Perilaku Pelaksana memiliki nilai rata-rata
3,280 poin. Para responden menilai bahwa unsur
pelayanan dalam hal kesopanan dan keramahan
pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini terbilang cukup baik. memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi sikap dan perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan masyarakat. kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan.
H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I I Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan memiliki nilai rata-rata 3,853 Poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal ini terbilang kategori baik. memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi kesungguhan pelaksana dalam memberikan tindaklanjut pengaduan, saran dan masukan yang tertulis melalui surat, email, dan website. terutama terhadap hal mengenai teknis di BBKP Soekarno Hatta .
I. Sarana dan Prasarana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020 lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta mengenai Sarana dan prasarana memiliki nilai rata-rata 3,252 poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal i n i terbilang cukup baik. memberikan gambaran bahwa para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu
lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan perlu dilakukan perubahan ruangan pelayanan menjadi satu atap atau terpadu, untuk kenyamanan lingkungan BBKP Soekarno Hatta telah mengalokasikan anggaran renovasi ruangan pelayanan baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.
BAB IV
PENUTUP
4.1 Hasil AnalisaBerdasarkan analisa data masing-masing unsur pelayanan tersebut diatas, maka perlu dipertahankan mutu pelayanan dan kinerja pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, serta perbaikan dan peningkatan kualitas khususnya pada unsur pelayanan "Biaya/Tarif". Semua ini dapat dilakukan dengan cara lebih
diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi mengenai seluruh unsur pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian. Sehingga mutu dan kualitas pelayanan karantina pertanian baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta diharapkan dapat lebih baik di masa yang akan datang dan mendapatkan apresiasi dari masyarakat, khususnya pengguna jasa karantina pertanian di wilayah Provinsi Banten.
4.1.1 Kesimpulan
1) Berdasarkan hasil pengukuran setiap unsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta diperoleh tiga unsur pelayanan tertinggi yang menunjukan tingkat kepuasan masyarakat adalah : (1) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ; (2) Perilaku Pelaksana; dan (3) Kompetensi Pelaksana.
2) Unsur pelayanan terendah menurut masyarakat pengguna jasa adalah : (1) Biaya/tarif; (2) Produk pelayanan; (3) Persyaratan.
3) Kinerja unit pelayanan karantina hewan dan karantina tumbuhan di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta adalah dengan kategorisasi baik, dengan mutu pelayanan B.
4.1.2 Rekomendasi
1) Unit Pelaksana Teknis (UPT) Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta perlu mengambil langkah dan kebijakan untuk lebih memperbaiki unsur pelayanan yang memiliki kategori rendah menurut penilaian masyarakat atau pengguna jasa. 2) Salah satu bentuk upaya perbaikan adalah dengan melakukan
survey atau meminta masukan dari para pengguna jasa mengenai apa yang diharapkan oleh mereka dalam upaya lebih meningkatkan pelayanan para petugas karantina hewan dan tumbuhan dalam pemberian pelayanan.
3) Memberikan Sosialisasi kepada pengguna jasa karantina dan pemberian pemahaman tentang patuh karantina
DAFTAR PUSTAKA
Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and.
Management, MacMillan Publishing Company, New York.
Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Laporan
LAPORAN HASIL TABULASI DATA SKM SMT 2
TAHUN 2020
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
ALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824
Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id [email protected]. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 3 2 2 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 6 4 4 4 3 4 4 4 4 4 7 4 4 4 3 4 4 4 4 4 8 3 3 3 3 3 3 4 4 3 9 3 3 2 3 4 4 4 3 4 10 3 2 3 4 3 3 3 3 3 11 1 1 1 2 1 1 3 1 1 12 4 4 3 3 3 4 4 4 4 13 4 4 3 3 4 3 3 4 3 14 4 3 4 3 3 3 3 4 3 15 3 3 3 3 3 4 3 4 3 16 3 3 3 3 3 3 3 4 3 17 3 3 4 3 3 3 3 4 3 18 3 3 3 3 3 3 3 4 3 19 3 3 3 3 3 3 3 4 3 20 3 3 3 3 3 3 3 4 3 21 3 3 3 3 3 3 3 4 3 22 3 3 4 4 3 3 3 4 3 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 24 3 3 3 3 3 3 3 4 3 25 4 4 3 4 3 4 4 4 4 26 3 3 3 3 3 3 3 4 3 27 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28 3 3 3 3 3 4 3 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 4 3 30 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31 3 3 3 3 3 3 3 4 3 32 3 3 3 3 3 3 3 4 3 33 3 3 3 3 3 3 3 4 3 34 3 3 3 3 3 3 3 4 3 35 4 4 3 3 3 3 3 4 3 36 4 4 3 4 4 4 4 4 4 37 3 3 3 3 3 3 4 4 3 38 3 3 3 3 3 3 3 4 3 39 3 3 3 4 3 3 3 4 4 40 3 3 3 3 3 3 3 4 3 41 3 3 3 3 3 3 3 4 3 42 4 3 3 4 3 3 3 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 4 3
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN KARANTINA PERTANIAN
PERIODE SEMESTER II TAHUN 2020
44 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 3 4 3 4 3 3 4 4 4 46 3 3 3 3 3 4 3 4 3 47 4 3 4 4 3 4 3 4 4 48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 4 3 50 3 3 3 3 3 3 3 4 3 51 3 3 3 3 3 3 3 4 3 52 3 3 3 3 3 3 3 4 3 53 3 3 3 3 3 3 3 4 4 54 3 3 3 3 3 4 3 4 3 55 3 3 3 3 3 3 3 4 3 56 3 3 3 3 4 4 3 4 4 57 3 3 3 3 3 3 3 4 3 58 3 3 3 3 3 3 3 4 3 59 3 3 3 3 3 3 3 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 4 3 61 3 3 3 3 3 3 3 4 3 62 3 3 3 3 3 3 3 4 4 63 3 3 3 4 3 3 3 4 3 64 3 3 3 3 3 4 3 4 4 65 3 3 3 4 3 3 3 4 3 66 3 3 3 4 3 3 3 4 3 67 3 3 3 3 3 4 4 4 3 68 3 3 3 4 3 3 3 4 3 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 4 3 71 3 3 3 3 3 3 3 4 3 72 3 3 3 3 3 4 4 3 3 73 4 3 3 3 3 3 4 3 4 74 3 3 3 3 3 3 3 4 3 75 4 4 4 4 3 3 3 4 3 76 4 3 3 3 3 4 3 4 3 77 3 3 3 3 3 3 4 4 4 78 3 3 4 4 4 3 4 4 4 79 4 4 4 3 4 4 4 4 4 80 4 4 4 3 4 4 4 4 4 81 4 4 4 3 4 4 4 4 4 82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 83 4 4 4 3 3 3 4 4 4 84 4 4 4 3 4 4 3 4 3 85 3 3 3 3 3 3 3 4 3 86 3 3 3 3 3 3 3 4 3 87 4 3 3 3 3 4 3 4 3 88 4 4 3 3 3 3 4 4 3 89 3 3 3 3 3 3 3 4 3 90 3 3 3 3 3 4 4 4 4 91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 92 3 4 4 3 4 4 4 4 4 93 3 3 3 3 4 3 3 4 3 94 3 4 3 3 3 3 4 4 3 95 3 3 3 3 4 3 4 4 3 96 3 3 3 3 3 3 3 4 3 97 4 4 4 3 4 4 4 4 4 98 4 4 4 3 4 4 4 4 4 99 4 3 4 3 3 4 3 4 4 100 3 3 3 3 3 3 4 4 4 101 3 3 3 3 3 3 3 4 3 102 4 4 4 3 4 3 4 4 4
103 4 4 4 3 4 4 4 4 4 104 4 4 4 3 4 4 3 4 4 105 3 3 3 3 3 3 3 4 3 106 3 3 3 3 3 3 3 4 3 107 4 4 3 3 4 4 4 4 4 108 3 3 3 3 3 3 3 4 2 109 3 3 2 3 3 3 3 4 3 110 3 4 3 3 3 3 3 4 3 111 3 3 3 3 3 3 3 4 3 112 3 2 3 3 3 3 3 3 3 113 3 3 3 3 3 3 3 3 2 114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 116 3 3 3 3 3 3 3 4 3 117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 118 4 3 3 4 3 4 4 4 4 119 2 3 2 2 3 3 2 3 3 120 4 4 4 3 3 4 4 4 2 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 123 3 3 3 3 3 3 3 4 3 124 3 3 3 2 3 3 4 4 3 125 3 3 3 3 3 3 3 4 3 126 3 3 3 2 3 3 4 4 3 127 4 4 4 3 4 4 4 4 4 128 3 3 2 3 3 3 3 3 3 129 3 4 4 3 4 3 4 4 4 130 4 3 3 4 4 4 3 4 4 131 3 3 3 3 4 3 3 4 4 132 4 3 4 3 4 4 3 4 4 133 3 3 3 4 3 3 3 4 3 134 4 4 3 3 4 4 4 4 4 135 4 3 4 3 4 4 4 4 4 136 3 3 3 3 3 3 3 4 3 137 3 3 3 3 3 3 3 4 3 138 3 3 2 3 3 3 3 3 2 139 4 4 4 4 3 4 4 4 3 140 4 4 3 4 3 4 4 4 3 141 3 3 4 3 3 3 3 4 3 142 1 1 1 2 1 1 2 2 2 143 3 3 1 3 2 2 1 4 2
Jumlah Nilai 464 457 448 443 455 466 469 551 465 Per Unsur NRR 3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28 3.85 3.25 Per Unsur NRR 0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.36 0.43 0.36 *) tertimbang per unsur 3.28
IKM Unit pelayanan **)
81.93
Keterangan : No.
- U1 s.d. U9 U1
- NRR =Nilai rata-rata U2
- SKM =Survei Kepuasan Masyarakat U3
- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4
-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5
NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9 Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kepala Bidang Karantina Tumbuhan Kepala Bidang Karantina Hewan Kepala Bagian Umum
Abdul rahman, S.P drh Nuryani Zainuddin, M.Si Agus Purwantono, S.E.,M.M NIP. 196211081989031001 NIP.197608262003122001 NIP. 196311141983031001
Tangerang , 8 Juli 2020 Mengetahui
Kepala Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta Imam Djajadi, SP.,MM NIP. 19630703198301001 Biaya / Tarif Prosedur 3.196 Waktu Pelayanan 3.133 Persyaratan 3.245
UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
SKM UNIT PELAYANAN : 81.93
Produk Layanan 3.182
Kompetensi Pelaksana 3.259 Perilaku Pelaksana 3.280 Penanganan Pengaduan, 3.853 Sarana dan Prasarana 3.252 3.098
Daftar
NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN
BIDANG KARANTINA HEWAN
No NAMA PENGIRIM ALAMAT
1 2 3
1 AGUSTINUS BOK RUKO MELATIMAS VISTA V21-12A TANGERANG SELATAN 2 ARDIANSYAH / DRH KRISTIANTO PUYUH BARAT RAYA 4-3 SEKTOR BINTARO JAYA TANGERANG 3 CV. BIOGUNA INDONESIA PLUIT KARANG MOLEK X. 02. B NO. 118 RT.005 RW.002 PLUIT -
PENJARINGAN, JAKARTA UTARA - INDONESIA
4 CV. CISARUA JL.PERINTIS KEMERDEKAAN NO.1001 DS.SIRNAGALIH PO.BOX 126 CJR 43285 CIANJUR - INDONESIA
5 CV. GADING JAYA KP. PASIR ANGIN RT. 06/03 DESA SUKARASA KEC TANJUNGSARI , KAB BOGOR
6 CV. GELORA MANDIRI JL.BATU AMPAR 5 RT.013/05 NO.29 KEL.BATU AMPER KE.KRAMAT JATI JAKARTA
7 CV. JAKPETZ LINTAS SATWA JL. RADIO DALAM RAYA NO. F3, GANDARIA UTARA, KEBAYORAN BARU, JAKARTA SELATAN - INDONESIA, 12140
8 CV. LIBRA FOOD SERVICE JL. BENDENGAN UTARA NO. 21 KEL PEKOJAN, KEC. TAMBORA - JAKARTA BARAT
9 CV. MALANG KENARI JAYA JL.GADANG 21 C NO.2 KEC SWUKUN KOTA MALANG.STAND NO.35 PASAR BURUNG JLN.BRAWIJAYA KOTA MALANG INDONESIA 10 CV. MISSOURI JL. MALABAR NO. 53 BANDUNG 40263
11 CV. MITRA LINTAS UDARA TAMAN PALEM LESTARI RUKO, GALAXY NO 37 RT.013 RW.008 KEL. CENGKARENG BARAT, KEC. CENGKARENG JAKARTA BARAT
12 CV. MUTIARA ALAM RAYA JL. RAYA KEMBANGAN UTARA NO. 43 RT.001/01, KEMBANGAN UTARA, KEMBANGAN, JAKARTA BARAT 11610
13 CV. PASUNDAN KP.PASIR ANGIN RT.06/03 SUKARASA, KEC. TANJUNG SARI,KAB.BOGOR - INDONESIA
14 CV. PRATAMA LINTAS EXPRESS TAMAN PALEM LESTARI RUKO GALAXI BLOK N NO.37 RT.013/08 KEL.CENGKARENG BARAT, JAKARTA BARAT
15 CV. PRESTASI JL. KELAPA NIAS RAYA GN. 1/9 JAKARTA INDONESIA
16 CV. PUTRA PRIMA MANDIRI JL. SUPRIADI NO. 62 DESA GEDANGSEWU, KEC. PARE, KAB. KEDIRI 64214, JAWA TIMUR
17 CV. RAJA FAUNA PASAR BURUNG PRAMUKA LOS AKS NO. 42-44 PALMERIAM, JAKARTA-INDONESIA
18 CV. ROYAL IMPEX JL. RAYA KRANGGAN NO.42 B RT.001/RW.006, JATI RADEN, JATI SEMPURNA, KOTAMADYA BEKASI - JAWA BARAT
19 CV. SICMA INTI UTAMA KAWASAN PERGUDANGAN, BIZ PARK, JL. RAYA BEKASI KM 21 5 BLOK A. 03 NO. 27 , JAKARTA TIMUR
20 CV. SURYA CEMERLANG ABADI JL. PRAMUKA KAV. 7 RUKO KARNJI PERMAI BEKASI BARAT KODYA BEKASI
21 CV. TERRARIA INDONESIA JL. BERLIAN II NO. 2 RT. 02. RW. 05, DESA CURUG, KEC. GUNUNG SINDUR, KAB. BOGOR, JAWA BARAT INDONESIA
22 DRH. FAUZI ROHMAN KOMP DE AMERTA RESIDENCE BLOK E-5 NO 1 RT 001/016 KEL LENGKONG KEC BOJONGSOANG BANDUNG
23 FIRMA HASCO JL. DEWI SARTIKA NO. 12 RT.004/007 CILILITAN, KRAMAT JATI, JAKARTA TIMUR 13640
DAFTAR NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN
BIDANG KARANTINA HEWAN
24 MITRA LINTAS UDARA TAMAN PALEM LESTARI RUKO GALAXY N NO. 37 RT.013 RW 008 KEL. CENGKARENG , JAKARTA - INDONESIA
25 MITRASATWA LANGLANG BUANA (GROOVY PET TRANSPORT),
JL. KEMANG SELATAN 8 NO. 63B, JAKARTA SELATAN -INDONESIA
26 PP PORDASI PLAZA PONDOK INDAH 5 BLOK B-06, JALAN MARGAGUNA RAYA, JAKARTA SELATAN 12140
27 PT YURI INDO APPAREL JLN. .RAWAILAT RT 03/09 DS . DAYEUH CILEUNGSI BOGOR, WEST JAVA
28 PT. (PERSERO) BIO FARMA JL. PASTEUR NO. 28 BANDUNG,JAWA BARAT 40161
29 PT. ADIPURNA MRANATA JAYA JL. RAYA NAROGONG KM. 12,5 PANGKALAN 2 BANTAR GEBANG, BEKASI, JAWA BARAT
30 PT. ADIS DIMENSION FOOTWEAR JL. RAYA SERANG KM.24 KP. KOSAMBI, BALARAJA, TANGERANG, BANTEN
31 PT. AGGIOMULTIMEX JL. IMAN BONJOL NO. 88 KEL. BOJONG JAYA, KARAWACI, TANGERANG - BANTEN 15115, INDONESIA
32 PT. AGRINUSA JAYA SANTOSA KOMPLEK KEDOYA ELOK PLAZA BLOK DA-17 RT.019/004 KEBUN JERUK JAKARTA
33 PT. AGRO BOGA UTAMA JL. RC. VETERAN NO. 9B BINTARO JAKARTA SELATAN 12230
34 PT. AGRO MAKMUR SENTOSA JL. ROSELA BLOK B8 NO. 6 WIJAYA KUSUMA, GROGOL PETAMBURAN, JAKARTA BARAT
35 PT. ALAM NUSANTARA JAYATAMA JL. RAYA HANKAM NO. 49 JATIRANGON, BEKASI, JAWA BARAT - INDONESIA
36 PT. ANZINDO GRATIA INTERNATIONAL GD. Menara Jamsostek Lt. 4 Jl. Jend. Gatot Subroto No. 38 Kuningan Barat Mampang Prapatan Jakarta Selatan 12710
37 PT. ARA SHOES INDONESIA JL. PTP XVIII NGOBO, KARANGJATI, KEC. BERGAS, UNGARAN, SEMARANG
38 PT. Arthayasa Sporthorse Equestrian Servises Blok Tangky Desa Grogol Kec Limo, Kota Depok, Jawa Barat
39 PT. ASIA DWIMITRA INDUSTRI JL. RAYA LEGOK KM. 6.2 DESA CIJANTARA KEC. PEGADENGAN KAB TANGERANG
-40 PT. BIBIT INDONESIA KOMPLEK GOLDEN PLAZA BLOK G NO. 17-22, JL. RS. FATMAWATI NO. 15, GANDARIA SELATAN CILANDAK, JAKARTA SELATAN
41 PT. BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS SIEMENS BUSINESS PARK BUILDING F, JL. MT. HARYONO KAV. 58-60 JAKARTA SELATAN - INDONESIA
42 PT. BOEHRINGER INGELHEIM INDONESIA SAMPOERNA STRATEGIC SQUARE NORTH TOWER LT. 6-7, JL. JENDRAL SUDIRMAN KAV 45-46 SETIA BUDI, JAKARTA SELATAN 43 PT. BRATACO JL. KELENTENG NO. 8 KEBON JERUK ANDIR BANDUNG, JAWA BARAT 44 PT. BRENNTAG Gd. Graha Pratama Lt.17 Jl. MT Haryono Kav. 15 Tebet Barat, Tebet,
Jakarta Selatan
45 PT. BUMI MAESTROAYU JL. DUREN TIGA NO. 11 PANCORAN JAKARTA SELATAN 12760 46 PT. BUNGA WANGSA SEDJATI JAWA TIMUR PARK JL. KARTIKA NO. 2 BATU - MALANG, EAST JAVA,
INDONESIA. 65314
47 PT. CALBEE WINGS FOOD GD.GRAHA GAWI JLN.SETIABUDI SELATAN KAV.10 JAKARTA 48 PT. CARLINA MAKMUR PLASTIKINDO JL INDUSTRI RAYA II BLOK-I NO.2A, PASIR JAYA-JATI UWUNG
TANGERANG
49 PT. CEVA ANIMAL HEALTH INDONESIA PLAZA AMINTA Lt.4 SUITE 401, JL. TB SIMATUPANG, KAV. 10 , JAKARTA 50 PT. CHAROEN POKPHAND INDONESIA KAWASAN MODERN INDUSTRI IV KAV. 6-8 CIKANDE ,SERANG, BANTEN
51 PT. CIBADAK INDAH SARI FARM JL. DAAN MOGOT, KOMPLEK .RASA SAYANG BLOK. C NO. 20 WIJAYA KESUMA JAKARTA BARAT
52 PT. CJ PIA JL. LANUD GORDA SIMPANG GORDA KM. 53, JUALANG, CIKADE SERANG, BANTENG 42101
53 PT. CLASSIC FINE FOODS INDONESIA KOMPLEK PERGUDANGAN BGR, JL. BOULEVARD NO. 1 KELAPA GADING BARAT JAKARTA 14240
54 PT. DAEWOONG INFION JL. RAYA KASRI NO. 153 TAWANGREJO, PANDAAN, PASURUAN, JAWA TIMUR
55 PT. DEAN SHOES DUSUN SERANG RT.10/RW.05, DESA MEKAR JAYA, PURWASARI, KARAWANG, JAWA BARAT, 41361
56 PT. DONG YANG ILLUST INDONESIA KP. KRAJAN RT. 06 RW. 03, DS. CIKOPO, KEC. BUNGURSARI PURWAKARTA 41181, JAWA BARAT
57 PT. DREAM SENTOSA INDONESIA DUSUN MANGGA BESAR II RT 016/004 KELURAHAN WALAHAR KEC. KLARI KAB. KARAWANG JAWA BARAT 41371
58 PT. DREAMWEAR JL. RAYA GUNUNG SINDUR NO.27 DESA CURUG KEC. GUNUNG SINDUR BOGOR 16340
59 PT. DUA PUTRA PERKASA PRATAMA JL. MAWAR RAYA NO. 9 PURA MELATI INDAH KEL. JATI RAHAYU, BEKASI - JAWA BARAT
60 PT. EAGLE GLOVE INDONESIA DESA BAYEN, PURWOMARTANI, KALASAN, SLEMAN 55571 YOGYAKARTA - INDONESIA
61 PT. EBAKO NUSANTARA JL.TERBOYO INDUSTRI BARAT DALAM II BLOK N/3C KAWASAN INDUSTRI TERBOYO SEMARANG JAWA TENGAH
62 PT. ECCO INDONESIA JL. RAJA BLIGO NO.17 CANDI , SIDOARJO- JAWA TIMUR, INDONESIA 63 PT. EKACITTA DIAN PERSADA JL. PANJANG (ARTERI) NO. 26-1A, B&P, KEDOYA SELATAN KEBON
JERUK-JAKARTA 11520
64 PT. EXPRAVET NASUMBA JL. RUMAH POTONG HEWAN NO. 44 MABAR MEDAN DELI, MEDAN SUMATERA UTARA 20242
65 PT. FENG TAY INDONESIA ENTERPRISES JL. RAYA BANJARAN KM. 14.6 BOJONG MANGGU , BANDUNG - INDONESIA
66 PT. FREETREND KAMPUNG KALANTURAN RT.01/02.JL.RAYA SERANG KM.25 DESA SENTUL KEC. BALARAJA, TANGERANG
67 PT. FRISIAN FLAG INDONESIA JLN. RAYA BOGOR KM 5 PASAR REBO JAKARTA
68 PT. GA INDONESIA JL. HM . ASHARI KM. 05 CIBINONG - BOGOR 16911 INDONESIA
69 PT. GITA PUTRA ABADI JL. MANGGA DUA RAYA BLOK N. NO. 18, KEL. MANGGA DUA SELATAN, KEC. SAWAH BESAR, JAKARTA PUSAT
70 PT. GIVAUDAN INDONESIA JL. RAYA JAKARTA BOGOR, KM. 35 CIMANGGIS, DEPOK JAWA BARAT- INDONESIA 16951
71 PT. HOLI KARYA SAKTI JL. MAJAPAHIT NO. 775 KM.11.5 PLAMONGAN SARI - SEMARANG 72 PT. HORN MING INDONESIA JL. RAYA SERANG KM 18.8 DESA SUKANEGARA, CIKUPA, TANGERANG
15710
73 PT. HYBRO INDONESIA JL. PINTU KECIL NO. 38-42, JAKARTA BARAT
74 PT. INDOGUNA UTAMA JL. TARUNA NO. 8 PONDOK BAMBU, DUREN SAWIT, JAKARTA TIMUR 75 PT. INDOREPTILE JL. SWADAYA I NO.61, RT005 RW006, SAWANGAN LAMA, SAWANGAN
DEPOK, JAWA BARAT 16516
77 PT. INTERNATIONAL LEATHER WORKS JL. NAROGONG KM. 26,6 - KAWASAN KEMBANG KUNING, KEC. KLAPANUNGGAL, BOGOR 16820, JAWA BARAT
78 PT. INTERVET INDONESIA WISMA 46 KOTA BNI LT. 27 SUITE 2701. JL. JEND. SUDIRMAN KAV. 1 KEL. KARET TENGSIN , TANAH ABANG JAKARTA PUSAT
79 PT. JAGAT KELANA PERSADA JL. SUNGAI GERONG NO. 8-10, KEBON MELATI, TANAH ABANG, JAKARTA PUSAT
80 PT. JAKPETZ LINTAS SATWA GEDUNG EPICENTRUM WALK LANTAI 5, OFFICE SUITES SOUTH A 529 RASUNA EPICENTRUM, JALAN HR RASUNA SAID KEL KARET KUNINGAN KEC SETIA BUDI, KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN
81 PT. JAPFA COMFEED INDONESIA GEDUNG WISMA MILLENIA LT. 7, JL. MT. HARYONO KAV. 16, TEBET BARAT JAKARTA SELATAN - INDONESIA
82 PT. JEBSEN JESSEN INGREDIENTS INDONESIA
GRAHA INTI FAUZI LT.7, JL. BUNCIT RAYA NO.22, JAKARTA 12510 83 PT. JJ GLOVE INDO JL. MAKAM KI RONGGOWARSITO DK. NGARAN DS. MLESE, KEC,
CEPER KAB. KLATEN, JAWA TENGAH, INDONESIA
84 PT. JS JAKARTA JL. RAYA NAROGONG KM. 23 RT.03 RW.04 DESA DAYEUH, KEC. CILEUNGSI, KAB. BOGOR 16820
85 PT. KARINDA KHARISMA JL. RAYA SERANG KM. 16,8 RT. 02/03 TALAGA, CIKUPA TANGERANG, BANTEN - INDONESIA
86 PT. KIDO JAYA JL. RAYA PANCAWATI, DESA PANCAWATI, KEC. KLARI KARAWANG, JAWA BARAT 41371
87 PT. KIMIA FARMA (Persero) Tbk JL. VETERAN RAYA NO. 9, GAMBIR, JAKARTA PUSAT 88 PT. KMK GLOBAL SPORTS JL. CIKUPA MAS RAYA NO. 17 TANGERANG - BANTEN 89 PT. KRAFT ULTRAJAYA INDONESIA Jl. Raya Cimareme No. 131, Cimareme, Kab. Bandung, Jawa Barat
90 PT. KUMKANG INDONESIA JLN. GEMBOR RAYA, PASIR JAYA JATIUWUNG TANGERANG 15135 BANTEN INDONESIA
91 PT. LITO BINA MEDIKANTARA JL. DR.SAHARJO NO.116 MENTENG ATAS, JAKARTA SELATAN 12960 92 PT. LUNAR CHEMPLAST KOMPLET RUKO D'BEST BLOK A 31 JL. RS FATWATI NO.15
KEL.GSNDARIA SELATAN, KEC. CILANDAK - JAKARTA SELATAN 93 PT. MANGUL JAYA DESA CIKIWUL, RT.004/004, BANTAR GEBANG, BEKASI 17310
94 PT. MASENG SURYA KENCANA KP. LENGIS RT. 01/09 DESA CIADEG, KEC. CIGOMBONG, KAB. BOGOR, JAWA BARAT
95 PT. MASTROTTO INDONESIA KAWASAN INDUSTRY SENTUL, JL. LINTANG RAYA KAV. F4-F5 BOGOR 96 PT. MASUYA GRAHA TRIKENCANA JL. AGUNG KARYA IV BLOK B NO. 22 SUNTER AGUNG PODOMORO,
KEL. PAPANGGO , KEC. TANJUNG PRIOK , JAKARTA UTARA 14340 97 PT. MEDION FARMA JAYA JL. RATNA PAKSI NO.2 KBP RT./RW. 02/11, DESA CIPEUNDEUY, KEC.
PADALARANG, KAB. BANDUNG BARAT
98 PT. MEGA CITRINDO JL. MUTIARA VII / 31 DS. CURUG KEC. GUNUNG SINDUR , BOGOR - INDONESIA
99 PT. MEGA FOOD SUKSES JL. MUARA BARU BLOK A NO.1 JAKARTA , INDONESIA
100 PT. MEGAN GALUS KINANTAN PERKANTORAN PULOMAS SATU, GEDUNG 3, LANTAI 1, RUANG NO 8 JL. JEND.A.YANI NO.2 PULOMAS, JAKARTA 13210
101 PT. MENSANA ANEKA SATWA JL. DAAN MOGOT KAV 100 KOMP TAMAN SURYA BLOK AA 9 JAKARTA BARAT
102 PT. MERCK CHEMICALS AND LIFE SCIENCES
Jl. TB. Simatupang No. 8. Pasar Rebo Jakarta Timur 13760 Indonesia 103 PT. METRO PEARL INDONESIA JL.PRAMUKA RAYA KM.0.99 NO. 18 DESA
BUNDER,KEC.JATILUHUR,KAB.PURWAKARTA - JAWA BARAT 104 PT. MITRASATWA LANGLANG BUANA JL. KEMANG SELATAN 8 NO. 63B, JAKARTA SELATAN -INDONESIA
105 PT. NESTLE INDONESIA ARKADIA OFFICE PARK, JL. LETJEND SIMATUPANG KAV. 88 JAKARTA 12520 - INDONESIA
106 PT. NIHON PLAST INDONESIA JL. RAYA TAMBUN KM. 38,2 BEKASI, JAWA BARAT
107 PT. NIKOMAS GEMILANG JL. RAYA SERANG KM. 71, TAMBAK KIBIN, SERANG, BANTEN 108 PT. NOVINDO AGRITECH HUTAMA Taman Tekno BSD Sektor XI Blok A-2/ 1 Kel. Setu, Kec. Setu, Tangerang
Selatan - Banten
109 PT. NUANSA ALAM ABADI PASIR PUTIH RAYA KAV.I (ANCOL TIMUR) JAKARTA UTARA 110 PT. NUTRICIA INDONESIA SEJAHTERA JL. RAYA BOGOR KM. 26,6 PASAR REBO JAKARTA TIMUR 13710 111 PT. OSAGA MAS UTAMA JL. KAMAL MUARA 3 NO. 2 (RAYA KAPUK KAMAL),
JAKARTA 14470
112 PT. PAECO AGUNG PERSERO JL. RAYA PASAR MINGGU NO. 97A RT. 007/05 PEJATEN BARAT, PASAR MINGGU, JAKARTA SELATAN
113 PT. PANARUB DWIKARYA Kp. Babakan, RT. 010/002, Desa Sukanagara, Kec. Cikupa, Kab.Tangerang 114 PT. PANARUB INDUSTRY JL. MOCH TOHA KM. 1 (JL. RAYA MAUK), PASAR BARU , TANGERANG,
BANTEN
115 PT. PANCA PRIMA EKABROTHERS JL. MUARA KARANG BLOK M-IX SELATAN NO.34 S/D 37 PLUIT PENJARINGAN JAKARTA UTARA 14450 INDONESIA
116 PT. PARKLAND WORLD INDONESIA JL. RAYA SERANG KM. 68 KEL. NAMBO ILIR, KEC. CIKADE, SERANG, BANTEN
117 PT. PARKUS ABSIR ABADI KP. GUNUNG GEULIS RT. 02 RW. 01- DS GUNUNG GEULIS - BOGOR 118 PT. PERMATA CEMERLANG ABADI KOMPLEK PERANCIS PERGUDANGAN KOSAMBI PERMAI E NO.8
JATIMULYA KOSAMBI KAB. TANGERANG-BANTEN 119 PT. POU CHEN INDONESIA KP. GARDU, RT.06/01 TAMBAK KIBIN, SERANG BANTEN 120 PT. RAFFLES PACIFIC HARVEST GEDUNG MENARA IMPERIUM LANTAI 17 SUITE C LT.17/C
METROPOLITAN KUNINGAN, JL. H.R RASUNA SAID, STIABUDI, JAKARTA SELATAN
121 PT. REZA PERKASA DELTASARI INDAH BLOK BO-9, WARU, SIOARJO, JAWA TIMUR - INDONESIA
122 PT. ROMINDO PRIMAVETCOM JL. DR. SAHARJO NO. 264, MENTENG DALAM ,JAKARTA SELATAN 12870, INDONESIA
123 PT. SAMKU GLOVE INDONESIA JL. PLERET DS. DEMANGAN JAMBIDAN BANGUNTAPAN BANTUL YOGYAKARTA
124 PT. SANGHIANG PERKASA GEDUNG GRAHA KIRANA LT. 5, JL. YOS SUDARSO KAV. 88 SUNTER, JAKARTA UTARA
125 PT. SARANA KULINA INTI SEJAHTERA JL. SURYO PRANOTO NO. 1-9 BLOK A 15 PETOJO SELATAN , JAKARTA INDONESIA
126 PT. SEHO MAKMUR INDUSTRI Ruko Kebon Jeruk Baru Blok A-18 Jl. Arjuna Selatan Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530
127 PT. SEPATU MAS IDAMAN JL. PASIR LAJA RT.005 RW.001 PASIR LAJA, SUKARAJA, BOGOR 128 PT. SHS INTERNATIONAL MASPION PLAZA , JL. GUNUNG SAHARI KAV. 18 LT. 11 PADEMANGAN,
JAKARTA UTARA
129 PT. SHYANG YAO FUNG JL. INDUSTRY RAYA BLOK D NO. 2, KEL. PASIR JAYA, KEC. JATIUWUNG, TANGERANG 1500 BANTEN
130 PT. SIGNA HUSADA JL. DAAN MOGOT KM. 17, KALIDERES JAKARTA BARAT
131 PT. SIMONE ACCESSARY COLLECTION JL. RAYA CICADAS DS. CICADAS, GN. PUTRI, BOGOR - JAWA BARAT. 132 PT. SK GLOVE INDONESIA JL. WATES KM 12,BANTUL DUSUN SEDAYU, KEC. ARGOSARI, KEL.
SEDAYU, BANTUL, YOGYAKARTA
133 PT. SO GOOD FOOD MANUFACTURING JL. DAAN MOGOT KM 12 NO. 9 CENGKARENG, JAKARTA BARAT 134 PT. SPORT GLOVE INDONESIA JL. SUNTER PARADISE THP II BLOK A NO. 108 RT. 012/RW 019 SUNTER
AGUNG TANJUNG PRIOK, JAKARTA UTARA
135 PT. SUNG BO JAYA KP. RAWA ILAT, RT.03/RW09,DS. DAYEUH, CILEUNGSI, BOGOR - INDONESIA
136 PT. SWADESI CANDRASENTOSA JL. CILEDUK RAYA NO.100 KEBAYORAN LAMA, JAKARTA
137 PT. TAAT INDAH BERSINAR JL. BUKIT GADING RAYA KOMP. BUKIT GADING INDAH BLOK SA 15, KELAPA GADING BARAT, JAKARTA UTARA-INDONESIA
138 PT. TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL JL. LODAN TIMUR NO.7 PADEMANGAN JAKARTA UTARA
139 PT. TRIO PUTERA UTAMA Jl Raya Naronggong Gg. Waru No. 55 RT/RW 12/04 Kembang Kuning, Klapanungga, Bogor
140 PT. TRIO PUTRA UTAMA GRAND WIJAYA CENTRE BLOK G NO. 15 LT. 3, JL. WIJAYA II , JAKARTA .
141 PT. TRITUNGGAL ARTHAMAKMUR KOMPLEK GRAHA KENCANA BLOK AB. JL. PERJUANGAN NO. 88, KEBON JERUK JAKARTA, 11530
142 PT. UTALIYA Jl. Karet Kuningan RT.006/RW.002 Karet Semanggi, Setiabudi Jakarta Selatan 12930, Indonesia
143 PT. VAKSINDO SATWA NUSANTARA JLN. PEMBANGUNAN II, CICADAS GUNUNG PUTRI BOGOR 144 PT. VICTORY CHINGLUH INDONESIA JL. OTONOM PASAR KEMIS NO. 48/49 PASAR KEMIS TANGERANG 145 PT. WONOKOYO JAYA CORPORINDO JL.TAMAN BUNGKUL NO.1-7. DARMO,WONOKROMO,SURABAYA 146 PT. YASULOR INDONESIA Kawasan Industri Jababeka I, Blok V Jl. Jababeka IV 10-33 & 44-63 Pasir
Gembong Cikarang Utara Bekasi
147 PT. YURI INDO APPAREL JLN. .RAWAILAT RT 03/09 DS . DAYEUH CILEUNGSI BOGOR, WEST JAVA
148 REBECCA FISCHEL / BIOGUNA INDONESIA, CV
PLUIT KARANG MOLEK X. 02. B NO. 118 RT.005 RW.002 PLUIT - PENJARINGAN, JAKARTA UTARA - INDONESIA
149 TAMAN SAFARI INDONESIA JL. RAYA PUNCAK 601 CISARUA - BOGOR, JAWA BARAT 16750 INDONESIA
150 THEMMY TJAHJONO KP. KEDOKAN RT.008/002 DESA CIBOGO, KEC. CISAUK KAB. TANGERANG
Daftar
NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN
BIDANG KARANTINA TUMBUHAN
NO DOMESTIK ALAMAT
1 2 3
1AHMAD FIRMANSYAH.
KOMP. DDN BLOK A NO. 7 PONDOK GEDE BEKASI 17411 2 ALLESSCIA BUNGA POT. JLN BULEVARD RAYA WA2 NO 12 KELAPA GADING
JAKARTA
3 ALLICA FLORA. Jln Mamapang Prapatan XVII, rt 01 rw01, Jakarta 4 ALLLESSCIA BUNGA POTONG
JLN BULEVARD RAYA WA2 NO 12 kelapa gading jakarta
5 AMANDA FLORA JAKARTA
6 AMIN / PD. LILY RAWA BELONG JAKARTA
7 AMIR JAKARTA
8 AURORA JAKARTA
9 Bloomingfields Indonesi Jl Kebon Jeruk no 18
10 BPK.KUNTO BOGOR
11 BUNGA 5 BENUA JAKARTA
12 DEDI ARIFIN JL; BENDUNGAN JAGO NO 9 JAKARTA
13 DIAN FLORIST JAKARTA
14 FEDERICK SAKTI SEK JAKARTA
15 FERRY KENNEDY JAKARTA
16 FINESSE JAKARTA
17 FLOMAR / DIAN FLORIST JAKARTA
18 FRESH CORN JAKARTA
19 IWAN JAKARTA
20 JHON FERDINAND LUBIS JAKARTA
21 KEMUNING FLORIST JAKARTA
22 KEMUNING FLORIST JAKARTA
23 KINOE JAKARTA
24 KUNTO BOGOR
25 KUNTO/SALIM BOGOR
26 KUSUMA WARDANI JAKARTA
27 LAIN. Bloomingfields Indonesia Jl Kebon Jeruk no 18 JAKARTA
28 LINA JAKARTA
29 LIVING ORGANIC Jakarta
30 MATRUJIH JAKARTA
31 Merry Jakarta
32 MUHAMAD SOLIKHIN JAKARTA
33 MY FLOWER JAKARTA
34 NASIN RAWA BOKOR JAKARTA BARAT
35 NI KETUT SRI LAKSMI TYTYAN KENANA BLOK I 3 NO. 3 BEKASI
36 NINGSIH JAKARTA
37 PCS JAKARTA
38 PT BENUA AGRA JAYA JAKARTA
39 PT BOEING JAKARTA
40 PT TRIJAYA SEMESTA ABADI CARGO BEKASI
41 PT VANIA JAKARTA
