BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam era globalisasi sekarang ini, pihak penyedia jasa dituntut untuk menyediakan dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya. Seperti pelayanan yang praktis, pelayanan yang bermutu, sarana dan prasarana yang lengkap, tenaga kerja yang berkualitas dan profesional untuk tercapainya efektivitas, efisiensi dan produktivitas. Dalam memberikan pelayanan yang terbaik, dibutuhkan berbagai sumber daya seperti tenaga kerja. Peran tenaga kerja sangatlah penting karena tanpa adanya tenaga kerja maka sumber daya yang lain tidak mempunyai arti apa-apa.
Perbankan dalam suatu negara mempunyai manfaat utama sebagai penunjang sektor ekonomi. Oleh karena itu, dengan semakin meluasnya jaringan operasi bank diharapkan menjadi pendukung pembangunan nasional di suatu negara.
Bank adalah sebuah lembaga perantara keuangan yang memiliki wewenang dan fungsi untuk menghimpun dana masyarakat umum untuk disalurkan. Sedangkan menurut Undang-undang Negara Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam bentuk kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
PT. Bank Negara Indonesia (BNI) adalah lembaga keuangan yang mempunyai peranan yang penting dalam perekonomian indonesia. Peranan ini dapat dilihat dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap PT. BNI, termasuk pada BNI Cabang USU Medan. Dari pengamatan yang diperoleh pada PT. BNI Cabang USU Medan, diketahui sering terjadi keterlambatan dalam pelayanan nasabah yang cukup panjang pada bagian teller terutama pada jam-jam dan hari-hari tertentu.
Aktivitas operasi suatu bank meliputi seluruh transaksi yang terjadi di bank tersebut seperti pembukaan rekening, penyetoran, dan penarikan tabungan, transaksi giro, penarikan cek dan wesel, transfer dana, dan sebagainya. Setiap nasabah yang melakukan transaksi atau kegiatan yang berhubungan dengan uang tunai akan dilayani oleh teller.
Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU pada saat ini memiliki 6 karyawan teller dalam melayani nasabah. Berdasarkan hasil pengamatan pendahuluan, kunjungan nasabah untuk melakukan transaksi pada teller mencapai 380 nasabah/hari. Kenyataan yang sering terjadi disini adalah keterlambatan dalam pelayanan nasabah, sehingga nasabah harus menunggu terlalu lama untuk dapat dilayani. Nasabah sering mengeluhkan pelayanan karyawan yang kurang optimal dalam melakukan suatu transaksi. Untuk mendapatkan pelayanan nasabah harus menunggu selama 30-40 menit setelah nasabah mendapatkan
melakukan penyetoran, penarikan tabungan, transaksi giro, penarikan cek, wesel, transfer dana, dan sebagainya. Nasabah sering menilai kinerja karyawan berdasarkan waktu menunggu atau kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah kurang optimal.
Fokus dari Penelitian ini untuk menentukan jumlah karyawan teller di bank BNI Cabang USU. Penentuan jumlah karyawan teller berkaitan dengan aktivitas kerja dan waktu yang dibutuhkan karyawan teller bank. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA-TLX) dan work sampling . Metode work sampling merupakan metode pengukuran beban kerja yang bertujuan untuk mengetahui persentase waktu produktif seorang pekerja selama jam kerja dalam keadaan normal dengan memperhitungkan allowance yang dibutuhkan. Pengukuran work sampling ini akan memberikan gambaran bagi Bank BNI Cabang USU untuk mengetahui persentase waktu yang benar-benar digunakan oleh karyawan untuk bekerja selama jam kerja berlangsung.
NASA-TLX merupakan metode yang digunakan untuk menganalisis beban kerja mental yang dihadapi oleh pekerja yang harus melakukan berbagai aktivitas dalam pekerjaannya. Dimana terdapat enam indikator yang akan diukur yaitu mental demand, physical demand, temporal demand, performance, effort, dan frustration dimension (Erisanna, 2010). Setelah beban kerja diketahui, dilakukan analisis untuk menentukan jumlah karyawan yang optimal yang akan diusulkan kepada pihak perusahaan.
Simanjuntak (2010) pernah melakukan penelitian tentang analisis beban kerja dengan menggunakan metode NASA-TLX pada karyawan bagian manufaktur pembuatan tas. Penelitian tersebut dilakukan karena adanya indikasi timbulnya beban kerja pada karyawan yang diakibatkan waktu penyelesaian produk yang harus sesuai dengan permintaan pelanggan dengan model, jumlah dan bahan yang berbeda-beda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja mental yang diterima oleh karyawan sudah dalam kondisi yang tinggi (skor 50-79 berjumlah 13 karyawan dan skor 80-100 berjumlah 3 karyawan).1Penelitian yang hampir sama juga pernah dilakukan oleh Arsi, dkk. (2012) yang mengukur beban kerja guna menentukan jumlah optimal karyawan di Jurusan Teknik Industri ITS. Penelitian tersebut dilakukan karena telah terjadi empat kali perubahan statuta dan penyesuaian mengenai organisasi tata kelola yang berdampak pada banyaknya perubahan job description yang dilakukan oleh jurusan teknik industri ITS, sehingga beban kerja yang ditanggung oleh setiap karyawan tidak sesuai dengan jumlah karyawan yang ada. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa ada beberapa bidang kerja yang jumlah karyawannya tidak mencukupi.2
1
Adelina, Risma. 2010. Analisis Beban Kerja Mental dengan Metoda NASA-Task Load Index. Kedua penelitian tersebut menunjukkan bahwa metode NASA-TLX dapat digunakan untuk menganalisa tingkat beban kerja mental karyawan di berbagai bidang.
1.2 Rumusan Masalah
Masalah pada penelitian ini adalah nasabah harus menunggu lama mulai dari pengambilan nomor antrian hingga mendapatkan pelayanan dari karyawan Bank, sehingga perlu dilakukan suatu analisis terhadap beban kerja karyawan agar dapat mengoptimalkan pelayanan terhadap nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU Medan dengan menggunakan metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA-TLX).
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk menentukan jumlah karyawan teller dan menentukan persentase waktu produktif yang digunakan karyawan pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU Medan berdasarkan beban kerja karyawan teller dengan menggunakan metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA-TLX).
1.4 Batasan Masalah dan Asumsi
Batasan masalah yang digunakan yaitu:
1. Penelitian dilakukan pada bagian karyawan teller Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU.
2. Pemanfaatan waktu kerja menggunakan metode work sampling. Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Tidak ada pergantian karyawan Bank Negara Indonesia pada saat penelitian. 2. Dalam melakukan penelitian, karyawan tidak dipengaruhi oleh pihak lain.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah: 1. Mahasiswa dapat menerapkan kemampuan dalam menerapkan teori-teori dan
metode ilmiah yang diperoleh selama dibangku perkuliahan dengan mengaplikasikannya di lapangan.
2. Perusahaan mendapatkan masukan yang dapat digunakan sebagai rekomendasi bagi pihak bank untuk mengetahui seberapa besar beban kerja pada bagian karyawan teller.
3. Mempererat kerjasama universitas dengan perusahaan atau bank dengan Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik USU dan untuk menambah literatur perpustakaan.
1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penelitian yang digunakan dalam penulisan laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:.
Bab I Pendahuluan menguraikan mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan masalah, batasan masalah dan asumsi, manfaat penelitian serta sistematika laporan.
Bab II Gambaran umum perusahaan berisi mengenai sejarah singkat perusahaan tempat dilakukannya penelitian, visi, misi dan budaya perusahaan dan filosofi logo baru, struktur organisasi, uraian tugas dan tanggung jawab, fasilitas yang dimanfaatkan karyawan, jumlah karyawan dan jam kerja.
Bab III Landasan Teori diuraikan teori-teori ergonomi, manusia dan pekerjaannya, beban kerja, beban kerja fisik, beban kerja mental, pengukuran kerja dengan metode work sampling, pelaksanaan sampling kerja, penentuan jadwal waktu pengamatan secara acak, allowance, perhitungan persentase waktu produktif dan uji keseragaman data, penentuan jumlah pengamatan yang diperlukan, penentuan tingkat ketelitian hasil pengamatan dan metode NASA-TLX (National Aeronautics and Space Administration Task Load Index).
Bab IV Metodologi penelitian memaparkan tentang pelaksanaan penelitian yang meliputi tempat dan waktu pelaksanaan penelitian, rancangan penelitian, objek penelitian yang digunakan, variabel penelitian, instrumen penelitian, tahapan penelitian meliputi studi pendahuluan, pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner NASA-TLX dan pengamatan work sampling, cara pengolahan data dengan metode NASA-TLX dan work sampling serta analisis data.
Bab V Pengumpulan dan pengolahan data berisi data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah. Data primer terdiri dari data hasil penyebaran kuisioner Nasa, hasil penyebaran kuisioner beban kerja dan hasil pengamatan work sampling. Sedangkan data sekunder didapat dari hasil wawancara dan dokumentasi perusahaan. Pengolahan data NASA terdiri dari tahap penjelasan indikator beban kerja, pemberian rating, pemberian bobot, menghitung weighted workload (WWL) dan menghitung rata-rata weighted workload (WWL).
Sedangkan untuk work sampling dilakukan persentasi waktu produktif, uji keseragaman data, uji kecukupan data dan perhitungan tingkat ketelitian.
Bab VI Analisis dan Pembahasan menguraikan hasil dari pengolahan data metode NASA dan work sampling dan memberikan usulan pada perusahaan dalam pembagian beban kerja karyawan sehingga waktu kerja dapat digunakan secara optimal.
Bab VII Kesimpulan dan saran memuat hasil identifikasi permasalahan dan saran-saran perbaikan yang bermanfaat bagi perusahaan yang terkait.
