ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS
PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN
M2Y DI SURABAYA
Oleh :
MUHAMMAD SYAMSUDIN NPM : 1310208652
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
(STIESIA) SURABAYA
ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS
PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y
DI SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
MUHAMMAD SYAMSUDIN NPM : 1310208652
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
2017
ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS
PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y
DI SURABAYA
Dipersiapkan dan disusun oleh: MUHAMMAD SYAMSUDIN
NPM : 1310208652
Telah dipertahan di depan Tim Penguji Pada tanggal 25 Maret 2017
Susunan Tim Penguji:
Ketua : Dr. Hendri Soekotjo, S.E., M.M
Anggota : 1. Dr. Nur Laily, M.Si.
2. Dr. Dewi Urip Wahyuni, S.Pd., S.E., M.M.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh
Dosen Pembimbing
Dr. Hendri Soekotjo, S.E., M.M
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Triyonowati, M.Si. Ketua STIESIA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Muhammad Syamsudin
NPM : 1310208652
Program Studi : Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Tempat, Tanggar Lahir : Surabaya, 29 Januari 1995
Agama : Islam
Jumlah Saudara / Anak yang ke : 3 ( Tiga ) / 1 ( Satu )
Alamat Rumah : Jl. Bratang Perintis 6 / 69 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Tjobo Warsono
Alamat Rumah : Jl. Bratang Perintis 6 / 69 Surabaya
Alamat Kantor / Telepon :
Pekerjaan : Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD Ngagel Rejo IX di Surabaya Tahun 2007
2. Tamat SMP Dr. Soetomo di Surabaya Tahun 2010
3. Tamat SMA SMKN 12 di Surabaya Tahun 2013
4. Pendidikan Tinggi ( PT )
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I - VII 2013 - 2017 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja Di Pangkat/Golongan Jabatan
2014-2017 Kontraktor - Teknisi
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT atas karunia dan hidayah-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisis
Pengaruh Iklan, Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Modem Smartfren M2Y Di Surabaya”. Penulisan
skripsi ini sebagai salah satu syarat penyelesaian pendidikan Sarjana Strata Satu Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., C.A, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
3. Bapak Dr. Hendri Soekotjo, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan.
4. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
5. Ayah, Ibu, dan seluruh keluargaku terima kasih karena selalu mendoakan dan memberikan motivasi.
6. Teman-teman yang tidak dapat dsebutkan satu-persatu, terima kasih atas semua semangat dan dukungannya.
Semoga Allah SWT berkenan membalas segala bantuan yang telah diberikan sehingga terselesaikannya skripsi ini. Akhirnya dengan mengucap syukur, do’a dan harapan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Surabaya, Maret 2017
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL SKRIPSI ... i
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
INTISARI ... xv
ABSTRACT ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 7
BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoretis ... 8
2.1.1 Pemasaran ... 8
1. Pengertian Pemasaran ... 8
2. Konsep Pemasaran ... 9
3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 12
2.1.2 Promosi ... 13
1. Pengertian Promosi ... 13
2. Bauran Promosi (Promotion Mix) ... 16
3. Tujuan dan Manfaat Promosi ... 17
4. Macam-Macam Promosi ... 19
2.1.3 Iklan ... 21
1. Pengertian Periklanan ... 21
2. Tujuan Periklanan ... 22
3. Jenis-Jenis Media Periklanan ... 23
2.1.4 Harga ... 24
1. Pengertian Harga ... 24
2. Strategi dan Faktor-Fakor yang Mempengaruhi Penentuan Harga ... 26
3. Indikator Harga Menurut Konsumen ... 28
2.1.5 Produk ... 29
1. Pengertian Produk ... 29
2. Kualitas Produk ... 31
2.1.6 Kualitas Layanan ... 34
1. Pengertian Kualitas Layanan ... 34
2. Indikator Kualitas Layanan ... 35
2.1.7 Perilaku Konsumen ... 38
1. Pengertian Perilaku Konsumen ... 38
2. Teori Perilaku Konsumen ... 39
2.1.8 Keputusan Pembelian ... 41
1. Pengertian Keputusan Pembelian ... 41
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 42
3. Proses Keputusan Pembelian ... 47
2.2 Penelitian Terdahulu ... 49
2.3 Rerangka Pemikiran ... 52
2.4 Perumusan Hipotesis ... 52
BAB 3 METODA PENELITIAN 3.1 Jenis dan Gambaran dari Populasi (Obyek) Penelitian ... 54
3.1.1 Jenis Penelitian ... 54
3.1.2 Populasi ... 54
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 55
3.3.1 Jenis Data ... 55
3.3.2 Sumber Data ... 56
3.3.3 Teknik pengumpulan data ... 56
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 57
3.5 Teknik Analisis Data ... 60
3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 60
1. Uji Validitas ... 60
2. Uji Reliabilitas ... 61
3.5.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 61
3.5.3 Uji Asumsi Klasik ... 62
1. Uji Multikolinearitas ... 62
2. Uji Heteroskesdastisitas ... 63
3. Uji Normalitas Data ... 63
3.5.4 Uji Model (Uji F) ... 64
3.5.5 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ... 64
3.5.6 Uji Hipotesis (Uji t)... 65
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 66
4.1.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 66
4.1.2 Analisis Deskriptif ... 68
1. Deskriptif Responden ... 68
2. Deskriptif Variabel Penelitian ... 70
4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 79
1. Uji Validitas ... 79
2. Uji Reliabilitas ... 82
4.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 83
4.1.5 Uji Asumsi Klasik ... 85
1. Uji Multikolinearitas ... 85
2. Uji Heteroskesdastisitas ... 86
3. Uji Normalitas Data ... 87 x
4.1.6 Uji Model (Uji F) ... 88
4.1.7 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ... 89
4.1.8 Uji Hipotesis (Uji t)... 90
4.2 Pembahasan ... 92
4.2.1 Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian ... 92
4.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ... 93
4.2.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 93 4.2.4 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian 94
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 95
5.2 Saran ... 96 JADWAL PENELITIAN
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Penelitian Terdahulu ... 50
2 Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 68
3 Deskriptif Responden Berdasarkan Usia ... 69
4 Deskriptif Responden Berdasarkan Pendidikan ... 69
5 Jawaban Responden Terhadap Indikator Variabel Iklan (IK) ... 70
6 Jawaban Responden Terhadap Indikator Variabel Harga (HG) ... 72
7 Jawaban Responden Terhadap Indikator Variabel Kualitas Produk (KP) .. 74
8 Jawaban Responden Terhadap Indikator Variabel Kualitas Layanan (KL) ... 76
9 Jawaban Responden Terhadap Indikator Variabel Keputusan Pembelian (KEP) ... 78
10 Uji Validitas Variabel Iklan (IK) ... 80
11 Uji Validitas Variabel Harga (HG) ... 80
12 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (KP) ... 81
13 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (KL) ... 81
14 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (KEP) ... 82
15 Uji Realibilitas ... 82
16 Model Regresi Linier Berganda... 83
17 Nilai Tolerance Dan VIF ... 85
18 Uji Model dengan Uji F ... 89
19 Koefisien Determinasi Berganda ... 90
20 Uji Hipotesis dengan Uji t ... 91
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Uji Heteroskedastisitas... 87 2 Uji Normalitas ... 88
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1 Kuesioner
2 Rekapitulasi Jawaban Responden 3 Output SPSS
4 SURAT Pengantar ke Dosen Pembimbing 5 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 6 Surat Ijin Riset dari STIESIA 7 Surat Keterangan Selesai Riset 7 Sertifikat Seminar Hasil Penelitian
