i
PRODUK BRILINKS SEBAGAI SARANA BISNIS LAKU PANDAI PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk
KANTOR UNIT JATEN
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan
Oleh: Anwar Syahrani
F3613009
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2016
ii ABSTRAK
Produk BRILinks Sebagai Sarana Bisnis Laku Pandai Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Unit Jaten
ANWAR SYAHRANI F3613009
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui persyaratan dan mekanisme sebagai agen BRILinks pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Jaten, (2) mengetahui berbagai hal yang harus diketahui dan dilaksanakan dalam proses operasional sebagai agen BRILinks, (3) mengetahui manfaat yang diperoleh dengan adanya produk BRILinks bagi pihak Bank BRI, pihak agen
BRILinks, dan pihak masyarakat serta permalasahan yang dihadapi tentang produk
BRILinks.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Jaten yang beralamatkan Jl. K.H Agus Salim No. 19-20 Jaten, Karanganyar dan beberapa agen BRILinks dari BRI Unit Jaten. Pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada kepala unit, mantri, dan customer service serta agen BRILinks.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) persyaratan dan prosedur bagi pihak yang ingin menjadi agen BRILinks sudah tertera dalam buku Pendidikan Pembekalan Frontliner yang terdiri dari product knowledge funding & E-Banking milik PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Jaten yang kemudian dijelaskan melalui mantri saat mendatangi calon agen dan customer
service saat datang di kantor, (2) berbagai hal yang harus diketahui dan dijalankan
sebagai agen BRILinks diantaranya hak dan kewajiban serta hal teknis saat proses operasional, (3) produk BRILinks memberi manfaat baik bagi pihak Bank BRI, pihak agen BRILinks, dan pihak masyarakat. Sementara itu, permasalahan yang dihadapi oleh agen BRILinks diantaranya jangka waktu proses permohonan yang lama, dan pengetahuan tentang produk BRILinks.
Kata Kunci : BRILinks, Sharing fee, Agen, BRI Unit Jaten .
iii ABSTRACT
BRILinks Product as a Business Media of Laku Pandai at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Unit Office of Jaten ANWAR SYAHRANI
F3613009
The research aims to: (1) identify the requirements and the mechanism as the agent of BRILinks in PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Office of Jaten, (2) identify things that must be understood and must be done in the operational process as the agent of BRILinks, (3) identify the benefit and the loss of BRILinks product for Bank BRI, BRILinks agent, and society.
In the research, the writer directly observed the unit office of Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk which is located at Jl. K.H. Agus Salim No. 19-20 Jaten, Karanganyar. Besides, the writer also observed some BRILinks agents of Jaten BRI Unit. The process of collecting data was carried out during the internship program. The data was obtained by interviewing the Head of Unit, Marketing Staff, Customer Service, and BRILinks Agent.
The result shows that: (1) the requirements and the procedures of being BRILinks Agent has been written in Frontliner Preparatory Education book containing product knowledge funding and E-Banking of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Office of Jaten which were explained by the Marketing Staff when visiting the applicant and further explained by customer service when the applicant come to the office, (2) there are many things that must be understood and must be done as the agent of BRILinks such as the right, the obligation, and technical requirements on the operational process, (3) BRILinks product give some benefit for Bank BRI, BRILinks agent, and society. Meanwhile, the problems faced by the agent are the long period o application and knowledge about BRILinks product.
vii
HALAMAN MOTTO
“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.”
(Q.S. Asy-Syarh: 6)
“Saya hanya memohon untuk diberikan akhir yang terbaik buat saya, juga orang yang saya cintai, apapun akhir itu, dan apapun harus terjadi diantaranya sebelum itu.”
(Ariel Noah)
“Kau pasti sadar, bahwa bermimpi itu adalah sesuatu hal yang indah. Dan kemudian kau juga akan sadar, mimpi itu lebih indah jika diri kita sendiri yang mewujudkannya.”
(Penulis)
“Yang dimiliki bukanlah yang digenggam, tetapi yang diiklhaskan.”
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
- Bapak Suwarso dan Ibu Rusmini, terimakasih atas semuanya.
- Nenek tersayang.
- Adik tersayang Elysia Ainun Nisa. - Saudara-saudara serta keluarga tercinta.
- Teman-teman TK, SD, SMP, dan SMA (Sciefo)
- Teman-teman seperjuangan D3 Keuangan dan Perbankan 2013.
- Seluruh keluarga FEB UNS.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul
“PRODUK BRILINKS SEBAGAI SARANA BISNIS LAKU PANDAI PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR UNIT JATEN” ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci mengenai bagaimana produk BRILinks sebagai sarana bisnis pada PT. Bank Rakyat Indoensia (Persero) Tbk Kantor Unit Jaten.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan FEB UNS.
3. Bapak Ariyanto Adhi Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
x
4. Bapak dan Ibu dosen serta staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret yang telah membantu dan memberikan ilmu yang berguna serta fasilitas guna menunjang keberlangsungan kuliah hingga selesai.
5. Bapak Iman Yusuf selaku Pimpinan Cabang BRI Karanganyar. Bapak Sidik Hadiyanto, Bapak Sumartono, terimakasih atas perhatian dan bimbingannya selama magang di BRI Kantor Cabang Karanganyar.
6. Bapak Purpiyanto, selaku Kepala Unit BRI Jaten terimakasih atas bimbingan dan pengalaman yang telah diberikan serta bapak dan ibu para karyawan BRI Unit Jaten yang telah banyak membantu dan memberikan pengalaman yang berharga saat magang di Kantor Unit Jaten serta membantu dalam penulisan tugas akhir ini.
7. Bapak Suwarso dan ibu Rusmini terimakasih atas segala doa yang engkau
panjatkan dan usaha yang telah engkau lakukan padaku hingga saat ini. Semoga keringat dan air mata yang keluar dari dirimu kelak akan menjadi sungai untukmu di surga nanti. Adikku tercinta Elysia A. Nisa terimakasih.
8. Nenek, dan seluruh keluargaku terimakasih atas kasih sayang dan segala yang telah diberikan kepadaku.
9. Teman-teman Keuangan Perbankan 2013 khususnya kelas B terimakasih telah menemani dan menghiasi kehidupan perkuliahan untuk berjuang bersama demi meraih cita-cita. Alif, Mikko, Wisnu yang setia dimanapun berada.
xi
10. Seorang wanita KP B 2013 spesial yang coba untuk diperjuangkan. Terimakasih kisah dan kebersamaannya.
11. HMPS KP 2015 dan 2016, BEM FEB UNS 2015, ARTEFAC UNS 2016 dan keluarga FEB UNS terimakasih atas pengalaman dan ilmu yang telah diajarkan.
12. Mami kantin, terimakasih atas kemurahan hatimu. Teman-teman kantin dari jurusan lain terimakasih telah menemani dan memberi semangat. 13. Teman-teman dari TK, SD, SMP, dan SMA (SCIEFO), terimakasih atas
doa dan dukungannya. Eko WS, terimakasih motivasinya. Dan masih banyak lagi pihak yang terlibat dalam pembuatan laporan ini tetapi belum sempat tercantumkan terimakasih atas doa dan dukungannya.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, Penulis
Anwar Syahrani F3613009
xii DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v SURAT PERNYATAAN... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB I. PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Perumusan Masalah ... 7 C. Tujuan Penelitian ... 7 D. Manfaat Penelitian ... 8 E. Metode Penelitian ... 9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 11
A. Bank... 11
1. Pengertian Bank ... 11
2. Fungsi Perbankan ... 12
3. Kegiatan-kegiatan Pokok Bank ... 15
4. Jenis-jenis Bank ... 16
5. Jasa Bank ... 19
xiii
B. Pemasaran ... 22
1. Pengertian Pemasaran ... 22
2. Bauran Pemasaran ... 23
3. Pengertian Pemasaran Bank ... 26
4. Tujuan Pemasaran Bank ... 26
5. Strategi Pemasaran Bank ... 27
C. Sistem Informasi... 27
1. Definisi Informasi ... 27
2. Karakteristik Sistem ... 28
3. Data dan Informasi ... 29
D. Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif ... 31
1. Definisi ... 31
2. Tujuan Laku Pandai ... 32
E. BRILinks ... 32
1. Definisi ... 32
2. Tujuan Penyelenggaraan BRILinks ... 33
3. Konsep Produk BRILinks ... 33
4. Fitur-fitur ... 34
BAB III. PEMBAHASAN ... 35
A. Gambaran Umum PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. ... 35
1. Sejarah Umum ... 35
2. Arti Logo ... 37
3. Visi dan Misi Perusahaan ... 37
4. BRI Unit Jaten ... 38
5. Lokasi dan Keadaan Fisik PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Unit Jaten ... 38
6. Stuktur Organisasi ... 40
7. Deskripsi Jabatan ... 41
xiv
B. Pembahasan Masalah ... 46 1. Persyaratan dan prosedur agen BRILinks ... 46 2. Hal-hal yang harus diperhatikan dan dilakukan sebagai
Agen BRILinks ... 50 3. Manfaat dan kendala produk BRILinks... 53 BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ... 62 B. Saran ... 63
xv
DAFTAR TABEL
1.1. Daftar Industri Menengah dan Atas Kabupaten Karanganyar Tahun
2014 ...4
2.1. Fungsi Perbankan ...12
2.2. Status Bank Berdasarkan Kepemilikan ...17
2.3. Bank Berdasarkan Menentukan Harga...18
2.4. Sumber Dana Bank ...21
2.5. Sarana Promosi Bank ...25
3.1. Deskripsi Jabatan ...41
3.2 Produk Bank Rakyat Indonesia ...45
3.3. SharingfeeBRILinks...55
xvi
DAFTAR GAMBAR
3.1. Logo PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ... 37 3.2. Struktur Organisasi BRI Unit Jaten Karanganyar ... 40 3.3. Skema Pengajuan BRILinks ... 47
